6. Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll
– 4% vertrouwt HMO
– 7% vertrouwt zorgverzekeraar
– 11% vertrouwt levensverzekeraar
– 12% vertrouwt telecom provider
– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll
– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer
– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
7. Wat doen bedrijven daaraan?
CEO Study 2010
2005 Management Tools survey
of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
1990’s – Relationship Marketing
10. Nieuwe
technologie:
Het resultaat van de
industiële revolutie
Nieuwe
Enterprise Logic:
“High volume, low cost
production”
Nieuwe
behoeften:
Grote middenklasse die
luxe goederen wilde
12. Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner,
zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen
• Nog steeds dubbellaags
• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen
– 12 cm ipv 13 cm ruim 8%
prijsverhoging
15. Er is nog een andere ontwikkeling
nieuwe
consument
Zeggenschap
“Master of your own destiny”
Een stem
“Gehoord worden”
Verbinding
“Onderdeel van een
community, maar zonder je te
moeten aanpassen”
22. De nieuwe Enterprise Logic
Business model of the 20th century
“Managerial Capitalism”
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 21st century
“Distributed Capitalism”
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Institution
3 forces
23. De “klant centraal” is nu het toverwoord
Klant
Bedrijf
Product/dienst
die past bij de
gemiddelde klant
CEO
Verkoper
Manager Manager
Manager
Product/dienst
definitie
Product/dienst
realisatie
Markt
analyse
“De klant staat helemaal niet
centraal. Hij komt niet in het
harkje voor!”
Jaap Peters,
auteur “Intensieve menshouderij”
24. De klant gaat regie voeren over de
waardecreatie voor zijn eigen behoeften
transacties
adviseurs
omgeving
zelf
25. De nieuwe organisatie
Klant
Oplossing voor de
individuele behoefte
van de klant
Service
provider
Service
provider
Coaching
Service
provider
Netwerkorganisatie
26. De nieuwe Enterprise Logic
Business model of the 20th century
“Managerial Capitalism”
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 21st century
“Distributed Capitalism”
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Institution
3 forces
27. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Institution
28. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Institution
Communities
Co-creation
29. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Institution
Communities
Co-creation
30. De nieuwe Enterprise Logic
Co-creation
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Institution
Communities
31. Link to Video -
LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
32. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Institution
Communities
Co-creation
33. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Institution
Co-creation
Communities
34. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Institution
Communities
Co-creation
Communities
35. De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot
stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de
productiviteit van de handarbeider in
productiebedrijven.
De belangrijkste prestatie die men in de
eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen
voor een vergelijkbare toename in de productiviteit
van kenniswerk en de kenniswerker.”
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
36. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Institution
Communities
Co-creation
37. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Institution
Communities
Co-creation
Common
IT-Infrastructure
38. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
Institution Institution
Institution Individual
Institution
Communities
Co-creation
Common
IT-Infrastructure
39. Engagement Platform
Oplossing voor de
individuele behoefte
van de klant
Klant
Netwerkorganisatie
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Cloud Things
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Service
provider
Service
provider
Service
provider
Coaching
Social Mobile
Analytics
(Big Data)
Zelf Omgeving Adviseurs Transacties
40. Link naar Video -
Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
42. De efficiency machine
Business model of the 20th century
“Managerial Capitalism”
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
43. Link naar Video -
Michael Braungart
http://vimeo.com/12315520 (vanaf 5:40)
44. Link to Video -
Who needs leaders
http://www.youtube.com/watch?v=ob1yq5hM6qw
48. Link to Video -
Instituut voor Briljante Mislukkingen
http://www.youtube.com/watch?v=uxgXkVL0s9g
49. Asynchrone wederkerigheid
Het gegeven dat wanneer je iets weggeeft je dit altijd
terugkrijgt. Misschien niet synchroon van de persoon
waaraan je iets hebt gegeven, maar in ieder geval van
iemand binnen jouw waarde netwerk
Uit: Society 3.0
Ronald van den Hoff
50. Vertrouwen als smeerolie
• Kleine dorpgemeenschappen
• Back to the future
– Cooperaties
– Communities
– Online beoordelingen
53. Seats2meet.com - Longtail
Traditionele vergadermarkt
• Grote bedrijven
• Lange termijn contracten
• Grote omzet per transactie
Zelfstandige Professional
• Korte termijn
• Wil kunnen annuleren
• Lage omzet per transactie
57. Seats2meet.com als Serendipity Machine
• Open ruimte
– Wifi
– Koffie/thee
– Lunch
• Je betaalt met sociaal kapitaal
– Open staan voor onverwachte ontmoetingen
– Kennis delen
– Zegt het voort
• Ecosysteem, broedplaats voor nieuwe
ondernemers
58. Gratis te downloaden:
www.ecosystemforbusiness.com
Te bestellen op:
www.managementboek.nl
59. De CEO en de tuinman
De CEO
geeft opdracht
bepaalt wat er komt
bepaalt de koers
probeert mislukkingen te
voorkomen
werkt volgens een plan
controleert de losse
onderdelen
bakent ruimte af
De tuinman
laat groeien
maakt gebruik van datgene
wat er is
stuurt bij
anticipeert op mislukkingen
laat zich leiden door wat zich
ontvouwt
beschouwt het geheel
geeft ruimte
61. Link naar Video -
Tomáš Sedláček
http://tegenlicht.vpro.nl/afleveringen/2013-2014/griekenland.html
(vanaf 15:32)
62. Link naar Video -
David Rushkoff
http://tegenlicht.vpro.nl/afleveringen/2012-2013/gat-in-de-markt.html
(vanaf 5:00)
63. Fundamentele mindshifts
• Ontkoppeling mens-organisatie terugdraaien
• Energie als voedingsbron
• Spelen en ontdekken
• Geef het de tijd die nodig is
• Gedistribueerd leiderschap
64. Link to Video -
Dave Brubeck - Take Five
https://www.youtube.com/watch?v=tT9Eh8wNMkw
65. Spelers in een Jazzorkest
• De kunst van het afleren
• Omarm de rommel
• Produceer en experimenteer tegelijk
• Minimale structuur – maximale autonomie
• Knallen en reflecteren
• Schitteren en laten schitteren
• Leiderschap als provocatieve competentie