Bijdrage aan de Cross Border Relations WakeUpCall MVO2 op 18 oktober 2011

1. Het Business Model van de 21ste eeuw
Van corporatie naar community
Dolfijn Advies
© copyright 2011

2. We hebben bedrijven uitgevonden om ons
leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken
ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
Dolfijn Advies

3. Link naar Video –
Penny for your thought Don Tapscott
http://vimeo.com/5420133
Dolfijn Advies

4. Link naar Video –
Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
Dolfijn Advies

5. De crisis
2008
2002
2007
2004
2003 2005
2001
Dolfijn Advies

6. Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll
– 4% vertrouwt HMO
– 7% vertrouwt zorgverzekeraar
– 11% vertrouwt levensverzekeraar
– 12% vertrouwt telecom provider
– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll
– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer
– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Dolfijn Advies

7. Wat doen bedrijven daaraan?
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
CEO Study 2010
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
2005 Management Tools survey 1990’s – Relationship Marketing
of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
Dolfijn Advies

8. Drie krachten
Nieuwe behoeften
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

9. Dolfijn Advies

10. Nieuwe Grote middenklasse die
behoeften: luxe goederen wilde
Nieuwe Het resultaat van de
technologie: industiële revolutie
Nieuwe “High volume, low cost
Enterprise Logic: production”
Dolfijn Advies

11. Managerial Capitalism
Installatie Volgroeien Aftakeling
1910 1930 1950 1970 1990 2010
1900 1920 1940 1960 1980 2000
Henry Ford
Dolfijn Advies

12. Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner,
zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen
• Nog steeds dubbellaags
• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen
ruim 8% – 12 cm ipv 13 cm
prijsverhoging
Dolfijn Advies

13. Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
Dolfijn Advies

14. Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%
prijsverhoging
Dolfijn Advies

15. Er is nog een andere ontwikkeling
Sanctuary
“Master of your own destiny”
Voice
“directe invloed”
nieuwe consument
Connection
“Onderdeel van een
community, maar zonder je te
moeten aanpassen”
Dolfijn Advies

16. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

17. De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te
leven als jij dat wilt leven”
Dolfijn Advies

18. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

19. Kondratiev cycli
Dolfijn Advies

20. Carlota Perez:
Van installatie naar gebruik
Dolfijn Advies

21. Profile -> Connect -> Collaborate
Dolfijn Advies

22. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

23. Towards a new Enterprise Logic
Business model of the 20th century Business model of the 21st century
“Managerial Capitalism” “Distributed Capitalism”
Individual
Institution Institution
Individual Individual
Co-creation
Individual Individual
3 forces
Institution Individual Institution
Institution
Communities
Individual Individual Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Individual Individual
Individual
Dolfijn Advies

24. Traditioneel bedrijf
Company
Product/service that
Account
Customer fits the average
manager
customer
CEO
Manager Manager Manager
Market Product/service Product/service
analysis definition development
Dolfijn Advies

25. De nieuwe organisatie
Network organization
Solution for the
Customer individual need of
the customer
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Dolfijn Advies

26. De coach
• Een persoon
– Telefoon
– Email
– Persoonlijk gesprek
• Een website
– Self Service
– Rating systeem
• Een community
– Een forum
– Wiki’s
Dolfijn Advies

27. Klant zoekt zijn eigen oplossing
transacties
adviseurs
omgeving
zelf
Dolfijn Advies

28. Business Model pattern
KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS
transacties
adviseurs
omgeving
klanten
zelf
KEY RESOURCES CHANNELS
dienst-
markt
verleners
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
Dolfijn Advies

29. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Institution
Co-creation Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies

30. Link naar Video -
FireDepartment App
http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU
Dolfijn Advies

31. Link naar Video -
LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=Prk5MBaLHcg
Dolfijn Advies

32. De vier krachten van co-creatie
• Voordelen voor co-creërende organisatie
– Verhoogd strategisch kapitaal en opbrengsten
– Lagere risico’s en lagere kosten
• Voordelen voor individuen
– Nieuwe waardebeleving
– Minder risico, lagere kosten
Dolfijn Advies

33. Link naar Video -
Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
Dolfijn Advies

34. De vier componenten van co-creatie
• Focus op beleving
• Context van interacties
• Engagement Platforms
• Netwerk relaties
Dolfijn Advies

35. Link naar Video -
ITC e-Choupal
http://www.youtube.com/watch?v=ArYgpXIQC-4
Dolfijn Advies

36. ITC e-Choupal
• Dorpsniveau
– Kiosken met internet toegang
– Sanchalak (door ITC getrainde boer)
• Trading hub niveau
– Bedient 40-50 Choupals
– Moderne technologie, eerlijke handel
• Wereldwijd niveau
– Netwerk van internationale bedrijven
– Toegang tot Indiase landbouwproductie
Dolfijn Advies

37. Het belang van beleving
• Essentieel om co-creatie op gang te krijgen
• Aanjagen door:
– (Digital) Storytelling
– Gaming elementen
– Koppelen aan community
• Vormgeven samen met de klant
Dolfijn Advies

38. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Institution
Communities Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies

39. De parabel van de os
Dolfijn Advies

40. De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand
werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de
productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.
De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste
eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een
vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk
en de kenniswerker.”
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
Dolfijn Advies

41. Vakvereniging voor
Community Managers
Dolfijn Advies

42. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Common
Institution Individual Institution
IT-Infrastructure Communities
Institution Institution
Dolfijn Advies

43. Engagement Platform
• Automatisering die het volledige netwerk, de
hele community integraal ondersteunt
– Klanten
– Partners
– Medewerkers
– …
• Digitale coach-rol
– Vraagverheldering
– Alternatieven inzichtelijk maken
– Breng de oplossing (virtueel) tot leven
• Faciliteer de beleving
Dolfijn Advies

44. Business Model pattern
KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS
Community
transacties
Management adviseurs
omgeving
klanten
zelf
Creëer
belevingen
KEY RESOURCES CHANNELS
Engagement dienst-
platform markt
verleners
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
Vergoeding voor
coaching bij
regievoering
Dolfijn Advies

45. Samenvatting
Network organization
Solution for the
Customer individual need
of the customer
Coach
Institution Institution
Service Service Service
Co-creation
provider provider provider
Institution Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies

46. Next steps
• Hoe kun je klanten de regie geven
• Welke beleving helpt om co-creatie aan te jagen
• Waar vind ik het benodigde Engagement Platform
Dolfijn Advies

47. Vragen?
Dolfijn Advies