Presentatie tijdens Logistiek & E-commerce 2015

1. Van ervaring naar visie: Paradigit
Martijn van Peer
Marketing & E-commerce Manager
martijn.van.peer@paradigit.nl

2. Introductie
Martijn van Peer
Marketing & E-commerce Manager Paradigit
Verantwoordelijk voor:
- Instore & Offline Marketing
- Online Marketing
Eerdere werkgevers o.a.:
- Free Record Shop (Online Formule Manager)
- Dixons (E-commerce Manager)

3. Over Paradigit
• Ontstaan in 1992
• 20 fysieke winkels
• 550 medewerkers
Introductie

4. • Fysiek aanwezig in Nederland
• Online actief in Nederland, België en Ierland
• Twinkle100 2014 op plek 27 (gestegen van 37)
• In totaal actief met 10 e-commerce websites
• Participant in de app PLUX
Introductie

5. Winnaar Cross Channel Award 2014 - 2015
Introductie

6. • Logistiek centrum gevestigd in Eindhoven
• Totale oppervlakte van 4.800 m2
• Meer dan 5.000 palletlocaties
Logistieke organisatie
• Winnaar LEAN and GREEN Award in 2012

7. Logistieke organisatie
• Alle logistieke activiteiten zijn in-house ingeregeld
• Pre-advised packaging via het PIM systeem
• Automatische bevoorrading middels de LogiStacker
• Logistieke dienstverlening voor diverse projecten

8. Klant aan het stuur
Ontwikkeling e-commerce binnen Paradigit
• 2004 - Paradigit.nl als website online
• 2009 - Click & Collect (online reserveren) mogelijk
• 2010 - Komplett websites geïntegreerd
• 2010 - Eerste online bestelling op Paradigit.nl (05/07/2010 om 08.39 uur)
• 2012 - Paradigit E-tail geplaatst op plek 39 in Twinkle 100
• 2014 – Paradigit E-tail geplaatst op plek 27 in Twinkle 100
Ontwikkeling logistieke mogelijkheden
• 2009 - Introductie “Click & Collect”
• 2010 - Toevoeging “Thuisbezorging”
• 2012 - Toevoeging “Kiala netwerk”
• 2012 - Toevoeging “Tijdvaklevering via Dynalogic”
• 2015 – Toevoeging “Same day delivery”

9. Van ervaring naar visie

10. Onder andere twee unieke proposities om service te verlenen:
• Click & Collect proces
• Digitale factuur
De combinatie van deze bronnen van data leidt tot:
• Klantloyaliteit: content retentieprogramma
Paradigit is een serviceformule

11. Click & Collect proces

12. • Aankoop in de winkel
• Klanten wordt gevraagd om het e-mail adres
• Factuur wordt digitaal verzonden
• Klant heeft zijn garantiebewijs digitaal
• NPS-metingen
Digitale factuur

13. Toepassing bij Paradigit

14. • Een productervaring is een Paradigit-ervaring.
• Programma’s opgezet voor laptops en tablets.
• Openratio’s van meer dan 60%
• Clickratio’s van meer dan 50%
Content retentieprogramma
Klantloyaliteit en klanttevredenheid

15. Logistiek bij Paradigit
2015 - verder

16. Big Data bij Paradigit – 2015 en verder

17. Big Data bij Paradigit – 2015 en verder
Onbeperkte mogelijkheden:
• Avondbezorging
• Zondagbezorging
• Binnen het uur
• Drones
• …..

18. Big Data bij Paradigit – 2015 en verder

19. • Logistieke performance is een basic
• Mogelijkheden onbeperkt op korte termijn
• Uitdaging mogelijkheid tot het leveren van toegevoegde waarde
Logistiek bij Paradigit – 2015 en verder
Conclusie

20. Dank voor uw aandacht!
Martijn van Peer
Marketing & E-commerce Manager
martijn.van.peer@paradigit.nl