Business-to-business case: de e-Commerce strategie van Björn Borgvalantic NL
Zakelijke klanten van Björn Borg, voornamelijk bestaande uit retailers, kunnen sinds 2013 online bestellingen plaatsen bij Björn Borg. Orders die eerder besteld werden via telefoon, e-mail of vertegenwoordigers, komen nu binnen via de B2B webshop van Björn Borg. Tijdens deze sessie vertelt Björn Borg over haar ervaringen met bussiness-to-business e-Commerce. De volgende elementen worden aan de orde gesteld: waarom heeft Björn Borg de stap naar B2B e-Commerce gezet, hoe de klanten en medewerkers hieropo reageerden, de lessen die ze hiervan hebben geleerd en de online plannen voor in de toekomst.
Introductie cross border ecommerce karel van der woude ism e companyvalantic NL
Wanneer je Cross Border e-Commerce ambities bezit, dien je verschillende keuzes te maken. Tijdens dit ISM Event over Cross Border e-Commerce brengen wij je in één middag op de hoogte van de mogelijkheden, laten voorbeelden zien, leggen interessante keuzes voor en vertellen waarmee je rekening dient te houden bij de uitrol van Cross Border e-Commerce.
Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie Dima Support
In een Customer journey geven Sebatián Groosman en Herold van de Brug de retailer een blik in het heden en de toekomst. Aan de hand van voorbeelden als Click& Collect/Cilck & Reserve en Always available geven Sebastián en Herold inzicht in de mogelijkheden die ISM in samenwerking met Cow Hills kan bieden.
Business-to-business case: de e-Commerce strategie van Björn Borgvalantic NL
Zakelijke klanten van Björn Borg, voornamelijk bestaande uit retailers, kunnen sinds 2013 online bestellingen plaatsen bij Björn Borg. Orders die eerder besteld werden via telefoon, e-mail of vertegenwoordigers, komen nu binnen via de B2B webshop van Björn Borg. Tijdens deze sessie vertelt Björn Borg over haar ervaringen met bussiness-to-business e-Commerce. De volgende elementen worden aan de orde gesteld: waarom heeft Björn Borg de stap naar B2B e-Commerce gezet, hoe de klanten en medewerkers hieropo reageerden, de lessen die ze hiervan hebben geleerd en de online plannen voor in de toekomst.
Introductie cross border ecommerce karel van der woude ism e companyvalantic NL
Wanneer je Cross Border e-Commerce ambities bezit, dien je verschillende keuzes te maken. Tijdens dit ISM Event over Cross Border e-Commerce brengen wij je in één middag op de hoogte van de mogelijkheden, laten voorbeelden zien, leggen interessante keuzes voor en vertellen waarmee je rekening dient te houden bij de uitrol van Cross Border e-Commerce.
Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie Dima Support
In een Customer journey geven Sebatián Groosman en Herold van de Brug de retailer een blik in het heden en de toekomst. Aan de hand van voorbeelden als Click& Collect/Cilck & Reserve en Always available geven Sebastián en Herold inzicht in de mogelijkheden die ISM in samenwerking met Cow Hills kan bieden.
Quality-Calls is een jonge, ambitieuze organisatie waarvan de oprichters jarenlang ervaring hebben in het afhandelen van klantcontacten.
Door deze ervaring hebben wij een breed dienstenportfolio opgebouwd, waardoor wij in staat zijn opdrachtgevers ondersteuning te bieden bij zowel inbound als outbound projecten.
Dit geldt zowel voor de zakelijke (B2B) als voor de consumentenmarkt (B2C).
These days ICT is often (justified?) considered as a commodity information technology can still make the difference. In a world where realtime information makes the difference Frank Koppen shows you the added value of an integrated company solution to support key processes in the retail industry. Or how challenges become opportunities…
Praktijkcase tennispoint salesupply hans siebum 19022015valantic NL
Je webwinkel loopt goed en daardoor zie je kansen: je wilt richting het buitenland! Tijdens deze sessie behandelt Hans Siebum de case van Tennis-Point.de en hoe Salessupply heeft geholpen om binnen 2 maanden in 10 landen live te gaan. Philipp Tippkemper, CEO bij Tennispoint.de geeft aan dat zij dankzij Salesupply hun conversie verdrievoudigd hebben. Hoe Salesupply dit doet? Dat leer je tijdens deze middag. Hans Siebum adviseert e-Commerce bedrijven bij hun internationaliseringplannen. Bekende relaties van Salesupply zijn onder andere Omoda, Fonq, Azalp, Expresso en G-star.
2 perspectieven op de woonbranche: resultaat Jan des Bouvrie storewebwinkelvakdag
Jan Des Bouvrie schetst de ontwikkelingen in de woonbranche. Tijdens zijn langdurige loopbaan is zijn vak als ontwerper maar ook de functie van de winkel het Arsenaal enorm veranderd. In de presentatie wordt duidelijk waarom een Jan des Bouvrie webwinkel een logische volgende stap is.
Johan Keurentjes legt uit waarom na boeken, cd’s, reizen, kleding en schoenen de woonbranche online van inspiratie naar transactie gaat. Hij gaat in op de ontwikkeling van de JdB shop waarbij onderwerpen als cross-channel retailen en design versus functionaliteit aan de orde zullen komen.
EasyJOB reclamebureausoftware projectmanagement presentatieAdfo Groep | Events
easyJOB is browsergebaseerde bedrijfssoftware op basis van een SQL-database voor alle bedrijfsprocessen voor de reclame- en communicatiebureaus en marketing afdelingen. Internettechnologie maakt het mogelijk gelijktijdig op zowel Windows als Mac systemen te werken en vereist geen installatie op de cliënts. Dit bespaart IT-kosten. Als totaaloplossing vormt easyJOB een aanvulling op de bureautypische taken in de volgende functionele gebieden: aanpassen startpagina en weergaven, medewerker beheer, geautomatiseerde rapportage, e-mailintegratie, documentmanagement, resourceplanning, multi-project management, koppelingen en interfaces naar externe systemen, etc.
Werk je in een internationale omgeving en vraag je je af hoe je het best buyer persona’s kunt maken, uitrollen en toepassen over de grens heen? Tijdens dit webinar namen we enkele praktijkcases onder de loep.
Broodje toegevoegde waarde - ipsis kennissessie over inboundmarketingipsisbv
Om je kennis te laten maken met inboundmarketing, nodigt ipsis je uit voor een ontbijt- of lunchsessies. Tijdens deze interactieve sessies leer je in korte tijd wat inboundmarketing is en hoe ook jij inboundmarketing succesvol in kunt zetten. Schrijf je in op http://www.watisinboundmarketing.nl
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalRoeland Tameling
Ondernemend Veenendaal heeft inbound marketingactiviteiten opgestart, met als doel het positioneren van Veenendaal als beste vestigingslocatie voor ICT bedrijven. Inbound marketing is een marketingfilosofie die steeds meer aan terrein begint te winnen. In de traditionele outbound Marketing staat het push mechanisme centraal, terwijl inbound marketing juist gebruik maakt van de pullstrategie.
De explosieve groei van Enveloppenland.nl met 13 webshops in Europa: tips en ...valantic NL
In 2011 werd Enveloppenland.nl genomineerd voor best startende webwinkel door Thuiswinkel Waarborg. Inmiddels bedienen zij de gehele EU met 13 webshops. Wat is de (online marketing) strategie en succesfactoren? Wat zijn de learnings en wat zijn de toekomstplannen? Leo Hagoort en Philip Steens van Enveloppenland.nl vertelden hier over tijdens de Webwinkel Vakdagen. - www.ism.nl -
Quality-Calls is een jonge, ambitieuze organisatie waarvan de oprichters jarenlang ervaring hebben in het afhandelen van klantcontacten.
Door deze ervaring hebben wij een breed dienstenportfolio opgebouwd, waardoor wij in staat zijn opdrachtgevers ondersteuning te bieden bij zowel inbound als outbound projecten.
Dit geldt zowel voor de zakelijke (B2B) als voor de consumentenmarkt (B2C).
These days ICT is often (justified?) considered as a commodity information technology can still make the difference. In a world where realtime information makes the difference Frank Koppen shows you the added value of an integrated company solution to support key processes in the retail industry. Or how challenges become opportunities…
Praktijkcase tennispoint salesupply hans siebum 19022015valantic NL
Je webwinkel loopt goed en daardoor zie je kansen: je wilt richting het buitenland! Tijdens deze sessie behandelt Hans Siebum de case van Tennis-Point.de en hoe Salessupply heeft geholpen om binnen 2 maanden in 10 landen live te gaan. Philipp Tippkemper, CEO bij Tennispoint.de geeft aan dat zij dankzij Salesupply hun conversie verdrievoudigd hebben. Hoe Salesupply dit doet? Dat leer je tijdens deze middag. Hans Siebum adviseert e-Commerce bedrijven bij hun internationaliseringplannen. Bekende relaties van Salesupply zijn onder andere Omoda, Fonq, Azalp, Expresso en G-star.
2 perspectieven op de woonbranche: resultaat Jan des Bouvrie storewebwinkelvakdag
Jan Des Bouvrie schetst de ontwikkelingen in de woonbranche. Tijdens zijn langdurige loopbaan is zijn vak als ontwerper maar ook de functie van de winkel het Arsenaal enorm veranderd. In de presentatie wordt duidelijk waarom een Jan des Bouvrie webwinkel een logische volgende stap is.
Johan Keurentjes legt uit waarom na boeken, cd’s, reizen, kleding en schoenen de woonbranche online van inspiratie naar transactie gaat. Hij gaat in op de ontwikkeling van de JdB shop waarbij onderwerpen als cross-channel retailen en design versus functionaliteit aan de orde zullen komen.
EasyJOB reclamebureausoftware projectmanagement presentatieAdfo Groep | Events
easyJOB is browsergebaseerde bedrijfssoftware op basis van een SQL-database voor alle bedrijfsprocessen voor de reclame- en communicatiebureaus en marketing afdelingen. Internettechnologie maakt het mogelijk gelijktijdig op zowel Windows als Mac systemen te werken en vereist geen installatie op de cliënts. Dit bespaart IT-kosten. Als totaaloplossing vormt easyJOB een aanvulling op de bureautypische taken in de volgende functionele gebieden: aanpassen startpagina en weergaven, medewerker beheer, geautomatiseerde rapportage, e-mailintegratie, documentmanagement, resourceplanning, multi-project management, koppelingen en interfaces naar externe systemen, etc.
Werk je in een internationale omgeving en vraag je je af hoe je het best buyer persona’s kunt maken, uitrollen en toepassen over de grens heen? Tijdens dit webinar namen we enkele praktijkcases onder de loep.
Broodje toegevoegde waarde - ipsis kennissessie over inboundmarketingipsisbv
Om je kennis te laten maken met inboundmarketing, nodigt ipsis je uit voor een ontbijt- of lunchsessies. Tijdens deze interactieve sessies leer je in korte tijd wat inboundmarketing is en hoe ook jij inboundmarketing succesvol in kunt zetten. Schrijf je in op http://www.watisinboundmarketing.nl
Met inbound marketing ict bedrijven werven voor veenendaalRoeland Tameling
Ondernemend Veenendaal heeft inbound marketingactiviteiten opgestart, met als doel het positioneren van Veenendaal als beste vestigingslocatie voor ICT bedrijven. Inbound marketing is een marketingfilosofie die steeds meer aan terrein begint te winnen. In de traditionele outbound Marketing staat het push mechanisme centraal, terwijl inbound marketing juist gebruik maakt van de pullstrategie.
De explosieve groei van Enveloppenland.nl met 13 webshops in Europa: tips en ...valantic NL
In 2011 werd Enveloppenland.nl genomineerd voor best startende webwinkel door Thuiswinkel Waarborg. Inmiddels bedienen zij de gehele EU met 13 webshops. Wat is de (online marketing) strategie en succesfactoren? Wat zijn de learnings en wat zijn de toekomstplannen? Leo Hagoort en Philip Steens van Enveloppenland.nl vertelden hier over tijdens de Webwinkel Vakdagen. - www.ism.nl -
Na een korte introductie vertelt Filip over zijn ervaring met B2B e-Commerce. FACE heeft op dit moment meerdere B2B webshops in gebruik waarmee ze verschillende marketen in meerdere landen bedienen. Je leert de Do’s & Don'ts van B2B e-Commerce, en krijgt antwoord op vragen als: Wat was de uitdaging voor FACE? Wat is de meerwaarde van B2B e-Commerce voor FACE? Wat zijn belangrijke onderdelen voor een goede B2B shop? Na de presentatie heeft u meer inzicht in wat B2B e-Commerce voor u kan opleveren.
Post en pakketten. Een markt die door e-commerce nooit meer hetzelfde zal zijn. Hoe weet PostNL in deze bewegelijke markt te innoveren om dichtbij haar klanten te blijven? Veranderen is een must. Onlangs lanceerde PostNL Klantenvinden.nl. Hoe heeft PostNL dit aangepakt? Wat waren de learnings, wat is gedaan met klantenfeedback over het platform en wat zegt de klant? U hoorde het tijdens deze presentatie op Multichannel Conference 2015.
8. AGENDA LEZING
• Nederland vs België vs Europa
• Onze prestaties in Nederland
• Hoe hebben we het aangepakt in de praktijk?
• Marketing tips
• Hoe loopt het vandaag?
9. NEDERLAND vs BELGIË vs EUROPA
Kochten online in 2013
77% 57% 62%
BRON EUROSTAT
10. ONZE PRESTATIES IN NEDERLAND
2%
5%
8%
16%
18%
25%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2009 2010 2011 2012 2013 2014
NL omzet aandeel per jaar
Omzet aandeel
11. De mogelijkheden:
HOE HEBBEN WE HET AANGEPAKT IN DE PRAKTIJK?
Zelf doen
Lokale partner
(agent)Franchising
Interne
medewerker(s)
Onze keuze:
Lokale partner
(agent)
Voornaamste reden: snelle groeimogelijkheden
12. • Voornaamste verantwoordelijkheden lokale partner:
• (E-)marketing
• Beheer social media
• Klantenmailings uitwerken
• Google Adwords
• Partnerships en media
• Opvolging klantendienst (tel & mail)
• Opvolgen retouren op retouradres
• Moeilijke controle
• Toch nog veel opvolging
• Inpact op backend
• Onmiddellijk marktkennis
• Snel van start
• Lokaal adres
Voordelen Nadelen
HOE HEBBEN WE HET AANGEPAKT IN DE PRAKTIJK?
13. • .nl domeinnaam voor je website
• Let op taalgebruik en promotionele acties!
Nederlandse taal is niet grensoverschrijdend.
• Voorzie de populairste Nederlandse betaalmethodes
• Lokale bankrekening
• iDeal
• Afterpay, Klarna
• Lokaal telefoonnummer verlaagt contactdrempel
MAAK JE WEBSHOP KLAAR
HOE HEBBEN WE HET AANGEPAKT IN DE PRAKTIJK?
14. • Werk bij voorkeur met lokale transporteurs en toon dit duidelijk
• Nederlandse klant is verwend met next-day delivery en late cut-offs
• Lokaal retourpunt is handig
ORGANISEER JE LOGISTIEK
HOE HEBBEN WE HET AANGEPAKT IN DE PRAKTIJK?
BEREID JE KLANTENDIENST VOOR
• Lokaal telefoonnummer is erg belangrijk
Makkelijk en goedkoop met VOIP oplossingen
• Livechat
Al heel populair in Nederland
• Nederlandse klant is mondig
15. • Creëer Nederlandse content en acties, ook productomschrijvingen!
• Google Adwords, snel makkelijk
• Social media gebruik is lichtjes anders, Twitter
• Naast de klassieke reclame kanalen ook veel affilliate programma’s en kleinere
portals waarop je kan adverteren
MARKETING TIPS
16. • Samenwerking met lokale partner stopgezet
Na verloop van tijd stagnatie van de verkoop
• Voldoende inkomsten om een interne medewerker aan te werven
• Betere logistieke oplossingen dankzij bv. Postnl
• Verwachte omzet groei van 5% tot 10% in 2014
HOE LOOPT HET VANDAAG?