Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
Presentatie gegeven in Houten voor partners van ons. Breekt een lans voor onsite prototypering (het bij de klant op locatie uitwerken van website ontwerpen).
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
Presentatie gegeven in Houten voor partners van ons. Breekt een lans voor onsite prototypering (het bij de klant op locatie uitwerken van website ontwerpen).
In een Customer journey geven Sebatián Groosman en Herold van de Brug de retailer een blik in het heden en de toekomst. Aan de hand van voorbeelden als Click& Collect/Cilck & Reserve en Always available geven Sebastián en Herold inzicht in de mogelijkheden die ISM in samenwerking met Cow Hills kan bieden.
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
Kufa Raamsystemen komt zeer binnenkort met een innovatief calculatieprogramma voor kunststof kozijnen voor haar klanten. Zij kunnen direct de prijs bepalen en als het ware zelf de productie aansturen.
Wilt u een B2B e-commerce project starten? Bekijk dan deze presentatie waarin handvaten worden geven om de eerste stappen te zetten richting succesvol B2B e-commerce. Wij geven onder meer tips over hoe de beste organisatie? Waarom data erg belangrijk is en welke aspecten in een businessplan belangrijk zijn. Allemaal ingredienten om succesvol B2B e-commerce starten.
Pourquoi efluid ?
Pour s’adapter à l’évolution des marchés
efluid, une solution de gestion clientèle complète et intégrée, vous aide à faire face à ces défis.
efluid offre :
un référentiel unique des points de livraison, des clients, des contrats et des interactions avec l'entreprise,
une vue globale de toutes les affaires (prospection, souscription de contrat, réclamation, travaux, fidélisation etc.) et de tous les contrats pour un client ou un point de livraison,
une double vision client et point de livraison nécessaire au fournisseur d’une part et au distributeur d’autre part,
des outils de génération et de suivi de campagnes marketing (segmentation souple de la clientèle et des offres en fonction de critères paramétrables),
un atelier intégré de création d’offres produits,
des outils de reporting,
une ouverture vers tous les canaux de communication : relation face à face, téléphone (interface avec un CTI), courrier électronique, internet, etc.
efluid intègre:
la confidentialité des données métier,
les contraintes séparation distributeur/fournisseur et de gestion de la confidentialité des activités dérégulées sans toutefois hypothéquer la gestion des activités de l’entreprise qui ne tombent pas sous le coup de cette séparation (chauffage urbain, eau / assainissement, vidéo / internet /
téléphonie, etc.),
un mode d’échange flexible afin d’intégrer aisément les futures évolutions du cadre réglementaire et des normes d’échanges entre les acteurs du marché.
Resultados del concurso de emprendimiento tecnológico realizado el 7 de mayo de 2015, en el marco de la Semana Cultural de la Universidad del Magdalena (Scratch Day).
Entreprise incontournable à Metz et dans les environs, UEM est née en 1901 pour prendre en
charge la production et la distribution de l’électricité dans la cité messine et 141 communes
environnantes. Son implication locale est forte et reconnue, grâce à une présence quotidienne
auprès de sa clientèle. Aujourd’hui, le groupe UEM a diversifié ses domaines d’activité pour
répondre aux attentes de ses 160 000 clients et les accompagner au mieux.
Workflow Restauratie in Adlib in het LegermuseumAnnet Ruseler
Presentatie Workflow restauratie in Adlib op 13 november
2013 bij RCE in Amersfoort op de Adlibgebruikersdag.
workflow Restauration in the Adlib museumsystem
In een Customer journey geven Sebatián Groosman en Herold van de Brug de retailer een blik in het heden en de toekomst. Aan de hand van voorbeelden als Click& Collect/Cilck & Reserve en Always available geven Sebastián en Herold inzicht in de mogelijkheden die ISM in samenwerking met Cow Hills kan bieden.
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
Kufa Raamsystemen komt zeer binnenkort met een innovatief calculatieprogramma voor kunststof kozijnen voor haar klanten. Zij kunnen direct de prijs bepalen en als het ware zelf de productie aansturen.
Wilt u een B2B e-commerce project starten? Bekijk dan deze presentatie waarin handvaten worden geven om de eerste stappen te zetten richting succesvol B2B e-commerce. Wij geven onder meer tips over hoe de beste organisatie? Waarom data erg belangrijk is en welke aspecten in een businessplan belangrijk zijn. Allemaal ingredienten om succesvol B2B e-commerce starten.
Pourquoi efluid ?
Pour s’adapter à l’évolution des marchés
efluid, une solution de gestion clientèle complète et intégrée, vous aide à faire face à ces défis.
efluid offre :
un référentiel unique des points de livraison, des clients, des contrats et des interactions avec l'entreprise,
une vue globale de toutes les affaires (prospection, souscription de contrat, réclamation, travaux, fidélisation etc.) et de tous les contrats pour un client ou un point de livraison,
une double vision client et point de livraison nécessaire au fournisseur d’une part et au distributeur d’autre part,
des outils de génération et de suivi de campagnes marketing (segmentation souple de la clientèle et des offres en fonction de critères paramétrables),
un atelier intégré de création d’offres produits,
des outils de reporting,
une ouverture vers tous les canaux de communication : relation face à face, téléphone (interface avec un CTI), courrier électronique, internet, etc.
efluid intègre:
la confidentialité des données métier,
les contraintes séparation distributeur/fournisseur et de gestion de la confidentialité des activités dérégulées sans toutefois hypothéquer la gestion des activités de l’entreprise qui ne tombent pas sous le coup de cette séparation (chauffage urbain, eau / assainissement, vidéo / internet /
téléphonie, etc.),
un mode d’échange flexible afin d’intégrer aisément les futures évolutions du cadre réglementaire et des normes d’échanges entre les acteurs du marché.
Resultados del concurso de emprendimiento tecnológico realizado el 7 de mayo de 2015, en el marco de la Semana Cultural de la Universidad del Magdalena (Scratch Day).
Entreprise incontournable à Metz et dans les environs, UEM est née en 1901 pour prendre en
charge la production et la distribution de l’électricité dans la cité messine et 141 communes
environnantes. Son implication locale est forte et reconnue, grâce à une présence quotidienne
auprès de sa clientèle. Aujourd’hui, le groupe UEM a diversifié ses domaines d’activité pour
répondre aux attentes de ses 160 000 clients et les accompagner au mieux.
Workflow Restauratie in Adlib in het LegermuseumAnnet Ruseler
Presentatie Workflow restauratie in Adlib op 13 november
2013 bij RCE in Amersfoort op de Adlibgebruikersdag.
workflow Restauration in the Adlib museumsystem
Advanced Analytics Implementations at EA scaleAni Lopez
Designing and managing advanced analytics implementations for 35+ digital properties, across more than 10 different production teams, is not an easy task. It became even more challenging when the analytics team at Electronic Arts (EA) was required to migrate from Adobe Site Catalyst to Google Analytics Premium to Google Universal Analytics, all within the span of 18 months. Of course, all of this had to be done while still keeping pace with the company’s frenzied schedule for publishing blockbuster games, each of which requires new sites and countless marketing campaigns. See how we used Tealium iQ™ tag management system to achieve our objectives.
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakDirk Tuip
Dirk Tuip van FacilityApps presenteerde bij de VSR Kennisdag 2015 over innovatie en ontwikkelingen in de schoonmaak. O.a. hoe je schoonmakers en leidinggevenden in alle fasen van het schoonmaakproces beter kunt laten samenwerken en communiceren en direct de klant meer inzicht kunt laten geven via apps. Inclusief trends en ontwikkelingen, big data en internet of things in schoonmaak. Bekijk op de site meer informatie www.facilityapps.com.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Optimale klantbediening in cross channel strategieVirtual Affairs
Sitecore organiseerde op 23 mei Digital Trendspot 2013. Het congres voor de cross channel marketeer die in één dag helemaal op de hoogte wil zijn van de jongste ontwikkelingen op het gebied van Customer Experience Management (CxM).
Als sponsor van het congres verzorgde Virtual Affairs een kennissessie over het optimaal bedienen van klanten in een cross channel-strategie. Bij veel cross channel-strategieën wordt aandacht besteed aan het inrichten van het klantcontact. Niet aan het feit dat de klant via verschillende touch points contact heeft met de organisatie. Zonde, want met het goed inrichten van zogenaamde ‘kanaalswitches’ wordt door o.a. slim hergebruik van klantdata en -gedrag bijgedragen aan ondersteuning van de klantreis. En dát draagt bij aan de bedrijfsdoelstellingen kostenreductie en conversie.
Martin Groen, user experience consultant, en Eelko Heuvelmans, solution architect, lieten a.d.h.v. een inspirerend voorbeeld vanuit klantperspectief zien hoe je hem optimaal bedient in een cross channel-strategie.
Magento & online marketing 5 best practices voor uw webshopvalantic NL
Door het aantal best practices voor online marketing en Magento-webshops is het gemakkelijk om door de bomen het bos niet meer te zien. In deze presentatie ziet u daarom essentiële best practices voor een Magento 2 webshop.
Tijdens de presentatie vertelde ISM'er Collin de Boer over de best practices en laat gelijk zien hoe dit er in de praktijk uitziet in een speciaal daarvoor ingerichte online omgeving op Magento 2.
Forum Event KA-TI: Open source ook voor bedrijfskritische applicatiesABC-GROEP.BE
Donderdag 8 maart organiseerde ABC-Groep in samenwerking de alumniassociatie van Toegepaste Informatica van KdG (KA-TI.be) een forum event over 'Open Source, ook voor bedrijfskritische applicaties'. Twee gastsprekers, Karel Hendrickx van DynApps en Marnix Coenaerts van OpenERP kwamen toelichten hoe Open Source alles behalve een taboe hoeft te zijn en perfect ingezet kan worden voor bedrijfskritische oplossingen. Verder wordt er specifiek aandacht besteed aan OpenERP dat op dit moment aan een razend tempo aan populariteit wint.
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
De presentatie 'Service Management Simplified' is gegeven op een infosessie van TOPdesk samen met SLBdiensten. Het centrale thema van deze sessie is: Hoe stroomlijnt u uw helpdeskprocessen? TOPdesk medewerkers Miriam Peters-van Kalsbeek en Martijn Poll vertellen over TOPdesk als organisatie en product.
Magento & online marketing 5 best practices voor uw webshopvalantic NL
ISM eCompany implementeert en optimaliseert jaarlijks tientallen webshops. Door de gecombineerde inzet van technische en online marketingdiensten bieden wij de webshopbezoekers van onze klanten een betere gebruikerservaring. Tijdens deze presentatie op de Webwinkel Vakdagen 2019 deelde ISM’er Collin de Boer zijn ervaringen en de Magento & online marketing best practices die essentieel zijn voor uw webshop.
Continuïteit in uw onderneming door connected producten - Big Data Expo 2019webwinkelvakdag
De lezing gaat over hoe innovatieve bedrijven, die Internet of Things als onderdeel van de bedrijfsstrategie hanteren, voorop kunnen blijven lopen met succesvolle connected producen (things). Internet of Things lijkt complex in zijn totaliteit, omdat er vele keuzes te maken zijn binnen de cloud omgeving, connectivity en de "things" kant als het om maatwerk producten gaat. Aan de hand van cases en unieke procesaanpak wordt directie en management ondersteund om de juiste keuzes te kunnen maken voor succesvolle IoT trajecten. Tenslotte is de informatie die de bedrijven uiteindelijk uit Big Data willen halen het uitgangspunt, waarbij een groot deel van de data gegenereerd wordt door de "things" connected producten. Onze expertise ligt op het vlak van connected maatwerk producten, die ontwikkeld worden vanuit de cloud/big data omgeving en beste connectivity keuze(s). Aan de hand van praktijkcases wordt toegelicht wat daar bij komt kijken en worden praktische aanbevelingen gegeven. Een praktijkcase gaat onder andere over de ondergrondse containers van VConsyst. Binnen deze case is onder andere te zien hoe over de tijd M2M zich ontwikkeld heeft tot de moderne IoT oplossingen en de keuze die gemaakt zijn. De nieuwste besturing heeft de modernste connectivity mogelijkheden, bv. 4G, LTE-M1 of NB-IoT. Verder is de cloud omgeving gemigreerd naar MS Azure en kan de container geopend worden met een smartphone.
Ontmoet Pim: een slimme marketeer die zijn productbeheer op orde heeft. Hij helpt je graag uit te leggen waarom product informatie management anno vandaag zo belangrijk is voor E-commerce bedrijven. Pim is slim, wees als Pim!
GeoStart als geografische startpagina voor overheid, burgers en bedrijven - S...Youwe Drecomm OOIP
GeoStart als geografische startpagina voor overheid, burgers en bedrijven. Een presentatie van Matthias Snoei over het gebruik van geografische gegevens bij door de gemeente aangeboden diensten.
2. Agenda
l
Voorstellen
l
Profielschets Zegro
l
Presentatie bestelomgeving Zegro
l
Resultaten anno 2013
l
Ervaringen en geleerde lessen
l
En nu.....?
3. Léon van Bokkem
l
Functie: Algemeen Directeur
l
Actief voor Zegro sinds: 1995
l
Achtergrond
4. Profiel Zegro
een puur Rotterdams familiebedrijf
de groothandel voor horeca en grootverbruiker!
Afhaal groothandel + Bezorg service
Onderscheid zich in kwaliteit en service
200+ medewerkers
Marktleider regio Rijnmond
5. Facts & Figures
● Gemiddeld aantal orders per dag 225
● Aantal loginsessies per dag 2200
● Orderpiek 23.00 / 02.00
● Gemiddeld aantal orderregels 48
17. Mobiel
l
Waarom mobiel?
l
Orderentry op plaatsen waar geen internet is
l
Klanten van Zegro niet altijd in buurt van PC
l
Internet nog niet overal gemeengoed
l
Snelle orderentry met barcode scannen
l
Geen aanschaf barcodescanners voor klanten
+ Barcode scanner
18.
19. Afweging
Apps
unctiesDevice functies kunnen gebruiken etc)
+ kunnen gebruiken (camera, GPS (camera, GPS etc)
je (top Altijd bij je (top of mind)
+ of mind)
– Hogere beheerkosten (versies Android + Iphone)
beheerkosten (versies Android + Iphone)
eerst–iets moet eerst voordat je het kunt gebruiken kunt
Je installeren iets installeren voordat je het
gebruiken
Mobiel internet
+ Centraal te beheren geen aparte versies
+ Goedkoper in ontwikkeling en beheer
– Kunt geen hardware van telefoon gebruiken (gps, camera etc)
– Snelheid, webpagina's worden altijd opgehaald en kennen geen
achtergrond processen
21. Succesfactoren
● Accountmanagers actief betrekken bij project en uitrol (maak
het een tool voor de sales)
● Denk mee met de problematiek van je klant. Hoe verder je
gaat, hoe loyaler de klant
● Ondersteun klanten actief bij eerste gebruik (daarna gaat het
vanzelf)
● Evalueer met alle afdelingen en met name de
klantcontactcentra. Zij kennen de praktijk!
● Test met een pilot groep klanten (heb je gelijk ambassadeurs)
22. En nu verder?
Uitdagingen voor de toekomst.
● Verbeteringen doorvoeren op basis van data-
analyse
(Business Intelligence)
● Door koppelen van meerdere systemen meer grip
krijgen op de bedrijfsprocessen om inefficiënties
op te lossen
● Nieuw distributie centrum medio 2014
● Klantadoptie online kanaal naar 100%.