nformatio: definition, types, manahgement, role in decision making.

1. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ruКрашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Менеджер и информацияМенеджер и информация

2. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Книга 1 «Менеджер и информация»
Значение информации в
современном мире все время
растет. Если деньги – кровь
бизнеса, то информация – кровь
менеджмента. Этим двум видам
тканей и посвящен блок 633
«Управление финансами и
информацией».

3. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Значение информации
Информация – ценнейший ресурс
организации, ею необходимо
управлять. . Управление
информацией – центральная
часть деятельности менеджера.

4. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Содержание информационного
менеджмента
Информационный
менеджмент – планирование,
организация и контроль
использования
информационных ресурсов.

5. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Менеджер и информационные потоки
Каждый менеджер имеет
определенные
информационные
потребности.
Каждый менеджер находится
в информационном потоке.
Менеджер получает и
передает информацию в
различных направлениях.

6. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Потребители информации
В числе потребителей информации,
поступающей от менеджера сотрудники,
высшее руководство, другие
подразделения организации (внутренние
потребители). Кроме того, менеджер
обязан учитывать информационные
потребности заинтересованных сторон
за пределами организации (клиенты,
поставщики, кредиторы, внешние
регулирующие и контролирующие
органы и т.д.).

7. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Зачем менеджеру информация?
Роль менеджера, как правило,
активная, он:
 Фильтрует,
 Сопоставляет,
 Анализирует,
 Интерпретирует данные и
информацию
с целью принятия на ее основе
управленческих решений

8. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Информационные роли
менеджера по Минцбергу
Собиратель;
Распространитель;
Представитель.

9. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Данные и информация
 Данные -это своего рода сырьевой продукт
организационной деятельности; они состоят из
разрозненных цифр, слов и символов,
имеющих отношение к событиям и процессам
производственной жизни. Ценность данных как
таковых невысока. Главная проблема для
менеджеров состоит в том, чтобы извлечь
смысл из той лавины данных, которая угрожает
захлестнуть его или ее в процессе
деятельности.
Martin, Powell, 1992

10. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Данные и информация
Информация – это определенным
образом проанализированные или
обработанные данные, имеющие
смысл и представляющие ценность
для конкретного пользователя.
Информация ценна тем, что помогает
снизить степень неопределенности.
Это особенно важно в контексте
принятия управленческих решений.

11. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Данные и информация
Понятия «данные» и
«информация»
НЕТОЖДЕСТВЕННЫ!
Данные сами по себе не
помогают снизить
степень
неопределенности, то
есть не являются
информациией.

12. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Виды ДАННЫХ
Данные могут быть ЖЕСТКИМИ (измеримые с
помощью шкалы) и МЯГКИЕ (впечатления,
мнения, с трудом поддаются
формализации). ДИСКРЕТНЫЕ данные
принимают только конкретные значения
(месяцы проведения экзаменов в МИМ
ЛИНК – октябрь, апрель), НЕПРЕРЫВНЫЕ
ДАННЫЕ могут принимать любое значение
в определенном диапазоне
(продолжительность тьюториала – от 3 до 5
часов).

13. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Информационные потоки
Информация, циркулирующая вокруг
менеджера (в том числе та, которую
он пропускает через себя)
складывается в потоки. Потоки
информации – это наиболее
вероятные пути ее движения.
В разных организациях потоки
информации могут быть
организованы по-разному.

14. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Информационные потоки
Хорошо налаженные информационные
потоки способствуют принятию
качественных управленческих решений
и, следовательно, стабильно высокому
качеству работы организации.
Плохо налаженные потоки информации
(потери, порча информации,
несвоевременность ее получения) –
наоборот.

15. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Информационные потоки-анализ
КТО дает или
получает
КАКУЮ
инф
КАК
(канал)
КОГДА
Периодичность
(регулярность)
Получаю
или
переда
ю
Создаю или
интерп
ретиру
ю
Руководитель Изменения
бизнес-
среды
Письм. По необх. передаю создаю
Подчиненные Задачи на
сегодня
устно На планерке Передаю Создаю/инт
ерпрети
рую
Другие менеджеры Отчет о
продаж
ах
Эл. почтой ежедневно Передаю/по
лучаю
Создаю/инт
ерпрети
рую
Внутренние
потребители
И т.д.
Поставщики
Клиенты
Контролирующие
органы

16. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Работа с информацией
Способы работы менеджера с
информацией зависят от:
 Стиля руководства;
 Срочности и сложности информации;
 Конфиденциальности информации;
 Необходимости регистрировать факт
передачи информации;
 Физического пространства (расстояния);
 Средства передачи информации.

17. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Информация и ее качество
От чего зависит качество информации?
Качественная информация
способствует принятию
качественных управленческих
решений.

18. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Критерии качества информации
1. Уместность (релевантность).
2. Понятность.
3. Точность и четкость.
4. Полнота.
5. Достоверность.
6. Краткость.
7. Своевременность.
8. Адресность (получение нужным лицом).
9. Передача через нужный канал.
10. Ценность информации должна превышать
затраты на ее получение.

19. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Критерии качества информации
Ценность информации –
ценность принимаемых на ее
основе управленческих
решений!
Затраты на получение информации:
стоимость собственно информации
(например, базы данных) +
альтернативные затраты.

20. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Владелец информации
Владелец
информации – тот,
кто отвечает за ее
сбор,
безопасность,
хранение и
использование.

21. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Информационные системы
Для управления работой крупной компанией
(например, Procter&Gamble) требуется
огромное количество информации, которой
очень трудно эффективно управлять. Для
решения проблемы информационные
потоки организуются в
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ. Они
могут быть формальными и
неформальными, менеджеры используют
ВСЕ из них.

22. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Информационно-управленческая
система (ИУС)
Информационно-управленческая
система (ИУС) обеспечивает
менеджеров информацией ДЛЯ
ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ. Как правило, в целях
скорости обработки информации, она
содержит компьютер как центральную
часть ИУС.

23. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Что есть система?
Система есть совокупность элементов,
организованных упорядоченным
образом. Элементы системы
функционируют для достижения какой-
либо цели. Сложные системы включают в
себя подсистемы. В систему поступают
ресурсы («входы»), которые через
процесс преобразования превращаются в
«выходы». Выходы одних систем могут
быть входами для других.

24. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Обратная связь
Многие системы включают в себя
контур обратной связи, который
превращает часть выходов во входы.
Такая организация позволяет
адаптировать систему к изменениям,
совершенствовать ее.
Одно из следствий: качество и
ценность «входов» влияет на
«выходы»!

25. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Схема «Входы-выходы» с контуром
обратной связи
Входы
Выходы
Преобразование

26. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Идеальная информационная
система
Идеальная ИС (информационная
система) содержит информацию,
которая возникает как ПОБОЧНЫЙ
ПРОДУКТ в ходе сбора и обработки
постоянно используемой
информации.

27. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Экспертные системы
Экспертные системы (системы
поддержки решений) –имитируют
знания экспертов, в них заложены
знания и опыт многих
специалистов.

28. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Источники проблем с ИУС
В информационном менеджменте, так же, как
во многих других областях, работает
Принцип Парето: 80% информационных
проблем вызываются 20% слабых мест в
информационных потоках. Эти слабые
места (информационные потоки и системы)
надо выявить и работать с ними с целью
улучшения деятельности.

29. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Основные области возникновения проблем
c ИУС
Входные данные (не существуют,
разрозненные, не могут быть
представлены количественно).
Источники входных данных (собирающие
данные люди не понимают, для чего они
нужны).
Процессы (путаница, узкие места).
Люди и структуры (нет навыков работы на
компьютере, интерпретации данных,
информационные потоки не
соответствуют структуре).

30. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Представление информации
Ценность управленческой
информации (положительное влияние
на качество принимаемых
управленческих решений) можно
повысить через ее ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

31. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Представление информации
Информация, представленная в виде
графиков, таблиц, диаграмм более
качественная, поскольку:
 более краткая (цифры, символы),
 более понятная (можно соотнести данные
друг с другом),
 более полная (глаз охватывает, а мозг
анализирует больший объем информации
сразу) и т.д.

32. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Способы представления данных
Таблицы.
Графики. Удобны для анализа
ТЕНДЕНЦИЙ.
Диаграммы (круговые,
гистограммы, блочные).

33. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Пример круговой диаграммы –
деятельность на тьюториале
Процентная доля видов деятельности на тьюториале
26%
22%22%
6%
6%
2%
2%
6% 9%
Презентации тьютора Презентации групп
Групповая работа Разминки
Перерывы рефлексия
Индивидуальная работа Дискуссии
Другое

34. Крашенинникова Любовь 2005 missing_link@mail.ru
Способы анализа данных
 группирование с последующим анализом
каждой группы;
 вычисление средних значений (среднее
арифметическое, мода, медиана).
Среднее арифметическое позволяет оценить
деятельность разных организаций или динамику
развития.
Мода – наиболее часто встречающееся значение,
позволяет получить среднее значение для
нечисловых переменных.
Медиана – величина, находящаяся в середине
выборки, независимо от ее значения.