SlideShare a Scribd company logo

Management Informatiesystemen Hc2

•
•
Ernst Phaff
Ernst Phaff

Front end aankoopprocessen en kanalen Dank aan Kim Kafoe voor enkele slides

EducationBusinessTechnology
1 of 22
Download to read offline
MIS02HC2 kanalen en aankoop- Presentatie titel processen Rotterdam, 00 januari 2007 Rotterdam, september 2009
Doelen: terugkoppelen BCG wat gebeurt er aan de klantzijde?
BCG
BCG Meten van financieel succes Meten van activiteiten die bijdragen aan financieel succes.
MAKE PEOPLES’ LIVES BETTER.
Management perspectief Balanced Scorecard (Kaplan & Norton)
Management- of sturingsprocessen Productie Klanten- service Diverse Afnemers leveranciers Inkoop Verkoop Binnendienst Marketing ondersteuning Database Administratie Automatisering Personeel/HRM Bedrijfsprocessen schematisch weergegeven
Crossmediale marketing
Definitie: Crossmedia is het principe waar de consument wordt uitgenodigd om van het ene mediumtype over te stappen naar het andere mediumtype. Dit kan alleen gebeuren als het ontwikkelde concept mediumonafhankelijk is en de middelen op een passende wijze worden ingezet.
Context grote hoeveelheid kanalen Internet, winkel, telefoon, partners, etc. Internet zelf kent ook veel kanalen onberekenbare klanten (geen vast gedrag meer) grotere hoeveelheid in interactie grotere hoeveelheden in opties
Waarom? Kosten: sommige kanalen zijn goedkoper. Effectiviteit: sommige kanalen hebben een breder (potentieel) bereik. Continuiteit: door een bepaalde route te bewandelen kun je conversie optimaliseren. op meerder niveau’s engageren
Inze%en
meerdere
kanalen
Communicatie
Management- of sturingsprocessen Productie Klanten- service Diverse Afnemers leveranciers Inkoop Verkoop Binnendienst Marketing ondersteuning Database Administratie Automatisering Personeel/HRM Bedrijfsprocessen schematisch weergegeven
Paradoxen Ratio vs emotie Adverteerder vs bureau Lineair vs interactief Business vs communicatie Push vs pull Creatie vs regie
Essentie college Welke kanalen bestaan er? Welke processen leiden to “conversie”? Wat is de samenhang daarin? Wat is het nut van het kanaal daarin? Zijn er “blinde vlekken” of “lekken” in het conversiepad?
volgende week Business control model

Recommended

Nieuwe businessmodellen in private banking
Nieuwe businessmodellen in private bankingNieuwe businessmodellen in private banking
Nieuwe businessmodellen in private bankingCRM Resultants
 
Shaping van Key Accounts
Shaping van Key AccountsShaping van Key Accounts
Shaping van Key AccountsEdwin Scheperman
 
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheidMÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheidMÖBIUS
 
Business model cavans nl-sep-2014
Business model cavans nl-sep-2014Business model cavans nl-sep-2014
Business model cavans nl-sep-2014RolandSyntens
 
Business Model Canvas, waardepropositie en verdienmodellen HAN SBDay
Business Model Canvas, waardepropositie en verdienmodellen HAN SBDayBusiness Model Canvas, waardepropositie en verdienmodellen HAN SBDay
Business Model Canvas, waardepropositie en verdienmodellen HAN SBDayMirror Wise
 
Samenvatting - Business Marketing Management - Biemans
Samenvatting - Business Marketing Management - BiemansSamenvatting - Business Marketing Management - Biemans
Samenvatting - Business Marketing Management - BiemansJohn Kivit
 
Nieuwe busines en verdienmodellen
Nieuwe busines en verdienmodellenNieuwe busines en verdienmodellen
Nieuwe busines en verdienmodellenRoel van Lanen
 
Canvas 2013
Canvas 2013Canvas 2013
Canvas 2013Niels Jansen
 

Recommended

Nieuwe businessmodellen in private banking
Nieuwe businessmodellen in private bankingNieuwe businessmodellen in private banking
Nieuwe businessmodellen in private bankingCRM Resultants
 
Shaping van Key Accounts
Shaping van Key AccountsShaping van Key Accounts
Shaping van Key AccountsEdwin Scheperman
 
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheidMÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheid
MÖBIUS Presentatie: De wendbare organisatie; de federale overheidMÖBIUS
 
Business model cavans nl-sep-2014
Business model cavans nl-sep-2014Business model cavans nl-sep-2014
Business model cavans nl-sep-2014RolandSyntens
 
Business Model Canvas, waardepropositie en verdienmodellen HAN SBDay
Business Model Canvas, waardepropositie en verdienmodellen HAN SBDayBusiness Model Canvas, waardepropositie en verdienmodellen HAN SBDay
Business Model Canvas, waardepropositie en verdienmodellen HAN SBDayMirror Wise
 
Samenvatting - Business Marketing Management - Biemans
Samenvatting - Business Marketing Management - BiemansSamenvatting - Business Marketing Management - Biemans
Samenvatting - Business Marketing Management - BiemansJohn Kivit
 
Nieuwe busines en verdienmodellen
Nieuwe busines en verdienmodellenNieuwe busines en verdienmodellen
Nieuwe busines en verdienmodellenRoel van Lanen
 
Canvas 2013
Canvas 2013Canvas 2013
Canvas 2013Niels Jansen
 
Tblhc4v2
Tblhc4v2Tblhc4v2
Tblhc4v2Ernst Phaff
 
Studiedag CoM
Studiedag CoMStudiedag CoM
Studiedag CoMErnst Phaff
 
Directing
DirectingDirecting
DirectingManagement Institute ,Pune
 
Beroepsslb
BeroepsslbBeroepsslb
BeroepsslbErnst Phaff
 
DM Integration
DM IntegrationDM Integration
DM IntegrationGarethjohn1983
 
Mis02 Hc6
Mis02 Hc6Mis02 Hc6
Mis02 Hc6Ernst Phaff
 
Mis01 hc1v3
Mis01 hc1v3Mis01 hc1v3
Mis01 hc1v3Ernst Phaff
 
Social Networks Hc2
Social Networks Hc2Social Networks Hc2
Social Networks Hc2Ernst Phaff
 
Caminata 201007
Caminata 201007Caminata 201007
Caminata 201007calupus84
 
Pr Brief 09 11 2007
Pr Brief 09 11 2007Pr Brief 09 11 2007
Pr Brief 09 11 2007Ernst Phaff
 
Mis02 Hc04
Mis02 Hc04Mis02 Hc04
Mis02 Hc04Ernst Phaff
 
Comvma Hc2 V2
Comvma Hc2 V2Comvma Hc2 V2
Comvma Hc2 V2Ernst Phaff
 
Didactiek en web2.0
Didactiek en web2.0Didactiek en web2.0
Didactiek en web2.0Ernst Phaff
 
The Bottom line hc2
The Bottom line hc2The Bottom line hc2
The Bottom line hc2Ernst Phaff
 
Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaper
Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaperAccount Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaper
Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaperNorebo Sales Management Support
 
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?CONFENIS 2012
 
Workshop Commercie.Rev.04
Workshop Commercie.Rev.04Workshop Commercie.Rev.04
Workshop Commercie.Rev.04linkedinss
 
Congres webredactie: De klantreis
Congres webredactie: De klantreisCongres webredactie: De klantreis
Congres webredactie: De klantreisAxel Wessels
 
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021ABN AMRO
 
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)Convergence tactics (blog Stijn van Aert)
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)Valtech
 
Mercuri klantendag 10 juni 2011
Mercuri klantendag 10 juni 2011Mercuri klantendag 10 juni 2011
Mercuri klantendag 10 juni 2011John Weinstock, MBA
 
Management Informatiesystemen Hc1
Management Informatiesystemen Hc1Management Informatiesystemen Hc1
Management Informatiesystemen Hc1Ernst Phaff
 

More Related Content

Viewers also liked

Social Networks Hc2
Social Networks Hc2Social Networks Hc2
Social Networks Hc2Ernst Phaff
 
Caminata 201007
Caminata 201007Caminata 201007
Caminata 201007calupus84
 
Pr Brief 09 11 2007
Pr Brief 09 11 2007Pr Brief 09 11 2007
Pr Brief 09 11 2007Ernst Phaff
 
Didactiek en web2.0
Didactiek en web2.0Didactiek en web2.0
Didactiek en web2.0Ernst Phaff
 
The Bottom line hc2
The Bottom line hc2The Bottom line hc2
The Bottom line hc2Ernst Phaff
 

Viewers also liked (14)

Tblhc4v2
Tblhc4v2Tblhc4v2
Tblhc4v2
 
Studiedag CoM
Studiedag CoMStudiedag CoM
Studiedag CoM
 
Directing
DirectingDirecting
Directing
 
Beroepsslb
BeroepsslbBeroepsslb
Beroepsslb
 
DM Integration
DM IntegrationDM Integration
DM Integration
 
Mis02 Hc6
Mis02 Hc6Mis02 Hc6
Mis02 Hc6
 
Mis01 hc1v3
Mis01 hc1v3Mis01 hc1v3
Mis01 hc1v3
 
Social Networks Hc2
Social Networks Hc2Social Networks Hc2
Social Networks Hc2
 
Caminata 201007
Caminata 201007Caminata 201007
Caminata 201007
 
Pr Brief 09 11 2007
Pr Brief 09 11 2007Pr Brief 09 11 2007
Pr Brief 09 11 2007
 
Mis02 Hc04
Mis02 Hc04Mis02 Hc04
Mis02 Hc04
 
Comvma Hc2 V2
Comvma Hc2 V2Comvma Hc2 V2
Comvma Hc2 V2
 
Didactiek en web2.0
Didactiek en web2.0Didactiek en web2.0
Didactiek en web2.0
 
The Bottom line hc2
The Bottom line hc2The Bottom line hc2
The Bottom line hc2
 

Similar to Management Informatiesystemen Hc2

Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaper
Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaperAccount Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaper
Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaperNorebo Sales Management Support
 
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?CONFENIS 2012
 
Workshop Commercie.Rev.04
Workshop Commercie.Rev.04Workshop Commercie.Rev.04
Workshop Commercie.Rev.04linkedinss
 
Congres webredactie: De klantreis
Congres webredactie: De klantreisCongres webredactie: De klantreis
Congres webredactie: De klantreisAxel Wessels
 
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021ABN AMRO
 
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)Convergence tactics (blog Stijn van Aert)
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)Valtech
 
Management Informatiesystemen Hc1
Management Informatiesystemen Hc1Management Informatiesystemen Hc1
Management Informatiesystemen Hc1Ernst Phaff
 
Presentatie Staffing MS
Presentatie Staffing MSPresentatie Staffing MS
Presentatie Staffing MSTimGroenenboom
 
Naar inkoop met businessimpact deal nov. 2017
Naar inkoop met businessimpact deal nov. 2017Naar inkoop met businessimpact deal nov. 2017
Naar inkoop met businessimpact deal nov. 2017John van Veen
 
Roadmap to Customer Experience Management
Roadmap to Customer Experience ManagementRoadmap to Customer Experience Management
Roadmap to Customer Experience ManagementKantar TNS
 
Masterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkelingMasterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkelingConceptsales
 
Bsg presentatie retentie
Bsg presentatie retentieBsg presentatie retentie
Bsg presentatie retentieMaurice Jacobs
 
De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]Fou-Khan Tsang
 
Multimedia Skills Positionering
Multimedia Skills PositioneringMultimedia Skills Positionering
Multimedia Skills Positioneringhdoeve
 
Customer Journey Mapping
Customer Journey MappingCustomer Journey Mapping
Customer Journey MappingVBerndsen
 

Similar to Management Informatiesystemen Hc2 (20)

Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaper
Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaperAccount Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaper
Account Management ontwikkelen & verbeteren - Norebo sales whitepaper
 
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?
 
Workshop Commercie.Rev.04
Workshop Commercie.Rev.04Workshop Commercie.Rev.04
Workshop Commercie.Rev.04
 
Congres webredactie: De klantreis
Congres webredactie: De klantreisCongres webredactie: De klantreis
Congres webredactie: De klantreis
 
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021
ABN AMRO rapport Services als verdienmodel voor de industrie, sept 2021
 
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)Convergence tactics (blog Stijn van Aert)
Convergence tactics (blog Stijn van Aert)
 
Mercuri klantendag 10 juni 2011
Mercuri klantendag 10 juni 2011Mercuri klantendag 10 juni 2011
Mercuri klantendag 10 juni 2011
 
Management Informatiesystemen Hc1
Management Informatiesystemen Hc1Management Informatiesystemen Hc1
Management Informatiesystemen Hc1
 
b2b opportunities
b2b opportunitiesb2b opportunities
b2b opportunities
 
Portfolio strategy
Portfolio strategyPortfolio strategy
Portfolio strategy
 
Presentatie Staffing MS
Presentatie Staffing MSPresentatie Staffing MS
Presentatie Staffing MS
 
Slidedeck nieuwe verdienmodellen
Slidedeck nieuwe verdienmodellenSlidedeck nieuwe verdienmodellen
Slidedeck nieuwe verdienmodellen
 
Naar inkoop met businessimpact deal nov. 2017
Naar inkoop met businessimpact deal nov. 2017Naar inkoop met businessimpact deal nov. 2017
Naar inkoop met businessimpact deal nov. 2017
 
Roadmap to Customer Experience Management
Roadmap to Customer Experience ManagementRoadmap to Customer Experience Management
Roadmap to Customer Experience Management
 
Presentatie SEM3-Ed Peelen
Presentatie SEM3-Ed PeelenPresentatie SEM3-Ed Peelen
Presentatie SEM3-Ed Peelen
 
Masterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkelingMasterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkeling
 
Bsg presentatie retentie
Bsg presentatie retentieBsg presentatie retentie
Bsg presentatie retentie
 
De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]De jaarrekening (nr)[1]
De jaarrekening (nr)[1]
 
Multimedia Skills Positionering
Multimedia Skills PositioneringMultimedia Skills Positionering
Multimedia Skills Positionering
 
Customer Journey Mapping
Customer Journey MappingCustomer Journey Mapping
Customer Journey Mapping
 

More from Ernst Phaff

Leanstartup deel 1
Leanstartup deel 1Leanstartup deel 1
Leanstartup deel 1Ernst Phaff
 
briefing Innovation Compass (by Guy Bauwen)
briefing Innovation Compass (by Guy Bauwen)briefing Innovation Compass (by Guy Bauwen)
briefing Innovation Compass (by Guy Bauwen)Ernst Phaff
 
BMG patronen (door Rogier Cazemier)
BMG patronen (door Rogier Cazemier)BMG patronen (door Rogier Cazemier)
BMG patronen (door Rogier Cazemier)Ernst Phaff
 
Customer value canvas (door Rogier Cazemier)
Customer value canvas (door Rogier Cazemier)Customer value canvas (door Rogier Cazemier)
Customer value canvas (door Rogier Cazemier)Ernst Phaff
 
Effectuation 01 kopie
Effectuation 01 kopieEffectuation 01 kopie
Effectuation 01 kopieErnst Phaff
 
Introductie tiib 01 09-2011
Introductie tiib 01 09-2011Introductie tiib 01 09-2011
Introductie tiib 01 09-2011Ernst Phaff
 
Ondernemen eight to be great tiib_eerste5
Ondernemen eight to be great tiib_eerste5Ondernemen eight to be great tiib_eerste5
Ondernemen eight to be great tiib_eerste5Ernst Phaff
 
Snm brainstorm sessie
Snm brainstorm sessieSnm brainstorm sessie
Snm brainstorm sessieErnst Phaff
 

More from Ernst Phaff (20)

Snm gardening
Snm gardeningSnm gardening
Snm gardening
 
Effectuation 02
Effectuation 02Effectuation 02
Effectuation 02
 
Leanstartup deel 1
Leanstartup deel 1Leanstartup deel 1
Leanstartup deel 1
 
Snm brain
Snm brainSnm brain
Snm brain
 
briefing Innovation Compass (by Guy Bauwen)
briefing Innovation Compass (by Guy Bauwen)briefing Innovation Compass (by Guy Bauwen)
briefing Innovation Compass (by Guy Bauwen)
 
BMG patronen (door Rogier Cazemier)
BMG patronen (door Rogier Cazemier)BMG patronen (door Rogier Cazemier)
BMG patronen (door Rogier Cazemier)
 
Customer value canvas (door Rogier Cazemier)
Customer value canvas (door Rogier Cazemier)Customer value canvas (door Rogier Cazemier)
Customer value canvas (door Rogier Cazemier)
 
Snm kickoffv4
Snm kickoffv4Snm kickoffv4
Snm kickoffv4
 
Effectuation 01 kopie
Effectuation 01 kopieEffectuation 01 kopie
Effectuation 01 kopie
 
Introductie tiib 01 09-2011
Introductie tiib 01 09-2011Introductie tiib 01 09-2011
Introductie tiib 01 09-2011
 
Ondernemen eight to be great tiib_eerste5
Ondernemen eight to be great tiib_eerste5Ondernemen eight to be great tiib_eerste5
Ondernemen eight to be great tiib_eerste5
 
Tbl hc4v4
Tbl hc4v4Tbl hc4v4
Tbl hc4v4
 
Tbl hc3v4
Tbl hc3v4Tbl hc3v4
Tbl hc3v4
 
Tbl hc4v4
Tbl hc4v4Tbl hc4v4
Tbl hc4v4
 
Tbl hc1v4
Tbl hc1v4Tbl hc1v4
Tbl hc1v4
 
Tbl hc6
Tbl hc6Tbl hc6
Tbl hc6
 
Tblhc4v3
Tblhc4v3Tblhc4v3
Tblhc4v3
 
Tbl hc1v3
Tbl hc1v3Tbl hc1v3
Tbl hc1v3
 
Snm kickoffv3
Snm kickoffv3Snm kickoffv3
Snm kickoffv3
 
Snm brainstorm sessie
Snm brainstorm sessieSnm brainstorm sessie
Snm brainstorm sessie
 

Management Informatiesystemen Hc2

  • 1. MIS02HC2 kanalen en aankoop- Presentatie titel processen Rotterdam, 00 januari 2007 Rotterdam, september 2009
  • 2. Doelen: terugkoppelen BCG wat gebeurt er aan de klantzijde?
  • 3. BCG
  • 4. BCG Meten van financieel succes Meten van activiteiten die bijdragen aan financieel succes.
  • 7.
  • 8. Management- of sturingsprocessen Productie Klanten- service Diverse Afnemers leveranciers Inkoop Verkoop Binnendienst Marketing ondersteuning Database Administratie Automatisering Personeel/HRM Bedrijfsprocessen schematisch weergegeven
  • 10.
  • 11. Definitie: Crossmedia is het principe waar de consument wordt uitgenodigd om van het ene mediumtype over te stappen naar het andere mediumtype. Dit kan alleen gebeuren als het ontwikkelde concept mediumonafhankelijk is en de middelen op een passende wijze worden ingezet.
  • 12. Context grote hoeveelheid kanalen Internet, winkel, telefoon, partners, etc. Internet zelf kent ook veel kanalen onberekenbare klanten (geen vast gedrag meer) grotere hoeveelheid in interactie grotere hoeveelheden in opties
  • 13. Waarom? Kosten: sommige kanalen zijn goedkoper. Effectiviteit: sommige kanalen hebben een breder (potentieel) bereik. Continuiteit: door een bepaalde route te bewandelen kun je conversie optimaliseren. op meerder niveau’s engageren
  • 14.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Management- of sturingsprocessen Productie Klanten- service Diverse Afnemers leveranciers Inkoop Verkoop Binnendienst Marketing ondersteuning Database Administratie Automatisering Personeel/HRM Bedrijfsprocessen schematisch weergegeven
  • 20. Paradoxen Ratio vs emotie Adverteerder vs bureau Lineair vs interactief Business vs communicatie Push vs pull Creatie vs regie
  • 21. Essentie college Welke kanalen bestaan er? Welke processen leiden to “conversie”? Wat is de samenhang daarin? Wat is het nut van het kanaal daarin? Zijn er “blinde vlekken” of “lekken” in het conversiepad?
  • 22. volgende week Business control model