Relatiemanagement is meer dan koffie drinken met klanten of een fles wijn sturen met kerst. Op basis van de 4P’s maak je een plan waarbij iedere klant die aandacht krijgt die hij verdient.
Relatiebeheer is meer dan een CRM systeem. Het gaat vooral om attitude en gedrag. Zorg dat er een gezamenlijke visie is en iedereen dezelfde taal spreekt.
5 geheimen van klantrelatiemanagement - Ruud VerduinTeamleader
Presentatie door Ruud Verduin voor het Teamleader event: klantgericht ondernemen.
Zie ook: http://public.teamleader.be/nl/the-teamleader-blog/detail/klantgericht-ondernemen-volgens-ruud-verduin-interactie-met-de-klant-daarin-schuilt-toegevoegde-waarde
Relatiemanagement is meer dan koffie drinken met klanten of een fles wijn sturen met kerst. Op basis van de 4P’s maak je een plan waarbij iedere klant die aandacht krijgt die hij verdient.
Relatiebeheer is meer dan een CRM systeem. Het gaat vooral om attitude en gedrag. Zorg dat er een gezamenlijke visie is en iedereen dezelfde taal spreekt.
5 geheimen van klantrelatiemanagement - Ruud VerduinTeamleader
Presentatie door Ruud Verduin voor het Teamleader event: klantgericht ondernemen.
Zie ook: http://public.teamleader.be/nl/the-teamleader-blog/detail/klantgericht-ondernemen-volgens-ruud-verduin-interactie-met-de-klant-daarin-schuilt-toegevoegde-waarde
Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie.
Geanonimiseerde rapportage van de marktgerichtheid van organisatie X volgens de marktgerichtheidsscan.
Inzicht in de vragen en kern begrippen van de persoonlijke evaluatie analyse Account Manager. Wat zijn de onderdelen waar je inzicht in het functioneren en de groei kracht van de Account Manager krijgt,
Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI'sFacto Magazine
(met ervaringen van o.a. OCI-Nitrogen en High Tech Campus)
In vrijwel alle facilitaire samenwerkingsrelaties spelen prestatieafspraken en -metingen een belangrijke rol. In theorie zijn dat prima instrumenten om de samenwerking meetbaar te maken, maar in de praktijk werkt het vaak anders, en worden prestatieafspraken nogal eens gebruikt om de malus voor de leverancier te bepalen of om de prestaties van de facility manager positief te belichten (‘alle stoplichten staan op groen, dan gaat het toch goed?’). Door dit soort koppelingen schieten prestatiemetingen hun doel voorbij en is er kans op schijnzekerheid.
Kan dit anders? Jazeker. Aan de hand van concrete casuïstiek wordt getoond op welke manier prestatiemetingen wel nuttig, effectief en inspirerend kunnen zijn. Daarbij kunnen dynamische KPI’s (die per tijdsperiode veranderen, afhankelijk van de behoefte van het moment) en/of wederzijdse KPI’s (waarbij niet alleen de opdrachtgever de leverancier beoordeelt, maar ook andersom) een belangrijke rol spelen. Ook zijn er inmiddels ervaringen om los van harde KPI’s leveranciers te beoordelen op zachte aspecten, zoals proactiviteit, communicatie, innovatie en ketendenken.
Een verfrissende aanpak om ‘fact based’ in control te komen, te blijven en te verbeteren.
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOke Marketing
Oké Marketing biedt marketing- en verkoopondersteuning in de vorm van comerciele verbeteringsprojecten met direct resultaat: de ultieme marketing en verkoopmethode
Peter Van Oevelen, Managing Director bij TriFinance, vertelt over hoe het bedrijf omgaat met zelfsturing binnen de context van loopbaan(begeleiding) en talent.
Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie.
Geanonimiseerde rapportage van de marktgerichtheid van organisatie X volgens de marktgerichtheidsscan.
Inzicht in de vragen en kern begrippen van de persoonlijke evaluatie analyse Account Manager. Wat zijn de onderdelen waar je inzicht in het functioneren en de groei kracht van de Account Manager krijgt,
Workshop 2 - De toegevoegde waarde van wederzijdse en dynamische KPI'sFacto Magazine
(met ervaringen van o.a. OCI-Nitrogen en High Tech Campus)
In vrijwel alle facilitaire samenwerkingsrelaties spelen prestatieafspraken en -metingen een belangrijke rol. In theorie zijn dat prima instrumenten om de samenwerking meetbaar te maken, maar in de praktijk werkt het vaak anders, en worden prestatieafspraken nogal eens gebruikt om de malus voor de leverancier te bepalen of om de prestaties van de facility manager positief te belichten (‘alle stoplichten staan op groen, dan gaat het toch goed?’). Door dit soort koppelingen schieten prestatiemetingen hun doel voorbij en is er kans op schijnzekerheid.
Kan dit anders? Jazeker. Aan de hand van concrete casuïstiek wordt getoond op welke manier prestatiemetingen wel nuttig, effectief en inspirerend kunnen zijn. Daarbij kunnen dynamische KPI’s (die per tijdsperiode veranderen, afhankelijk van de behoefte van het moment) en/of wederzijdse KPI’s (waarbij niet alleen de opdrachtgever de leverancier beoordeelt, maar ook andersom) een belangrijke rol spelen. Ook zijn er inmiddels ervaringen om los van harde KPI’s leveranciers te beoordelen op zachte aspecten, zoals proactiviteit, communicatie, innovatie en ketendenken.
Een verfrissende aanpak om ‘fact based’ in control te komen, te blijven en te verbeteren.
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOke Marketing
Oké Marketing biedt marketing- en verkoopondersteuning in de vorm van comerciele verbeteringsprojecten met direct resultaat: de ultieme marketing en verkoopmethode
Peter Van Oevelen, Managing Director bij TriFinance, vertelt over hoe het bedrijf omgaat met zelfsturing binnen de context van loopbaan(begeleiding) en talent.
Gumption ondersteunt gedreven ondernemers bij de realisatie van hun droom: andere ondernemingen doen groeien door processen te verbeteren en nieuwe digitale technologie efficiënt in te zetten. Als xcelerator geeft Gumption ledenbedrijven ruimte om te focussen op de essentie - hun mensen, klanten en diensten - via financiële, strategische en operationele ondersteuning. Rond concrete businessuitdagingen stimuleert Gumption ideeënvorming en co-creatie tussen specialisten bij klanten en in de Gumption-groep met complementaire expertise.
Bedrijfsadviesbureau WerkAdvies is al jaren succesvol in het coachen en begeleiden van starters. Daarom breiden zij hun activiteiten uit met een franchisemodel. Geen entreefee en vanuit huis kunnen werken, toegang tot uitgewerkte concepten en netwerken.
Wat verkoop van inkoop kan leren - prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA - “Inkoop professionaliseert, nu verkoop nog. Push en pull keren om: innovatie door leverancier.”
Stelling: Verkoper moet het inkoop-proces van haar klant doorgronden en focussen op de gebruiker.
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
1. Workshop commercie Werkwijze
Interactieve workshops, gericht op commercieel inzicht en nieuw Interactieve workshops
Frequentie en aantal in overleg
elan in de verkoop en marketing van diensten. Duur ca. 4 uur
Voorbereiding door deelnemers is gewenst
Filosofie Korte theoretische introductie over gekozen thema
Training is niet altijd de juiste interventie om Presentatie en behandeling van “life” cases
succesvol commercieel te opereren en nieuw elan Teamwork en rollenspelen
te creëren. Prikkelend, confronterend en verhelderend
Een verscheidenheid aan proposities en klanten Bespreken van “gereedschappen”
vraagt om planning, kennis, kunde en een Checklists en toepasbaarheid
gedifferentieerde aanpak Discussies en conclusies
Samenvatting en afsluiting
Doel Wat
Commerciële mindset en commitment creëren De inhoud van de workshops wordt in overleg met de opdrachtgever vastgesteld
Marktangst ombuigen; marktkansen herkennen en zijn modulair opgezet
Commercie innoveren, nieuwe ideeën en businessmodellen creëren Keuze uit o.a. de volgende hoofdonderwerpen:
Commercie stimuleren, ambitie en slagkracht vergroten Commerciële strategie
Doelen stellen en verantwoording durven nemen Marketingplannen: de zes P’s
Propositie; product en/of dienst
Voor wie Prijs
Directie en management Promotie
Adviseurs en consultants Plaats (distributie)
Commerciële medewerkers Processen
Medewerkers, die commercieel contact onderhouden en met klanten People
communiceren Communicatie
Het commerciële gesprek
Branches Offertes en verslagen
Accountants en financieel adviseurs Presenteren
Re-integratiebedrijven en – consultants Klantwaarde en –klanttevredenheid
Financiële diensten, verzekeringen en hypotheken Verkoop als proces gezien
Handel en industrie Accountplannen
Telecom, energie, ICT Inkoop als proces gezien – hoe speel je daar op in?
Zakelijke en overige dienstverlening Onderhandelen
Business -, markt -, branche - & klant intelligence
Hoe Andere maatwerk onderwerpen
Inventariserend gesprek met opdrachtgever
Intake gesprekken met relevante functionarissen in de organisatie. RESULTAAT
Analyse behoeften van de organisatie; gekoppeld aan strategische
doelstellingen. (Need to have versus Nice to have) Commitment, nieuwe impulsen, ideeën, ambities
Advies aan opdrachtgever over en keuze van de belangrijkste thema’s Commerciële mindset
Planning en organisatie van de workshops Inzicht in commerciële processen
Begrip tussen “productie/proces” en commercie
Waar Commercie anders bekeken; innoverende gedachten en acties
In eigen bedrijf georganiseerd Evaluatie en advies over verbeterpunten
Bij voorkeur op externe locatie
STUUR EEN E-MAIL OF BEL VOOR EEN VRIJBLIJVENDE PRESENTATIE
2thepoint consultants
Asterstraat 12, 7004 BV Doetinchem
T | 0618 948861 E |hvugts@2thepoint-consultants.nl W | www.2thepoint-consultants.nl