Выступление на CEO-Camp 01 августа 2021, Эдем Ризорт

1. Менеджмент в
эпоху сложности
II
Михаил Крикунов
Think-shop

2. Какие задачи стоят сегодня перед менеджментом?
• Менеджмент — одно из важнейших изобретений человечества, ведь это не
что иное, как технология обеспечения человеческих достижений.
• Долгое время его основными задачами было:
a. как заставить полуквалифицированных сотрудников делать одни и те
же вещи снова и снова с почти идеальной воспроизводимостью и
постоянно растущей продуктивностью?
b. Как координировать эти усилия таким образом, чтобы облегчить
крупномасштабное производство сложных товаров и услуг?
07/31/2021 Михаил Крикунов 2

3. Вы уже много слышали о новых временах, об эпохе сложности.
Эпоха сложности? Что это значит?
07/31/2021 Михаил Крикунов 3

4. 2016 год: Post-truth,
Слово года по версии Oxford English Dictionary
2017 год: Youthquake,
2018 год: Toxic,
Antifa
Adulting
Gaslighting Систематическое умолчание
фактической информации или
предоставление фальшивой
информации жертве, чтобы
заставить ее усомниться в
собственном восприятии.
07/31/2021 Михаил Крикунов 4
2019 год: Climate Emergency Climate action
2020 год: UNPRECEDENTED!
anti-masker
covidiot
lockdown
cancel culture
anthropause

5. Мир изменяется быстро и масштабно.
Будущее невозможно предсказать.
Все имеет множество неясных причин.
Все имеет множество возможных решений.
Михаил Крикунов 5
VUCA
07/31/2021

6. The next normal is the ‘no normal’
07/31/2021 Михаил Крикунов 6

7. VUCA потеряла описательную ценность
• Изменчивость стала разрушением, мир треснул и стал хрупок
Volatility Brittle
• Люди чувствуют не неопределенность, а раздражение
Uncertainty Anxious
• Все стало уже не просто сложным, все стало частью систем с нелинейной логикой
Complex Non linear
• То, что было многозначным стало для нас непостижимым
Ambiguous Incomprehensible
К сожалению, VUCA уже не актуальна((
BANI
VUCA
07/31/2021 Михаил Крикунов 7

8. Что почувствовал бизнес?
• Прежние бенчмарки больше не подходят, они утратили надежность
• Причины и следствия искажаются задержками и диспропорциями
• Неопределенность вызывает раздражение и даже СТРАХ
• Растущее количество фактов делают любой вопрос все более
непостижимым
07/31/2021 Михаил Крикунов 8

9. «Дурные» проблемы
(Wicked problems)
07/31/2021 9
Проблемы, которые не имеют очевидного и
простого решения, потому что тесно связаны с
другими проблемами, характеризуются
нелинейными зависимостями, неполнотой
данных и т. п. – пример: социальные проблемы
1. Проблема не понимается до тех пор, пока не будет сформулировано решение.
2. Решения дурных проблем не являются правильными или неправильными.
3. Каждая дурная проблема по сути нова и уникальна.
4. Каждое решение дурной проблемы - это «одноразовая операция».
5. У дурных проблем нет альтернативных решений.
Horst Rittel Melvin Webber
Михаил Крикунов

10. 07/31/2021 10
Первый способ - группа или отдельный человек берет на себя решение
проблему, а все остальные соглашаются подчиняться их решениям.
Второй способ - конкуренция, в ходе которой стейкхолдеры ищут власти,
влияния и доли на рынке беспроигрышным для себя способом.
Третий способ – сотрудничество в поиске беспроигрышного для всех решения
проблем. Решение существует и заключается в изменении поведения
стейкхолдеров.
Три способа решения Дурных проблем.
Михаил Крикунов

11. 07/31/2021 Михаил Крикунов 11
Экономика
Экология
Здоровье
Здоровье
Интервенции
Стабильность системы
образования
Стабильность туризма и
отрасли гостеприимства
Стабильность
транспортной отрасли
<Международные
ограничения на
путешествия >
ВВП
Экономическая активность
Уровень
безработицы
Международная торговля
Закрытие бизнеса
Производительность
Стабильность
цепи поставок
Уровень товаров
и услуг
<Стабильность
цепи поставок>
<Психическое
здоровье>
Концентрация
СО2
Загрязнение
воздуха
Генерация
отходов
Быстрота действий
правительства
Международные
ограничения на путешествия
Уровень эффективности
управления кризисом
здравоохранения
Ограничения для
бизнеса
Пакет стимулов от
правительства
<Уровень
товаров и услуг>
Доступ к услугам
здравоохранения
Емкость услуг
здравоохранения
Нагрузка на
работника ОЗ
Уязвимые
группы населения
Подтвержденные
случаи
Неинфицированное
население
Гигиенические
привычки
Кампании по
тестированию
Социальное
взаимодействие
Психическое
здоровье
Преступность
и насилие Расизм
Доверие к
властям
Доверие в
комьюнити
Паника и страх
Кампании
повышения
осведомленности
Дезинформация и
фейк-ньюз
<Подтвержденные
случаи>
<Уровень
безработицы>
R3
R4
R5
R12
R11
R8
R1
R6
R10
R7
R2
B2
B3
B1
R9
B4
B5
<Кампании по
повышению
осведомленности>
Предварительная
CLD дурной (Wicked)
сложности пандемии
COVID-19
https://media2-
production.mightynetworks.com/asset/
21364961/Developing_a_Preliminary_C
ausal_Loop_Diagram_for_Understandin
g_the_Wicked_Complexity_of_the_CO
VID-19_Pandemic.pdf

12. Требования нового времени к менеджменту в бизнесе
Brittle Anxious Non
linear
Incompre
hensible
Capacity &
Resilience
Empathy &
Mindfullness
Context &
Adaptivity
Transparency
& Intuition
07/31/2021 Михаил Крикунов 12

13. Важнейшие 25 амбициозных целей для нового
менеджмента
2. Раскрыть человеческие возможности ...
• Увеличить доверие, уменьшить страх.
• Переизобрести средства контроля.
• Сформировать сообщества увлеченных
людей.
• Развивать воображение.
• Воспользоваться преимуществами
разнообразия.
• Убрать работу с работы.
1. Починить душу бизнеса ...
• Сосредоточить менеджмент на высшей
цели.
• Внедрить дух гражданина и сообщества.
• Гуманизировать язык бизнеса.
3. Содействовать стратегическому
обновлению ...
• Направить процессы «снизу-вверх» и
«снаружи-внутрь».
• Чаще и дешевле экспериментировать.
• Создавать внутренние рынки для
наличных денег, талантов и идей.
• Деполитизировать процесс принятия
решений.
• Декомпозировать организацию.
07/31/2021 Михаил Крикунов 13

14. Важнейшие 25 амбициозных целей для нового
менеджмента
4. Распределить власть ...
• Создать «естественные» гибкие иерархии.
• Сосредоточить работу руководства на
мобилизации и наставничестве.
• Создать демократию информации.
• Поощрять несогласных. Расширять сферу
автономии сотрудников.
• Изменить мышление менеджеров ... Расширить
рамки управленческого образования.
• Перевооружить менеджмент для открытого мира
без границ.
• Переосмыслить философские основы
менеджмента.
5. Найти баланс и гармонию ...
• Разработать целостные критерии
эффективности.
• Преодолеть традиционные
компромиссы в управлении.
• Увеличить временные рамки
управления и расширить
перспективы.
Gary Hamel
07/31/2021 Михаил Крикунов 14

15. Важные аспекты сложности для бизнес-организации,
влияющие на ее результаты и способность конкурировать:
• Отношение персонала
• Организационная среда
• Мотивация и её драйверы
• Социальный капитал и операционные сети, формальные и
неформальные
07/31/2021 Михаил Крикунов 15

16. Что такое сложность?
• Сложность (‘Complexity’) можно определить как свойство системы,
возникающее в результате взаимодействий ее отдельных компонентов.
Поведение системы не может быть сведено к сумме поведений
составляющих её элементов.
• Простым языком, в менеджменте, сложность связывают с ситуацией, при
которой мы видим заметный рост значения компонентов организации и
взаимоотношений между ними.
• Это сложное целое может часто проявлять cвойства эмерджентности,
следующие своей собственной логике.
07/31/2021 Михаил Крикунов 16

17. Основные свойства сложных систем:
• Их нельзя понять за счет упрощения, - разделение системы на части в целях анализа
«убивает» систему – обратный процесс не приводит к восстановлению системы, –
её смысл в единстве частей
Our meddling intellect
Misshapes the beauteous forms of things:
We murder to dissect.
„The Tables Turned” William Wordsworth
Наш ум, настырно лезущий во все несчастья,
Коверкает прекрасное во всем:
Мы убиваем, чтобы целое разъять на части.
• Понимание сути сложной системы на мета-уровне не позволяет понять
существенных деталей составляющих её элементов и особенностей их синергии.
07/31/2021 Михаил Крикунов 17

18. Что изображено
на этом снимке?
07/31/2021 Михаил Крикунов 18

19. 07/31/2021 Михаил Крикунов 19

20. Основные свойства сложных систем:
• Cложные системы развиваются непредсказуемо;
• Состояние сложных систем может внезапно измениться (бифуркации);
• У сложных систем, в зависимости от уровня их анализа, проявляются различные
аспекты;
• Сложные системы чувствительны к начальным условиям (небольшие различия в
начальных условиях ведут в очень разным последствиям);
• Сложные системы отличаются способностью к самоорганизации (аутопоэзис);
• Сложные системы характеризуются эволюцией и динамикой, но оба фактора
независимы
07/31/2021 Михаил Крикунов 20

21. Процесс менеджмента сложноcти в организации
Понимание типа сложности
Изучение причин сложности
Определение возможных решений
Выбор эффективного решения
Реализация и оценка выбранного
решения
F (find): найти проблему. Ощущается сложность
или нет?
O (organizing): организовать команду для
изучения причин сложности и выявления
решений проблемы.
C (clarity): прояснить решение проблемы в ходе
обсуждения решений.
U (understand): улучшить свое понимание и
знаний в ходе отбора решения.
S (solution): управлять сложностью путем
реализации и оценки деятельности.
07/31/2021 Михаил Крикунов 21

22. - Это море
22
Zhang Ruimin
“zero distance to the user”
• В 1984 г Жанг развернул близкий к банкротству
заводик на производство холодильников для
Западной Европы.
• 2012-15 – Реструктуризация в CAS-ы (4000+
микропредприятий)
• 2016 – Покупка подразделения белой техники GE
• Крупнейший мировой производитель
бытового оборудования
07/31/2021 Михаил Крикунов
Сотрудники - “self-employed, self-organised and
self-driven”.

23. “Когда мир изменяется, нам следует
принять это изменение, иначе
изменившийся мир ликвидирует нас».
07/31/2021 Михаил Крикунов 23

24. Так, похоже, лучше
07/31/2021 Михаил Крикунов 24

25. Михаил Крикунов 25
ПРЕОБРАЗУЙ - REFRAME, ИЗМЕНИ СВЯЗИ - REWIRE, и
РЕКОНФИГУРИРУЙ - RECONFIGURE
• Чтобы избежать сложности следует преобразовывать (рефреймить) то, что вы
видите, изменять связи между элементами того, что вы видите, и
реконфигурировать результат того, что делают эти элементы.
• Преобразовывать, глядя на контекст глазами новичка, привлекая других к поиску
возможных ответов на вопрос и выработку целостного понимания того, что
происходит.
• Изменять связи, воспринимая ошибки как возможности, на которых можно
учиться и к которым следует адаптироваться. Право на ошибку и живучесть –
основа понимания смысла.
• Реконфигурировать, изменяя последовательность действий и взаимодействие
между людьми, элементами структуры и процессами, обеспечивая вовлечение и
синхронизацию отдельных усилий для движения по выбранному пути.
07/31/2021

26. #1: ВИРТУАЛИЗАЦИЯ
Примеры компаний:
Имитация традиционных физических процессов в виртуальной среде (напр.,
виртуальное рабочее место)
ПРОВАЙДЕР КЛИЕНТ
Удобство доступа к
рабочему месту
Плата за доступ
Несколько бизнес-моделей, за которыми стоит следить
07/31/2021 Михаил Крикунов 26

27. #2: ПОДПИСКА
Примеры компаний:
ПРОВАЙДЕР КЛИЕНТ
Более низкая цена,
доступность продукта
Регулярный взнос
Все может стать сервисом! Трансформация CapEx в OpEx
07/31/2021 Михаил Крикунов 27

28. #3: ОРКЕСТРАТОР
Примеры
компаний:
Сосредоточенность на ключевых компетенциях в цепочке создания стоимости. Другие
сегменты цепочки передаются на аутсорсинг и активно координируются. Позволяет сократить
расходы и получить выгоду от эффекта масштаба поставщика. Кроме того, сосредоточение
внимания на основных компетенциях может повысить производительность. По данным
McKinsey & Company, в 2025 году 30% мировых продаж будут генерироваться за пределами
границ компании и отрасли
• С начала 2017 года Helvetia работает с Университетом Сан-
Галлена над совместной разработкой экосистемы HOME.
• На выставке CES21 в Лас-Вегасе Sony представила
концептуальный электромобиль Vision-S с впечатляющей
технологической системой, разработанной в партнерстве
с Bosch, Nvidia и Continental.
Бизнес-экосистема
Компания 1
Компания 2
Компания …
Компания N
КОЛЛАБОРАЦИЯ
Задача -
научиться
сочетать все
компетенции
Создание продуктов/услуг, которые
ни одна из сторон не могла бы
предложить. самостоятельно.
07/31/2021 Михаил Крикунов 28

29. 07/31/2021 Михаил Крикунов 29

30. #4: ДЕМАТЕРИАЛИЗАЦИЯ
Отражение целостного взгляда на то, как компания - или замкнутая экосистема -
встроена в конкретную географическую среду. Использование местных ресурсов в
географически ограниченной окружающей среде снижает негативное воздействие
на окружающую среду, связанное с потреблением энергии (например, за счет
сокращения логистических усилий). Компания также может усилить контроль над
закупкой ресурсов.
Пример компаний:
Средний пластиковый пакет для покупок используется 12 мин.
Картонный стаканчик для кофе – 13 мин
Зубная щетка – 3-4 мес.
Пара кроссовок – 350-800 км – около 6 мес.
07/31/2021 Михаил Крикунов 30

31. Futurecraft Loop от Adidas - это кроссовки,
напечатанные на 3D-принтере, в которых
используется лишь один материал.
Упрощается рециркуляция
07/31/2021 Михаил Крикунов 31

32. #5: ЛОКАЛИЗАЦИЯ
Отражение целостного взгляда на то, как компания встроена в конкретную
географическую среду. Использование местных ресурсов снижает негативное
воздействие на окружающую среду, связанное с потреблением энергии.
Компания также может усилить контроль над закупкой ресурсов, особенно в
условиях глобальных вызовов (пандемия COVID-19)
InFarm - это городская фермерская компания, которая интегрирует
внутренние фермерские хозяйства и овощные отделы супермаркетов.
Пример компаний:
07/31/2021 Михаил Крикунов 32

33. Не забудем о том, что происходит с людьми в
условиях сложности
07/31/2021 Михаил Крикунов 33

34. 07/31/2021 34
«Период полураспада выученных
навыков – 5 лет. Это означает,
что большая часть того, что
человек изучал 10 лет назад, уже
не нужна, а половина того, чему
он/она учился 5 лет назад,
нерелевантна трудовым
задачам».
Джон Сили Браун
• Chief of Confusion, Со-Chair,
Deloitte Center for the Edge
• Chief Scientist, Xerox Corporation
• CEO, Palo Alto Research Center (PARC).
Михаил Крикунов

35. Мы тратим много времени на то, чтобы обучить человека
уму и умным штукам.
Но остаются ключевые вопросы:
07/31/2021 Михаил Крикунов 35
Почему умные, образованные (не одно и то же)
люди принимают глупые решения?
и
Как сделать, чтобы этих глупостей
было поменьше?
Что пироисходит в головах у СЕО?

36. О глупости и видимости ума
MATTHEW KIRCHNER
Columnist, Profit 360, LLC
Реальный уровень
ума
Воспринимаемый
уровень ума
Умный,
считающий себя
глупцом
Глупец,
считающий себя
умным
Глупец, знающий,
что он глуп
Умный, знающий,
что он умен
https://www.pfonline.com/columns/the-
intelligence-matrix-and-people-who-dont-
know-where-they-fit
Высокий
Низкий Высокий
07/31/2021 36

37. Глупость, это не отсутствие знаний, это отсутствие
умения или неспособность выносить суждения (иметь мнение)
07/31/2021 Михаил Крикунов 37
Конечной целью является не знание и не
правда, а ПОНИМАНИЕ
ГЛУПОСТЬ = НЕУДАЧА В ПОНИМАНИИ

38. Причины глупости умных людей
• Невнимание к контексту
• Непонимание контекста
• «Рабство» контекста
• Низкая рефлексивность
• Невнимание к деталям
07/31/2021 Михаил Крикунов 38
• Способность видеть слабые
сигналы
• Способность выйти за рамки,
предписанные «нормальным»
контекстом
Но!
Неправильный фрейминг проблемы – неудачный
ответ – усиление глупости к конкретном контексте

39. 07/31/2021 Михаил Крикунов 39
О чем это?

40. Успешных вам инноваций!
Спасибо за внимание!
07/31/2021 Михаил Крикунов 40