Maine ja maineriski digitaalisessa julkisuudessa - Digital Reputation project
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•1,271 views
Presentation from the final seminar of our research project Digital Reputation (in Finnish only). Topic: "Intagible capital at stake: Reputation and reputational risk in Digital Publicity." http://reputationproject.wordpress.com/
Recommended
More Related Content
Similar to Maine ja maineriski digitaalisessa julkisuudessa - Digital Reputation project
Similar to Maine ja maineriski digitaalisessa julkisuudessa - Digital Reputation project (20)
More from Salla-Maaria Laaksonen
More from Salla-Maaria Laaksonen (20)
Maine ja maineriski digitaalisessa julkisuudessa - Digital Reputation project
- 1. Aineeton pääoma vaakalaudalla maine ja maineriski digitaalisessa julkisuudessa Dire-hankkeen päätösseminaari 15.6.2011 Salla-Maaria Laaksonen Viestinnän tutkimuskeskus CRC, Helsingin yliopisto 15.6.2011 1 Faculty of Social Sciences / CommunicationsResearch Centre CRC
- 3. Maine on organisaatiosta kerrottujen tarinoiden joukko Määrittelee ja arvioi organisaation sekä yksilöllisellä että kollektiivisella tasolla… …syntyy ja elää tarinoissa ja diskursseissa ja… …jota rakennetaan ja uusinnetaankommunikatiivisessa toiminnassa yleisöjen keskuudessa. (ks. myös Aula & Mantere 2008)
- 4. Digitaalinen julkisuus ja maineen narratiivit Usean toimijan muodostama, monimutkainen kommunikaatioympäristö, jossa organisaatio viestii sidosryhmilleen – mutta sidosryhmät viestivät myös keskenään (de Bussy & al. 2000) massself-communication(Castells 2009) remediaatio(Bolter & Grusin 1999) Verkkoyleisö ei ole passiivinen toisintaja Epävarma ja riskialtis areena, jossa tunteiden merkitys kasvaa Google neverforgets. Digitaalinen julkisuus on valtamedian, sosiaalisen median ja hakukoneiden muodostama diskursiivinen kokonaisuus.
- 5. O1: Maineriski digitaalisessa julkisuudessa Maineriskinmääritelmääjasyntyprosessiasekädigitaalisenjulkisuudentoimijoita on analysoituhaastattelemallasuomalaisyritystenviestinnänjariskinhallinnanammattilaisia(n=17) Mitenhaastateltavatmäärittelvätmaineriskinuudessaviestintäympäristössä? Miten he käsitteellistävätdigitaalisenjulkisuudenhyötyjen, mahdollisuuksien, riskienjakustannuksiennäkökulmista (BOCR)? Minkälaisiatoimijoita he määrittelevätmaineriskitilanteessa? (ks. Aula& Laaksonen 2010, Aula & Laaksonen & Neiglick 2010)
- 6. Vaikuttaaaineettomaanpääomaan Vaikeahallita tai estää Liittyyemootioihin Epäonnistumisetorganisaationoperatiivisillaalueilla Ulkoisettekijätjaskandaalit Maineriski… Maineriski aiheuttaa… …maineenhuonontuminen …luottamuksenjauskottavuudenmenettäminen …taloudellisetvaikutukset
- 11. Case Valio
- 12. Yritysviestinnän kannalta Diskursiivisella maineriskillä tarkoitetaan riskiä siitä, että sidosryhmien joukossa muodostuu organisaatiosta kertomuksia, jotka eivät vastaa ”todellisuutta” tai organisaation viestinnällisiä tavoitteita. Maineenhallinta digitaalisessa julkisuudessa voidaan käsitteellistää aikomuksena tuottaa haluttua todellisuutta ja toivottuja tarinoita pyrkimällä tarkoituksenmukaisiin kohtaamisiin yleisöjen kanssa – ja kirjoittamalla omaa kertomusta aidosti ja vahvasti. Maineen rakentuminen digitaalisessa, sosiaalisessa julkisuudessa on vain osittain organisaation viestintätoimen tai maineenhallinnan käsissä. - On helpompaa olla hyvä kuin näyttää hyvältä.
- 13. Peili Katalyytti Lihamylly Pictures: Gabemac @Flickr (cc) / Don Solo @Flickr / The Rocketeer @Flickr
Editor's Notes
- Bromley differentiates these two paths of reputation creation as first-order mental representations and second-order collective (social) representations. Goates (2008) likewise distinguishes between these two, naming them experiential reputation and hearsay reputation, of which experiential reputation is generally regarded as more trustworthy (see also Rosnow & Fine, 1976).
- Maineen sanakirjamääritelmän perusteella:Maine on jotain, josta puhutaan ja kerrotaan, maineeseen liittyy usein jonkinlainen kohteesta tehty arviointi ja lisäksi maine on olemassa yleisöissä, toisten keskuudessa. (Aula & Heinonen 2002)Maine voi olla : pääomaa– yrityskansalaisuutta - tarinoita ja narratiivejaSosiaalisestirakentuvajatulkittuvanarratiivi, kognitiivisestitulkittuaineetonetu.Maine syntyyyksilönmielessä, muttajalostuukollektiivisessaprosessissa.Bromley differentiates these two paths of reputation creation as first-order mental representations and second-order collective (social) representations. Goates (2008) likewise distinguishes between these two, naming them experiential reputation and hearsay reputation, of which experiential reputation is generally regarded as more trustworthy (see also Rosnow & Fine, 1976).-> Maine on keskeneräinen, ei välttämättä looginen tarina, jolla ei ole päätöstä, mutta joka voidaan kuitenkin tietyssä aikaikkunassa ja kontekstissa kuvata, ottaa siitä snapshot.
- - Verkko on areena, jolla sidosryhmät vaihtavat mielipiteitä ja luovat organisaatiota käsitteleviä mainetarinoita: Usean toimijan muodostama, monimutkainen kommunikaatioympäristöOrganisaatio viestii sidosryhmilleen – mutta sidosryhmät viestivät myös keskenään (de Bussy & al. 2000)EmootiotohjaavatpäätöksentekoaPositiivisetemootiotjohtavattodennäköisimminpositiivisiinarviointeihin(ks. Loewenstein & al. 2001, Goates 2008)Epävarmoissa, riskaabeleissatilanteissaemootioidenmerkityskasvaa(LeDoux 1996, Read 2007)Digitaalinenjulkisuuson epävarmajariskialtisareenaEmootiotmerkittävässäroolissaJulkisuudessapositiivisetjanegatiivisetmielipiteetvälittyväterilaistendiskursiivistentoimintojenkauttamass self-communication, monimutkaiset word-of-mouth -verkostot(Castells 2009, Dellarocas 2003)Emootioidenmerkitysviestiensirkulaatiossa (Berger & Milkman 2010, Hansen & al. 2011): negatiivinensisältöerit. Uutisissalisääviestinvälitystä, henkilökohtaisessaviestinnässäpositiivisuus.
- - Danger [or threat to reputation] that is socially defined and (in some cases) socially constructed- haastattelujenjakirjallisuudenpohjaltavoidaantäsmentää, ettämaineriski on riski, jokakohdistuuorganisaationaineettomaanpääomaan.Riski, jota on vaikeahallitajajokaliittyyemootioihinAiheuttaamaineenhuonontumista, uskottavuusongelmia, taloudellisiavaikutuksiaTaustallayhtäältäepäonnistumisetorganisaationoperatiivisillaalueilla, toisaaltaulkoisettekijätjaskandaalit.
- Sosiaalinen media on areena, jolla sidosryhmät jakavat, suodattavat ja vaihtavat informaatiota ja kontekstuaalista tietoa tiettyä yritystä koskien.Pienet epäonnistumiset kasvavat isompaan mittakaavaan digitaalisen julkisuuden kautta (se on riskin mahdollistaja) Julkinen ja avoimuutta korostava areena, jossa voi seurata keskustelua ja aistia mielipiteitä, mutta vaikea työkalu maineenhallintaan.Tuulitunneli, joka on täynnä negatiivisia tunteita, vellovia huhuja, boikottikampanjoita ja tahallista disinformaatiota.Interaktiiviset työkalut ja mahdollisuudet ovat enimmäkseen yleisöjen ja jopa yksilöiden hyödynnettävissä, eivät organisaation.Keskusteluun osallistuminen leimataan helposti manipulointiyritykseksi. - Koulutus, seuraus, oppiminen, uskallus. Yrityksissä nähdään sosiaalisen median hyödyt, mutta niitä ei osata tai uskalleta hyödyntää.
- These are the roles the interviewees gave to the actors within social internet.•Information seeker - is a citizen trying to find any type of information online.Possible sources can be online media, social media and websites of organizations.This role was seen to be very dominant among young people and a future trend.•Influencer - is a person or a company aiming to influence other people's mindsor decisions through online media•Pressurer - is typically a person or a group of persons trying actively to changethe behavior of a company or its stakeholders•Communicator - a company aiming to share information of itself and its actionsonline•Mender - a company (or sometimes a person) correcting false information.•Supervisor - a person or a company following the conversations online in orderto stay up to date and to listen to weak signals•Intermediator - a person or an organization who is transmitting and translatinginformation from one source to another18
- H&M New Yorkinliikkeentakapihaltalöytyimuovikasseissamyymättäjääneitävaatteita, jakasseistaolipisteltyreikiäläpijapilattuvaatteetkäyttöhelvottomiksi. Opiskelijalöysipussitjaihmetteli, mikseiniitäollutesim. Toimitettuvaatekeräykseen.OpiskelijaoliensinyhteydessäH&M:äänRuotsissa, eivastausta (vaikuttaja)sittensoittiasiasta NY Timesiin (välittäjä), jokaottiyhteyttäH&M:ään, jonkaedustavatkieltäytyivätkommentoimastaaluksi (?)TarinalevisiseuraavaksiTwitteriin (välittäjä) Nytimesinartikkelinkauttajanousi trending topiccienlistalleylivuorokaudeksi (2nd), twiittaajat (vaikuttaja)TämänjälkeenH&M:nedustajatsoittivatitseNytimesilleselittääkseenasianjaottivatkantaamyösTwitterissajaFB:ssä. (paikkaaja)
- - Valio joutui loppuvuodesta 2010 ydinvoiman vastustajien silmätikuksi, koska oli osakkaana Fennovoimassa rahoittamassa uutta ydinvoimaa Suomeen. Kampanja oli käytännössä Greenpeacen masinoima (painostaja), mutta sai liikkellee useita kirjoitta Valion FB-sivun seinällä kommentoimaan Valion toimintaa (vaikuttaja ja painostaja riippuen sisällöstä). Valio jaksoi alkuun vastailla ja selittää tekemisiään (viestijä ja paikkaaja), mutta aloitti vuodenvaihteen jälkeen radiohiljaisuuden. Ei kuitenkaan sensuroijan roolia ilmeisesti otettu käyttöön… Myös Valion fanit puolustivat (paikkaaja) yritystä fb-viestein ja välillä syntyi pitkiäkin keskusteluja fanien kesken, joihin Valio paria poikkeusta lukuunottamatta ei osallistunut.
- Maineenhallinta digitaalisessa julkisuudessa on tarinoiden hallintaa: pyrkimystä luomaa tilaisuuksia sellaisille kohtaamisille, joista jää positiivisia mielikuvia ja joiden jäljiltä kerrotaan positiivisia tarinoita. Tarinat syntyvät ennen kaikkea kohtaamisista.On yrityksen oma strateginen valinta, haluaako sosiaalista verkkoympäristöä käyttää - peilinä, jolloin se antaa kuvaa siitä, miten yleisöt organisaation tarinoita tulkitsevat - valvojakatalyyttinä, jolloin sen kautta voi levittää yritystä koskevia tarinoita - viestijä vai lihamyllynä, jossa yrityksen huonot puolet riivitään esille ja joita paisutellaan, jos yritys ei osaa kertoa oikeita tarinoita tai vastata kritiikkiin ajoissa ja järkevällä tavalla – hiljainen yhtiömies