Download to read offline
Luottamus sosiaalisessa mediassa (Trust in Social Media, in Finnish) / Airi Lampinen
- 1. Luottamus sosiaalisessa mediassa VTTAiri Lampinen (@airi_) Mobile Life Centre, Tukholman yliopisto 14.4.2015 Esityksessä mainitut julkaisut: airilampinen.fi/publications
- 2. Tamminen, S., Lampinen,A. & Lehtinen, V. (2014). Digitaalinen vuorovaikutus, muutos ja luottamus. Teoksessa Arkiajattelu, tieto ja oikeudenmukaisuus. Myyry, Liisa, Ahola, Salla, Ahokas, Marja & Sakki, Inari (Toim.) Helsingin yliopisto. Teos on vapaasti saatavilla osoitteessa: https://helda.helsinki.fi/handle/10138/144169
- 3. Toiminta verkossa ei oleerillään muusta elämästä. • Verkossa viestitään paljolti samojen ihmisten kanssa kuin kasvokkain. • Myöskään luottamussuhteet verkossa eivät ole irrallisia luottamuksesta yleisesti.
- 4. Uudet viestintämuodot ravistelevat totuttuja viestintätapoja,eivät suoraan syrjäytä niitä. • Sosiaalinen maailma muuttuu uusien teknologioiden ja niiden mahdollistamien yhteistoiminnan muotojen yleistyessä. • Kannattaa miettiä, miten eri viestintätavat täydentävät toisiaan.
- 5. Osallistuminen sosiaaliseen elämään myösverkon kautta houkuttaa ja hyödyttää. • Verkossa tapahtuvasta toiminnasta puhuttaessa keskitytään usein ongelmiin. • On hyvä muistaa, että aktiivisessa osallisuudessa on myös paljon positiivista.
- 6. Vuorovaikutuksen digitalisoituminen vaikuttaa tapoihimme luottaa. •Teknologia on läsnä valtion, kansalaisten, ja yritystenkin välisissä luottamusta vaativissa vuorovaikutuksissa. • Vuorovaikutuksessa syntyvä tieto ja sen hallinta ovat nykyään luottamussuhteiden ytimessä.
- 7. Luottamuksen tasot digitaalisessa kommunikaatiossa 1. Yksilöidenvälinen luottamus digitaalisesssa vuorovaikutuksessa 2. Luottamus digitaalisesti verkottuneissa ryhmissä ja vertaistoiminnassa 3. Luottamus digitaalisiin sosioteknisiin systeemeihin Bierhoff & Vornefeld (2004)
- 8.
- 9.
- 10. Yleinen verkossa tapahtuvaa viestintää koskevahuoli: Miten toiset tulkitsevat jaettua sisältöä ja miten se voi vaikuttaa ihmissuhteisiin?
- 11. Luottamuksen ylläpitäminen digitaalisten teknologioidenkautta tapahtuvassa vuorovaikutuksessa vaatii vaivaa, sillä jaettu sisältö voi päätyä sellaisten ihmisten nähtäville, joille sitä ei ollut tarkoitettu.
- 12. Profiilityö kuvaa “verkkokasvojen” hallintaanpyrkivää toimintaa, jonka tarkoitus on rakentaa luottamuksen arvoinen ja “aito” profiili. Silfverberg, S., Liikkanen., A.L. & Lampinen, A. (2011) I’ll Press Play, but I Won’t Listen: Profile Work in a Music-Focused Social Network Service. CSCW’11: Proceedings of the ACM 2011 conference on Computer supported cooperative work. Uski, S. & Lampinen, A. (2014) Social norms and self-presentation on social network sites: Profile work in action. New Media and Society.
- 13. Digitaalisella aikakaudella ihmisten onvaikeaa, ellei mahdotonta, kontrolloida, jakaako joku sellaista heitä koskevaa sisältöä, jota he eivät itse olisi halunneet levittää.
- 14. Yhteisöpalveluissa profiilityötä hankaloittaa yksilöneri viiteryhmien, kuten eri ystäväpiirien, samanaikainen läsnäolo. Lampinen, A., Tamminen, S. & Oulasvirta, A. (2009). All My People Right Here, Right Now: Management of group co-presence on a social networking site. Proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting group work.
- 15. Sisällönjakoa koskevien kontrollimahdollisuuden rajoitteet tekevätluottamuksesta korostuneen tärkeää digitaalisesti välittyneessä vuorovaikutuksessa. Lampinen, A., Lehtinen, V., Lehmuskallio A., & Tamminen, S. (2011) We’re in It Together: Interpersonal Management of Disclosure in Social Network Services. CHI’11 Proceedings of the annual conference on Human factors in computing systems.
- 16. Luottamus ja senylläpitoon tarvittava yhteistyö verkossa on usein saumatonta jatkumoa ihmissuhteiden eteen muutoinkin nähtävälle vaivalle.
- 17.
- 18. Jakamistalous • Jakamistaloudessa verkkopalveluiden tukema vuorovaikutusliittyy tyypillisesti esimerkiksi esineisiin ja tiloihin, ei vain digitaaliseen sisältöön. • Ennalta tuntematon vuorovaikutuskumppani täytyy usein kohdata kasvokkain.
- 19. Luottamus toisiin ihmisiin onjakamistalouteen osallistumisen keskeinen edellytys. 1. Käyttäjäprofiilit 2. Neuvottelu henkilökohtaisten viestien välityksellä 3. Mainemekanismit, erityisesti julkinen palaute vuorovaikutuskumppaneille jälkikäteen
- 20. Vaihtotoiminta paikallisyhteisössä • Vaihtokumppanin ovellekoputtaminen saattaa jännittää: Onko vaivaannuttavaa? Täyttyvätkö odotukset ja voiko toiseen luottaa? • Lampinen, A., Lehtinen, V., Cheshire, C., & Suhonen, E. (2013) Indebtedness and reciprocity in local online exchange. CSCW’13 Proceedings of the ACM 2013 conference on Computer supported cooperative work. • Suhonen, E., Lampinen, A., Cheshire, C. & Antin, J. (2010) Everyday Favors: A Case Study of a Local Online Gift Exchange System. Proceedings of the ACM 2010 international conference on Supporting group work.
- 21. Verkottunut vieraanvaraisuus • Kodinavaaminen ennalta vieraalle matkailijalle vaatii luottamusta, samoin yöpyminen tuntemattoman ihmisen luona • Lampinen, A. (2014) Account Sharing in the Context of Networked Hospitality Exchange. CSCW’14 Proceedings of the ACM 2014 conference on Computer supported cooperative work. • Ikkala, T., & Lampinen, A. (2015) Monetizing Network Hospitality: Hospitality and Sociability in the Context of Airbnb. CSCW’15 Proceedings of the ACM 2015 conference on Computer supported cooperative work.
- 22. 2 Luottamus digitaalisesti verkottuneissa ryhmissä javertaistoiminnassa
- 23. Digitalisaation mahdollistamat uudet viestintämuodotja toimintamallit uudistavat ryhmiä ja vertaistoimintaa.
- 26. Verkkoympäristöjen vaivattoman saatavuuden &helppokäyttöisyyden vuoksi osallistuminen tiedon tuottamiseen ja levittämiseen on aiempaa helpompaa.
- 27. Luottamus Wikipediaan perustuu tietosanakirjaa rakentavanja päivittävän yhteisön avoimeen yhteistoimintaan sekä lupaukseen, että jokainen voi puuttua löytämiinsä virheisiin.
- 28. “Kokemusasiantuntijat” ja “vertaistoimijat” saavat äänensäparemmin kuuluviin. Yleisen mielipiteen tai “virallisten totuuksien” kyseenalaistaminen helpottuu.
- 29. Digitaaliset työvälineet sekäniihin liittyvä yhdessä tekeminen ja omaehtoinen organisoituminen ravistelevat myös politiikan rakenteita.
- 30. Terveyden ja hyvinvoinninsaralla muutokset tiedon kokoamisessa, käsittelyssä ja tulkinnassa tarjoavat uudenlaista toimijuutta ja mahdollisuuksia yhteistoimintaan.
- 31.
- 32. Luottamus perinteisiin auktoriteetteihin voi(osin) korvautua luottamuksella teknologiaan ja sen tarjoamaan toimijuuteen.
- 33. Systeemien arvioinnissa keskeistä: toimivuushaluttuihin tarkoituksiin sekä toimiminen systemaattisesti siten kuin kuuluukin.
- 34. Järjestelmien käytön oheistuotteena syntyyvaltavasti digitaalisia jälkiä. • Miten voimme luottaa siihen, että vuorovaikutuksistamme syntyvää dataa käytetään sovitusti? • Mainonta, valvonta, palveluiden jatkokehittäminen ja kuluttajien toiminnan ennakointi.
- 35. Luottamus digitaalisiin järjestelmiin edellyttää luottamistapalveluntarjoajiin. • Motiivit & kompetenssi rakentaa ja ylläpitää toimivia systeemejä? • Myydäänkö tai luovutetaanko dataa eteenpäin kolmansille osapuolille? • King, J., Lampinen, A. & Smolen, A. (2011) Privacy: Is There an App for That? Proceedings of the 2011 Symposium on Usable Privacy and Security (SOUPS).
- 36. “Muotoiluvalta” on valtaa suunnitellaja muokata sitä, miten järjestelmät toimivat. Muotoiluvalta jää helpommin piileväksi kuin perinteinen vaikutusvalta.
- 37.
- 38. Yksilöidenvälinen luottamus • Luottamuksensaavuttamiseen yksilöidenvälisessä digitaalisessa kommunikaatiossa tarvitaan sekä uusia työkaluja että yhteisiä sääntöjä. • Verkkovuorovaikutuksessa syntyvä luottamus (tai luottamuspula) ei rajoitu verkkoon. • Yhä useamman verkkopalvelun lähtökohtana on uudenlaisten arkikäytäntöjen mahdollistaminen.
- 39. Ryhmiin ja instituutioihin kohdistuva luottamus • Digitalisaatio mahdollistaa ryhmille ja liikkeille uusia viestintämuotoja ja toimintamalleja. • Ryhmät ja vertaistoiminta haastavat perinteistä auktoriteettivaltaa ja luottamusta sen legitimiteettiin. • Vuorovaikutusvalta & uudet asiantuntijuuden kriteerit: ajantasaisuus, tilannesidonnaisuus ja henkilökohtaisuus
- 40. Luottaminen digitaalisiin järjestelmiin • Luottamusdigitaalisiin järjestelmiin on aina myös luottamista palveluntarjoajiin. • Teknologian kehittäjien ja palveluntarjoajien muotoiluvalta jää usein piileväksi. • Moni “luottaa” tietonsa tietämättään sellaisten toimijoiden käsiin, joiden toimintamalleista ja tarkoitusperistä heillä ei juuri ole ymmärrystä.
- 41. BONUS: Erinomainen kirjanuorista ja sosiaalisesta mediasta. PDF ladattavissa vapaasti osoitteessa: http://www.danah.org/books/ItsComplicated.pdf