Документ рассматривает логистический подход к информационному обеспечению торгового предприятия, акцентируя внимание на важности доступности запасов, скорости и бесперебойности операций. Упоминается роль аутсорсинга и современных технологий в оптимизации логистических процессов и создании новых бизнес-моделей в электронной коммерции. Подчеркиваются тренды персонализации и интерактивности, которые становятся ключевыми в условиях жесткой конкуренции на рынке.

1. Логистически й подход к информационно му обеспечени ю то ргового предприятия Тимур АИТОВ, начальник отдела электронной торговли ОАО ТД ГУМ, aitov @gum. ru (095)-788-4270

2. Содержание Логистика и концепци и управления Логистически й подход к информационно му обеспечени ю д оступност ь в ероятность дефицита п олнота охвата заказами ф ункциональн ые циклы и оперативные показатели с корость б есперебойность г ибкость у ровень брака/устранения недостатков н адежность с истема оценки результа т ов б азовый уровень сервиса а утсоринг Логисти ка в электронн ой торговле логистика и клиентоориентированные технологии доставка товара и права покупателя Выводы

3. Логистика и концепции управления ERP, CRM, SCM ...

4. Доступность запасов это наличие запасов там, где они нужны потребителям компании создают альтернативные логистические структуры только для того, чтобы усилить свою способность в полной мере удовлетворять потребности в запасах Рис. 1. Архитектура составной сети

5. Топология сети ГУМа Структура сети главного здания позволяет: организовывать рабочие группы с размещением рабочих мест в пределах одного этажа или на нескольких этажах; соответствует административной структуре подразделений; блокирует распространение пакетов в сети за пределами одной рабочей группы.

6. Инфраструктура сети с включением систем жизнеобеспечения здания

7. Вероятность дефицита Дефицит в области ИС приводит к невозможности получить желаемый сервис в заданное время (например, отказ из-за превышения допустимого по времени ожидания ответа time - out при большой очереди на выполнение задание), медленное выполнение задания (вследствие недостаточной производительности сервера и/или рабочей станции) невозможность разме с тить приложение (вследствие недостатка памяти, устаревшей операционной системы и проч.).

8. Функциональные циклы Скорость – промежуток времен и от получения заказа до его исполнения Бесперебойность - способность придерживаться сроков на протяжении многих функциональных циклов Гибкость - способность компании удовлетворять исключительные запросы потребителей. Уровень брака/ устранения недостатков - чрезвычайные меры для их преодоления и исправления ситуации

9. Базовый уровень сервиса ми нимальный уровень логистической поддержки в показателях доступности, ф ункциональности , надежности для всех потребителей Базовый уровень в ИС корпоративная политика обеспечени е рабочих мест для р азличны х тип ов, различных групп пользователей, в зависимости от род а деятельности и требовани й к ИС

10. Полнота охвата заказами частот а , с которой потребители могут получить заказ ( при безупречном исполнении остальных функций ) Полнота охвата отчетами ИС частот а , с которой потребители могут получить отчет системы ( при безупречном исполнении остальных функций ) предполагается, что заказы на отчеты от одних пользователей приемлемо мало влияют на исполнение заказов других пользователей достигается производительност ью с ерверного о борудования

11. Надежность сп особност ь придерживаться планового уровня доступности запасов и функциональности операций. … п отребители спокойн ы , если они заранее оповещены о задержке… Надежность в ИС обеспечивается использованием надежного оборудования и резервированием Для спокойствия потребителей - р ассыл ка сообщени й о технологических остановках оборудования

12. Система оценки результатов Объем продаж Число заказов Число возвратов Недопоставки Величина дефицита Аннулированные заказы Аннулированные пункты заказов Устранение недопоставок Продолжительность недопоставок Неполные отправки Число претензий за брак Число своевременных отправок

13. Система оценки результатов в ИС

14. Аутсорсинг передача обя занностей внешним исполнителям Форм ы участия : в производстве конечного продукта в логистических процессах. Аналогичный принцип в ИС при обслуживании структурированных кабельных сетей, кассовых машин, охранных систем, систем кондиционирования и др. А утсорсинг разрабатывается под определенного заказчика

15. Логистика в электронной торговле Логистика и клиентоориентированные технологии Жесткая конкуренция в секторе розничной торговли Персонализация, интерактивность и логистика «Стандартизированные» услуги Доставка товара и права покупателя Возвраты: кто виноват? Кассовые машины, чеки и инкассация “ Кибертранзит ” и глобализация

16. Логистика и клиентоориентированные технологии Жесткая конкуренция в секторе розничной торговли Персонализация, интерактивность и логистика «Стандартизированные» услуги

17. Доставка товара и права покупателя Возвраты: кто виноват? Кассовые машины, чеки и инкассация “ Кибертранзит ” и глобализация www.rouge-blanc.com

18. Выводы Современные тенденции развития электронного бизнеса меняют существующие бизнес- п роцессы и способствуют возникновению новых бизнес-моделей; формирование новых бизнес-процессов меняет прежние логистические системы и приводит к созданию новых логистических концепций Методологической основой анализа оптимального перемещения товарных, информационных и иных ресурсов является логистика Глобализация и электронная торговля заставляют логистиков дает новый взгля д на существующ ую систем у доставки товаров потребителям. Основополагающими принципами логистики сегодня становятся персонализированные подходы к заказам клиентов и их обработке С развитием электронного бизнеса рынок логистических услуг активно растет. Ноу-хау предприятий, предоставляющих услуги на основе аутсорсинга, позволяют быстро создать экономически выгодную логистическую систему для предприятий