Документ представляет бизнес-кейс ГК 'Хлебодар' по автоматизации логистики с целью повышения эффективности и производительности. Внедрение системы Antor Logistics Master позволило сократить затраты на ГСМ и время на построение маршрутов, обеспечив гибкость и контроль. Проект продемонстрировал успешное внедрение IT-решений в логистические процессы, сократив количество маршрутов доставки и улучшив качество услуг.

1. SYSTEMGROUP 2010 III ФОРУМ ИТ ДИРЕКТОРОВ ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИКИ, ОБСЛУЖИВАНИЕ ОСНОВНЫХ СРЕДСТВ И ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2. УПРАВЛЕНИЕ ТРАНСПОРТОМ БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР»

3. ГК «Хлебодар» является крупнейшим в Запорожской области производителем хлебобулочных изделий и занимается их прямой доставкой в торговую сеть Запорожской, Днепропетровской Донецкой, Херсонской областей. Хлебобулочная продукция выпускается на четырех предприятиях (хлебозаводах): 2 г. Запорожье 1 г. Орехов 1 г. Бердянск, Запорожской области. Руслан Венжега Департамент логистики О ГК «ХЛЕБОДАР» БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР»

4. Ранее система выглядела следующим образом: Распределительной логистикой - маршрутизация и обеспечение транспортом для 4 заводов занималось 4 логиста + руководитель. И даже эта схема перестала соответствовать возрастающим требованиям предприятия, необходимо было развитие… Но что развивать? Вкладывать в людей или в IT? БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР» ИЗНАЧАЛЬНАЯ СТРУКТУРА + ? = 10

5. Ручное планирование маршрутов : трудоемкость процесса + «человеческий фактор» невозможность корректировки маршрута в реальном времени Невозможность получения информации о фактическом движении транспорта при доставке продукции Нет возможности собирать и анализировать статистическую информацию . Как результат нет возможности оценить резервы, качество услуг их стоимость и т.д. БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР» НЕДОСТАТКИ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ

6. Автоматизация построения маршрутов доставки («Логистика»). Обеспечение GPS контроля над выполнением маршрутов, режим «план-факт» Совместимость данных решений Степень готовности решения к работе с минимальными доработками Для обеспечения эффективности работы подразделений логистики ГК «Хлебодар» необходимо было значительно повысить их производительность Проанализировав и оценив необходимость в человеческих ресурсах (увеличение штата до 10 логистов) – наше внимание было однозначно обращено в сторону IT-решений , существующих в данной области. Свое развитие мы видели в следующих направлениях: БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР» ВЫБОР РЕШЕНИЯ

7. Результатом 3-х месячного поиска и тестирования IT-решений был выбран программно-аппаратный комплекс от Антор Бизнес Решения предложенный SystemGroup Украина ANTOR Logistics Master – система планирования грузоперевозок: автоматическое планирование оптимальных рейсов и расчет их параметров; автоматическая разработка маршрутов движения автомобилей; подготовка сопроводительных документов. ANTOR Monitor Master – система контроля грузоперевозок: режим «план-факт»; контроль местоположения состояния объекта и груза; мониторинг отклонений от плановых расписания и маршрута движения; БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР»

8. Процесс внедрения в ГК «Хлебодар» был разделен на этапы: ТЗ, предварительное обучение - согласование и описание всех процессов в Техническом Задании. Проведение обучения для сотрудников Заказчика ответственных за проект Пилот, тестирование - внедрение на одном из Предприятий. На данном этапе были настроены отработаны действия согласно ТЗ, рассмотрены усовершенствования и доработки которые не возможно было предусмотреть в основном ТЗ Обучение персонала Запуск основных мощностей продукта - подключение к Системе всех предприятий ГК «Хлебодар» В результате такого метода внедрения ГК «Хлебодар» получила: Гибкость внедрения, лояльность персонала Сокращение временных затрат на внедрение в рамках всей ГК «Хлебодар» Четкое представление об ожидаемом экономическом эффекте, как в денежном так и во временном измерении ВНЕДРЕНИЕ БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР»

9. Количество человек, занимающихся оперативной маршрутизацией и обеспечением транспортом для 4 заводов при нагрузке в 200 авто и более 3000 заявок = 2 человека Абсолютный, прозрачный, контроль над маршрутизацией, движением транспортных средств, качеством доставки продукции БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР» РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

10. Сокращение количества маршрутов доставки (при однозначном улучшении качества доставки) – около 20%. Сокращение затрат на ГСМ (собственный транспорт) – около 10%. Время на построение маршрутов с документальным оформлением (Маршрутный лист, Спецификация, Заявка на рейс) – 1 час . Расчетный срок окупаемости Проекта – 6 месяцев БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР» РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

11. Полностью перейти на доставку хлебобулочной продукции только транспортом подключенным к системе GPS-мониторинга Автоматизировать систему учетных операций, связанных с движением собственного транспорта (закрытие путевых листов, списание ТМЦ и т. д.), а также закрытие Актов по наемным перевозчикам Используя возможности системы накапливать БД по транспорту (простои, опоздания, срывы поставок) , персоналу и т.д. для анализа и принятия дальнейших решений по оптимизации и развитию отдела Логистики БИЗНЕС-КЕЙС ГК «ХЛЕБОДАР» БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ

12. ТЕХНОЛОГИИ ГОЛОСОВОГО УПРАВЛЕНИЯ

13. МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЛОГИСТИКИ

14. Уход от бумажного документооборота Прозрачность и достоверность данных Снижение убытков из-за неправильных отгрузок Некомпетентность и халатность персонала Экономия рабочего времени сотрудников МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ РЕШАЕМЫЕ ПРОБЛЕМЫ

15. Контроль движения товаров, комплектующих и основных средств Предотвращение ошибок при работе с данными Обеспечение правильности отбора/комплектации заказов клиентов Электронный обмен данными с учетной системой Предотвращение убытков от действий персонала ВЫГОДЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ МОБИЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

16. МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ SYSTEMGROUP МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ On-line поддержка процессов организации управления движением продукции (товаров) на складе автоматизация приемки, отгрузки, инвентаризации товаров и основных средств; учет продукции на местах хранения (адресное хранение). Управление или регистрация факта перемещения продукции; автоматизация процесса подбора заказов Mobile Warehouse Off-line автоматизация приемки, отгрузки, инвентаризации товаров и основных средств; контроль ценников, печать ценников на мобильном принтере; разгрузка очередей Mobile Assistant

17. Инвентаризация Пересчет штрих-кодов Накладные (приемка/отгрузка) Ценники Этикетки QBusting МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ MOBILE ASSISTANT Модули Главное меню

18. Прием продукции (по накладным и по факту) Упаковка и адресное хранение (регистрация размещения на паллеты продукции или упаковок, упаковка/паллетирование продукции, регистрации перемещения продукции по местам хранения) Подбор заказов (откуда брать продукцию/места хранения, артикулы продукции) Выдача продукции (по заказу, без заказа) Инвентаризация (по ведомости, по факту) Модули Главное меню MOBILE WAREHOUSE МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

19. ПАО PINbank Поставленная задача - Автоматизация инвентаризации основных средств с получением дополнительных отчетов. Решение. На базе модуля Инвентаризация МА. Заказчику было сделаны следующие отчеты: -выгрузка списка отсканированных ОС; -выгрузка списка ненайденных (несканировавшихся ОС); -выгрузка новых (отсутствующих в базе) ОС. ООО Интеллектуальные коммуникации Поставленная задача - Автоматизация инвентаризации основных средств с расширением функционала. Решение. На базе модуля Инвентаризация МА. Заказчику было сделано: -дополнен стандартный функционал новым типом документов «Перемещение ОС»; -выгрузка отчета о найденных несоответствиях относительно накладной в момент окончания работы над накладной; -усилено цветовую и звуковую сигнализацию важных событий при работе с программой на ТСД и др. MOBILE ASSISTANT: CASE STUDIES МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

20. АСУМТ ОПТИМУМ : Автоматизация управления бизнес-процессами мобильной торговли: сбор предварительных заказов ( pre - selling ) торговля с борта автомобиля ( van selling ) сбор маркетинговой информации (merchandising) ОПТИМУМ ГИС (Географическая Информационная Система) Автоматизация управления выездным персоналом по GPS данным планирование деятельности мобильных сотрудников, доставки заказов маршрутизация мониторинг контроль ОПТИМУМ ММС (Мобильный Мониторинг и Сервисы) Автоматизации процессов сервисного обслуживания ( Mobile Monitoring Service ) фиксация плановых и неплановых ремонтных работ мониторинг состояния оборудования обработка входящих запросов маршрутизация УПРАВЛЕНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ДИСТРИБЬЮЦИЕЙ Контроль сетью дистрибьюторов из ГО Управление продажами и маркетингом Проекты любого масштаба от производителя до розницы РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

21. Оперативный сбор в ГО необходимой информации со всех объектов контролируемой территории От региональных офисов и конечных дистрибьюторов вплоть до работы конкретного торгового представителя в торговой точке (ТТ). Возможность управления параметрами дистрибуции из единого центра ПОСТРОЕНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ ДИСТРИБУЦИЕЙ РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

22. Торговые представители ГЛАВНЫЙ ОФИС АСУМТ КИС КИС КИС КИС АСУМТ АСУМТ АСУМТ АСУМТ КИС Интернет ( GPRS, WiFi, CSD …) Интернет ( GPRS, WiFi, CSD …) Интернет ( GPRS, WiFi, CSD …) Интернет ( GPRS, WiFi, CSD …) Интернет ( GPRS, WiFi, CSD …) Интернет ( GPRS, WiFi, CSD …) Технология репликации Технология репликации Технология репликации РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОФИС ДИСТРИБЬЮТОР 1 ДИСТРИБЬЮТОР ДИСТРИБЬЮТОР n Торговые представители Торговые представители Торговые представители Торговые представители КИС КИС СУПЕРВАЙЗЕРЫ; РУКОВОДИТЕЛИ; ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ (АРМ «МЕНЕДЖЕР») СУПЕРВАЙЗЕРЫ; РУКОВОДИТЕЛИ; ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ (АРМ «МЕНЕДЖЕР») СУПЕРВАЙЗЕРЫ; РУКОВОДИТЕЛИ; ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ (АРМ «МЕНЕДЖЕР») СУПЕРВАЙЗЕРЫ; РУКОВОДИТЕЛИ; ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ (АРМ «МЕНЕДЖЕР») СУПЕРВАЙЗЕРЫ; РУКОВОДИТЕЛИ; ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ (АРМ «МЕНЕДЖЕР») ОБЩАЯ АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

23. Система позволяет : Существенно повысить эффективность продаж, Заметно снизить расходы на поддержку структуры торговых представителей, Принципиально усилить контроль над их деятельностью, Повысить точность и скорость исполнения заказов, Значительно ускорить вывод на рынок новой продукции Кардинально уменьшить сроки обучения новых торговых представителей Pre Selling Van Selling Мерчендайзинг АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ССИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ МОБИЛЬНОЙ ТОРГОВЛЕЙ (АСУМТ) ОПТИМУМ РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

24. Визит состоялся Визит состоялся Регистрация визита для сбора предваритель-ных заказов и мерчендайзинга Маршрут торгпреда Выполнение задач по сценарию для сбора предварительных заказов и мерчендайзинга Справочник действий Справочник сценариев Остатки продукции у клиента Изображение выкладки Рекоменд. заказ Остатки продукции у клиента Изображение выкладки Рекоменд. заказ Маршрут торгпреда Информация передана в офис Настало время посещения торговой точки Справочник точек торгпреда Маршрут торгпреда Передача информа-ции в офис Результаты зарегистриро-ваны Визит не состоялся Причины несостоявшегося визита зарегистрированы Предварительный сбор заказов и сбор маркетинговой информации СХЕМА РАБОТЫ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

25. Система позволяет: Оптимизировать использование временных ресурсов мобильных работников Снизить транспортные издержки В значительной степени уменьшить сроки ввода в рабочий процесс новых торговых представителей/ мерчендайзеров Оптимизировать доставку Повысить контроль за работой над выездным персоналом по GPS-данным с мобильных терминалов. Оперативно получать информацию о движении торгового представителя и транспортного средства. Планирование Мониторинг Доставка ГЕОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОПТИМУМ ГИС РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

26. Мониторинг Мониторинг – это важнейший элемент управления любым процессом. Исполнение агентом своего расписания посещения торговых точек работы – основная обязанность агента. Получение GPS данных Получение данных о реальном месте нахождения мобильного сотрудника Просмотр о движении мобильного сотрудника в течении дня Возможность формирования отчётов по полученным GPS данным РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

27. Доставка Доставка – элемент по эффективному решения задач по автоматическому созданию маршрутов доставки товаров клиентам. Оптимизированный маршрут доставки ( сверху ) неоптимизированный маршрут доставки ( снизу ) РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

28. Назначение Оперативный обмен информацией, в том числе о назначенных задачах, между офисом и техническим специалистом; Слежение за выполнением назначенных задач; Регистрация информации по проделанной работе; Слежение за уровнем запасов необходимого оборудования у технических специалистов; Формирование первичной документации на выезде; Формирование актуальной отчетности. Интеграция модуля ОПТИМУМ ММС с модулем ОПТИМУМ ГИС позволяет обеспечить мониторинг передвижения специалиста по GPS-данным с мобильных терминалов. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОПТИМУМ МОБИЛЬНЫЙ МОНИТОРИНГ И СЕРВИСЫ РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

29. mySAP Business Suite mySAP All-in-One SAP Business One Microsoft Dynamics A X Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics CRM БЭСТ Галактика ПАРУС 1С:Предприятие 7.7 1С:Предприятие 8.0 АСУМТ ОПТИМУМ имеет сертификаты «Совместимо! 1С:Предприятие» Все решения на распространенных базах данных Oracle Microsoft SQL 2000/2005 Microsoft Visual FoxPro, Sybase Borland InterBase и др. CDC владеет технологиями быстрой интеграции с основными используемыми в бизнесе информационными системами: все это делает систему ОПТИМУМ гибким и функциональным решением УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ ИНТЕГРАЦИИ РЕШЕНИЯ ОПТИМУМ

30. DATECS CMP-10 BLUETOOTH Мобильный телефон КПК Терминал Ноутбук, нетбук

31. Сфера применения – выездная торговля Мобильное рабочее место выездного персонала Расчетные операции при доставке товаров на дом Выполнение сервисных работ у клиента ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ DATECS CMP-10 BLUETOOTH

32. Широкий список возможных управляющих устройств Свобода перемещения пользователя без привязки к торговому месту Оптимизация работы торгового персонала 4 . Повышение качества обслуживания клиента ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ DATECS CMP-10 BLUETOOTH

33. Торговый агент с товаром Формирование заказа на КПК Отгрузка и оплата Торговый агент печатает и выдает покупателю фискальный чек DATECS CMP-10 BLUETOOTH ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ «С КОЛЕС»

34. ПНЕВМОПОЧТА

35. Отправка образцов для проведения экспресс-анализа в лабораторию Уникальная возможность мгновенно принимать решение по результатам анализа - технологический контроль Возможность постоянного контроля качества Снижение непроизводственных затрат (мелкие детали, инструменты, документы могут быть отправлены в любой пункт на предприятии) Оптимизация производственного процесса Референс в Украине ЗАО «Запорожский масложировой комбинат» (Запорожье) «Донецксталь» ОАО «Электросталь» (Курахово) ООО «Украинская литейная компания» (Харьков) ОАО ХТЗ (Харьков) ПНЕВМОПОЧТА ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ РЕШАЕТ ПНЕВМОПОЧТА В ПРОМЫШЛЕННОСТИ

36. ПНЕВМОПОЧТА НА ПОДОЛЬСКОМ ЗАВОДЕ ЦВЕТНЫХ МЕТАЛЛОВ ПНЕВМОПОЧТА

37. В логистических центрах пневмопочта поможет решить задачи: оперативной, надёжной и безопасной пересылки документов в логистическом центре конфиденциальности, при пересылке документов и других грузов (возможна установка системы контроля доступа) сокращения финансовых затрат на средства коммуникации между всеми отделениями и подразделениями на всей территории организации Минимизация затрат времени на отгрузку товара клиентам Вес передаваемого груза:1-7 кг Габариты груза :диаметр от 80х230мм до 115х425 мм Скорость пересылки:от 2,5 до 6 м/с ПНЕВМОПОЧТА

38. МАРКИРОВКА И ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ НА ПРОИЗВОДСТВЕ

39. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТИ ПРОДУКЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ЦИКЛ

40. Этап 1 – генерирование и нанесение штрих-кода на единичную продукцию (одномерные и двумерные) Автоматизация прослеживаемости продукции

41. Этап 2 – считывание штрих-кода, занесение в БД, генерирование шаблона групповой этикетки Автоматизация прослеживаемости продукции .dll Системы Идентификации Henkell AG EP Material 5007992 Batch 1110073 1001636058 1001636058 SF Ref ‘KZCV’ 1,0L UKR(15) 28.02.2008 10:54:38 PP-BOTL1 400 / TR1

42. Этап 3 – распечатывание и нанесение групповой этикетки на короб (паллету) Автоматизация прослеживаемости продукции В штрих-коде, нанесенном на короб, зашифрована информация о количестве единичных продуктов в коробе и серийном номере каждого единичного продукта Henkell AG EP Material 5007992 Batch 1110073 1001636058 1001636058 SF Ref ‘KZCV’ 1,0L UKR(15) 28.02.2008 10:54:38 PP-BOTL1 400 / TR1

43. Этап 4 – прием на склад, складской учет и выдача со склада Автоматизация прослеживаемости продукции Осуществляется путем считывания штрих-кода терминалом сбора данных и передачей данных о принятой / выданной продукции в базу данных складской учетной системы Henkell AG EP Material 5007992 Batch 1110073 1001636058 1001636058 SF Ref ‘KZCV’ 1,0L UKR(15) 28.02.2008 10:54:38 PP-BOTL1 400 / TR1

44. Этап 5 – верификация 2 D кода на единичном продукте путем считывания штрих-кода мобильным терминалом Автоматизация прослеживаемости продукции Программное обеспечение, установленное на терминале, связывается с WMS/ERP и даёт информацию, в каком коробе находится данная единица продукции, кому, когда и кем и по какой накладной была отгружена

45. СЕТИ

46. Телеком инфраструктура Системы безопасности Системы автоматизации Инженерные системы и системы эксплуатации сооружений Телекоммуникационная инфраструктура, сети и системы связи [1] Структурированные кабельные системы Локальные вычислительные сети Глобальные мультисервисные сети Ведомственная телефония, включая IP-телефонию Оптоволоконные сети передачи данных Хранение данных СЕТИ

47. Телеком инфраструктура Системы безопасности Системы безопасности корпоративных ресурсов [ 2 ] Интегрированные системы безопасности объекта: Системы контроля и управления доступом Системы цифрового видеонаблюдения Системы пожарно-охранной сигнализации Системы защиты от краж Системы оповещения при пожаре (систем ы Звукофикации) Системы автоматизации Инженерные системы и системы эксплуатации сооружений Хранение данных СЕТИ

48. Телеком инфраструктура Инженерные системы и сети зданий (сооружений) [ 3 ] Энергетическое обеспечение инженерных сетей и систем Системы обеспечения рабочей среды Системы естественного и искусственного освещения Системы автоматизации складов Специализированные системы Интеллектуальные системы управления Системы безопасности Системы автоматизации Инженерные системы и системы эксплуатации сооружений Хранение данных СЕТИ

49. Телеком инфраструктура Системы автоматизации управления предприятием [ 4 ] Программные решения Средства идентификации и автоматизации Беспроводное оборудование ( Wi - Fi) Системы безопасности Системы автоматизации Инженерные системы и системы эксплуатации сооружений Хранение данных Средства маркировки (принтера, аппликаторы) Регистраторы расчетных операций (РРО) Весоупаковочное оборудование Серверное и сетевое оборудование Информационные киоски Пневмопочта Расходные материалы POS терминалы СЕТИ

50. Телеком инфраструктура Хранение данных [ 5 ] Планирование и предоставление постоянного надежного доступа к информации в любой форме, в любое время, на любом устройстве Системы безопасности Системы автоматизации Инженерные системы и системы эксплуатации сооружений Хранение данных Защита и безопасное совместное использование информации сотрудниками предприятия и клиентами Хранение данных и обеспечение доступа к ним в соответствии с правовыми, нормативными или деловыми требованиями Обеспечение соответствия данных нормативным требованиям предприятия СЕТИ

51. БЕЗОПАСНОСТЬ

52. БЕЗОПАСНОСТЬ Предоставляемые услуги: Проектирование систем безопасности любой сложности Внедрение решений по обеспечению безопасности, гарантийное и сервисное сопровождение Поставка оборудования от ведущих мировых, российских и азиатских производителей Консультационная и информационная поддержка внедренных решений Консультации экспертов - практиков по организации системы безопасности торгового предприятия Задачи департамента: Разработка, внедрение, конслатинг и сопровождение проектов по обеспечению комплексной безопасности предприятия. ДЕПАРТАМЕНТ BCS SECURITY

53. НЕКОТОРЫЕ РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ БЕЗОПАСНОСТЬ

54. Позволяет снизить потери от: Злонамеренных действий посетителей Воровства сотрудниками Махинаций с товаром в местах погрузки/разгрузки Недобросовестного выполнения профессиональных обязанностей Нарушений технологического процесса БЕЗОПАСНОСТЬ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

55. Позволяет контролировать: Доступ сотрудников к материальным ценностям Доступ сотрудников в особо важные помещения (склады, бухгалтерия, серверная, кабинет руководителя) Учитывать время фактически отработанное каждым сотрудником Контролировать выходы на обед, на перекур и т.д. БЕЗОПАСНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ IP - сеть

56. Обеспечивает защиту от: Пожара Взломов и воровства в нерабочее время Грабежей и нападений на предприятие БЕЗОПАСНОСТЬ ОХРАННО-ПОЖАРНАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ

57. СЕРВИСНЫЕ РЕШЕНИЯ SUPPORTIX

58. Быть услышанным, понятым и поддержанным Узнать, что проблема разрешима Услышать, что его проблемой займутся и узнать, когда это произойдет Узнать, к какому сроку вы решите его проблему, и быть в курсе любых переносов сроков Получить извещение о том, что задача выполнена, краткий отчет о том, что именно было сделано и небольшую инструкцию о том, к кому обращаться, если результат не устраивает ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ? СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

59. Благодаря использованию Help desk автоматизируются процессы, непосредственно влияющие на качество обслуживания клиентов, а именно: управление обращениями клиентов управление инцидентами управление проблемами управление изменениями управление работами управление сервисными соглашениями ЧТО ТАКОЕ HELP DESK SYSTEMGROUP ?

60. МОНИТОРИНГ ОБОРУДОВАНИЯ