Dokumen ini membahas tentang manajemen reservasi tamu di hotel, termasuk revisi dan pembatalan reservasi. Revisi reservasi dapat melibatkan perubahan tanggal check-in/out, tipe kamar, dan permintaan khusus. Pembatalan reservasi dapat dilakukan sebelum kedatangan tamu, dengan ketentuan berbeda untuk reservasi yang dijamin dan tidak dijamin. Proses perubahan dan pembatalan reservasi memerlukan perhatian terhadap detail-detailnya.

1. HTMN6014 - Front Office Operation
LECTURE NOTES
Week ke - 5
Managing Guest Reservation-2

2. HTMN6014 - Front Office Operation
LEARNING OUTCOMES
LO1: Classify the knowledge of Front Office Department.
OUTLINE MATERI :
1. Revisi Reservasi
2. Pembatalan Reservasi

3. HTMN6014 - Front Office Operation
ISI MATERI
Revisi Reservasi
1. Untuk reservasi yang direvisi, ada beberapa hal yang biasanya direvisi seperti:
• Tanggal Check-In/ Check Out Date.
• Tipe dan Jumlah Kamar.
• Special Request (Permintaan Khusus).
Sama seperti saat menerima reservasi, jika ada perubahan reservasi, maka tamu wajib dikirimkan
Confirmation Leter yang sudah direvisi.
Pembatalan Reservasi
Pembatalan Reservasi dapat dilakukan sebelum tamu tersebut datang.
• Non-guaranteed Reservation: jika tipe reservasi ini, maka reservasi ini langsung diganti
menjadi CANCELED di sistem reservasi hotel.
• Guaranteed Reservation: Jika tipe reservasi ini, maka harus diperhatikan apakah ada
ketentuan pembatalan dan apakah ada charge tertentu untuk pembatalan.
NO SHOW: adalah kondisi jika tamu melakukan pemesanan kamar dengan memberikan
jaminan (guarantee) dan tamu tidak datang di tanggal kedatangan sehingga jaminan kamarnya
akan hangus dan tidak bisa dikembalikan

4. HTMN6014 - Front Office Operation
SIMPULAN
1. Walaupun proses perubahan reservasi dan pembatalan reservasi terlihat mudah, tetapi
detail-detailnya wajib diperhatikan.

5. HTMN6014 - Front Office Operation
DAFTAR PUSTAKA
1. Robert H. Woods ... [et al.].. 2007. Professional front office management. 1st Books
Library. Upper Saddle River, New Jersey. ISBN:0131700693, chapter 10.
2. Andrews, Sudhir.2013. Hotel Front Office: A Training Manual.Mc Graw Hill Education.
ISBN: 1-25-900497-X, Chapter 15