Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Materi Bagian Front office Kantor depan hotelTujuan darikantor depan hotel adalah sebagai berikut.a. Meningkatkan tingkat ...
Fungsi Kantor depana.   Menjual kamar, kegiatan yang dilakukan antara lain: menerima     pemesananb.   kamar, melakukan pe...
Peranan Bagian Front office-1a. Pemberi informasi     Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi     yang ...
Peranan Bagian Front office-2e.Diplomatis    Petugas kantor depan pada situasi dan kondisi   tertentu diharapkan mampu mel...
Kriteria staff Front officea. Mempunyai pengetahuan yang baik   tentang produk hotel (good general   knowledge of hotel pr...
Receptionist/ Front Desk Agent(FDA)Area kerja : front desk. tamu, Ringkasan pekerjaan : menangani registrasi   memberikan...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kantor depan hotel smk pariwisata b anten [autosaved]

3,510 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Kantor depan hotel smk pariwisata b anten [autosaved]

  1. 1. Materi Bagian Front office Kantor depan hotelTujuan darikantor depan hotel adalah sebagai berikut.a. Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hoteldaritahun ke tahun.b. Meningkatkan jumlah tamu langganan.c. Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepatdan cepat kepada tamu.d. Membentuk citra hotel yang positif. MOTTO WE DO NOT HAVE A SECOND CHANCE TO GIVE GOOD IM PRESSION TO OUR GUESTS” (Kita tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk memberikan impresi yang baik kepada para tamu kita
  2. 2. Fungsi Kantor depana. Menjual kamar, kegiatan yang dilakukan antara lain: menerima pemesananb. kamar, melakukan pendaftaran tamu, memblok kamar.c. b. Memberikan informasi mengenai seluruh produk, fasilitas, pelayanan, dand. aktivitas yang ada di hotel maupun di luar hotel.e. c. Mengkoordinasikan kepada bagian lain yang terkait dalam rangka memenuhif. keinginan tamu serta memberikan pelayanan yang maksimal.g. d. Melaporkan status kamar yang terkini.h. e. Mencatat, memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening tamu.i. f. Membuat laporan yang dibutuhan oleh hotel.j. g. Memberikan pelayanan telekomunikasi untuk tamu.k. h. Memberikan pelayanan barang bawaan tamu.l. i. Menyelesaikan keluhan tamu.
  3. 3. Peranan Bagian Front office-1a. Pemberi informasi Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas, benar, dan cepat tentang produk, fasilitas, aktivitas, pelayanan yang ada di hotel maupun di luar hotel. Informasi yang diberikan tidak hanya terbatas untuk tamu, tetapi informasi yang dibutuhkan oleh kolega/teman sejawat lainnya.b. Penjual (sales person) Petugas kantor depan diharuskan mempunyai jiwa menjual, selain dikarenakan fungsi utama menjual produk hotel, bagian ini adalah bagian yang sering berhubungan langsung dengan tamu hotel.c. Wakil manajemen Petugas kantor depan dalam keadaan tertentu dapat berperan sebagai wakil manajemen untuk mengatasi/menyelesaikan masalah yang timbul di luar jam kerja manajemen.d. Penyimpan data Sumber data kegiatan hotel banyak berasal dari laporan yang dibuat oleh petugas kantor depan dan penyimpanan data tersebut juga di bagian kantor depan. Oleh sebab itu, data yang dibuat dan disimpan harus selalu terkini, sehingga manajemen dapat membuat keputusan dan kebijakan yang tepat untuk masa yang akan datang.
  4. 4. Peranan Bagian Front office-2e.Diplomatis Petugas kantor depan pada situasi dan kondisi tertentu diharapkan mampu melakukan tindakan secara diplomatis sehingga dapat menjaga hubungan yang baik dengan tamu dan pihak lain.f. Pemecah masalah Petugas kantor depan diharapkan dapat memecahkan masalah yang dialami oleh tamu, tak terkecuali masalah yang berasal dari bagian lain.g. Humas Petugas kantor depan berperan secara baik, aktif dalam berhubungan dengan tamu, dan masyarakat sekitar agar terjadi hubungan yang harmonis dan berdampak pada pembentukan citra hotel yang baik.
  5. 5. Kriteria staff Front officea. Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel (good general knowledge of hotel product)b. Berpenampilan yang baik dan rapic. Mempunyai keahlian yang baikd. Dapat dipercayae. Mampu berdiplomasif. Berinisiatifg. Berkelakuan baikh. Mempunyai kemauan yang besar untuk selalu memberikan pelayanan
  6. 6. Receptionist/ Front Desk Agent(FDA)Area kerja : front desk. tamu, Ringkasan pekerjaan : menangani registrasi memberikan pelayanan sebelum tamu menginap, selama tamu menginap, serta menangani checkout tamu beserta pembayarannya. Atasan langsung : FO Supervisor. Tugas pokok :1. Menyambut tamu yang datang di front desk dengan ramah dan sopan.2. Melakukan pendaftaran tamu.3. Mencatat uang deposit tamu untuk menginap.4. Menangani tamu check-out.5. Melayani penukaran mata uang asing ke mata uang lokal.6. Memasukkan tamu yang sudah check-in dalam satu laporan harian.7. Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama staf tersebut bertugas pada hari tersebut.

×