При разработке и внедрении ИТ-систем мы так концентрируемся на факторе "чего бы такое продать клиенту, чтобы он купил", что забываем о "жизни после продажи". Как результат разработанная ИТ-система или изделие стоит на полке у Заказчика, а пользователи решают свои задачи привычным им способом. К сожалению, о том, что надо было сделать, мы понимаем слишком поздно. Как бы так сделать, чтобы подумать о будущем уже сегодня? Как заглянуть за горизонт событий?

1. Прыжок веры
От настоящего к будущему

2. Алексей Васильев
Человек
решающий проблемы
Управляю
проектами
Ставлю
процессы
Практикую
ТОС

3. Проект это командная игра
Разработчик Аналитик Руководитель
проекта
Архитектор Тестировщик

4. Есть те кто работает с Заказчиком

5. Про что говорим
1. Проблема
2. Инструментарий аналитика
3. Быстрая оценка влияния
4. Подстилаем соломку
5. Строим мост

6. Пример
Разработка ИТ системы для Заказчика
Ничего сложного, но это первый проект для
компании.

7. Точка вчера
● Проведен анализ потребностей Заказчика
● ИТ система разработана
● Всё проверено

8. Точка сейчас
● Вся команда предвидит как Пользователь
будет пользоваться разработанным
Продуктом

9. Вероятное завтра
● Продукт внедрён у Клиента
● Деньги получены
НО…...

10. Вероятное завтра
● Продукт внедрён у Клиента
● Деньги получены
● Оборудование стоит на складе.
● Люди используют проверенные методы.
● Документы продолжают писать в Word-e,
планируют в Excel

11. Что пошло не так?

12. А откуда была уверенность?
● Прошлый опыт?
● Экспертиза компании?
● Уже это делали?
● Если делали, то зачем делать анализ?

13. Как бы так сделать чтобы...
● Быть таким умным чтобы соломку подстелить
«вчера».
● Пользователь Использовал Продукт, а не
смотрел на него на полке.

14. Про что говорим
1. Проблема
2. Инструментарий аналитика
3. Быстрая оценка влияния
4. Подстилаем соломку
5. Строим мост

15. Чемоданчик аналитика
Понять что нужно клиенту:
● Техника «5 почему»
● Диаграмма Ишикавы
Придумать что делать
● UML
● Use cases

16. Моделируем будущее
● Матрица будущего
● Дерево будущей реальности

17. Про что говорим
1. Проблема
2. Инструментарий аналитика
3. Быстрая оценка влияния
4. Подстилаем соломку
5. Строим мост

18. Матрица будущего
Позволяет быстро оценить на что и кого
повлияет принимаемое решение

19. Матрица будущего
Последствие Если делать Если не делать
На кого повлияет и как Оценка влияния
Позитивно, негативно, не
влияет, не понятно
Оценка влияния
На кого повлияет и как
+ –
На кого повлияет и как
+ +
На кого повлияет и как
? –

20. Пример. Внедрение ИТ системы
Задаем вопросы:
● Что произойдет если делать?
● Что произойдет если НЕ делать?
Последствие Если делать Если не делать
Персонал сократить оставить
Прозрачность работ повысится снизится
Производительность
сотрудников снизится не понятно

21. Применимость
● Когда есть неопределенность между
вариантами.
● Анализ заинтерисованных сторон.
● Анализ немедленных последствий
● Быстрый и простой индикатор

22. Не применимость
Не моделирует неочевидные связи
Сложно смотреть на противодействия
нежелательным явлениям
Только на один шаг

23. Про что говорим
1. Проблема
2. Инструментарий аналитика
3. Быстрая оценка влияния
4. Подстилаем соломку
5. Строим мост

24. Дерево будущей реальности
● Когда мы водействуем на систему обычно
проиходят….

25. Желательные эффекты

26. Нежелательные явления

27. Записываем в виде схемы
Воздействие
на систему
Не желательный
эффект
Желаемый
эффект
Влияние среды
Не желательный
эффект

28. Для каждой негативной ветви
Задаем вопросы:
● Как бы нам так сделать чтобы заблокировать
это последствие?
● Есть ли другие варианты решений?

29. Моделируем будущее
Воздействие
на систему
Не желательный
эффект
Желаемый
эффект
Влияние
среды
Не желательный
эффект
Цель
Противодействие
НЖЯ

30. Применимо для...
● Для проработки сценария переговоров
● Для оценки последствий
● Для разработки плана противодействия
● Для стратегического анализа приемлемости
решения

31. Пример. ИТ система
Разработка
завершена
Поток денег
.остановился
Заказчик
принял
Внедрение
саботируется
ИТ система
применяется
сотрудниками Заказчика
Сотрудники
не поняли идеи
Заложить обучение
в план внедрения

32. Пример. Переговоры
Назначаем
встречу
Клиент установил
время и место
( )захватил регламент
,Согласился
Мы уравняли планы
Сдвигаем время
1на час
Не согласился
,Согласился
.хорошо
Меняем состав
участников переговоров
.Не согласился

33. Не применимо
● Для простых случаев. Их лучше решать по
другому.

34. А если пойти другим путем?

35. Про что говорим
1. Проблема
2. Инструментарий аналитика
3. Быстрая оценка влияния
4. Подстилаем соломку
5. Строим мост

36. Что мешает достигнуть цель?

37. Что поможет преодолеть
препятствие?

38. Формируем пары
Препятствие
Цель
Препятствие
Цель

39. Надеваем цели на шампур
Препятствие
Цель 2
Препятствие
Цель 1

40. Дерево перехода
Препятствие
Цель 2
Препятствие
Цель 1
Сейчас
Конечная цель

41. От настоящего в будущее
Записываем план промежуточных целей:
● Цель 1
● Цель 2
● Цель 3
● ….

42. Пример
Пользователи не умеют
использовать новую систему
Есть скрытый
саботаж
Пользователи
пользуются Продуктом
Заказчик не
пользователь
Сейчас

43. Пример
Пользователи не умеют
использовать новую систему
Есть скрытый
саботаж
Пользователи
пользуются Продуктом
Заказчик не
пользователь
Сейчас
Пользователи
обучены
Есть консультант
от Заказчика
Заинтересованные
стороны выявлены

44. Итого
● Для быстрой оценки – матрица будущего
● Для полной оценки – дерево текущей
реальности
● Для плана действий – дерево перехода

45. Что дальше?
● Выберите действие и его влияние по
матрице будущего.
● Проверьте дальние последствия
выполнения вашего действия.
● Обозначте цель, и попробуйте построить
дерево перехода к ней.

46. Спасибо за внимание
Алексей Васильев
avasilyev@bipulse.ru
Linkedin.com/in/sbase

47. Практика