1. Исследования и тестирование с детьми
80 вебинар UX Russia
Дмитрий Сатин
1 июля 2010 года

2. Дети – это не «маленькие взрослые»
• Дети
– это не «маленькие
взрослые»
– это специфическая группа
пользователей
• Понятия
– «взрослые» понятия
зачастую недоступны
детям
– главное – упрощение
• Возрастные группы
– в зависимости от возраста
меняется способность
вербализации опыта

3. Методы исследования
• Этнографические
исследования в
естественной среде.
• Совместное
проектирование.
• Интервью и анкеты.
• Анализ поведения.

4. Этнографические исследования
• Пример: Исследования
e-learning лучше
проводить в классе в
присутствии учителя или
родителей:
– Полезно увидеть
социальные и физические
факторы среды,
вызывающие прерывания.
– Но в естественной среде
могут возникать
трудности с видеозаписью
и протоколированием
исследования.

5. Совместное проектирование
• Преимущества:
– получение
непосредственной
реакции;
– естественное
поведение.

6. Интервью и анкеты
• Быстрый и грязный
метод
– Формулировка вопроса
влияет на ответ.
– Дети соглашаются со
всем, что предлагает
взрослый (особенно
маленькие).

7. Лабораторные исследования
• Лучшие условия для
записи и
протоколирования.
• Отлично подходит при
разработке «хрупких
технологий».

8. Анализ поведения
• Поведение важнее
вербальный ответов.
• Детям трудно точно
выразить свои чувства и
трудности с
интерфейсом.
• Часто возникает
противоречие между
результатами интервью
и фактическим
поведением.
• Поэтому исследователь
должен неусыпно
следить за
естественными
реакциями детей.

9. Юзабилити тестирование с детьми
• Стресс, связанный с
новыми людьми и
окружением.
• Частные запросы о
помощи.
• Дети быстрее устают и
теряют фокус.
• Важность
невербальных
сигналов.
• Физические различия.
• Уровень грамотности и
понимания.

10. Стресс, связанный с людьми и окружением
• Дети больше, чем
взрослые стрессуют от
новых мест и людей.
• Расслабьте ребенка:
– Дайте время (10 минут),
чтобы ребенок успел
привыкнуть. Поболтайте о
компьютерных играх,
мультфильмах и школе.
– Будьте комфортным и
обнадеживающим. Важно,
чтобы ребенок понимал, что
вы тестируете не его.
– Планируйте, что многие дети
попросят родителей остаться
в комнате для тестирования.
Убедитесь, что родители
понимают, что им не нужно
вмешиваться в процесс
тестирования.

11. Частные запросы о помощи
• Дети чаще, чем взрослые
запрашивают помощь.
Этим нужно управлять:
– Объяснить перед началом,
что ребенок должен всё
делать сам.
– Последовательно отклонять
подобные запросы.
• Для этого стоит:
– Отвечать вопросом на
вопрос.
– Еще раз сообщить, что
ребенок должен все делать
сам.
– Попросить ребенка
предпринять «последнюю»
попытку, прежде, чем вы
перейдете к чему-то ещё.

12. Дети быстрее устают и теряют фокус
• Дети (особенно младшие) не
могут должно заниматься
одним делом.
• Способы обойти это:
– Ограничить время сессии (не
больше часа).
– Устраивать короткие
перерывы, как только ребенок
устаёт.
– Изменять последовательность
задач для разных детей, чтобы
не тестировать какие-то из них
всегда уставшими детьми.
– Просить детей о помощи (это
добавляет мотивации):
«Помоги мне понять, как это
можно сделать…».
– Постоянно поощрять ребенка:
«Молодец! У тебя очень
хорошо получается!
Продолжай!

13. Важность невербальных сигналов
• Дети не могут точно артикулировать
свои мысли и чувства, даже если их
заставлять:
– Говорят недостаточно.
– Стесняются.
– Не хотят говорить неверно, чтобы не
расстраивать взрослых.
– Говорят то, во что не верят потому что
так просят взрослые.
• Поэтому юзабилити-специалист
должен хорошо воспринимать
невербальные сигналы, такие как:
– Вздохи
– Улыбки
– Насупленность
– Зевание
– Нетерпеливость
– Смех
– Раскачивание
– Наклоны тела и позы

14. Физические различия
• Пара важных, но часто
забываемых вещей:
– Стулья и столы
• убедитесь, что у вас есть
столы и стулья, которые
позволят ребенку сидеть
с комфортом.
– Положение микрофона
• дети часто говорят тише
взрослых, поэтому
микрофон должен
размещаться ближе, чем
обычно.

15. Уровень грамотности и понимания
• Критически важно,
чтобы ребенок
правильно понимал
сценарий тестирования.
• Несколько способов
добиться этого:
– Просить детей
пересказать своими
словами сценарий или
задачу.
– Просить проговорить
сценарий (что они
пытаются сделать?), если
выполнение задачи
затянулось и вы
чувствуете, что ребенок
забыл исходную цель.

16. Находки
• Дети так же легко, как
взрослые теряются на
плохих сайтах.
• Отличия:
– Дети воспринимают
рекламу как
содержание (не
отделяют), и чаще
кликают по баннерам.
– Они любят яркое
оформление, но
нуждаются в простых
текстах и навигации.

17. Спасибо! Вопросы?