Definició d’una estratègia social a Facebook i Twitter                      17/11/2011
Abans de començar
MARCAR OBJECTIUS
Possibles OBJECTIUSCrear una comunitatGenerar imatge de marcaAugmentar els beneficisObrir nous canals de comunicacióC...
ARA SI, PODEM VEURE DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
ESTRATÈGIA       Realment necessito estar en les xarxes       socials? Els meus públics ho estan?       Temes de convers...
La importància d’una pàgina corporativa
Pàgina a FacebookUna pàgina agrada a les personesTenen membres il·limitatsEstadístiques detalladesAplicacions específi...
Ex: Empresa amb perfil
Ex: Empresa amb pàgina
Ex: Empresa Grup
ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINACORPORATIVA
Pàgina de Benvinguda
LOGO: Primer factor d’atracció.                   Tamany màxim de 200x 600 píxels
Informació bàsica
Identificador únic-Adreça o nom d’usuari-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
Secció fotos
Pàgines d’interès
Opcions de màrqueting dins la pàginacorporativa
Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
Botons compartició web/bloc
Botons compartició web/bloc
Anuncis a Facebook
Contingut: És el Rei
Relació i Interacció amb usuaris
Formes d’incrementar interacció amb Facebook
Concurs a Facebook
Aplicacions per Facebook
Revisió Resultats
CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCash Converters: 16.500 fans en 4 mesos
CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana                            Estalvi de 23.000 € en   ...
CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKTOUS: Prop de 128.000 fans
CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK
Desenvolupar la teva marca personalBeneficis:Consolidar la teva reputacióAssentar-te com a expertObrir noves oportunitats
Seguir i avaluar a la competènciaBeneficis:Estar assabentat del sectorAugmentar productivitat: Rebre avisosa cada actual...
Fer NetworkingBeneficis:Reforçar les teves relacions professionals a mitjà illarg terminiEstar més i millor informatNov...
Organitzar reunions:Geolocalització=ImprovitzacióBeneficis:Optimitzar els temps no productius de visita amb clients:reali...
Rebre FeedbackBeneficis:Sondejar al mercat abans de desenvoluparAfinar funcionalitatsIdentificar millores i necessitats...
Contractar a gentBeneficis:Retallar costos transaccionalsUtilitzar el poder de les recomanacions
Tràfic cap a al webBeneficis:Augmentar visibilitatCaptar atencióAugmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
Llegir notícies dels sectorBeneficis:Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscarAccedir a una informa...
Seguir esdevenimentsBeneficis:Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb elsassistentsMajor abast: Particip...
Reforçar l’equip d’empresaBeneficis:Reducció de costos de trucada entre empresa-empleatCanal de difusió del canal de not...
Notificar als clientsBeneficis:Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobreuna petició realitzada ...
Buscar noves oportunitatsBeneficis:Identificar noves tendènciesEscoltar el mercat i les seves necessitatsExplorar merca...
Monitoritzar la teva reputacióBeneficis:La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitzacom et perceben els altre...
Investigar: Font inesgotable d’ideesBeneficis:Augment de la productivitat, ja que informació valuosat’arriba sense buscar...
Suport al clientBeneficis:Escurçar els temps de respostaMajor productivitat i menors costosTrobar una solució ràpida a ...
ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFILCORPORATIU/PROFESSIONAL
A tenir en compte@nomusuari                  Bio                                  Personalització                         ...
Following, FollowersEls teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estansubscrits a les teves actualitzacions. Fol...
Els #hashtags: EtiquetatgeEt permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca detweets relacionats
Formes d’incrementar interacció amb Twitter
Botons compartició web/bloc
Hootsuite, Tweetdeck,Cootweet, seemic
Revisió Resultats          @Mencions          RT          Influencia: Klout, Peerindex          Creixement: Tweetercou...
Perfil d’èxit
Pàgina d’èxit
Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
Pàgina d’èxithttp://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
Pàgina d’èxitAltres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239(restaurant), @movistar_es (queix...
Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook....
La definició d’una estratègia social a facebook i twitter
La definició d’una estratègia social a facebook i twitter
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

La definició d’una estratègia social a facebook i twitter

1,201 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,201
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
335
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

La definició d’una estratègia social a facebook i twitter

  1. 1. Definició d’una estratègia social a Facebook i Twitter 17/11/2011
  2. 2. Abans de començar
  3. 3. MARCAR OBJECTIUS
  4. 4. Possibles OBJECTIUSCrear una comunitatGenerar imatge de marcaAugmentar els beneficisObrir nous canals de comunicacióCaptar nous clientsInnovarServei de suport al clientGenerar tràfic cap a la web corporativaPosicionar-se com a referent del sectorLlançament de nous productes
  5. 5. ARA SI, PODEM VEURE DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
  6. 6. ESTRATÈGIA Realment necessito estar en les xarxes socials? Els meus públics ho estan? Temes de conversa: Propis, aliens? Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu, de quina manera... Tinc la capacitat instal·lada? L’equip capacitat? El temps? Disposo de pressupost?
  7. 7. La importància d’una pàgina corporativa
  8. 8. Pàgina a FacebookUna pàgina agrada a les personesTenen membres il·limitatsEstadístiques detalladesAplicacions específiques
  9. 9. Ex: Empresa amb perfil
  10. 10. Ex: Empresa amb pàgina
  11. 11. Ex: Empresa Grup
  12. 12. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINACORPORATIVA
  13. 13. Pàgina de Benvinguda
  14. 14. LOGO: Primer factor d’atracció. Tamany màxim de 200x 600 píxels
  15. 15. Informació bàsica
  16. 16. Identificador únic-Adreça o nom d’usuari-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
  17. 17. Secció fotos
  18. 18. Pàgines d’interès
  19. 19. Opcions de màrqueting dins la pàginacorporativa
  20. 20. Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
  21. 21. Botons compartició web/bloc
  22. 22. Botons compartició web/bloc
  23. 23. Anuncis a Facebook
  24. 24. Contingut: És el Rei
  25. 25. Relació i Interacció amb usuaris
  26. 26. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
  27. 27. Concurs a Facebook
  28. 28. Aplicacions per Facebook
  29. 29. Revisió Resultats
  30. 30. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
  31. 31. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCash Converters: 16.500 fans en 4 mesos
  32. 32. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana Estalvi de 23.000 € en enviaments
  33. 33. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKTOUS: Prop de 128.000 fans
  34. 34. CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK
  35. 35. Desenvolupar la teva marca personalBeneficis:Consolidar la teva reputacióAssentar-te com a expertObrir noves oportunitats
  36. 36. Seguir i avaluar a la competènciaBeneficis:Estar assabentat del sectorAugmentar productivitat: Rebre avisosa cada actualització de la competènciaAvançar-me a noves tendències
  37. 37. Fer NetworkingBeneficis:Reforçar les teves relacions professionals a mitjà illarg terminiEstar més i millor informatNoves oportunitats en el sector (conèixer mésprofessionals)
  38. 38. Organitzar reunions:Geolocalització=ImprovitzacióBeneficis:Optimitzar els temps no productius de visita amb clients:realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís degeolocalització d’un client meu
  39. 39. Rebre FeedbackBeneficis:Sondejar al mercat abans de desenvoluparAfinar funcionalitatsIdentificar millores i necessitats per a nousproductes
  40. 40. Contractar a gentBeneficis:Retallar costos transaccionalsUtilitzar el poder de les recomanacions
  41. 41. Tràfic cap a al webBeneficis:Augmentar visibilitatCaptar atencióAugmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
  42. 42. Llegir notícies dels sectorBeneficis:Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscarAccedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber queexistiaGenerar imatge de marca: “Estic a la última”
  43. 43. Seguir esdevenimentsBeneficis:Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb elsassistentsMajor abast: Participació remotaCapacitat de reacció insitu
  44. 44. Reforçar l’equip d’empresaBeneficis:Reducció de costos de trucada entre empresa-empleatCanal de difusió del canal de notícies d’Intranet
  45. 45. Notificar als clientsBeneficis:Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobreuna petició realitzada prèviamentDiàleg bidireccionalInformar de nous productes i serveis i obtenir feedback
  46. 46. Buscar noves oportunitatsBeneficis:Identificar noves tendènciesEscoltar el mercat i les seves necessitatsExplorar mercats connexes
  47. 47. Monitoritzar la teva reputacióBeneficis:La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitzacom et perceben els altres i alinea el teu posicionamentactual a la estratègia marcada
  48. 48. Investigar: Font inesgotable d’ideesBeneficis:Augment de la productivitat, ja que informació valuosat’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a“preferits”
  49. 49. Suport al clientBeneficis:Escurçar els temps de respostaMajor productivitat i menors costosTrobar una solució ràpida a una queixa és transformar un clientenfadat en el teu major prescriptor
  50. 50. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFILCORPORATIU/PROFESSIONAL
  51. 51. A tenir en compte@nomusuari Bio Personalització del fons corporatiu
  52. 52. Following, FollowersEls teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estansubscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint sonaquells usuaris als que jo estic subscrit
  53. 53. Els #hashtags: EtiquetatgeEt permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca detweets relacionats
  54. 54. Formes d’incrementar interacció amb Twitter
  55. 55. Botons compartició web/bloc
  56. 56. Hootsuite, Tweetdeck,Cootweet, seemic
  57. 57. Revisió Resultats @Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid
  58. 58. Perfil d’èxit
  59. 59. Pàgina d’èxit
  60. 60. Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
  61. 61. Pàgina d’èxithttp://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
  62. 62. Pàgina d’èxitAltres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239(restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
  63. 63. Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook.com/fundaciocatichttp://www.linkedin.com/company/fundaci-catichttp://www.slideshare.net/FundaciocaticEva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialsecastilla@catic.cathttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com

×