SlideShare a Scribd company logo

IA Scoren met Service (W-VL) sessie 3

•
•
Ikinnoveer
Ikinnoveer
1 of 10
Download to read offline
Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen Philippe Martens
Customer Journey Mapping Wat hebben we geleerd? • Een coherente positieve beleving komt niet vanzelf! • Het gaat over een samenspel van touchpoints • De menselijke factor is erg belangrijk • Inleven in de klant/stakeholder (PERSONA) i.p.v. vanuit eigen organisatie denken…!
Sessie 1 ken ik mijn klanten écht? Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst
TIPS • Vul per gebruiker telkens 1 gebruikerstraject in. Daarna kunt u de verbeteringsideeën uit de verschillende gebruikerstrajecten bundelen. • De stappen worden in chronologische volgorde gezet. • Streef naar een volledigheid in het aantal stappen. Het aantal vakjes zal in de meeste gevallen uitgebreid moeten worden.
Service Design: een coherente beleving ontwerpen
Dank philippe@flandersinshape.be

Recommended

Presentatie BWtraining Nederlands
Presentatie BWtraining NederlandsPresentatie BWtraining Nederlands
Presentatie BWtraining Nederlandselsfroger
 
Smart Zona d'Activitat Empresarial
Smart Zona d'Activitat EmpresarialSmart Zona d'Activitat Empresarial
Smart Zona d'Activitat EmpresarialBarkeno Advisors
 
CIPR PRide Awards Thames and Chiltern
CIPR PRide Awards Thames and ChilternCIPR PRide Awards Thames and Chiltern
CIPR PRide Awards Thames and ChilternPrecise Brand Insight
 
Подводная часть айсберга: что делать, чтобы автотесты не превратились в Титаник
Подводная часть айсберга: что делать, чтобы автотесты не превратились в ТитаникПодводная часть айсберга: что делать, чтобы автотесты не превратились в Титаник
Подводная часть айсберга: что делать, чтобы автотесты не превратились в ТитаникSQALab
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1Camila Liliana Perez Perez
 
Eólica projeto doméstico
Eólica projeto domésticoEólica projeto doméstico
Eólica projeto domésticoBrasil PCH S.A.
 
How to Write a Good Cover Letter
How to Write a Good Cover LetterHow to Write a Good Cover Letter
How to Write a Good Cover LetterMarisa Ritzman
 
Electronic Portfolio
Electronic PortfolioElectronic Portfolio
Electronic Portfoliodylanmannhazell
 

Recommended

Presentatie BWtraining Nederlands
Presentatie BWtraining NederlandsPresentatie BWtraining Nederlands
Presentatie BWtraining Nederlandselsfroger
 
Smart Zona d'Activitat Empresarial
Smart Zona d'Activitat EmpresarialSmart Zona d'Activitat Empresarial
Smart Zona d'Activitat EmpresarialBarkeno Advisors
 
CIPR PRide Awards Thames and Chiltern
CIPR PRide Awards Thames and ChilternCIPR PRide Awards Thames and Chiltern
CIPR PRide Awards Thames and ChilternPrecise Brand Insight
 
Подводная часть айсберга: что делать, чтобы автотесты не превратились в Титаник
Подводная часть айсберга: что делать, чтобы автотесты не превратились в ТитаникПодводная часть айсберга: что делать, чтобы автотесты не превратились в Титаник
Подводная часть айсберга: что делать, чтобы автотесты не превратились в ТитаникSQALab
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1Camila Liliana Perez Perez
 
Eólica projeto doméstico
Eólica projeto domésticoEólica projeto doméstico
Eólica projeto domésticoBrasil PCH S.A.
 
How to Write a Good Cover Letter
How to Write a Good Cover LetterHow to Write a Good Cover Letter
How to Write a Good Cover LetterMarisa Ritzman
 
Electronic Portfolio
Electronic PortfolioElectronic Portfolio
Electronic Portfoliodylanmannhazell
 
Programa 3.
Programa 3.Programa 3.
Programa 3.Camila Liliana Perez Perez
 
Informacija par projektu "Esi Līderis"
Informacija par projektu "Esi Līderis"Informacija par projektu "Esi Līderis"
Informacija par projektu "Esi Līderis"Gints Valdmanis
 
a-Director Huntington - Voegtle
a-Director Huntington - Voegtlea-Director Huntington - Voegtle
a-Director Huntington - VoegtleDave Ricker
 
P1 e1 internet
P1 e1 internetP1 e1 internet
P1 e1 internetnaotpo
 
Artístico hoja imágenes
Artístico hoja imágenesArtístico hoja imágenes
Artístico hoja imágenesColegio Base
 
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015Ahmet Talha Özdemir
 
Talous ja Yhteiskunta 1/2008
Talous ja Yhteiskunta 1/2008Talous ja Yhteiskunta 1/2008
Talous ja Yhteiskunta 1/2008Palkansaajien tutkimuslaitos
 
Why is Looping, Music?
Why is Looping, Music?Why is Looping, Music?
Why is Looping, Music?Sthoen16
 
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bs
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bsFinancement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bs
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bsMarie Bluzet Proniewski
 
Italy and the rebirth of the afghan justice system
Italy and the rebirth of the afghan justice systemItaly and the rebirth of the afghan justice system
Italy and the rebirth of the afghan justice systemIDCOAFGHANISTAN
 
презентация игрушка
презентация игрушкапрезентация игрушка
презентация игрушкаshkola2110
 
Het roer om bij terra deel 2
Het roer om bij terra deel 2Het roer om bij terra deel 2
Het roer om bij terra deel 2Stichting VO-content
 
Swot analysis
Swot analysisSwot analysis
Swot analysisshaniajane
 
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenScoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenIkinnoveer
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.Ikinnoveer
 
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...Ikinnoveer
 
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe MartensIA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe MartensIkinnoveer
 
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...Ikinnoveer
 
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018TOPdesk
 
Effectief Intranet met Insights Discovery
Effectief Intranet met Insights DiscoveryEffectief Intranet met Insights Discovery
Effectief Intranet met Insights DiscoveryRoland Driesen
 
Sessie 6 ppt_innoverend_jeugdbeleid_in_tijden_van_crisis
Sessie 6 ppt_innoverend_jeugdbeleid_in_tijden_van_crisisSessie 6 ppt_innoverend_jeugdbeleid_in_tijden_van_crisis
Sessie 6 ppt_innoverend_jeugdbeleid_in_tijden_van_crisisVereniging Vlaamse Jeugddiensten
 
Opleiding: Programma processmanagement
Opleiding: Programma processmanagementOpleiding: Programma processmanagement
Opleiding: Programma processmanagementLieselot Vandemaele
 

More Related Content

Viewers also liked

Informacija par projektu "Esi Līderis"
Informacija par projektu "Esi Līderis"Informacija par projektu "Esi Līderis"
Informacija par projektu "Esi Līderis"Gints Valdmanis
 
a-Director Huntington - Voegtle
a-Director Huntington - Voegtlea-Director Huntington - Voegtle
a-Director Huntington - VoegtleDave Ricker
 
P1 e1 internet
P1 e1 internetP1 e1 internet
P1 e1 internetnaotpo
 
Artístico hoja imágenes
Artístico hoja imágenesArtístico hoja imágenes
Artístico hoja imágenesColegio Base
 
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015Ahmet Talha Özdemir
 
Why is Looping, Music?
Why is Looping, Music?Why is Looping, Music?
Why is Looping, Music?Sthoen16
 
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bs
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bsFinancement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bs
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bsMarie Bluzet Proniewski
 
Italy and the rebirth of the afghan justice system
Italy and the rebirth of the afghan justice systemItaly and the rebirth of the afghan justice system
Italy and the rebirth of the afghan justice systemIDCOAFGHANISTAN
 
презентация игрушка
презентация игрушкапрезентация игрушка
презентация игрушкаshkola2110
 

Viewers also liked (13)

Programa 3.
Programa 3.Programa 3.
Programa 3.
 
Informacija par projektu "Esi Līderis"
Informacija par projektu "Esi Līderis"Informacija par projektu "Esi Līderis"
Informacija par projektu "Esi Līderis"
 
a-Director Huntington - Voegtle
a-Director Huntington - Voegtlea-Director Huntington - Voegtle
a-Director Huntington - Voegtle
 
P1 e1 internet
P1 e1 internetP1 e1 internet
P1 e1 internet
 
Artístico hoja imágenes
Artístico hoja imágenesArtístico hoja imágenes
Artístico hoja imágenes
 
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015
TR-AB Zirvesi Ortak Bildiri 29.11.2015
 
Talous ja Yhteiskunta 1/2008
Talous ja Yhteiskunta 1/2008Talous ja Yhteiskunta 1/2008
Talous ja Yhteiskunta 1/2008
 
Why is Looping, Music?
Why is Looping, Music?Why is Looping, Music?
Why is Looping, Music?
 
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bs
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bsFinancement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bs
Financement des associations et baisse des subventions forum 2013 ol.bs
 
Italy and the rebirth of the afghan justice system
Italy and the rebirth of the afghan justice systemItaly and the rebirth of the afghan justice system
Italy and the rebirth of the afghan justice system
 
презентация игрушка
презентация игрушкапрезентация игрушка
презентация игрушка
 
Het roer om bij terra deel 2
Het roer om bij terra deel 2Het roer om bij terra deel 2
Het roer om bij terra deel 2
 
Swot analysis
Swot analysisSwot analysis
Swot analysis
 

Similar to IA Scoren met Service (W-VL) sessie 3

Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenScoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenIkinnoveer
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.Ikinnoveer
 
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...Ikinnoveer
 
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe MartensIA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe MartensIkinnoveer
 
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...Ikinnoveer
 
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018TOPdesk
 
Effectief Intranet met Insights Discovery
Effectief Intranet met Insights DiscoveryEffectief Intranet met Insights Discovery
Effectief Intranet met Insights DiscoveryRoland Driesen
 
Opleiding: Programma processmanagement
Opleiding: Programma processmanagementOpleiding: Programma processmanagement
Opleiding: Programma processmanagementLieselot Vandemaele
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
 
IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5
IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5
IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5Ikinnoveer
 
Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en o...
Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en o...Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en o...
Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en o...overnieuwwerken
 
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?R. Zandbergen
 
Running Lean workshop voor startende ondernemers
Running Lean workshop voor startende ondernemersRunning Lean workshop voor startende ondernemers
Running Lean workshop voor startende ondernemersPeter Rutten
 
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015Karin Rigterink
 
Creativiteitstechnieken Ondernemersforum Unizo (18 maart 2014)
Creativiteitstechnieken Ondernemersforum Unizo (18 maart 2014)Creativiteitstechnieken Ondernemersforum Unizo (18 maart 2014)
Creativiteitstechnieken Ondernemersforum Unizo (18 maart 2014)KurtPeys
 
Workshop aquisitie rabobank
Workshop aquisitie rabobankWorkshop aquisitie rabobank
Workshop aquisitie rabobankLeonVaessen
 
IA Scoren met Service. Sessie 1. Remco Lenstra
IA Scoren met Service. Sessie 1. Remco LenstraIA Scoren met Service. Sessie 1. Remco Lenstra
IA Scoren met Service. Sessie 1. Remco LenstraIkinnoveer
 

Similar to IA Scoren met Service (W-VL) sessie 3 (20)

Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenScoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
 
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...
Ia scoren met service sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek d...
 
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe MartensIA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
IA Scoren met Service (W-VL) Sessie 5 Philippe Martens
 
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...
Ia scoren met service sessie 3 Nieuwe of verbeterde diensten ontwerpen. Remco...
 
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018
 
Effectief Intranet met Insights Discovery
Effectief Intranet met Insights DiscoveryEffectief Intranet met Insights Discovery
Effectief Intranet met Insights Discovery
 
Sessie 6 ppt_innoverend_jeugdbeleid_in_tijden_van_crisis
Sessie 6 ppt_innoverend_jeugdbeleid_in_tijden_van_crisisSessie 6 ppt_innoverend_jeugdbeleid_in_tijden_van_crisis
Sessie 6 ppt_innoverend_jeugdbeleid_in_tijden_van_crisis
 
Opleiding: Programma processmanagement
Opleiding: Programma processmanagementOpleiding: Programma processmanagement
Opleiding: Programma processmanagement
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
 
IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5
IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5
IA Scoren met Service. Philippe Martens. Voka Limburg. Sessie 5
 
Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en o...
Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en o...Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en o...
Sessie 3: Vanuit eigen verantwoordelijkheid werken aan resultaat, altijd en o...
 
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
Masterclass Cultuur & Transitie Management - Hoe begin ik morgen?
 
Running Lean workshop voor startende ondernemers
Running Lean workshop voor startende ondernemersRunning Lean workshop voor startende ondernemers
Running Lean workshop voor startende ondernemers
 
Aanzienlijk meer verkopen!
Aanzienlijk meer verkopen!Aanzienlijk meer verkopen!
Aanzienlijk meer verkopen!
 
Bw Praktijktrainers Nl
Bw Praktijktrainers NlBw Praktijktrainers Nl
Bw Praktijktrainers Nl
 
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
 
Creativiteitstechnieken Ondernemersforum Unizo (18 maart 2014)
Creativiteitstechnieken Ondernemersforum Unizo (18 maart 2014)Creativiteitstechnieken Ondernemersforum Unizo (18 maart 2014)
Creativiteitstechnieken Ondernemersforum Unizo (18 maart 2014)
 
Workshop aquisitie rabobank
Workshop aquisitie rabobankWorkshop aquisitie rabobank
Workshop aquisitie rabobank
 
IA Scoren met Service. Sessie 1. Remco Lenstra
IA Scoren met Service. Sessie 1. Remco LenstraIA Scoren met Service. Sessie 1. Remco Lenstra
IA Scoren met Service. Sessie 1. Remco Lenstra
 

More from Ikinnoveer

Slidedeck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
Slidedeck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...Slidedeck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
Slidedeck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...Ikinnoveer
 
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...Ikinnoveer
 
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...Ikinnoveer
 
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...Ikinnoveer
 
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeldTax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeldIkinnoveer
 
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413Ikinnoveer
 
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...Ikinnoveer
 
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmoWebinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmoIkinnoveer
 
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?Ikinnoveer
 
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
20171201 Studio Breakfast De juiste prijsIkinnoveer
 
20171124 webinar gdpr
20171124 webinar gdpr20171124 webinar gdpr
20171124 webinar gdprIkinnoveer
 
Studio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
Studio breakfast boost jouw sales met Michael HumbletStudio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
Studio breakfast boost jouw sales met Michael HumbletIkinnoveer
 
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slidesStudio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slidesIkinnoveer
 
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen MarichalIkinnoveer
 
Samen aan de slag!
Samen aan de slag! Samen aan de slag!
Samen aan de slag! Ikinnoveer
 
Slides bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
Slides bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...Slides bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
Slides bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...Ikinnoveer
 
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerkingWin-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerkingIkinnoveer
 
Slides bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
Slides bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloerSlides bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
Slides bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloerIkinnoveer
 
What you should learn from startups! Slides bij webinar 23 juni 2017
What you should learn from startups! Slides bij webinar 23 juni 2017What you should learn from startups! Slides bij webinar 23 juni 2017
What you should learn from startups! Slides bij webinar 23 juni 2017Ikinnoveer
 
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...Ikinnoveer
 

More from Ikinnoveer (20)

Slidedeck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
Slidedeck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...Slidedeck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
Slidedeck bij webinar Beroep doen op onderaannemers/freelancers: 5 valstrikke...
 
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
Seminarietekst hoofdelijke aansprakelijkheid bij webinar Beroep doen op onder...
 
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
Seminarietekst terbeschikkingstelling bij webinar Beroep doen op onderaanneme...
 
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
Seminarietekst schijnzelfstandigheid bij webinar Beroep doen op onderaannemer...
 
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeldTax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
Tax Shelter naslagwerk met rekenvoorbeeld
 
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
Tax shelter en win winlening slidedeck: slides bij webinar 20180413
 
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
20180301 De 7 regels voor het succesvol verkopen van innovatieve producten sl...
 
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmoWebinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
Webinar 20180118 GDPR: Kader en praktijk voor de kmo
 
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
Studio Breakfast. Spreek jij in de taal van de klant?
 
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
20171201 Studio Breakfast De juiste prijs
 
20171124 webinar gdpr
20171124 webinar gdpr20171124 webinar gdpr
20171124 webinar gdpr
 
Studio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
Studio breakfast boost jouw sales met Michael HumbletStudio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
Studio breakfast boost jouw sales met Michael Humblet
 
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slidesStudio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
Studio Breakfast 20/10/2017 Het beste verhaal wint Raf Stevens slides
 
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
20171006 Je bent pas leider als anderen jou zo zien. Koen Marichal
 
Samen aan de slag!
Samen aan de slag! Samen aan de slag!
Samen aan de slag!
 
Slides bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
Slides bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...Slides bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
Slides bij Webinar Value selling bij complexe/innovatieve producten door Hans...
 
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerkingWin-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
Win-Winnovatie: neem voorsprong door slimme samenwerking
 
Slides bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
Slides bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloerSlides bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
Slides bij webinar Social technologies, ook bij jou op de werkvloer
 
What you should learn from startups! Slides bij webinar 23 juni 2017
What you should learn from startups! Slides bij webinar 23 juni 2017What you should learn from startups! Slides bij webinar 23 juni 2017
What you should learn from startups! Slides bij webinar 23 juni 2017
 
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
Samen met het muntpunt naar een innovatieve toekomst! Sessie 3 Innovatie in d...
 

IA Scoren met Service (W-VL) sessie 3

  • 1. Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen Philippe Martens
  • 2.
  • 3. Customer Journey Mapping Wat hebben we geleerd? • Een coherente positieve beleving komt niet vanzelf! • Het gaat over een samenspel van touchpoints • De menselijke factor is erg belangrijk • Inleven in de klant/stakeholder (PERSONA) i.p.v. vanuit eigen organisatie denken…!
  • 4. Sessie 1 ken ik mijn klanten écht? Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst
  • 5.
  • 6.
  • 7. TIPS • Vul per gebruiker telkens 1 gebruikerstraject in. Daarna kunt u de verbeteringsideeën uit de verschillende gebruikerstrajecten bundelen. • De stappen worden in chronologische volgorde gezet. • Streef naar een volledigheid in het aantal stappen. Het aantal vakjes zal in de meeste gevallen uitgebreid moeten worden.
  • 8. Service Design: een coherente beleving ontwerpen
  • 9.