Questo seminario è utile perché…
Nella gestione quotidiana dell’operatività alberghiera capita spesso di dimenticare che il grande capitale di un’azienda sono le persone, veri responsabili del servizio e della soddisfazione della clientela. Un eccellente servizio è infatti frutto di un lavoro di squadra in cui ciascun collaboratore dà il meglio di sé. Riuscire a capire come ottenere un team attento e motivato e quale stile di direzione e di supervisione adottare al fine di ottenere un buon spirito di squadra diventa competenza imprescindibile per qualunque responsabile di staff.
Di cosa parleremo?
Gli standard di performance del personale
L’individuazione degli obiettivi da raggiungere
L’addestramento e la formazione dello staff
Ascolto e dialogo: due strumenti fondamentali della relazione con il proprio team
Sviluppare lo spirito di squadra
Assegnare compiti e responsabilità: dalla direttività alla delega
Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di competenze e potenzialità
Strategie e tecniche di motivazione e incentivazione
L’importanza della collaborazione tra reparti diversi
La gestione di conflitti e situazioni problematiche all’interno del team
Promuovere la proattività nel servizio al cliente per superare le sue aspettative
Misurare e monitorare la qualità del lavoro
A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, responsabili risorse umane
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: gestire con spirito di squadra il vostro staff e il vostro albergo
Tutto questo in: 8 ore
Realizziamo interventi di Coaching Creativo per ottimizzare i processi organizzativi, aumentare la produttività, e migliorare le performance aziendali.
Coaching Creativo. La metodologia per liberare soluzioniMassimo Del Monte
Il Coaching Creativo è la metodologia che abbiamo elaborato in anni di ricerca e sviluppo
per progettare e realizzare interventi di consulenza, formazione e coaching. Il punto di partenza
del nostro lavoro con le aziende è conoscere le passioni, gli scopi e i talenti delle persone che
incontriamo, per aiutarle ad attingere alle loro risorse interne e a sviluppare le potenzialità.
Questo seminario è utile perché…
Nella gestione quotidiana dell’operatività alberghiera capita spesso di dimenticare che il grande capitale di un’azienda sono le persone, veri responsabili del servizio e della soddisfazione della clientela. Un eccellente servizio è infatti frutto di un lavoro di squadra in cui ciascun collaboratore dà il meglio di sé. Riuscire a capire come ottenere un team attento e motivato e quale stile di direzione e di supervisione adottare al fine di ottenere un buon spirito di squadra diventa competenza imprescindibile per qualunque responsabile di staff.
Di cosa parleremo?
Gli standard di performance del personale
L’individuazione degli obiettivi da raggiungere
L’addestramento e la formazione dello staff
Ascolto e dialogo: due strumenti fondamentali della relazione con il proprio team
Sviluppare lo spirito di squadra
Assegnare compiti e responsabilità: dalla direttività alla delega
Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di competenze e potenzialità
Strategie e tecniche di motivazione e incentivazione
L’importanza della collaborazione tra reparti diversi
La gestione di conflitti e situazioni problematiche all’interno del team
Promuovere la proattività nel servizio al cliente per superare le sue aspettative
Misurare e monitorare la qualità del lavoro
A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, responsabili risorse umane
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: gestire con spirito di squadra il vostro staff e il vostro albergo
Tutto questo in: 8 ore
Realizziamo interventi di Coaching Creativo per ottimizzare i processi organizzativi, aumentare la produttività, e migliorare le performance aziendali.
Coaching Creativo. La metodologia per liberare soluzioniMassimo Del Monte
Il Coaching Creativo è la metodologia che abbiamo elaborato in anni di ricerca e sviluppo
per progettare e realizzare interventi di consulenza, formazione e coaching. Il punto di partenza
del nostro lavoro con le aziende è conoscere le passioni, gli scopi e i talenti delle persone che
incontriamo, per aiutarle ad attingere alle loro risorse interne e a sviluppare le potenzialità.
Un’esperienza formativa coinvolgente e significativa, particolarmente adatta a persone con ruoli di responsabilità.
È un ottimo strumento per creare chiarezza e armonia all’interno delle aziende familiari, dove c’è spesso bisogno di scindere fra ambito professionale e personale, valorizzando le diverse caratteristiche di ognuno e unendole per l’obiettivo comune.
Self Leadership e Gestione della Complessità - Un progetto di Open Sky Formaz...Fabiana D'Onofrio
Un progetto di sviluppo rivolto a manager e professionisti, HR manager, HR business partners, HR professional che già operano all’interno di organizzazioni o che abbiano interesse a inserirsi in ruoli di responsabilità in ambito organizzativo.
Per informazioni e approfondimenti:
f.donofrio@openskyformazione.it - 335-8487597
info@periagoge.it - 335-8469815
Francesca Erbi, laurea in Psicologia, ha seguito diversi master in "Advanced Coaching". Da oltre 10 anni svolge consulenza e formazione manageriale su temi quali team building, time management, leadership e public speaking. Ha lavorato come consulente per Gi Group, svolgendo attività di formazione e coaching all'interno di Excellence Programs.
Un’esperienza formativa coinvolgente e significativa, particolarmente adatta a persone con ruoli di responsabilità.
È un ottimo strumento per creare chiarezza e armonia all’interno delle aziende familiari, dove c’è spesso bisogno di scindere fra ambito professionale e personale, valorizzando le diverse caratteristiche di ognuno e unendole per l’obiettivo comune.
Self Leadership e Gestione della Complessità - Un progetto di Open Sky Formaz...Fabiana D'Onofrio
Un progetto di sviluppo rivolto a manager e professionisti, HR manager, HR business partners, HR professional che già operano all’interno di organizzazioni o che abbiano interesse a inserirsi in ruoli di responsabilità in ambito organizzativo.
Per informazioni e approfondimenti:
f.donofrio@openskyformazione.it - 335-8487597
info@periagoge.it - 335-8469815
Francesca Erbi, laurea in Psicologia, ha seguito diversi master in "Advanced Coaching". Da oltre 10 anni svolge consulenza e formazione manageriale su temi quali team building, time management, leadership e public speaking. Ha lavorato come consulente per Gi Group, svolgendo attività di formazione e coaching all'interno di Excellence Programs.
1. AREE DI ATTENZIONE DEL SELF DEVELOPMENT
GESTIONE DEI COMPITI-OBIETTIVI:
Pianificazione, programmazione del lavoro e gestione del tempo, definizione degli obiettivi
Capacità di impostare, pianificare e organizzare il lavoro per il raggiungimento del risultato.
Capacità di analisi del problema e capacità di decisione
Capacità di scegliere tra diverse alternative,mediante l’analisi e la sintesi di dati ed informazioni, anche in
condizioni di incertezza e complessità e di prendere le decisioni finali.
GESTIONE DELLE RELAZIONI INTERPERSONALI-PERSONE:
Gestione dei collaboratori Capacità di guidare,coinvolgere e motivare le personeinmanieraefficace,peril
raggiungimentodegli obiettivi assegnati,considerandoli come valore e risorsa in sé, ottenendoil meglioda
ciascuno di loro. Capacità di delegare obiettivi e attività.
Negoziazione Capacità di sfruttare i margini di trattativa esistenti per raggiungere un risultato positivo in
tutte le situazioni di competizione e confronto, orientandosi alla soddisfazione degli attori coinvolti.
AUTO GESTIONE-PROSPETTIVE CRESCITA PERSONALE:
Consapevolezzadi sé, autoefficaciaCapacità di saper contare sulle proprie risorse anche nelle situazionidi
tensione, difficoltà, elevata mole di lavoro, riuscendo a vedere gli aspetti positivi e le possibili soluzioni,
riconoscendo i propri limiti di capacità e professionalità ed attivando al meglio le proprie risorse
Autocontrollo Capacità di conservare il controllo delle proprie emozioni e reazioni in situazioni di lavoro
emotive, ostili e stressanti. Capacità di mantenere un atteggiamento sereno ed equilibrato.
Gestione dell’incertezzae dellostress Capacità di gestire situazioni incerte,controllandol'ansiae cercando
sempre nuove opportunità. Capacità di affrontare con un atteggiamento equilibrato situazioni di lavoro
difficili e impegnative.
GESTIONE DELLA CARRIERA/ ORIENTAMENTO AL FUTURO – PROSPETTIVE CARRIERA:
Pianificazione degli obiettivi professionali Capacitàdi pianificaregli obiettiviprofessionalie le relativeazioni
concrete da realizzare¸ consapevolezza delle competenze personali e professionali contestualizzandole con
ambizioni e aspirazioni.
2. MODELLO DEGLI ORIENTAMENTI
COSA E’ RICHIESTO OGGI? QUALE ORIENTAMENTO E’ PIU’ RICHIESTO?
IN FUTURO QUALE SARA’ PIU’ RICHIESTO?
ORIENTAMENTOALLE PERSONE: capacità di guidare,coinvolgere e motivare le personeinmanieraefficace,
peril raggiungimentodegliobiettiviassegnati,considerandolicome valore e risorsainsé,ottenendoil meglio
da ciascuno di loro. Mettere al primo posto le relazioni umane e che siano basate sul reciproco sostegno.
ORIENTAMENTO ALL’INNOVAZIONE: essere predisposti al cambiamento, al progresso, a idee e approcci
nuovi. Comprendere e valorizzare i punti di vista differenti, adattarsi alle nuove situazione
ORIENTAMENTOAL RISULTATO: mostrare costanzae persistenzanelraggiungere gli obiettiviprogrammati e
collegati al proprio ruolo.
ORIENTAMENTO ALLA ROUTINE: dare molta importanza al rispetto della tradizione e delle procedure. Alle
attività e procedure che si ripetono in maniera costante e ricorrente.
ORIENTAMENTO ALLE PERSONE ORIENTAMENTO ALL’INNOVAZIONE
ORIENTAMENTO AL RISULTATO ORIENTAMENTO ALLA ROUTINE