Il documento esplora il ruolo delle norme tecniche nel settore ICT, coprendo chi le elabora, la loro definizione e processo di creazione. Viene sottolineata l'importanza delle norme per promuovere l'interoperabilità, la sicurezza e il commercio. Vengono inoltre discusse le attività di UNINFO e la recente direttiva europea sulla fatturazione elettronica.