Il documento discute le norme tecniche nel settore ICT, evidenziando chi le crea, cosa sono e perché sono importanti. Le norme vengono elaborate da enti di normazione come UNI e ISO, e svolgono un ruolo cruciale nell'interoperabilità, sicurezza e commercio. Inoltre, descrive il processo di creazione delle norme, che coinvolge una pluralità di attori e richiede un tempo massimo di 36 mesi per il completamento.