Il documento presenta le norme tecniche nel settore ICT e il ruolo degli enti di normazione come UNI e ISO. Descrive il processo di creazione delle norme tecniche e i principi fondamentali che le governano, tra cui trasparenza e consensualità. Inoltre, vengono illustrate le principali attività di uninfo, un'associazione dedicata alla normazione nel campo delle tecnologie dell'informazione.