ontwerpen van metingen; prestatie-indicatoren

1. Processen en
prestatie-indicatoren
Onderdeel 4:
Vastleggen prestatie-indicatoren.

2. Voorbeeld
Naam indicator Gebruik studiefaciliteiten
Omschrijving % studenten dat recht heeft op
studiefaciliteiten en daarvan gebruik maakt,
per lesperiode gemeten
Resultaat: Studenten maken gebruik van de studiefaciliteiten.

3. Naam Indicator: Tijdsduur Afhandeling
Bestelling
Omschrijving meting:
1. Statistiek: gemiddeld aantal
2. Attributen: dagen tussen bestelling en
bezorging
3. Scope: voor afgeleverde bestellingen
4. Frequentie: per week berekend
De omschrijving van de meting
- 4 onderdelen -

4. ‘Wat is wat’ in deze omschrijving?
Nieuw doorverwezen klanten:
• totaal aantal
• nieuwe klanten
• dat is doorverwezen
• per maand
totaal aantal nieuwe klanten dat is
doorverwezen door een bestaande klant,
per maand.

5. Voor artikelen, video's
en materiaal ga naar:
www.ronaldnobel.nl

6. Ronald helpt organisaties en teams resultaten helder
te formuleren, hoe deze resultaten te meten, de
voortgang te beoordelen en de resultaten te
verbeteren.
Performance-, kwaliteitstools en de A3 jaarplan
methode zijn hiervoor uitermate geschikt.
Tegelijkertijd vinden veel teams het lastig om met
deze tools te werken. Op dit terrein heeft hij zich
gespecialiseerd, al meer dan 20 jaar.
Ronald daagt bestaande overtuigingen uit en stelt
gebruikelijke manieren van selecteren, ontwerpen en
gebruiken van performance metingen ter discussie. Hij
laat zien hoe je praktische en bewezen methoden
kunt toepassen om kwaliteit en resultaten te meten
en kwaliteit te verbeteren. Kwaliteit die er werkelijk
toe doet.