ABC Softwork: Brdr. Hartmann har skabt en unik kundesegmentering og forsimplet deres globale supply chain til glæde for både kunder og ansatte. Oplægget blev præsenteret på ABC Breakfast Club, 2015 og fremhævet som en best practice case. ABC Analyzer blev brugt til at skabe det faktuelle fundament for analysen, og kundebehov satte dagsordenen for udvikling af servicetilbud.

1. 1
Kundesegmentering

2. Oplægget blev præsenteret på
”ABC Breakfast Club”
marts 2015
Vært og arrangør:
ABC Softwork
www.abcsoftwork.com

3. 2
70+ ‘specielle’ kundeaftaler
Store, utilfredse kunder
Intern friktion

4. 3
Kontekst
700+ kunder
~125 basis
farver/forme
7 salgskontorer
8000+
customized
SKUs
4 specialiserede
fabrikker

5. 4
Begyndelsen på en rejse
Den rigtige service
Til de rigtige kunder
På en mere effektiv måde
Standard: 2 ugers ‘lead time’
70+ ‘specielle’ kundeaftaler
Store, utilfredse kunder
7 + 4 locations = 7 + 4 ‘modus operandi’

6. 5
KUNDESEGMENTERING
AA AB AC
BA BB BC
CA CB CC
Profit %
Profit €
Profit %
Profit €
Kundens vigtighed…….
Customer X
Customer Y
Customer Z
...afgør segment

7. 6
AA AB AC
BA BB BC
CA CB CC
Profit %
Profit €
…..segmented definerer…..
SEGMENTERING  CUSTOMER PROMISE
… service level

8. 7
Kunde behov
Stabil og pålidelig
leveringstid
Hurtig levering
2 eller 3 eller 4 uger er OK,
så længe vi kan stole på
det!
2 uger er for lang tid.
Jeg har brug for meget
kortere reaktionstid.

9. 8
Kundesegmenteringen
GM2
GM2%

10. 9
4 kunde segmenter
Label forecastForecast & Call-off
BasicStandard
GM2
GM2%

11. 10
Konsekvenser
Kunder
Salgsdirektører
Account managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
Ordrebekræftelser
Forecasts & ordrer
Produktionsplanlægning & logistik
OTIF & kundetilfredshed
Customer Promises

12. 11
Implementering
Kunder
Salgsdirektører
Account managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
ABC koder i ERP stamdata  Kunde + Vare
Standardiserede planlægnings-
værktøjer
Dialog & manuelle justeringer
i segmenteringen
TræningTræningItalesættelse…
Kick-off
Store kunder: Forecast & Call-off konvertering

13. 12
Implementering
Kunder
Salgsdirektører
Account managers
Sales Support Planning Produktion Logistik
ABC koder i ERP stamdata  Kunde + Vare
Standardiserede planlægnings-
værktøjer
Dialog & manuelle justeringer
i segmenteringen
TræningTræningItalesættelse…
Kick-off
Store kunder: Forecast & Call-off konvertering
Solidt basis koncept
Detailudvikling med brugere
Tid til modning
entagelser, gentagelser, gentagelser, gentag
Erkend ufuldkommenhed

14. 13
Evaluerings-workshop 17 Januar 2015
Den rigtige service
Til de rigtige kunder
På en mere effektiv måde