![Agenda ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (14)
Similar to Pro Vize Crm Og Social Media
Similar to Pro Vize Crm Og Social Media (20)
Pro Vize Crm Og Social Media
- 1. CRM, Digital Markedsføring & Social Media Digital Markedsføring 2009 18/11/2009 v. Michael Libens
- 3. Hvordan Social Media påvirker CRM
- 6. CRM omfatter både strategi, teknologi, processer og organisatoriske forhold, primært indenfor områderne marketing, salg og service.
- 7. Et CRM system er et IT baseret værktøj, hvis formål er at effektivisere netop de områder.
- 8. Med et traditionelt CRM system, kan vi :
- 9. Styre alle kontakt- og kunde-aktiviteter
- 10. Dele et 360-graders kundeoverblik i hele firmaet
- 11. Effektivisere marketing-, salgs- og service- processer
- 12. Møde kunden “velforberedt og fokuseret” – både på telefon, ansigt-til-ansigt og på internettet
- 13. Forbedre kundeoplevelsenOrganisation Kunde Processer Teknologi
- 15. Kunderne er nu ”sociale” online
- 17. Relationer og interaktion langt mere komplekst
- 18. Fra 1-vejs kommunikation til 2-3-n-vejs dialog
- 19. Fra fokus på individet til fokus på communities
- 20. Viden om kunden er nu både intern og ekstern
- 22. Fra styring af interne processer, viden og innovation.
- 23. Fra CLV : Customer Lifetime Value ($)
- 24. + deltagelse i eksterne processer, dialog og innovation
- 25. + ”blending” og ”mining” af intern og ekstern viden
- 27. Salgsleads i Salesforce.com CRM via Google AdWords
- 28. Kundeservice i HelpStream CRM via CommunitiesHUSK DIN BUSINESS CASE !
- 30. Kanal = Twitter, incl. besked m ”tinyurl” link til website
- 31. Kontakt og interesse information kan fanges på website’n og sendes direkte til CRM
- 32. På Facebook kan der direkte anvendes applikationer til datafangst
- 35. Kundernes erfaringer med produkterne, og deres problem/løsning, opsamles og anvendes til support
- 36. Anerkendelse og Ry er vigtige for brugerne. Forskellige former for scoring og points til at etablere ekspertstatus og få udbytte.
- 38. Flere CRM applikationer er begyndt at indarbejde Social Media ”kanaler”, men special-applikationer er stadigt nødvendige – dette giver behov for at binde forskellige applikationer sammen.
- 39. Overvej nøje hvordan dette integreres og hvilket niveau af information som er tilgængelig i CRM systemet ? Via manuelle ”URL” links eller automatiske interfaces med dataoverførsel ?
- 41. TAK ! Michael Løvstad Libens Direktør Projektledelse & IT Rådgivning T : +45 20 448 428 E : mll@provize.dk
- 43. Erfaring fra American Management Systems, Ernst & Young Management Consulting, Oracle og SAP.
- 44. Succesfuldt drevet egne virksomheder i 4 år : Explit og ProVize.
- 45. Master i IT, Kommunikation & Organisation.
- 46. Afhandling om ”Kritiske Succefaktorer i CRM Projekter”
- 47. Har arbejdet med CRM i projekter på bl.a. Egmont, Grundfos, Danfoss, PostDanmark, TopNordic/ATEA og Vestas
- 48. Interim ”CRM Solution Owner” på Vestas i 2009