Kunderne/medlemmer er ikke ens! Det er forskellige ting der skaber værdi for? Hvordan segmentere du dine kunder?

1. Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management
i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT
Segmentering
Er der forskel på jeres kunder ?

2. Hvorfor segmentering?
Ikke alle kunder er ens !
De har forskellige behov!
Det er forskellige ting som skaber værdi for dem!
De er på forskellige ”livs” trin !
Det er forskellige budskaber der er relevant for dem !
De har forskellige potentialer!
De har forskellige omkostningsstrukturer!
Segmentering giver mulighed for målrettet &
relevant kommunikation af tilbud/services og
løsninger, der netop skaber værdi for dette segment
© 2

3. Hvordan segmenterer I jeres kunder?
Er det en klassisk A-B-C-D segmentering
der er baseret på hvor meget profit
kunden skaber i jeres forretning?
A
De kunder der skaber mest profit hos
jer, mon de alle har samme behov ?
B
Hvad skaber værdi hos kunderne?
C
D
© 3

4. Andre segmenteringsmodeller?
A-B-C-D segmentering Værdibaseret segmentering
© 4

5. Værdibaseret segmentering
Der segmenteres efter hvad der skaber værdi for kunden,
Kombineret med den profit der generes til virksomheden.
Herved opnås homogene segmenter, hvor der kan etableres
en målrettet og relevant kommunikation alt efter det som
skaber værdi for kunden, og det potentiale som virksomheden
har i relation til kunden.
Værdibaseret segmentering
© 5

6. Værdibaseret segmentering
Kunde profitabilitet
Indsamle
Viden om
Bearbejder
Avende
kunden
Gensidig værdiskabelse er grundlaget Restpotentiale hos kunde
for vækst
Dele
Værdiskabelse for kunde
© 6

7. Viden om kunder giver mulighed for at prioritere indsatsen
Indtægter
Umiddelbar profit
Skjulte omk.
Omk.
Skjult profit
Kunde Kunde Kunde Kunde
A B A B
Før segmentering Efter segmentering
© 7

8. Segmentering og ressourcer
Hvor er jeres kunder?
23%
Høj
Retention
15%
48 %
Ambassadør
10%
New Bizz Fastholde
9%
29 %
Livstidsværdi
Udvikling
10%
Nye
Churn 10%
23 % Indifferent
9%
9% Aktivering
Win-back
5%
”Terrorist” Relationstrappen frit efter F.Reichel
Lav
Lav Transaktioner & Relationer Høj
© 8

9. Vi tilbyder
 Segmentering af jeres kunder baseret på jeres viden.
 Opsætning af mål for de respektive segmenter .
 Forslag til indsats og budget pr. segment.
 Identifikation af ”early warnings”.
 Opsætning af workflows og processer.
 Udvikling og implementering af segmenteringsmodeller.
 Segmentanalyser.
© 9

10. Hvordan kan vi skabe værdi for dig og din virksomhed?
Kontakt os for en uforpligtigende drøftelse af mulighederne:
pja@efficiens.nu
M: + 45 2562 4898
© 10