Download to read offline
Uploaded byINDAHMAWARNI1
KONSUMEN PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI
Dokumen ini membahas pentingnya pemahaman perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian, yang meliputi pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca-pembelian. Faktor yang mempengaruhi konsumen termasuk budaya, sosial, pribadi, dan psikologis, serta empat proses psikologis utama. Pemasar perlu mengidentifikasi siapa yang berperan dalam keputusan pembelian dan memahami metode untuk menganalisis proses tersebut.
More Related Content
Similar to KONSUMEN PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI
KONSUMEN PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI
- 1. Disusun oleh : Nama: Tiara Fazarwati NIM : 13410108 UNIVERSITAS SJAKHYAKIRTI TAHUN 2016
- 2. Untuk memahamibagaimana komsumen sesungguhnya mengambil keputusan pembelian, pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat dan melakukan input kedalam keputusan pembelian. Tugas pemasar adalah memahami perilaku pembeli pada tiap2 tahap Pengenala n masalah Pencarian informasi Evaluasi alternatif Keputusan pembelian Perilaku Pasca- pembelian •IBM •Apple •Dell •HP •Toshiba •Compaq •NEC •Tandy Kumpulan total •IBM •Apple •Dell •HP •Toshiba •Compaq Kumpulan kesadaran •IBM •Apple •Dell •Toshiba Kumpulan pertimbagan •IBM •Apple •Dell •Toshib a Kesimp ulan pilihan Keputus an ?
- 3. • Metode mempelajaritahap proses pembelian produk : – Metode introspektif : pemasar memikirkan sendiri bagaimana mereka akan bertindak – Metode retrospektif : pemasar mewawancara sejumlah kecil pembeli baru, dan meminta mereka mengingat kejadian yang menyebabkan tindakan pembelian – Metode prospektif : menemukan konsumen yang berencana membeli dan meminta menceritakan jalan pikiran dalam proses pembelian – Metode Preskriptif : meminta konsumen menjelaskan cara ideal membeli produk • Usaha memahami hubungan perilaku pelanggan – produk : sistem konsumsi pelanggan, siklus aktivitas pelanggan, skenario pelanggan
- 4. Perilaku konsumendipengaruhi 4 faktor : budaya, sosial, pribadi, dan psikologis Empat proses psikologis utama yang mempengaruhi konsumen adalah motivasi, persepsi, pembelajaran dan memori Untuk memahami bagaimana keputusan pembeli, pemasar harus mengidentifikasin siapa yang membuat input kedalam keputusan pembelian Proses pembelian yang lazim terdiri dari : pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, prilaku pasca pembelian. Tugas pemasar adalah memahami prilaku pembeli pada setiap tahap
- 5. Melaporkan yang berwajib Kemedia masa Humas Berhenti mengkomsusi Tindakan publik Tindakan pribadi Ada tindakan Tidakada tindakan Purna jual Tidak puas