3. Seorang kolonel kepada Perwira Pelaksana
Besok malam kira-kira pukul delapan
malam Komet Halley akan kelihatan di
daerah ini, ini peristiwa jarang terjadi,
Kumpulkan pasukan di distrik militer
setempat, lengkap dengan pakaian kerja,
dan fenomena ini akan saya jelaskan
kepada mereka. Namun seandainya hujan
turun malam itu, kita tidak akan dapat
apa-apa , kumpulkan pasukan di gedung
terater dan akan saya jelaskan filmnya.
5. Pendahuluan
Komunikasi merupakan salah satu kompetensi yang harus
dimiliki oleh multiprofesi
Tehnik komunikasi yg efektif berperan dalam keselamatan
pasien
Komunikasi kasih efektif di lakukan saat datang hingga
pasien pulang
6. PP
ALUR ASUHAN
PCC MULTI PROFESI - EDUKASI
STANDAR
PELAYANAN
HOME CARE
DI MASYARAKAT
STRATEGI KOMUNIKASI
11. • Apa sih KOMUNIKASI itu ???
• Komunikasi adalah dasar kita untuk
"berinteraksi dengan orang lain".
• Namun terkadang kebanyakan orang
cenderung menjadikan komunikasi sebagai
"ALAT INTERAKSI SEMATA".
14. Pengertian Komunikasi Yang Efektif
• Terdiri dari dua istilah: komunikasi dan efektif. Komunikasi
proses menyampaikan atau berbagi informasi, pikiran, dan
perasaan melalui lisan, tulisan, atau bahasa tubuh.
• Komunikasi efektif (effective communication) dapat diartikan
sebagai “komunikasi yang berhasil mencapai tujuan, seperti
diterima, dipahami, mengubah persepsi, dan mengubah perilaku
atau melakukan aksi”.
komunikasi
therapeutik
15. APA KOMUNIKASI
efektif !!!
Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.
komunikasi yang mampu
menghasilkan perubahan
sikap (attitude change)
pada orang yang terlibat
dalam komunikasi
Komunikasi Efektif adalah
16. tips melakukan komunikasi efektif
Gunakan bahasa yang mudah dimengerti,
bahasa tubuh yang sesuai, intonasi yang tepat,
kontak mata, dan ekspresi wajah yang pas,
termasuk menjadi pendengar yang aktif (active
listening).
18. KOMUNIKASI TERAPEUTIK
Berhadapan
dengan lawan
bicara
Sikap tubuh terbuka;
kaki dan tangan
terbuka (tidak
bersilangan)
Menunduk/memposisi
kan tubuh
kearah/lebih dekat
dengan lawan bicara
Pertahankan
kontak mata,
sejajar, dan
natural
Bersikap tenang
19.
20. Fungsi
Komunikasi
• Mencapai pengertian satu
sama lain
• Membina kepercayaan
• Mengkoordinir tindakan
• Merencanakan strategi
• Melakukan pembagian
pekerjaan
• Berbagi rasa
22. Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan
Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan
(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi
umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Penelitian Rankin
(1928)
45 % mendengarkan
30 % berbicara
16 % membaca
9 % menulis
Penelitian Barker
(1980)
53 % mendengarkan
17 % membaca
16 % berbicara
14 % menulis
23. • Diam dan Menyimak
• Tidak Memotong
Pembicaraan
• Tidak meninggalkan
lawan bicara
• Tidak menepis
pembicaraan lawan
• Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
Etika Berkomunikasi
24.
25. TAHAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
PERAWATAN
pasien - keluarga
KOMUNIKASI PETUGAS
KEMAMPUAN PERAWAT MELAKUKAN KOMUNIKASI
MENENTUKAN KUALITAS ASUHAN
29. TEHNIK KOMUKASI THERAPEUTIK
•Untuk memberikan kesempatan pada klien mengungkapkan apa yang ada
dipikirannya sebelum menjawab pertanyaan dari perawat.
•Memberikan kesempatan kepada perawat dan klien untuk mengorganisasi
pikiran masing-masing
•Klien : “Saya jengkel kepada suami saya.”
•Perawat : “Diam (memberi kesempatan klien).
•Klien : “Suami saya selalu telat pulang kerja tanpa alasan yang jelas,
kalau saya tanya pasti marah”
Diam
•Perawat menyediakan diri tanpa respon bersyarat atau respon yang
diharapkan
•“Jika ibu membutuhkan bantuan saya ibu bisa panggil saya di ruangan atau
ibu bisa menekan tombol yang ada di samping tempat tidur”
Offering Sel (Menawarakan diri)
30. •Memberikan pertanyaan terbuka kepada klien
•Untuk merangsang klien mengungkapkan perasaan yang sesungguhnya
•“Ceritakan tentang keluargamu”
•“Apa yang sedang anda pikirkan?”
•“Bagaimana perasaan anda hari ini?”
Pertanyaan Terbuka (Board Opening)
•Teknik mengulang ide, perasaan, pernyataan, dan pertanyaan yang diajukan klien
•Bertujuan memastikan perawat telah memahami apa yang klien sampaikan dan
menunjukkan rasa empati, ketertarikan, dan respek terhadap klien
•Klien : “Menurut Anda, apakah saya harus memberitahu dokter…. ?”
•Perawat : “Apakah anda berpikir harus memberitahunya?”
•Klien : “Adik saya selalu menghabiskan uang saya dan dia tidak pernah
memberitahu saya”
•Perawat : “Apakah hal tersebut yang membuat anda marah?”
Refleksi (Reflection)
31. • Mengulangi pikiran atau ide utama yang dinyatakan oleh klien
• Agar perawat dan klien memiliki pemahaman yang sama terhadap suatu ide
atau topik
• Klien : “Saya tidak bisa tidur. Saya terjaga sepanjang malam”
• Perawat : “Anda sangat sulit untuk tidur”
Pengulangan (Restating)
• Respon perawat kepada ketidaksesuaian antara perkataan klien dengan
sikapnya
• Melakukan konfrontasi secara terapeutik akan membantu pihak lain menyadari
bahwa ia tidak konsisten dengan perasaan, sikap, kepercayaan, dan perilakunya
(Stuart & Laraia, 2005 dalam Potter & Perry, 2009).
• Klien “ Saya sangat marah dengan dia” (berkata sambil tersenyum).
• Perawat : “Anda mengatakan bahwa Anda marah, tetapi Anda
tersenyum.”
Konfrontasi
32. •Untuk mendeteksi arti sebenarnya dari pesan verbal
•Klien : “berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk x-ray?”
•Perawat : “apakah ibu khawatir dengan besarnya biaya kesehatan ibu?”
Verbalizing the implied
•Kegiatan mengamati klien
•“Anda terlihat sedih hari ini”
• “Anda tampak cemas dan pucat”
Obeservasi
•Teknik dengan menanyakan kepada klien apa yang tidak dimengerti perawat terhadap
situasi yang ada, atau menjelaskan kembali idea tau pikiran klien yang tidak jelas atau
meminta klien untuk menjelaskan arti dari ungkapannya
•“Saya tidak yakin dengan apa yang anda katakan tadi, bisakah anda mengulanginya
kembali?”
Klarifikasi
35. Kesimpulan
Rumah sakit berkewajiban memberikan informasi
tentang jenis asuhan dan kemudahan akses
pelayanannya
Komunikasi yang di berikan pada pasien dan
keluarga dapat berupa informasi maupun edukasi
Strategi komunikasi harus dibuat oleh rumah sakit
pada pasien dengan kendala komunikasi
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang
memperhatikan keselamatan pasien
