1. BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
ĐỊNH LƢỢNG
“Nhu cầu của người tiêu dùng tại Tp HCM đối với
dòng n i Smartphone và các giải pháp giúp Sam
Sung y mạnh tiêu thụ sản phẩm”
Họ tên: Nguyễn Thị Nga
MSSV: 33121023168
Lớp: VB15NT001
Ngày: 07/04/2014

2. I – TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
 Đa sô NTD ch n i u ng
i trang m 56.9 %
 Đa sô NTD ch n i đô y tư
5 i i 7 mm m 43.9 %
 Đa sô ưa ch n nh n i đô ng tư 4 i
6’ ( m 48.8%)
 NTD thích độ phân giải của tư 10 i i
15 PX ( m 24.4 %)
 u t NTD u ch ca 2 t a n
i m 53.7 %
 NTD ch n i ca bô nhơ trong va nhơ
i m 29.3%

3. I – TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
 NTD ch n i hô trơ nhơ trên 10G m 31.7 %
 u t NTD u n tra t t n khi mua n i
( m 63.4%)
 c gia NTD n ng mua c tư 5 i i 8 u
( m 36.6%)
 u t NTD u mua n i nh ng ( m 84.6%)
 Đa sô u mua n i Siêu thi n i di ng ( m
51.9%)
 Đa sô NTD ch chương nh n i m gia ( m
59.3%)
 Khi chọn mua n i thì thường tham o kiên a
i thân , n (51.9%) va xem n trên internet
(51.9%)

4. I – TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
 NTD khi mua n i ng quan tâm i u tô c năng
u t (4.3), n t i Thương u(4.11), u ng (3.78)
Gia ca (3.63)
 Đa sô NTD yêu ch smartphone u Đen (3.85) va ng
(3.89)
 NTD ch n i Iphone t (51.9 %)
 n i smartphone NTD n i i ng Apple (4.14) va
Nokia(3.79)
 i ng vê gia ca a Sam Sung (3.83)
 NTD t xu ng i n i c (2.37)

5. II – MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
 Khảo sát nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với
dòng smartphone hiện nay trên thị trường.
 Đồng thời đề ra giải pháp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm
Smartphone Sam Sung trên thị trường.
 Đáp ứng nhu cầu đặt ra của môn học “Phương pháp nghiên
cứu trong kinh doanh.”

6. III. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
- Giới tính của người tiêu dùng
- Độ tuổi của người tiêu dùng
- Thu nhập của người tiêu dùng
- Nghề nghiệp của người tiêu dùng
- Đặc tính sản phẩm:
Kiểu dáng
nh năng: camera
Màu sắc
Đô y
Bộ nhơ nhơ
- Giá cả

7. III. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
- Thương u
- Phương c thanh n:
Mua tra p
Tra t t n
- nh c mua:
Mua ng ch tay
Mua ng nh ng
- a m mua:
Sieu thi di ng
a ng n thoa
Siêu thi n y
Siêu thi n
- Dịch vụ của công ty:
Bảo hành
Khuyến mãi.

8. IV. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Đối tượng thu thập thông tin
 Nam/Nữ
 Tại TPHCM
 Trong độ tuổi lao động
 Đang sử dụng n i Smartphone

9. IV. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Phương pháp chọn mẫu:
Lấy mẫu thuận tiện.
4.3 Kích thước mẫu nghiên cứu: 40 mẫu
4.4 Phương pháp thu thập thông tin:
Phỏng vấn trực tuyến sử dụng công cụ Google Docs.
4.5 Thời gian tiến hành thu thập thông tin:
Từ 20/02/2014 – 27/02/2014
4.6 Công cụ xử lý và phân tích thông tin: Phần mềm SPSS và
Microsoft Excel.

10. V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (1)
5.1 Đặc điểm của môi trường kinh doanh
- ng dân sô HCM :7.750.900 i
- 5.5 u i trong đô i lao ng m 70.6%
dân sô
-Thu nhập bình quân: hơn 4.500 USD/ tháng

11. V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (1)
- Hiện nay VN có 17.7 triệu người đang dùng Smartphone
- 92% người dùng Smartphone để lướt web, mua hàng
điện tử, lên Facebook… trong khi đang xem tivi, nghe
nhạc, đọc sách… Với nhiều người, smartphone trong đời
sống đang thay thế cho cả PC, laptop…
- Dự kiến, con số này sẽ lên đến 17,22 triệu chiếc i i
năm 2014. Điều này cho thấy nhu cầu mua smartphone
tăng nhanh chóng. Ước tính trung bình tại VN, mỗi năm có
trên 200 mẫu điện thoại thông minh mới xuất hiện.

12. V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (2) – ĐẶC
ĐIỂM CỦA MẤU NGHIÊN CỨU
Cơ cấu thu nhập
n 90% sô i thu p i 10 u ng

13. Cơ cấu tuổi tác
80
80.5% i đô i i 30
Do tuoi
2.4%
17.1%
61.0%
19.5%
Missing
Tu 30 den duoi 35
Tu 25 toi duoi 30
Duoi 25
V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (2) – ĐẶC
ĐIỂM CỦA MẤU NGHIÊN CỨU

14. Cơ cấu giới tính
Đa sô i c ng n nư m 61%
V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (2) – ĐẶC
ĐIỂM CỦA MẤU NGHIÊN CỨU

15. Cơ cấu nghề nghiệp
Đa sô u nhân viên văn ng m 62.9%
V. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (2) – ĐẶC
ĐIỂM CỦA MẤU NGHIÊN CỨU

16. V.III – CÁC KẾT QUẢ TÌM THẤY
Bạn đã dùng smartphone hay chưa?
n nay u i ng smartphone, sô i ng
m 65.9% trong sô i ng n i di ng

17. mua n i a ng
mua n i chủ yếu a ng Apple và Sam
Sung trong tương lai m 76.92%
30.77
38.46 38.46
7.69
-
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Nokia Sam Sung Apple Sony

18. NTD đang ng smartphone a ng
n nay, Smartphone Sam Sung c ng đa sô, m
14.5% trong sô i ng smartphone

19. Đô ng n nh c yêu ch
n i, NTD ch độ ng trung nh từ 4
i i 6 ( m 48.8%)

20. u ng Smartphone c yêu ch
NTD ch n i u ng i trang m 56.9 %

21. Đô y a smartphone c yêu ch
n i, NTD ch độ y trung nh tư 5
i i 7 mm ( m 43.9%)

22. Dung ng nhớ c yêu ch
n i, NTD ch thẻ nhớ trên 10G
m 31.7%

23. camera yêu ch
NTD n nay u ch ca c va
sau n nh m 53.7%

24. Bô nhơ n i c yêu ch
NTD ưa ch n i ca hô trơ bô nhơ trong va
nhơ bên i m 29.3%

25. camera c yêu ch
NTD chu u ch ca ng c
va ng sau n i m 53.7 %

26. Đô phân i a Camera c yêu ch
NTD chu u ch đô phân i a camera tư 10 i 15
PX m 24.4 %

27. Tinh năng camera c yêu ch
NTD u t ch thê
p nh i c va p nh tư ng
4.44
4.33
4.25 4.3 4.35 4.4 4.45
chup hinh tu dong
chup hinh duoi nuoc

29. c năng NTD ng sƣ ng
Smartphone
NTD chu u sư ng u c năng nghe i n
tin(100%) , t web (96.2%) va quay phim p nh (92.3 %)
100.00%
80.80%
46.20%
92.30%
73.10%
96.20%
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%
Nghe, goi, nhan tin
Nghe nhac
Xem phim
Quay phim, chup hinh
Choi game
Luot web
Chucnangthuongsudung

30. c gia n i n ng c mua
NTD n ng mua n i i c gia tư 5 u i
i 8 u (36.6%)

31. c ng Smartphone đang c sƣ ng
NTD n nay đang chu u sư ng n i a ng
SamSung (19.5 %)

32. Thƣơng u c i ng n nay
NTD n nay i ng i Apple (4.14) va Sam sung
(3.31)
0 1 2 3 4 5
Sam Sung
Apple
Nokia
Sony
LG
Lenovo
HTC
3.31
4.14
3.79
3.18
3.38
2.75
2.75

33. c đô quan ng a c u tô nh
ng i c mua smartphone
NTD quan tâm chu u n u tô thương u
(4.11), c năng (4.3) va gia ca (3.63) khi mua
Smartphone
3.63
4.11
3.33
4.3
3.78
3
0 1 2 3 4 5
Gia ca
Thuong hieu
Noi Ban
Chuc nang
Kieu dang
Khuyen mai

34. NTD t n smartphone đang ng qua
NTD chu u t n Smartphone thông qua n
, i thân va ng o trên o , tivi.

35. nh c mua smartphone NTD chu u
n
NTD chu u mua smartphone nh ng m 84.6 %
84.60%
26.90%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Mua hang chinh hang Mua hang xach tay
Hinh thuc mua Smartphone thuong duoc dung

36. nh c thanh n khi mua Smartphone
NTD chu u thanh n t t n khi mua Smartphone
m 63.4 %

37. a m ng mua Smartphone
NTD chu u mua siêu thi di ng va
a ng n i uy n ( m 95,2%)
22.20%
33.30%
51.90%
7.40%
0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%
Sieu thi dien may
Cua hang dien thoai uy tin
Sieu thi di dong
Khac
Diadiemthuongmua
Smartphone

38. u tô nh ng i c n a m
mua Smartphone
NTD quan tâm i u tô Thương u (3.59) va i đô c
(3.56) a nhân viên khi t nh a m mua Smartphone
3.59
2.63
2.93
3.56
0 1 2 3 4
Muc do quan trong cua Yeu to
"Thuong hieu" cua noi mua…
Muc do quan trong cua Yeu to
"Gan nha, tien duong" anh…
Muc do quan trong cua Yeu to
"Co nhieu chuong trinh…
Muc do quan trong cua Yeu to
"Thai do phuc vu cua nhan…

39. nh c n i c NTD yêu ch
khi mua Smartphone
NTD ch c m a (59.3%) va ng m phu n khi
mua Smartphone (55.6%)
59.30%
7.40%
55.60%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Giam gia Tang kem san pham (ba
lo, bep...)
Tang phu kien
Hinh thuc khuyen mai duoc yeu thich khi mua Smartphone

40. i gian o nh n i c yêu
ch
NTD chu u ch i gian o nh 24 ng m
29.3 %

41. Tham o n a ai khi mua
Smartphone
NTD ng hay tham o n a i thân, n
, va m u n trên ng
51.90%
14.80%
51.90%
37.00%
0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%
Ban be, nguoi than
Nguoi tu van tai cua hang
Xem y kien tren internet
Tu minh quyet dinh
Noithamkhaokhimua
Smartphone

42. Smartphone c ch t n nay
NTD n nay ch t Iphone (52 %) va SamSung
( m 19%)

43. c đô i ng i i Sam Sung
NTD chu u i ng i u tô Gia ca a SamSung
(3.83)
2.83
3.00
3.83
3.43
3.48
3.39
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Muc do hai long doi voi yeu to "
chat luong san pham" cua Sam Sung
Muc do hai long doi voi yeu to "
Cham soc khach hang" cua Sam…
Muc do hai long doi voi yeu to " Gia
ca" cua Sam Sung
Muc do hai long doi voi yeu to "
Kieu dang" cua Sam Sung
Muc do hai long doi voi yeu to "
Chuc nang" cua Sam Sung
Muc do hai long doi voi yeu to " Bao
hanh" cua Sam Sung

44. t p i nh i thƣơng u n i
đang ng
BĐ1:NTD nư chu u đang ng Iphone (31.3%) va
Samsung37.5 %), trong khi Nam i thi ng
Nokia(27.3%) va c thương u c(27,3%)
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
Nokia Sam
Sung
Apple Sony Khac
27.30%
18.20% 18.20%
9.10%
27.30%
18.80%
37.50%
31.30%
12.50%
Nam
Nu

45. i nh- u ng
BĐ1: Trong số NTD thích thời trang, có 37.5% là nam và 62.5
là nữ
BĐ2: có 18.2% nam thích cổ điển và 81.8% nam thích thời
trang.
66.70%
33.30%
37.50%
62.50%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Nam Nu
Thoi trang
Co dien
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Nam Nu
18.20%
6.30%
81.80%
93.80%
Co dien
Thoi trang

46. i nh- u c
 Nam i chu u ch u đen hơn 4.09, n nư i i
ch u ng hơn 4.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Den
Do
Vang
Trang
Xam
Bac
Nam
Nu

47. i nh- nh c n i
 Nam (72.7%) thi ch ng phu n u hơn nư (43.8%)
 Nam(63.6 %) ng ưa ch m gia u hơn nư (56.3%)
63.60%
9.10%
72.70%
56.30%
6.30%
43.80%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Giam gia Tang kem san
pham (ba
lo, bep...)
Tang phu kien
Nam
Nu

48. i nh- c đô quan ng a c u tô
c ng i mua Smartphone
 Nư quan tâm i c năng (4.31) u hơn trong khi đo
Nam (4.55) quan tâm n thương u u hơn
0
1
2
3
4
5
Gia ca
Thuong hieu
Noi ban
Chuc nang
Kieu dang
Khuyen mai
Nam
Nu

49. Nghê p- c gia n i n ng
c mua
Nhân viên văn ng chu u mua n i c gia 5 i
i 8 u (63.6%), n nhân viên n ng thi mua n i
tư 12 u đô lên (100%)
13.60%
63.60% 100.00%
9.10%
33.30%
13.60%
100.00%
66.70%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Nhan vien
van phong
Giao vien Nhan vien
ban hang
Khac
Muc gia dien thoai san sang
duoc mua Tu 12 trieu tro len
Muc gia dien thoai san sang
duoc mua Tu 8 toi duoi 12
trieu
Muc gia dien thoai san sang
duoc mua Tu 5 toi duoi 8
trieu
Muc gia dien thoai san sang
duoc mua < 5 trieu

50. Thu p- c gia n ng
mua
 55.57% thu p i 5 u n ng mua n i tư 5 i i 8
u
 thu p tư 5 i i 10 u n ng mua n i gia tư 5
i i 8 u
 thu p tư trên 15 u n ng mua n i gia tư 12
u trơ lên
33.33
12.50
0.00 0.00
66.67 68.75
28.57
0.000.00
6.25
28.57
0.000.00
12.50
42.86
100.00
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
Duoi 5 trieu Tu 5 den duoi 10 trieuTu 10 toi duoi 15 trieu Tu 15 trieu tro len
< 5 trieu
Tu 5 toi
duoi 8
trieu
Tu 8 toi
duoi 12
trieu

51. nh i thƣơng u n i đang
ng n i
 NTD không c sư nh n i thương u n
i đang ng (2.37)
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
Mean
2.37

52. m ơn y đa theo i
i a em!