Документ обсуждает, как взаимодействие с клиентами улучшает эффективность SMM-проектов, приводя примеры из практики таких компаний, как Johnson & Johnson и Nestle. Он подчеркивает важность коммуникации, адаптации контента и клиентского участия для достижения быстрых результатов и повышения качества работы. Также рассматривается роль агентств в поддержке клиентов и оптимизации процессов в SMM.

1. Чему меня научил клиент...
или, как оптимизировать SMM благодаря клиенту?
Александр Керя
SMM Manager

2. SMM Manager @ SPN Ogilvy Ukraine
Facebook: facebook.com/a.kerya
Skype: A.Kerya
Mail: a.kerya@spnogilvy.com

3. Социальная сеть - это в первую очередь площадка
для коммуникации потребителя с брендом
Бренд Пользователь

4. Бренд Пользователь
Агентство

5. Данная схема в первую очередь требует
КОММУНИКАЦИИ

6. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Что агентство
должно вам?

7. Что-то мне это
не нравится...
Это должен
быть вирус!
Мы должны обсудить
это с коллегами,
я не могу решить
Можно белый
сделать белее?!
Нам это
необходимо
ASAP!!!
Отличное
начало,
но...
Я пойму,
когда увижу!

8. А ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ АГЕНТСТВУ?

10. Агентство + Клиент =
5 примеров, научивших работать
лучше, быстрее, эффективнее

11. Jonson & Jonson. Контактные линзы Acuvue
1. Креативные идеи для активаций резались
в 99% случаев
2. Контент-план переделывался по 5-7 раз
3. Скорость ответа пользователям: 1 день
Проблема

12. Jonson & Jonson. Контактные линзы ACUVUE
Команда проекта со стороны агентства была
направлена на обучение о контактных линзах
ACUVUE.
Результат:
1. Утверждение контент-плана сократилось до 1
круга правок
2. Креативные идеи по активациям имеют четкую
линию позиционирования бренда
3. Скорость ответов сократилась до 30 минут (за
исключением сложных медицинских вопросов)
Решение

13. Группа ВТБ (NDA)
1. Клиентские центры находятся на
всей территории России
2. Новости должны быть максимально
актуальны и направленны на
определенную аудиторию
3. Ставка на ситуативный контент
(день в день)
Проблема

14. Группа ВТБ (NDA)
Клиент дал доступ ко внутреннему форуму, где
мы проводили конкурсы среди региональных
менеджеров, стимулируя их создавать
интересный контент.
Результат:
1. Точный таргетинг новостей в Facebook
2. Свежие новости по каждому региону
3. Вовлечение пользователей на странице
увеличилось на 7%
Решение

15. Nestle. Игра для Societe Perrier
Подготовить адаптацию игры и ее запуск
(включающий офлайн мероприятие) при
отсутствии самой игры.
Проблема

16. Nestle. Игра для Societe Perrier
Клиент (глобальный офис) провел конфкол
с каждым подрядчиком проекта, были
раскрыты все детали кампании. Клиент
присутствовал на креативном шторминге
при подготовке онлайн и офлайн
активаций для кампании и оставался на
связи 24/7.
Решение

17. Sochi 2014
Клиент имеет 14 учреждений, через
которые проходит проверка контента...
Проблема

18. Sochi 2014
Закрытая группа Вконтакте, для
ответственных менеджеров каждого из
отделов.
Правила голосования и утверждения
сообщений.
Результат:
Утверждение постов сократилось до 1 дня.
Решение

19. МАЙ
Для ведения корпоративной страницы бренда
необходим контент от бренда.
Что делать, когда данная компания генерирует
максимум 1 новость в месяц?
Проблема

20. МАЙ
Мы пригласили к сотрудничеству репортера,
который еженедельно ездил в компанию и
собирал интересные новости.
Компания, в свою очередь, обеспечила свободную
коммуникацию с топ-менеджерами.
В результате - отличная подборка новостей на
неделю!
Решение

22. Клиент Агентство
Аналитика
Обучайте
Креатив
TTL
Открывайте и делитесь данными
с вашим агентством
Предлагайте свои данные и
дополняйте статистику
Делитесь опытом в вашем
бизнесе
Делитесь опытом в digital и
помогайте клиенту
Присоединяйтесь на шторминг
идей
Приглашайте клиента
Расширяйте рекламные кампании Предлагайте новые возможности

23. Лайфстайл

24. загрузка
развитие бизнеса
клиенты
команда
коммуникация
финансы
статус проектов
качество
документооборот
коммуникация
сроки выполнения
неопытность
агентства
статус проекта
обратная связь
Вас все
еще мучают
головные
боли?
Агентство
Клиент

25. улучшение процесса
управления проектами
улучшение процесса
управления проектами
ускорение
утверждений
проектов
улучшение качества
обслуживания
клиентов
ускорение
реализации
кампании
уменьшение
времени работы
с почтой

26. СПАСИБО!