Learning library 8.11.2011 Satu Hyökki & Kaisa Puttonen

1. Users as Co-creators
Laurea kirjaston kehittäminen
käyttäjien silmin
Learning Libraries
Satu Hyökki & Kaisa Puttonen
8.11.2011

2. Living Lab lähestymistapa
palveluiden kehittämiseen
o autenttinen ympäristö
o aidot tosielämän
käyttötilanteet
o jatkuva vuorovaikutus
käyttäjien, kehittäjien ja
hyödyntäjien kesken
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 2

3. Hyödyntäjä Kehittäjä
Laurea-kirjasto Laurea YAMK/UnIC
Kirjaston tavoitteet 2015: o Käyttäjäkeskeisen suunnittelun
o Tila & viestintä -> mm. fyysisten YAMK
tilojen arviointi ja muuttaminen o opinnäytetyö, Satu Hyökki
o Tutkiva, analysoiva ja reflektoiva o Laurea UniC kehittämisympäristö
työote
o katseenseurantalaitteisto ja
ONT-ohjaus
o Rajat ylittävä yhteistyö
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 3

4. Miksi osallistaa käyttäjät tila- ja
palvelusuunnitteluun? 1/2
Inspiraatiota suunnittelijoille
o käyttäjien avulla uusia ja innovatiivisia ideoita tilan käyttöön ja
palveluiden toteuttamiseen
o paljastavaa tietoa tilan- ja palveluiden käyttäjistä
Apua käyttäjätarpeiden tunnistamiseen
o käyttäjien tarpeiden, toiveiden ja kykyjen ymmärtäminen edesauttaa holististen ja
visionääristen ratkaisujen löytämistä
o uusien ja esiin nousevien käyttäytymismallien ja tapojen löytäminen
o emotionaalisten ja esteettisten asioiden ratkaiseminen
oToiminnallisia ja inspiroivia ratkaisuja tilankäytölle
o miten tilan tulisi toimia ja miksi > tilan ja palveluiden käytettävyyden näkökulma
eri käyttöalueissa ja -tavoissa
o resurssien säästäminen käyttäjätarpeita vastaavan suunnittelun kautta

5. Miksi osallistaa käyttäjät tila- ja
palvelusuunnitteluun? 2/2
Hyvän käyttäjäkokemuksen luominen
o nautinnollinen ja tehokas tilankäyttö
o imagoon liittyvät asiat ja markkinointiargumentit
Käyttäjämääritykset
o valo, ääni , henkilökohtaisen tilan tarve, yksityisyyteen liittyvät
asiat, kohtaamistilat
o aikaan liittyvät asiat
o kulttuuriin liittyvät asiat
Työturvallisuusasiat, työtyytyväisyys
o tilaa käyttävien työntekijöiden näkökulma
11.11.2011 5

6. Pilotti Case Laurea Kirjasto Kerava
o Kirjasto LL-
ympäristönä
o Menetelmä
o Vaiheet
o Tulokset
Margitte – The False Mirror
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 6

7. Keravan kirjasto -
yhdessä luomisen tila
Käyttäjät
o Suurin ryhmä AMK-
opiskelijat & henkilöstö
Ympäristö
o kohtaamisareena
o jatkuva dialogi
o havainnointi
o kehittämistoimenpiteet
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 7

8. Pilotin menetelmä –
Katseenseuranta, ääneenajattelu,
haastattelut ja tulevaisuusworkshop
o Katseenseurannan avulla
voidaan tutkia silmänliikkeitä,
jotka paljastavat käyttäjän
mielenkiinnon/huomiotta
jääneet kohteet.
o Katseenseuranta toteutettiin
laadullisesti, yhdistämällä
ääneenajatteluun ja
haastatteluihin
o Katsevideoita käytettiin
välineenä käyttäjien,
kehittäjien ja hyödyntäjien
välisessä dialogissa
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 8

9. Pilotin vaiheet ja tavoitteet –
Yhdessä luomisen dialogi
o Käyttäjien ensi-vaikutelma
kirjastotilasta
o Kirjaston opasteiden ja
aineistojen havaitseminen
o Haastattelut
ensivaikutelmasta ja
tehtäväosuudesta
o Katsevideoiden reflektointi
ja yhdessä luominen
tulevaisuus workshopissa
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 9

10. Pilotin tulokset kirjastossa –
Käyttäjien ymmärtäminen, palveluiden
käyttäjäkeskeinen kehittäminen ja luominen
o Käyttäjätarpeet ja ideat
tulevaisuuden
kirjastopalveluille (virtuaalinen
& fyysinen ympäristö)
o Kirjastotilan konkreettiset
parannukset
o Käyttäjien merkitys
palveluiden
kehittämisessä, tosielämän
kirjasto konteksti
o Lähtölaukaus jatkuvalle
käyttäjäkeskeiselle
kehittämiselle
o Oppiminen ja jakaminen
kirjaston kehittämispäivillä
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 10

11. Mitä tämä on poikinut?
o Muutokset arjen toimintatapaan
o Konkreettiset projektit mm.
kirjasto kv-olohuoneena
o Learning Libraries –verkosto
o Käyttäjäkeskeisen lähestymistavan
tunnetuksi tekeminen
kirjastokontekstissa
o Monialainen kehittämisyhteistyö
o Menetelmäkehitys,
katseenseuranta käyttäjädialogin
välineenä palvelumuotoilussa
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 11

12. Aiheesta lisää
o Hyökki, S. 2011. Kirjasto käyttäjän silmin –
käyttäjien katseenseurantakokeilu
avasi uusia näköaloja. Signum 2:2011.
o Hyökki, S. 2011. Visual Eye Tracking Data
as Medium in User Dialogue - Service
Design’s Perspective. Master’s Thesis, Laurea
University of Applied Sciences.
o Hyökki, S. 2011. Eye Tracking in User
Research. Laurea Vantaa Regional Unit
Review.
o http://www.laurea.fi/fi/kirjasto/
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 12

13. Kiitos !
11/11/2011 Laurea University of Applied Sciences 13