ソーシャルメディア活用実践講座20130215

ソーシャルメディア活用実践講座
2013年2月15日（金）
情報システム学科
河野義広

ソーシャルメディア研修会＠佐原商工会議所

プロジェクトさわら
 概要
 市民協働型のまちづくりと情報発信がテーマ
 3つのサブプロジェクトが進行中
 香取市と東京情報大学の連携協定（2012年11月～）

 ソーシャルメディアを活用した地域社会と絆づくり
 概要
 市民一人ひとりの情報発信力向上、魅力的なコンテンツの提供
 対策
 ソーシャルメディア実践活用講座による市民の情報発信力の向上
 ソーシャルメディア情報収集支援システムの開発
 今後の予定
 地元の方向けソーシャルメディア活用講座の継続実施 2
TOKYO UNIVERSITY OF ITOKYO JOHO USCIENCES
NFORMATION NIVERSITY

内容
 自己紹介
 ソーシャルメディアの概要
 ソーシャルメディアの使い分け
 パーソナルブランディング
 東京情報大学での活用状況
 ソーシャルメディア最前線

3

自己紹介（学歴・職歴）
 名前：河野義広（かわのよしひろ）
 出身：茨城県行方市
 学歴：
 2004年茨城大学工学部情報工学科卒業
 2006年茨城大学大学院理工学研究科博士前期課程了
 2009年茨城大学大学院理工学研究科博士後期課程了
 学位：博士（工学）

 職歴：
 2006年～2010年株式会社インテック・ネットコア
 2010年～2011年茨城大学非常勤研究員
 2011年～現在東京情報大学情報システム学科助教 4

自己紹介（研究）
 研究テーマ：ソーシャルメディアの社会的影響
 ソーシャルメディア活用＆パーソナルブランディング
 ソーシャルメディアを「いかに人生に活かすか！」がテーマ
 各ソーシャルメディアを自ら使い込んで研究
 学生のキャリアデザイン支援、教育現場における情報教育

 ソーシャルメディア上での情報発信
 Twitterでの情報発信：@yoshi_kawano
 Facebookで楽しくブランディング
 個人ブログ：「穏やかに楽しく生きる」研究者のブログ
 ITmediaでのブログ連載：アカデミックが見た社会
 LinkedIn, SlideShare, Google+にも注目
5

Twitterでの情報発信

6

Facebookで楽しくブランディング

7

個人ブログの紹介

8

ITmediaでのブログ連載

9

皆さんに質問
 Twitterを使っている？

10

皆さんに質問
 Facebookを使っている？

11

皆さんに質問
 Facebookページを運用している方？

12

皆さんに質問
 ブログをお持ちの方？

13

ソーシャルメディアとは？
 質問
 ソーシャルメディアという言葉を聞いた事がありますか？

ソーシャルメディア（Social Media）
社会性のある媒体＝情報を伝えるもの

14

ソーシャルメディアの特徴
 マスメディアの特徴
 例：新聞、テレビ、雑誌、ラジオなど
 新聞社、放送局などから大衆に向けた一方的な情報発信
 一部のプロのみが情報発信する

 ソーシャルメディアの特徴
 例：ブログ、Twitter、Facebookなど
 誰もが参加・発言できる
 双方向でのやり取り
 情報の拡散（リツイート、いいね！）
一人ひとりが主役、個人が活躍する時代
15

ソーシャルメディアの概念
 Twitterを例にソーシャルメディアの概念を説明
 インターネットに公開された発言場所
メッセージ
Twitter＝様々な人が行き交う『川』

A
A
D
C
B
B E
自

・タイムライン＝「支流」
・自分のメッセージを流すことも可
C
B

Twitterの概念図 16

ソーシャルメディアの具体例

17

本日着目するソーシャルメディア
 主に下記のソーシャルメディアについて考えます
 Twitter
 Facebook
 ブログ
 LinkedIn
 SlideShare

それぞれのサービスの特徴を理解し、
役割りと使い分けについて考えてみましょう

18

皆さんに質問
 ソーシャルメディアを使う目的は何でしょうか？
 情報収集、近況報告、人脈作り
 複数利用の場合、それぞれの利用目的も教えてください
 ソーシャルアカウントの運用があれば教えてください

 私がソーシャルメディアを使う理由
 自分の考えや活動を発信し、興味を持ってもらうため
 自分の考えをブラッシュアップし、自分を見つめ直すため

19

Twitter、Facebookの特徴・魅力

TwitterとFacebookについて
簡単に説明します

20

Twitter
 ゆるいつながりでのコミュニケーション
 日常の出来事、面白い情報をつぶやく
フォローしている人

Aさん Bさん Cさん
メッセージメッセージ
フォローしている人の
自分がメッセージ
メッセージが
フォローしたメッセージ
メッセージ次々に送られてくる
自分
自分がメッセージ自分のメッセージが
メッセージメッセージ
フォローされたフォローしている人に
送られる
Xさん Yさん Zさん
フォローされている人
Twitterの基本的な仕組み 21

Twitterの魅力
 優れた情報収集能力
 気になる人をフォロー（ソーシャルフィルタリング）
 Google検索では得られない情報収集

 即時性の高い情報伝達能力
 手軽な情報発信ツール
 リツイートによる情報の拡散

 自己PRのプラットフォーム
 インターネット上に公開
22

Facebookの特徴
 実名での登録が義務付けられている
 写真、ビデオをアップロードしたり、近況報告をした
りすることで、人とのつながりを深める

23

「いいね！」ボタン
 Webの記事、Webページに付けられるボタン
 クリックすることで、友達におすすめできる
 Facebook上の友達のおすすめがわかる
 Web上に自分の足跡を残すことができる

24

いいね！の仕組み
 すべての記事、更新情報に「いいね！」が押せる
 いいね！は友達のウォールに付く
 いいね！を押された人の友達に伝わる

Xさん Bさん
自分の友達 Aさんの友達

いいね！
Zさん自分 Aさん Dさん

Yさん Cさん

25

シェアの仕組み
 友達の発言を広めたい時は「シェア」
 自分のウォールでの発言
 自分の友達に伝わる

Xさん Bさん
自分の友達 Aさんの友達
シェア
シェアシェア
Zさん自分 Aさん Dさん
シェア

Yさん Cさん

26

いいね！とシェアの違い
 発言される場所の違い
 いいね！は友達のウォール
 シェアは自分のウォール

 シェアの特徴
 シェアの方が拡散効果は高い
 いいね！＜コメント＜シェア
 シェアは自分の発言として残る

 いいね！とシェアの使い分け
 いいと思ったら「いいね！」
 広めたいと思ったら「シェア」 27

Facebookの魅力
 いいね！の力
 WebページがLinkだけでなくLikeでつながる
 友達が勧めるなら見てみよう
 情報の伝播
 Facebookから外部コンテンツへ
いいね！で世界がつながる

 イベント情報の収集＆参加表明
 これまで知ることのなかったイベントの参加機会
 友達のイベント情報を見て、自分が参加することも可能
 イベントの作成・集客が容易
28

Facebookページ
 Facebookページとは？
 Facebook上のホームページのようなもの
 タイムラインでの情報発信、いいね！やコメントでの交流

 メリット
 閲覧者
 アカウントなしでも閲覧可
 アカウントがあれば、いいね！コメントで交流可能
 運営側
 運用コストが低い（サーバ管理不要、容易なアクセス解析）
 FBを情報基盤する宣伝・広告
 いいね！の数で人気度が分かる
29

佐賀県武雄市のFacebookページ

30

佐賀県武雄市の現状
 2011年8月1日 Facebookページに完全移行
 市からの情報発信、問い合わせはすべてFB上で！
 いいね！やコメントで市民とのコミュニケーション
 Facebookページはアカウントなしでも閲覧可
 市のホームページは閉鎖

 樋渡啓祐市長が積極的に推進
 日本ツイッター学会会長兼日本フェイスブック学会会長
 市の全職員にTwitterアカウントを付与

31

ソーシャルメディアの使い分け

各ソーシャルメディアの特徴と
使い分けについて説明します

32

代表的なソーシャルメディアとその特徴
表1．各ソーシャルメディアの特徴
サービス名特徴

短文の投稿。「リツイート」による情報の拡散。フローメディア
Twitter
他者との短いコミュニケーションも可能

比較的長い文章の投稿ができる。「いいね！」による情報の拡散
Facebook 写真の投稿が読者の目を引く
Facebookページはファンとのコミュニケーションの場

まとまった内容を記事として投稿する。ストックメディア
ブログ
特定の話題に関する見解・思いなどを記録する場

LinkedIn ビジネスプロフェッショナル向け人材データベース

SlideShare 講演資料の公開。専門性のPR

その他画像・動画共有サービス、ライブ配信サービスなど

• 各ソーシャルメディアの特徴を理解し、
目的に合ったサービスを選択することがポイント
• 複数を利用する場合、それぞれの利用スタンスを決めましょう 33

ソーシャルメディアの使い分け（1）
表2．Twitterでのアカウントの違い

アカウント特徴

実名・仮名
所属を明らかにしない
所属組織と完全に切り離されている
個人
実名・仮名
所属を明らかにする
バックグラウンドを明確にして情報発信する

企業・団体名
企業・団体
企業・団体に関する情報を提供する

• 実名で利用すると自分を知ってもらうきっかけになる
• ネットは個人や企業の拡張
• リアルとネットは分けて考えず、
“ソーシャルアカウント＝自分”という意識を持ちましょう

34

表3．Facebookのアカウント種類

利用方法特徴

実名でのアカウント取得
所属を明らかにしない
所属組織と完全に切り離されている
個人
実名でのアカウント取得
所属を明らかにする
バックグラウンドを明確にして情報発信する

企業・団体名でのFacebookページの作成
企業・団体
企業・団体に関する情報を提供する

• 企業・団体名での個人アカウント取得は認められていない
• 個人アカウントを取得するとFacebookページを作成可能
• Facebookページ作成者が管理者となる。管理者は追加可能
• Facebookページの管理者情報の公開／非公開は選択可能
⇒個人とFacebookページは分離可能

35

 公式ホームページとソーシャルメディアの違い
 公式ホームページ
 静的な情報（基本情報、企業理念、IR情報、アクセス）
 公式見解の掲載場所
 ソーシャルメディア
 友人、ファンとのリアルタイムなコミュニケーション
 情報が拡散し易いので、見て欲しい情報への導線に利用可能
 Facebookページでのファンとの交流により絆を深める
 “中の人”が見えると共感を得易く、より魅力的

36

ストックメディアとフローメディア
表4．メディアの分類とその特徴・役割

分類特徴・役割りサービス名

・まとまった情報の蓄積ブログ
ストックメディア・考え・意見・ノウハウなどの記事を投稿 SlideShare
・ホームグラウンドにしやすい LinkedIn

・時間経過とともに情報が流れて行く
・リアルタイム性が強い
Twitter
フローメディア・他者とのコミュニケーション
Facebook
→エンゲージメント
・ストックメディアへの導線にしやすい

37

コミュニケーションデザイン

図1．コミュニケーションデザイン，ITmediaマーケター通信アカデミックが見た社会，
「第１回河野流パーソナルブランディング実践術」より 38

ソーシャルメディア活用事例
 事例紹介
 株式会社LIG（Twitter、Facebookページ）
 笑いを取り入れながらも質の高い情報を伝えている
 広報担当ジェイが人気者
 中の人が見える安心感が、信頼関係を築くきっかけ
 土屋鞄製造所（Facebookページ）
 商品の紹介だけでなく、職人さんの様子も掲載している
 商品が一つ一つ丁寧に作られている様子が伝わる
 季節感のある写真が掲載され、中の人を感じさせる内容
 Sunny Sunday（Twitter、Facebookページ）
 店内や商品の紹介に加え、お店がある町の様子も紹介
 「行ってみたいな」と思える雰囲気がとても素敵

39

ソーシャルメディアの現状
 どのようにソーシャルメディアを使っていくか
 第一に目的を持って使うことが大切
 各ソーシャルメディアの特性を理解し使い分ける
 実際にTwitter、Facebookなどを使い込んでみることが重要
 地域社会との関わりを考える
 運営体制、役割分担まで含めた仕組み作りが大切

40

地域社会との関わり
 ソーシャルメディア活用による地域活性化
 地域住民の持つ人脈と情報の集約・活用
 地域社会における課題の解決

子育て家族

人脈と情報

地域
仕事

41

パーソナルブランディング

『自分ブランド』を考えてみましょう

42

考えたことはありますか？
 皆さんの『自分ブランド』は何でしょうか？
 そもそもブランドって？
 他と差別化するための概念、他人が抱くイメージ・評判
 あなたの強みは何ですか？
 地元の地理に詳しい、協力してくれる仲間がいる、など

 『自分ブランド』構築のメリットは何でしょうか？
 自分のことを知ってもらう⇒人脈が広がるきっかけ
 自分のなすべきことを判断できる⇒行動の指針

⇒パーソナルブランディング

 是非、『自分ブランド』を考えてみてください！
43

 ソーシャルメディアの時代は個人が活躍する時代
 パーソナルブランディングが強みを活かす上で重要
 『自分ブランド』を構築していくこと
 自分の理想のイメージに近付ける活動、専門性のPR
 ソーシャルメディアリテラシーが大切
 特に『実名』での活動は有効な手段であるが責任も伴う

 研究での取り組み
 学生によるパーソナルブランディングの実践
⇒学生自身のキャリアデザインにつなげる
 教育と就職の問題に対し、『学生』『大学』『社会』
への貢献を目指す
44

によるキャリアデザイン
 目的
 「自分で未来を設計し、人生を切り拓く力」の醸成
 自身の強みを理解し、その強みを活かすこと
 社会の中で生き残っていくこと

 概要
 ソーシャルメディア活用
 効率的な情報収集、適切な情報発信
 勉強会、セミナーなどへの積極的な参加
 パーソナルブランディングの実践
 ソーシャルメディア上での積極的な情報発信と人脈形成
 上記活動を「キャリアデザイン」につなげる
45

私の経験
 Twitter、Facebookなどで自分を表現しています
 情報収集、自己PRの場として活用
 積極的に情報発信していると注目されることがある

 そこで知り合った人と実際に会って情報交換
 Twitterをきっかけに出会った方々についてお話します
 いろいろな人と知り合うきっかけ

⇒今、非常に面白い世の中になっています！

46

谷口正樹さんとの出会い
 Twitterで知った勉強会がきっかけ
 2011年5月10日にLinkedIn勉強会に参加
 主催：谷口正樹さん（@taniyang）
 初めて参加した勉強会
 着任後、東京に出やすくなった

 谷口さん、他の参加者の方々とFacebookでつながる
 新しい情報が入ってくるようになった
 ここから人脈が広がっていった！

47

きっかけとなった谷口さんのツイート

48

勉強会のイベントページ（Facebook）

49

その後の交流のきっかけ
 様々な勉強会・イベントに参加し人脈を広げる

50

学会での講演を快諾頂く！

2012年9月14日（金）
社会情報学会＠群馬若手カンファレンスにて 51

出会いを通じて感じたこと
 自分にとってよい人脈がやってくることがある
 情報発信していくことが大切
 誰かに気付いてもらえるきっかけになる
 特にTwitterは思いがけない人と知り合うきっかけ

 実際に使ってみないと分からない
 「自分のこと」として実感が伴わないと理解できない

 ソーシャルメディアは単なるきっかけの1つ
 実際に会って、話をして、その後の交流が大切

52

パーソナルブランディングの実践
 「実践する」ことが大切
 ソーシャルメディアは実際に使ってみないと分からない

 ソーシャルメディアは「人と会うきっかけ」
 一番大事なのは人と会って話すこと（リアルでの交流）
 よりよい人脈の形成が大切

 何よりも「継続」が大切
 無理なく使っていけることが大切
 そのためのモチベーション（使う動機）が重要

53

情報発信の重要性
 人々は常によい人材を探している
 経済状況が悪化する中、本当によい人材が欲しい

 見つけてもらうためには？
 自分のことを発信していくことが大切
 よい成果は発信しないともったいない
⇒気付いてもらうきっかけ

 使えるツールは何でも使う！
 ソーシャルメディアはその可能性を秘めている
 賢く活用するためのリテラシーが極めて重要！
 活用方法にはコツがある 54

東京情報大学での活用状況

東京情報大学では4月の改組に向け
コース別Facebookページを運用開始

55

コース別Facebookページ
 背景
 平成25年度の改組で1学部1学科12コース制
 コース別Facebookページを運用し広報活動

 目的
 情報大の魅力を広くPR
 所属教員からのメッセージ、研究紹介
 学生の生き生きしている様子を伝える
 学内外での円滑な情報交換
 プロジェクト研究、コラボレーション
 教員の想いを学生に伝える
⇒地域に開かれた大学にしたい！
56

情報大12コースFacebookページ

57

コース別Facebookページの課題
 現状
 12コース中4コースは運用開始
 残りの8コースは様子見の状態

 課題
 教員への技術サポートが必要なコースがある
 発信するコンテンツに関するガイドラインの周知・徹底
 継続するためのモチベーションの維持

58

ソーシャルアカウントの運用

ソーシャルアカウントの
運用にあたって

59

考えること
 検討する項目
 目的：なぜ運用するのか？
 メリット、デメリットを考える
 ソーシャルメディアでひととなり、社風を何となく知ってもらう
 ファンを増やす→ファンとの関係構築には時間が必要
 できるだけオープンに情報発信できるか
 期待される効果：オープンにすることのメリット
 中の人を知ってもらうことでファンを増やす
 企業風土の醸成：社員に企業理念や価値基準を見せる・伝える
 費用対効果
 コスト（時間・費用）を掛けるだけの価値があるか

60

必要なこと
 必要な項目
 運用担当者のリテラシー向上
 リテラシーとは？
 作法のようなもの。文化を知り、それに従った振る舞いができる
 全社員の理解と協力
 充実した情報発信は担当者のみの活動では成し得ない
 コンテンツの準備には社内の協力が必須
 ノルマを設けない、目標を掲げる
 コミュニティマネージャーの必要性
 ソーシャルメディア運用の全体統括
 ファンとのコミュニケーション
 企画検討、コンテンツの準備など

61

よくある質問：炎上のトラブルが心配
 答え：炎上は起こり得る
 個人アカウントからの投稿によるトラブル
 企業アカウントの投稿に対するクレーム

 トラブル防止のために
 運用に関する基本方針を決めましょう
 対応方法を決めておきましょう
 トラブルが起きたときのポイント
 コミュニケーションで解決しましょう
 投稿を削除することはせず、素直に謝りましょう
 誤りを説明し、誠実に対応することが重要
 一度発信した情報のコントロールは不可能
 真摯な対応でファンを増やしましょう 62

具体的に準備すること
 決めること
 運用目的
 メリット・デメリット⇒運用は本当に必要か
 運用担当者
 人と話すのが好き、写真が趣味、社内のことに詳しい人
 情熱を持って取り組める人
 情報感度の高い人（情報の受発信力、編集力、対話力）
 運用方針
 参考：ループス・コミュニケーションズのガイドライン
 投稿内容・方法
 運用中のチェック事項とその方法

63

ソーシャルメディア最前線

ソーシャルメディアの最新動向

64

ソーシャルメディアの利点
 情報収集・発信
 人を介した情報収集
 キーワード検索ではなく、興味のある人をフォロー
 例：大学・企業内の人の意見を直に聞くことができる
 情報発信
 インターネット上での情報発信が容易に可能

 人間関係
 組織の枠を越えた人脈の形成
 自分の価値を高める・アピールする場

世界中の人に自分を知ってもらおう！
65

ソーシャルメディアの欠点
 情報発信のリスク
 情報発信に気を付けないと問題が発生する可能性あり

 何でもできる魔法の杖ではない
 結局はつながるきっかけの１つでしかない
 現実世界が大事
 自分を磨く努力は必要

66

ソーシャルメディア最前線
 現状
 様々なソーシャルメディアが登場
 凄まじい速度での技術革新、社会変革
 ソーシャルメディアの使い分けが大切
 それぞれに特徴があり、どれが一番とかはない
 自分に合った使い方を考え、実践する必要がある

 今後
 ソーシャルメディアリテラシー
 情報発信のメリット・デメリットの理解 ⇒ 実名がポイント
 ソーシャルメディアデバイド
 使いこなす人とそうでない人の間の格差（情報・知識・機会の差）
67

ソーシャルメディアデバイド
 ソーシャルメディアデバイドとは？
 ソーシャルメディアを使いこなせる人とそうでない人
との間に生じる格差（＝デバイド）

 使いこなせる人
 得られる情報の質・量・入手速度
 構築できる人脈

 到達可能な知識（Web上の知識にアクセスできる鍵）

⇒格差が拡がることが予想される

 是非、活用して未来を切り開いてください！
68

おすすめの書籍（1）
 ソーシャルメディア実践の書
 著者：大元隆志
 2011年6月出版
 教科書にも最適
 ソーシャルメディアリテラシー

69

 ソーシャルシフト
これからの企業にとって一番大切なこと
 著者：斉藤徹

 2011年11月出版

 ソーシャルシフトへのステップ

 透明性の時代に大切なこと

70

 BEソーシャル！
社員と顧客に愛される5つのシフト
 著者：斉藤徹

 2012年11月出版

 DOソーシャルからBEソーシャル

 人々に愛され100年続く企業へ
 透明さ・誠実さを維持する企業の
価値がより高まる時代

71

参考文献
 ツイッタ入門講座（名古屋大学横井茂樹教授）
 http://www.mdg.ss.is.nagoya-
u.ac.jp/~yokoi/?page_id=46
 SNS講座 in 常陸太田（茨城大学米倉研究室）
 http://yard.cis.ibaraki.ac.jp/~yuka/contents/SNS_koza
.html
 ソーシャルメディア実践の書
 大元隆志著
 大部由香のSlideShare
 http://www.slideshare.net/YukaObu/

72

おわり
 ご清聴ありがとうございました
 ご質問・コメント等ありましたらお願いします

興味のある方はFacebook、Twitterでご連絡ください。

東京情報大学情報システム学科
先端システム研究室
河野義広
Twitter：@yoshi_kawano
Facebook：河野義広
73

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