Paraşüt'ten Eran Filiba Jobs to Be Done'ı nasıl uygulayacağımızı örnekleri ile anlattı.

1. JOBSTO BE DONE
ile kullanıcıyı anlamak

3. Eran Filiba
Head of Product @ Paraşüt 2015 - ?
Contact
@eranfiliba
eran@parasut.com

4. 1. Problem
2. Jobs to be Done
3. Paraşüt üzerinden örnek
4. Kaynaklar

5. Binlerce müşteri
Onbinlerce kullanıcı
100k müşteri inputu
1000’lerce farklı özellik isteği

6. Müşteri 1:“Kullanımı karışık. Daha basit bir
kullanıma sahip olsun isterdim”
Müşteri 2:“Kolay kullanım, eğitime ihtiyaç yok,
müşteri mutabakatları çok kolay ve hızlı”

7. PM’LER…
Müşteri 1:“Kullanımı karışık.
Daha basit bir kullanıma sahip
olsun isterdim”
Müşteri 2:“Kolay kullanım,
eğitime ihtiyaç yok, müşteri
mutabakatları çok kolay ve
hızlı”

8. PROBLEM
Yüksek hacimli müşteri geri bildiriminden çözüm
üretmek zor
Herkesin dedikleri benziyor ama farklı
Müşteri özellik istiyor ama geliştirince KPI değişmiyor

9. JOBSTO BE DONE
JTBD müşteriyi anlama ve iyi ürün geliştirmek için anlamlandırma metodolojisi
JTBD der ki, insan gelişim/ilerleme (progress) arar bunun için bir çözüm bulur.
Çözümler birbirlerinden çok farklı olabilir.
Gelişim isteği: Sabah uyanmak
(kahve, soğuk duş, meditasyon, erken yatma, akşam kahve/sigara/alkol
tüketmeme)
Gelişim isteği: Metroda sıkıldım
(podcast, oyun, kitap, muhabbet, işe bisikletle gidip gelme)
Gelişim isteği: İşimde daha iyi olmak istiyorum
(meetup, podcast, kitap, mentor, iş değiştirme, online kurslar)

10. GELIŞIM
Netflix CEO Reed Hastings
https://www.youtube.com/watch?
v=BsXXIfqbnRk&feature=youtu.be&t=20m

11. JTBD INTERVIEW
JTBD der ki: Gelişimin ne olduğunu anlamak için satın alma / geçiş
noktalarını incele ve nedenselliği belirle

12. NEDENSELLIĞI NASIL
BELIRLERSIN?
Gelişim istenen temel konu +
context (sosyal / duygusal /
fonksiyonel)
Context = kararını etkileyen
çeken/iten kuvvetler
Nasıl: (JTBD Interview * n)
Hedef: Pattern yakalamak
Gelişim
istenen
temel konu
Sosyal
Fonksiyonel
Duygusal

13. ÖRNEK - FATURA PAYLAŞ
Hedef: Paylaşmayı arttırmak
JTBD Interview Kitlesi:Yeni müşteri, son 30 günde fatura paylaşmış
BULGU
Gelişim istenen temel konu: Müşteri tahsilatı unutuyor, gerekli önemi vermiyor
Soru: Daha önce nasıl yapıyordun?
Alternatifler > telefonla arama, ekstre gönderme, ofis ziyaretine denk getirme
Context:
- Sosyal:“Para istemek ayıp, vade gününde hatırlatmak olmaz”
- Fonksiyonel:“Email kolay, yazılı, telefon konuşması uçup gidiyor, ofis ziyaretini denk
getirmek dert, efor gerektiriyor, ekstrede de gerektiğinden çok şey var,
hatırlattım süper ama nasıl ödeme alacağım?”

14. Sonuç: Paylaşma oranında %40 artış

15. • What is JTBD - https://www.youtube.com/watch?v=RQjBawcU_qg
• MilkshakeVideo - https://www.youtube.com/watch?v=sfGtw2C95Ms
• JTBD Intercom Book - https://www.intercom.com/books/jobs-to-be-done
• Understanding JTBD - https://hbr.org/2016/09/know-your-customers-jobs-to-be-done
• Dribbblisation of Design - https://blog.intercom.com/the-dribbblisation-of-design/
• How to do JTBD interview - http://jobstobedone.org/radio/the-mattress-interview-part-one/
• Marketing with JTBD - https://www.youtube.com/watch?v=k0NRo3yLqxM
• Netflix short clip (between mins 20:00-22:34) - https://youtu.be/BsXXIfqbnRk?t=20m
• Understanding the Jobs to be Done - https://www.youtube.com/watch?v=f2l75aAJo44
• Causality of Consumer Behavior - https://www.youtube.com/watch?v=GLDqs099mXE
• Competing Against Luck (kitap) - Clayton Christensen
• Bob Moesta & Chris Spiek doing a jtbd interview - https://vimeo.com/81153746
• @rjs (Ryan Singer - Basecamp strategy/product)

16. Teşekkürler!
Contact
@eranfiliba
eran@parasut.com

17. KENDI ŞIRKETIMDE NASIL
UYGULARIM?
1. Anla
2. Müşteriyle test et
3. Sürekli ekiple bulgularını paylaş
4. Müşteriyle konuşup job’ları belirle
5. Ürün ve sistemine yansıt