SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
Download to read offline
 
Bilgiye erişimin
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
inovatif yolu
Nasıl sorulursa sorulsun…

I
8 yıl = 10+ milyon diyalogdan
elde edilen deneyim
Hayatın anlamı nedir?
Bu	
  konu	
  henüz	
  bilgi	
  dağarcığımda	
  yer	
  almıyor.	
  
Size	
  eği%mler,	
  izinler,	
  ulaşım,	
  programlar,	
  %cket,	
  
kargo,	
  idari	
  işler	
  gibi	
  konularda	
  yardımcı	
  olabilirim	
  
Az	
  önce	
  bilgi	
  dağarcığımdaki	
  hiçbir	
  konuya	
  
benzemeyen	
  ‘haya>n	
  anlamı	
  nedir?’	
  sorusu	
  geldi.	
  
Bu	
  soruya	
  bundan	
  sonra	
  nasıl	
  yanıt	
  vermeliyim?	
  
Her diyalogdan öğrenir
Şirketin kalıcı ortak aklı
IT
İnsan
Kaynakları
Pazarlama
İdari
işler
Kişiye özel*
Kaç izin
günüm
kaldı?

Burcu Hanım,
bu yıl 5 izin
gününüz daha
var
Kargonuz bugün
teslim edilecek
Kargom
nerede?
*Ek	
  gelişGrme	
  gerekGrir	
  
dış	
  müşteri	
  
iç	
  müşteri	
  
Sağladığı kazancı
Gerçek zamanlı olarak gösterir
70.000 soru/saat yanıtlıyoruz:
Örnek arayüz:
Turkcell Sanal İK uzmanı Pelin
Mobil/Web/IM/Facebook *


* Ek geliştirme gerektirir
Kolay yönetim
Yeni bir feedback kanalı
Başarılı projeler
Mutlumüşteriler
Nasıl başlanacak?
1- Gizlilik sözleşmesi imzalanır
2- Demo için kısıtlı içerik hazırlanır
3- Botego sunucusunda denenir
4- Eksikler tanımlanır ve tamamlanır
5- Müşteri sunucusuna kurulur



6- Gelişme ömür boyu devam eder
1 ay
Özet
1- Amaç: Bilgiye hızlı ve kolay erişim
2- Kurumunuzun ‘ortak aklı’ oluşacak
3- Kullanıcılar serbestçe soru sorabilecek
4- Her şey kayıt altında: Rapor araçları
5- Kullanıldıkça öğrenir ve akıllanır
6- Kısa vadede ölçülebilir sonuçlar
7- Eğitim politikalarınızı belirleyin
8- Çalışan memnuniyetini ölçün
Bu sunum süresince 25000 soru yanıtladık
Teşekkürler



Botego Bilgi Teknolojileri A.Ş.
YTÜ Teknopark Davutpaşa – İstanbul
takim@botego.com - 0212 227 02 78

Botego Inc.
115 E 23rd St. New York – NY
team@botego.com - 844 GET BOTEGO

botego.com
@botego

More Related Content

Viewers also liked

Aspect voxeo enhancing your self service environment for today's mobile customer
Aspect voxeo enhancing your self service environment for today's mobile customerAspect voxeo enhancing your self service environment for today's mobile customer
Aspect voxeo enhancing your self service environment for today's mobile customerTeleconnect & Service GmbH
 
Back to the future of customer service / Part 1: Peer to Peer customer support
Back to the future of customer service / Part 1: Peer to Peer customer supportBack to the future of customer service / Part 1: Peer to Peer customer support
Back to the future of customer service / Part 1: Peer to Peer customer supportCustomericare
 
Digital transformation at EMC Forum 2014
Digital transformation at EMC Forum 2014Digital transformation at EMC Forum 2014
Digital transformation at EMC Forum 2014Scopernia
 
The future of customer service (is here)
The future of customer service (is here)The future of customer service (is here)
The future of customer service (is here)UserVoice
 
Reinventing finance and accounting through automation
Reinventing finance and accounting through automationReinventing finance and accounting through automation
Reinventing finance and accounting through automationConduent
 
trendwatching.com's THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE
trendwatching.com's THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICEtrendwatching.com's THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE
trendwatching.com's THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICETrendWatching
 
Trends Reshaping the Future of Customer Service
Trends Reshaping the Future of Customer Service Trends Reshaping the Future of Customer Service
Trends Reshaping the Future of Customer Service Jules Smith
 
The Blended Customer Experience
The Blended Customer ExperienceThe Blended Customer Experience
The Blended Customer ExperienceEpsilon Marketing
 

Viewers also liked (11)

Aspect voxeo enhancing your self service environment for today's mobile customer
Aspect voxeo enhancing your self service environment for today's mobile customerAspect voxeo enhancing your self service environment for today's mobile customer
Aspect voxeo enhancing your self service environment for today's mobile customer
 
Back to the future of customer service / Part 1: Peer to Peer customer support
Back to the future of customer service / Part 1: Peer to Peer customer supportBack to the future of customer service / Part 1: Peer to Peer customer support
Back to the future of customer service / Part 1: Peer to Peer customer support
 
Present & Future: Customer Service
Present & Future: Customer ServicePresent & Future: Customer Service
Present & Future: Customer Service
 
Digital transformation at EMC Forum 2014
Digital transformation at EMC Forum 2014Digital transformation at EMC Forum 2014
Digital transformation at EMC Forum 2014
 
The future of customer service (is here)
The future of customer service (is here)The future of customer service (is here)
The future of customer service (is here)
 
Digital delight: customer service in digital age
Digital delight: customer service in digital ageDigital delight: customer service in digital age
Digital delight: customer service in digital age
 
On the future of customer service
On the future of customer serviceOn the future of customer service
On the future of customer service
 
Reinventing finance and accounting through automation
Reinventing finance and accounting through automationReinventing finance and accounting through automation
Reinventing finance and accounting through automation
 
trendwatching.com's THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE
trendwatching.com's THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICEtrendwatching.com's THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE
trendwatching.com's THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE
 
Trends Reshaping the Future of Customer Service
Trends Reshaping the Future of Customer Service Trends Reshaping the Future of Customer Service
Trends Reshaping the Future of Customer Service
 
The Blended Customer Experience
The Blended Customer ExperienceThe Blended Customer Experience
The Blended Customer Experience
 

Similar to Botego - Sanal müşteri temsilcileri

Engelliler İçin E-ticaret Projesi
Engelliler İçin E-ticaret ProjesiEngelliler İçin E-ticaret Projesi
Engelliler İçin E-ticaret ProjesiHakan TOPUZOĞLU
 
Türkiye Marketing Projesi
Türkiye Marketing ProjesiTürkiye Marketing Projesi
Türkiye Marketing ProjesiHakan TOPUZOĞLU
 
Dijitalde Kitlelere Ulaşmak / Bugra Ayan - Aramamotoru.com Etkinliği 2017
Dijitalde Kitlelere Ulaşmak / Bugra Ayan - Aramamotoru.com Etkinliği 2017Dijitalde Kitlelere Ulaşmak / Bugra Ayan - Aramamotoru.com Etkinliği 2017
Dijitalde Kitlelere Ulaşmak / Bugra Ayan - Aramamotoru.com Etkinliği 2017Aramamotoru.com
 
Bilgi teknolojileri alanında girisimcilik
Bilgi teknolojileri alanında girisimcilik Bilgi teknolojileri alanında girisimcilik
Bilgi teknolojileri alanında girisimcilik Volkan Erturk
 
Lean startup yalin girisim giris
Lean startup yalin girisim girisLean startup yalin girisim giris
Lean startup yalin girisim girisKutlu Kazanci
 
Dijitalin Yükselişi ile Değişen Ticaret ve Pazarlama Trendleri
Dijitalin Yükselişi ile Değişen Ticaret ve Pazarlama TrendleriDijitalin Yükselişi ile Değişen Ticaret ve Pazarlama Trendleri
Dijitalin Yükselişi ile Değişen Ticaret ve Pazarlama TrendleriCihan Salim
 
Innovatours Istanbul - Business Development Models between Corporates and Sta...
Innovatours Istanbul - Business Development Models between Corporates and Sta...Innovatours Istanbul - Business Development Models between Corporates and Sta...
Innovatours Istanbul - Business Development Models between Corporates and Sta...Erman Taylan
 
Genesys Kurumsal İş Yükü Yönetimi
Genesys Kurumsal İş Yükü YönetimiGenesys Kurumsal İş Yükü Yönetimi
Genesys Kurumsal İş Yükü YönetimiAtalay Aktaş
 
Yalın girişimde deney yöntemleri
Yalın girişimde deney yöntemleriYalın girişimde deney yöntemleri
Yalın girişimde deney yöntemleriMurat Tortopoğlu
 
Jobs to Be Done ile Müşteriyi Anlamak - ProductTank İstanbul #1
Jobs to Be Done ile Müşteriyi Anlamak - ProductTank İstanbul #1Jobs to Be Done ile Müşteriyi Anlamak - ProductTank İstanbul #1
Jobs to Be Done ile Müşteriyi Anlamak - ProductTank İstanbul #1ProductTank İstanbul
 
Internet iletişimi
Internet iletişimiInternet iletişimi
Internet iletişimikobikobi
 
Facebook ve Instagram Reklamcılığı Eğitimi
Facebook ve Instagram Reklamcılığı EğitimiFacebook ve Instagram Reklamcılığı Eğitimi
Facebook ve Instagram Reklamcılığı EğitimiÖmer Burak Özdemir
 
E ticaret sektöründe Girişimcilik
E ticaret sektöründe GirişimcilikE ticaret sektöründe Girişimcilik
E ticaret sektöründe GirişimcilikAhmet S.
 
Deniz Saral Dinamikler 2016
Deniz Saral Dinamikler 2016Deniz Saral Dinamikler 2016
Deniz Saral Dinamikler 2016Dinamikler
 
Network Marketing
Network MarketingNetwork Marketing
Network MarketingAli Aydın
 
Proje yönetimi ve i̇letişim kazaları
Proje yönetimi ve i̇letişim kazalarıProje yönetimi ve i̇letişim kazaları
Proje yönetimi ve i̇letişim kazalarıDr. Haluk Altunel, PMP
 
Birkaciyiadam.org
Birkaciyiadam.orgBirkaciyiadam.org
Birkaciyiadam.orgErtan Atay
 

Similar to Botego - Sanal müşteri temsilcileri (20)

Engelsiz E-Ticaret
Engelsiz E-TicaretEngelsiz E-Ticaret
Engelsiz E-Ticaret
 
Engelliler İçin E-ticaret Projesi
Engelliler İçin E-ticaret ProjesiEngelliler İçin E-ticaret Projesi
Engelliler İçin E-ticaret Projesi
 
Türkiye Marketing Projesi
Türkiye Marketing ProjesiTürkiye Marketing Projesi
Türkiye Marketing Projesi
 
Dijitalde Kitlelere Ulaşmak / Bugra Ayan - Aramamotoru.com Etkinliği 2017
Dijitalde Kitlelere Ulaşmak / Bugra Ayan - Aramamotoru.com Etkinliği 2017Dijitalde Kitlelere Ulaşmak / Bugra Ayan - Aramamotoru.com Etkinliği 2017
Dijitalde Kitlelere Ulaşmak / Bugra Ayan - Aramamotoru.com Etkinliği 2017
 
Bilgi teknolojileri alanında girisimcilik
Bilgi teknolojileri alanında girisimcilik Bilgi teknolojileri alanında girisimcilik
Bilgi teknolojileri alanında girisimcilik
 
Lean startup yalin girisim giris
Lean startup yalin girisim girisLean startup yalin girisim giris
Lean startup yalin girisim giris
 
Dijitalin Yükselişi ile Değişen Ticaret ve Pazarlama Trendleri
Dijitalin Yükselişi ile Değişen Ticaret ve Pazarlama TrendleriDijitalin Yükselişi ile Değişen Ticaret ve Pazarlama Trendleri
Dijitalin Yükselişi ile Değişen Ticaret ve Pazarlama Trendleri
 
Innovatours Istanbul - Business Development Models between Corporates and Sta...
Innovatours Istanbul - Business Development Models between Corporates and Sta...Innovatours Istanbul - Business Development Models between Corporates and Sta...
Innovatours Istanbul - Business Development Models between Corporates and Sta...
 
Genesys Kurumsal İş Yükü Yönetimi
Genesys Kurumsal İş Yükü YönetimiGenesys Kurumsal İş Yükü Yönetimi
Genesys Kurumsal İş Yükü Yönetimi
 
Yalın girişimde deney yöntemleri
Yalın girişimde deney yöntemleriYalın girişimde deney yöntemleri
Yalın girişimde deney yöntemleri
 
Jobs to Be Done ile Müşteriyi Anlamak - ProductTank İstanbul #1
Jobs to Be Done ile Müşteriyi Anlamak - ProductTank İstanbul #1Jobs to Be Done ile Müşteriyi Anlamak - ProductTank İstanbul #1
Jobs to Be Done ile Müşteriyi Anlamak - ProductTank İstanbul #1
 
Internet iletişimi
Internet iletişimiInternet iletişimi
Internet iletişimi
 
Facebook ve Instagram Reklamcılığı Eğitimi
Facebook ve Instagram Reklamcılığı EğitimiFacebook ve Instagram Reklamcılığı Eğitimi
Facebook ve Instagram Reklamcılığı Eğitimi
 
E-Devlet
E-DevletE-Devlet
E-Devlet
 
E ticaret sektöründe Girişimcilik
E ticaret sektöründe GirişimcilikE ticaret sektöründe Girişimcilik
E ticaret sektöründe Girişimcilik
 
Deniz Saral Dinamikler 2016
Deniz Saral Dinamikler 2016Deniz Saral Dinamikler 2016
Deniz Saral Dinamikler 2016
 
Bilgi yönetimi
Bilgi yönetimiBilgi yönetimi
Bilgi yönetimi
 
Network Marketing
Network MarketingNetwork Marketing
Network Marketing
 
Proje yönetimi ve i̇letişim kazaları
Proje yönetimi ve i̇letişim kazalarıProje yönetimi ve i̇letişim kazaları
Proje yönetimi ve i̇letişim kazaları
 
Birkaciyiadam.org
Birkaciyiadam.orgBirkaciyiadam.org
Birkaciyiadam.org
 

Botego - Sanal müşteri temsilcileri