Iterate it! Аналитическая система

Аналитическая
система
Как настроить, чтобы отслеживать результаты непрерывной работы
Март 2017Iterаte it! Виктория Калантай
u
media.nimax.ru

Содержание
media.nimax.ru vk@nimax.ru
00.
01.
02.
03.
04.
05.
Помечтаем
Посмотрим правде в глаза
Увидим целостную систему аналитики
Пройдемся по этапам настройки
Посмотрим на кейсы
Подискутируем
Iterate it! strategy.nimax.ru

Идеальный мир
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
Мы знаем:
● откуда пришел каждый покупатель;
● что он купил, почему именно это;
● сколько нам обошелся каждый
покупатель;
● сколько он потратил за все время;
● почему он уходит;
● ROI каждого инструмента вплоть до
ключевого слова;
● весь путь жизни нашего покупателя.
И можем строить реалистичные прогнозы,
которые сбываются.

Идеальный мир Никиты

Реальность
Ворох проблем:
● Общие проблемы
● Типичные проблемы

Общие проблемы
Разнообразие метрик
На какие ориентироваться
при принятии решений?
Выводы по разным
метрикам могут
противоречить друг другу.
Заявка ≠ продажа
Большая часть
отваливается даже в
интернет-магазинах, а на
сайтах услуг тем более.
Заявки через телефон
Можно настроить
calltracking, но телефоны
не будут закреплены.
Заявки через почту
Аналогично заявкам через
телефоны, идут в обход
веб аналитики.
Внедрение CRM
Для настройки сквозной
аналитики требуется
обучение отдела продаж.
Офлайн
Интернет не существует в
вакууме и сложно понять
причинно-следственные
связи.
Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

Проблемы сайтов услуг
● Звонки, заявки, письма могут ничего
не значить;
● Веб аналитика дает мало
информации;
● Любое изменение может отразиться
с задержкой.

Проблемы интернет-магазинов
● Большой процент отвала после
заявки;
● Возвраты не учитываются в веб
аналитике.

Система аналитики обычно
Внутренние отчеты компании по:
- заявкам;
- продажам;
- звонкам.
Отчеты могут включать данные
по источникам со слов клиента.

Система сквозной аналитики
III уровень системы: Business Intelligence (Bi)
II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load).
I уровень системы: сбор данных.

Возможности сквозной аналитики
Что дает такая сложная система:
● Связь: «ключевая фраза» ー продажа
● Расчет LTV клиентов
● Расчет рентабельности инвестиций
● Принимать правильные решения

Как настроить и нужно ли?
1. Определить цели:
● Проверка бизнес-идеи
● Увеличение продаж
● Увеличение рентабельности
● Оптимизация рекламного бюджета

Не нужно, если
Хотите проверить жизнеспособность
идеи ⟶ веб аналитика.
Но стоить задуматься, а если выгорит,
как потом с этим работать?

Во всех остальных случаях нужно

Строим основу I уровня
Наша цель ー собрать все
необходимые данные.

2. Понять, какую информацию нам
нужно собирать, чтобы достигать
целей.
● Данные по источникам продаж
● Данные по продажам
● Данные по доходу
● Данные по рентабельности

3. Найти сервисы, где может собираться
нужная информация.
● Данные по источникам продаж → GA, ЯМ
● Данные по продажам → CRM
● Данные по доходу → 1С или CRM
● Данные по рентабельности → Collab, Битрикс24

4. Продумать, как будут попадать
данные в нужные сервисы.
Кастомизировать их при
необходимости.

Основа I уровня готова
Мы знаем какие данные нам
нужны и где они отслеживаются.

Настраиваем II уровень
Этап интеграции данных.
Все сервисы представляют
информацию по-разному, нам
нужно единообразие и соединение.

5. Настроить интеграцию всех
данных.
Важно
Нужно связующее звено:
● id
● номер телефона
● email

Возможные варианты интеграции
● Использовать готовые
системы
● Делать свою разработку
(экспорт и импорт, API -
стриминг данных).
Нужно определиться с хранилищем
данных.

Настроили II уровень
Данные отобраны, однообразны
и соединены.

Настраиваем III уровень
Этап интерпретации данных.
Из всего массива выбираем только
нужное и важное.

6. Выбрать показатели эффективности.
- Микроконверсии (шаги на пути
к цели)
- Макроконверсии

7. Выбрать инструмент для
обработки и визуализации.

Готово
III уровень системы: Business Intelligence (Bi)

Что можно с этим делать
Когортный анализ
Когорта - группа людей, которые
сделали нужное нам действие в
определенный промежуток времени.

Как применять на практике
Сделали новый дизайн сайта и
запустили рекламу, что влияет на
увеличение продаж?

Как применять на практике
● оценка работы менеджеров;
● прогноз ROI источников трафика по
похожим каналам;
● оценка PR активности;
● измерение LTV и тд.

В заключении
Это долго и сложно, но реально.

Нимакс.
Iterate it! Март 2017

Iterate it! Аналитическая система

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Iterate it! Аналитическая система

Similar to Iterate it! Аналитическая система (20)

Iterate it! Аналитическая система