1. Колл-трекинг: инструмент для
вашего маркетинга
Щербань Виктор
iStat.com.ua
iStat. Отслеживание звонков

2. «Я точно знаю, что половина моих
рекламных денег тратится впустую,
вот только не знаю - какая»
(с) Джон Вандермейкер
iStat. Отслеживание звонков

3. Analytics
Посетители сайта

4. Задачи колл-трекинга
Отслеживание звонков
• Количество звонков
• Длительность
• Звукозапись
Отслеживание источников звонков
• Какая рекламная кампания дает звонки.
iStat. Отслеживание звонков

5. Методы колл-трекинга
• Откуда Вы о нас узнали ?
• Метод промо-кодов
• Метод скрытых промо кодов
• Классический колл-трекинг
• Динамический колл-трекинг
iStat. Отслеживание звонков

6. Откуда Вы о нас узнали ?
Преимущества
• Простота внедрения
• Стоимость
Недостатки
• Ручной метод
• Человеческий фактор
• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков

7. Метод промо-кодов
Преимущества
• Простота
• Стоимость
• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
• Погрешность
• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков

8. Метод скрытых промо-кодов
Преимущества
• Очень просто внедрить !
• Очень дешево.
• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
• Погрешность
• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков

9. Классический колл-трекинг
Преимущества
• Полностью автоматический метод
• Простота внедрения
• Звукозапись звонков
Недостатки
• Нет связи с сессией клиента на сайте
iStat. Отслеживание звонков

10. Схема работы
AdWords
(044) 111-11-11
Organic
(044) 222-22-22
Яндекс.Директ
(044) 333-33-33
iStat. Отслеживание звонков

11. Статистика по звонкам
№ Реклама Звонков Принято Пропущено
Стоимость
клика
Переходы Конверсия
Стоимость
звонка
1 Hotline 83 77 6 x.xx 1174 7.07% 16.01
2 TechnoPortal 31 31 0 x.xx 504 6.15% 22.44
3 Price.ua 28 27 1 x.xx 628 4.46% 20.70
4 AdWords 23 23 0 x.xx 280 8.21% 10.47
5 Vcene 18 18 0 x.xx 747 2.41% 35.27
6 Nadavi 10 9 1 x.xx 283 3.53% 45.91
7 Ava.ua 9 9 0 x.xx 285 5.16% 24.90
8 Mobila.ua 7 7 0 x.xx 103 6.80% 13.83
9 E-Torg 4 4 0 x.xx 220 1.82% 42.35
Конверсия =
Количество платных переходов с рекламы * 100%
Количество принятых звонков
iStat. Отслеживание звонков

12. 6. Динамический колл-трекинг
Преимущества
• Полностью автоматический метод
• Связь звонка с сессией клиента на сайте
• Звукозапись звонков
Недостатки
• Сложность
• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков

13. ROI (Возврат инвестиций)
iStat. Отслеживание звонков

14. Пример расчета ROI
1. Cтоимость клика - $0.1
2. Стоимость звонка - $1
3. 5 звонков = 1 заказ => 1 заказ = $5
4. Прибыль на заказе = $5
5. LTV = 2 заказа * прибыль с заказа($5) = $10
6. Расходы (гарантия, вероятность отказа, брак и т.п.) = $2
ROI = ($10 доход - $7 расход = $3) / $7 расход = 42%
iStat. Отслеживание звонков

15. Рецепт эффективного маркетинга
с использованием колл-трекинга.
1. Пробуем разные рекламные каналы
2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного
канала
3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем
ROI каждого канала
4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу
более эффективных !
5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с
новыми рекламами.
iStat. Отслеживание звонков

16. Кейс
Продажа торгового оборудования,
Москва
№ Реклама Звонков Принято Пропущено
Стоимость
клика
Переходы Конверсия
Стоимость
звонка
1 Директ 193 192 1 0.12 6779 2.85% 4.24
2 AdWords 180 180 0 0.15 2640 6.82% 2.20
iStat. Отслеживание звонков

17. Будущее колл-трекинга
• Автоматический анализ звонков (распознавание речи)
• Динамический колл-трекинг
• Звонки с сайта
• ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента
iStat. Отслеживание звонков

18. Спасибо за внимание !
Виктор Щербань
www.iStat.com.ua
info@iStat.com.ua
iStat. Отслеживание звонков
Вопросы ?