SlideShare a Scribd company logo
1 of 52
Download to read offline
Misurare la intranet / Giacomo Mason 1/25
Misurare la intranet
KPI e indicatori quali-quantitativi
Misurare la intranet / Giacomo Mason 2/52
Qualitativi
Diretti
Indiretti
Indagini di clima
Sondaggi clienti
Employability
Chiavi di ricerca
Link in uscita
Analisi email
Sondaggi
Interviste/focus group
Test di usabilitàQuantitativi
Fruizione (analytics)
Pagine viste
Utenti unici
Accessi
Downloads
% di rimbalzo
Durata delle visite
Orari delle visite
Dispositivi
Engagement
Attività social
Azioni eseguite
Produzione
Numero contenuti
Aggiornamento contenuti
Numero di contributori
Indiretti
Richieste assistenza
Uso di altri strumenti
Indicatori di efficienza
Indicatori di business
Obiettivi
KPI
Indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 3/52
Quantitativi Qualitativi
Diretti
Indiretti
Indagini di clima
Sondaggi clienti
Employability
Chiavi di ricerca
Link in uscita
Analisi email
Sondaggi
Interviste/focus group
Test di usabilità
Fruizione (analytics)
Pagine viste
Utenti unici
Accessi
Downloads
% di rimbalzo
Durata delle visite
Orari delle visite
Dispositivi
Engagement
Attività social
Azioni eseguite
Produzione
Numero contenuti
Aggiornamento contenuti
Numero di contributori
Indiretti
Richieste assistenza
Uso di altri strumenti
Indicatori di efficienza
Indicatori di business
Obiettivi
KPI
Indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 4/52
«Non si può gestire ciò
che non si può misurare»
Robert Kaplan, Harvard business school
ideatore della balance scorecard
Misurare la intranet / Giacomo Mason 5/52
Calcolare il ROI delle intranet
ROI «hard»
(non correlabile)
https://www.thoughtfarmer.com/blog/3-methods-intranet-roi/
? ROI intangibile
(non misurabile)
Misurare la intranet / Giacomo Mason 6/52
L’indagine Prescient digital (2009)
Fonte: Prescient digital, 2009 http://www.prescientdigital.com/articles/finding-roi-white-paper
[circa 280 aziende] Fino a che punto la vostra
organizzazione misura il ROI del progetto intranet?
Solo una su 3
misura il ROI in
qualche modo
Misurare la intranet / Giacomo Mason 7/52
I parametri individuati da Prescient
1. Riduzione costi: riduzione carta e costi di distribuzione
2. Crescita vendite: Incremento ricavi, riduzione tempi di risposta
3. Comunicazione: migliore, più veloce, più efficace.
4. Competitività: time-to-market, accessibilità alle informazioni
5. Accesso applicazioni: accesso centralizzato, SSO
6. Uso infrastrutture: integrazione e riduzione
7. Collaborazione: migliore, economica, diffusa
8. Ciclo di prodotto: inventory e fatturazione più veloci
9. Customer service: migliore ricerca informazioni e miglior self service
10. HR: riduzione costi amministrativi e turn over
11. Acquisti: riduzione costi di acquisto.
12. Content management: riduzione tempi e costi del publishing
Nessuna di queste
categorie è
misurata da più del
20% delle aziende
Fonte: Prescient digital, 2009 http://www.prescientdigital.com/articles/finding-roi-white-paper
Misurare la intranet / Giacomo Mason 8/52
Fonte: Prescient digital, 2009 http://www.prescientdigital.com/articles/finding-roi-white-paper
Gli item più misurati
Misurare la intranet / Giacomo Mason 9/52
ROI «hard»
(non correlabile)
ROI intangibile
(non misurabile)
Una alternativa: il ROI per obiettivi
Definire degli
obiettivi di business
e poi monitorare le
attività intranet che
li favoriscono
http://www.steptwo.com.au/columntwo/demonstrating-intranet-roi-via-increased-staff-engagement
Misurare la intranet / Giacomo Mason 10/52
Obiettivo Metrica
Ridurre le spese di trasferta
• Spese periodiche di trasferta
• Utilizzo dei tool intranet
Ridurre gli errori nell’uso di
un’applicazione di processo
• Numero periodico di errori fatti
• Richieste di assistenza
• Numero di pagine help consultate
Aumentare la soddisfazione media
nell’uso della intranet
• Survey periodiche ai dipendenti
• Analisi email e feed back
Ridurre il tempo nella compilazione
delle note spese
• Misurazione tempi esecuzione del task sulla
intranet
Aumentare l’accuratezza delle
informazioni date al cliente
• Survey periodiche ai clienti
• Numero di FAQ intranet consultate
https://www.thoughtfarmer.com/blog/the-best-intranet-metrics-measure-business-outcomes/
ROI per obiettivi: esempi
Misurare la intranet / Giacomo Mason 11/52
http://www.nonlinearcreations.com/Enterprise/how-we-think/articles/2014/02/Proving-intranet-ROI.aspx
Tempi dei task: esempio tlc canadese
Task
secondi
impiega
ti
(prima)
secondi
impiegat
i
(dopo)
secondi
risparmia
ti
Uso a
settima
na
Secondi
risparmi
ati a
persona
Compilare un form corporate 115 54.6 60 0.5 30
Compilare un form HR 103 48 55 0.25 14
Uso di un applicativo corporate 142 27 115 5 573
Prenotare una sala riunioni 101 19.8 81 0.5 41
Leggere una news 45 16.2 29 5 144
Misurare la intranet / Giacomo Mason 12/52
Obiettivi e indicatori
Prima definite gli obiettivi
dopo definite i KPI,
dopo ancora definite gli indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 13/52
Alcuni esempi
Aumentare la
partecipazione alla vita
organizzativa
Migliorare la velocità
di risposta verso il
cliente interno
Aumentare
l’informazione e la
conoscenza diffuse
Obiettivo KPI Indicatori
• Pubblicazione news + 20%
• visitatori unici + 10%
• Aggiornamenti di business +30%
Supportare al meglio
i processi interni
Quantitativi: commenti, Like, Post, autori
news, numero profili compilati
Quantitativi: n. news, n. visitatori unici,
pagine operative pubblicate
• Attività social + 20%
• Numero contributori + 10%
• Profili compilati + 15%
• Aggiornamento pagine + 20%
• Consultazione FAQ + 30%
• Ticket online + 20%
• Richieste assistenza -15%
• Numero allegati mail – 20%
• Download documenti + 40%
Qualitativi: interviste, indagini di clima,
analisi email
Quantitativi: aggiornamento
pagine, numero ticket, FAQ viste
Qualitativi: indagini di clima, focus
group
Qualitativi: sondaggi clienti, chiavi di
ricerca
Quantitativi: n. richieste, volumi
file in mai e dischi di rete, download
Qualitativi: test di usabilità, link in
uscita
Misurare la intranet / Giacomo Mason 14/52
Un indicatore senza obiettivo è ambiguo
Tempo medio di sessione = 1 minuto
Obiettivo: usare la intranet come
strumento di formazione e
informazione
Focus su news e pagine formative
È troppo poco
Obiettivo: usare la intranet
come strumento per snellire i
processi e velocizzare i task
Focus su pagine tool e form
È troppo
E’ tanto o è poco?
Misurare la intranet / Giacomo Mason 15/52
La mappa degli indicatori
Quantitativi (numeri)
Qualitativi (opinioni)
Diretti Indiretti
Pagine viste
Download
Mb nei dischi di rete
Numero email
Richieste assistenza
Numero contributori
Test usabilità
Interviste
Chiavi di ricerca
Sondaggi ai clienti
Indagini di clima
Dati di business
Indagini sull’employability
Misurare la intranet / Giacomo Mason 16/52
Gli indicatori più usati nel mondo
Fonte: J. Nielsen, report 2012-2015 (40 intranet worldwide)
0 5 10 15 20 25 30
Nessun indicatore
Riduzione email
Numero contenuti pubblicati
Test di usabilità
Obiettivi di vendita
Lettura delle news
Richieste di assistenza
Tempo di publishing
Tempo di ricerca contenuti
Feedback qualitativi
Survey
Indicatori efficienza****
Azioni eseguite***
Attività social**
Analytics*
*Utenti unici, pagine viste, accessi, download ecc
**Commenti, like, post nei forum, creazione gruppi
***Compilazione profilo, sondaggi compilati, personalizzazioni eseguite ecc,
****Tempi esecuzione procedure, errori procedure, ticket risolti, risparmio carta, ecc
I 3 più usati sono
quantitativi
Gli indicatori indiretti sono
meno usati
In alcuni casi non si misura nulla
Misurare la intranet / Giacomo Mason 17/52
A partire dal lancio: si misura la variazione
su base mensile
Contro la media storica: si misura il dato
medio contro la media di un intero anno
(elimina i bias legati al periodo)
Contro lo stesso periodo dell’anno prima.
E’ considerato il metodo migliore
https://www.thoughtfarmer.com/blog/the-best-intranet-metrics-measure-business-outcomes/
Come misurare
Misurare la intranet / Giacomo Mason 18/52
Alcuni consigli
Definite KPI specifici
Definite pochi KPI
Comunicate a tutti l’avanzamento
dei KPI
Cercate di definire delle
conversioni
Intranet Verity Credit Union - USA
Fonte: Intranet Connection http://www.intranetconnections.com/blog/how-to-create-and-report-kpis-for-your-organization/
Misurare la intranet / Giacomo Mason 19/25
Conversioni
Conversioni in intranet?
Misurare la intranet / Giacomo Mason 20/52
Per fortuna sono
meno impegnative di
questa :-)
Battesimo di san Paolo
Pietro da Cortona (1631)
Misurare la intranet / Giacomo Mason 21/52
«I parametri di conversione sono le
azioni più importanti che gli utenti
possono compiere sul sito»
Misurare la intranet / Giacomo Mason 22/52
Tasso di conversione = numero conversioni / numero di accessi
Esempi
Numero FAQ viste
Numero di download policy
Numero di form compilati
_____________________________________
Numero di accessi
Misurare la intranet / Giacomo Mason 23/52
Tutti gli indicatori
possibili
Indicatori, conversioni, monetizzazioni
Indicatori selezionati
in base agli obiettivi
Conversioni
selezionate
Conversioni
monetizzabili
Misurare la intranet / Giacomo Mason 24/52
Un esempio
http://internal-communication.com/7-ninja-printer-secrets/
Costo di una chiamata al call center interno:
1,5 euro
Accessi mensili alla pagina di auto risoluzione
problemi stampanti: 240
Monetizzazione mensile: 360 euro
Misurare la intranet / Giacomo Mason 25/52
Quantitativi Qualitativi
Diretti
Indiretti
Indagini di clima
Sondaggi clienti
Employability
Chiavi di ricerca
Link in uscita
Analisi email
Sondaggi
Interviste/focus group
Test di usabilità
Fruizione (analytics)
Pagine viste
Utenti unici
Accessi
Downloads
% di rimbalzo
Durata delle visite
Orari delle visite
Dispositivi
Engagement
Attività social
Azioni eseguite
Produzione
Numero contenuti
Aggiornamento contenuti
Numero di contributori
Indiretti
Richieste assistenza
Uso di altri strumenti
Indicatori di efficienza
Indicatori di business
Obiettivi
KPI
Indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 26/25
Il «classico» trio
Fonte: http://emergedesigns.ca/whats-more-important-page-views-or-unique-visitors-2/
Misura la profondità
Misura la pervasività
Misura l’estensione
Misurare la intranet / Giacomo Mason 27/52
L’andamento tipico
Picco il lunedì
Calo il sabato e domenica
Misurare la intranet / Giacomo Mason 28/25
Pagine viste
Le pagine viste misurano la
profondità dell’uso della intranet
• Pagine viste nell’unità di tempo (set / mese)
• Pagine viste medie al giorno
• Pagine viste / accessi
• Pagine viste per accesso
• Aree più viste
• Classifiche per tipo di contenuto (news, avvisi, FAQ ecc)
• Varietà di pagine viste (long tail)
Che cosa misurare?
Misurare la intranet / Giacomo Mason 29/25
No buono
I colleghi dovrebbero guardare
almeno 2-3 pagine a sessione
Pagine viste per sessione
Misurare la intranet / Giacomo Mason 30/25
Torta delle aree più viste
Home
13%
Cercapersone
20%
Risorse umane
17%
News
8%
Applicativ i
26%
Normative
13%
altro
3%
Ottimo
E’ una intranet molto operativa
Aree ≠ sezioni
Misurare la intranet / Giacomo Mason 31/25
Classifiche per tipo di contenuto
Classifica news più viste nell’unità di tempo
Classifica pagine più viste nell’unità di tempo
Classifica FAQ più viste nell’unità di tempo
Eccetera
Confrontate aree omogenee tra loro
Non fermatevi alla «top ten» (coda lunga)
Misurare la intranet / Giacomo Mason 32/25
La coda lunga delle pagine viste
In intranet contano queste (es. video dell’AD)
Ma contano anche queste (es. modulo elettorale)
Considerate sempre la varietà di pagine, non solo la quantità
Misurare la intranet / Giacomo Mason 33/25
Visitatori unici
[E’ possibile anche misurare il lasso di
tempo necessario affinché tutti i dipendenti
accedano almeno una volta]
I visitatori unici misurano
l’estensione dell’uso della intranet
• Numero visitatori nell’unità di tempo (giorno - settimana - mese)
• Visitatori / dipendenti in %
• Visitatori per area(geografica – di ruolo)
Che cosa misurare?
Misurare la intranet / Giacomo Mason 34/25
Accessi (o sessioni)
Gli accessi misurano la pervasività
dell’uso della intranet
• Numero accessi nell’unità di tempo (sett - mese)
• Numero di accessi medi al giorno
• Accessi / Utenti unici
• Costo per accesso (annuale)
Che cosa misurare?
Misurare la intranet / Giacomo Mason 35/25
Altri indicatori di fruizione
Downloads [Esprimono l’utilità della intranet]
• Numero
• Classifica
• Varietà
% di rimbalzo [Esprime l’interesse per la intranet]
• Variazione dell’unità di tempo
Durata delle visite
• Durata media
• Ripartizione
”
Orari delle visite
• Accessi desktop
• Accessi mobile
Dispositivi utilizzati
Misurare la intranet / Giacomo Mason 36/52
In intranet contano meno
Pagine di ingresso
(in genere è la home)
Referrer
(non si arriva da Google o Facebook)
Provenienza geografica
(a meno che non ci sia una forte dislocazione geografica)
Visitatori nuovi / Di ritorno
(il dominio dei visitatori è dato)
Browser utilizzati
(in genere il browser è predefinito)
Misurare la intranet / Giacomo Mason 37/52
Quantitativi Qualitativi
Diretti
Indiretti
Indagini di clima
Sondaggi clienti
Employability
Chiavi di ricerca
Link in uscita
Analisi email
Sondaggi
Interviste/focus group
Test di usabilità
Fruizione (analytics)
Pagine viste
Utenti unici
Accessi
Downloads
% di rimbalzo
Durata delle visite
Orari delle visite
Dispositivi
Engagement
Attività social
Azioni eseguite
Produzione
Numero contenuti
Aggiornamento contenuti
Numero di contributori
Indiretti
Richieste assistenza
Uso di altri strumenti
Indicatori di efficienza
Indicatori di business
Obiettivi
KPI
Indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 38/25
Numero di contenuti pubblicati
Sezioni aperte
FAQ pubblicate
Pagine pubblicate
News pubblicate
Avvisi pubblicati
Post pubblicati
File caricati
Totale rispetto all’anno precedente
Numero/mese
Media/settimana
Media/giorno
Misurare la intranet / Giacomo Mason 39/25
Aggiornamento contenuti
Si possono usare i metadati, ad es. la
data di pubblicazione o di modifica.
• Età media delle pagine
• % di pagine più nuove di una certa
data
• % di pagine non revisionate
http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_metrics/
Misurare la intranet / Giacomo Mason 40/25
Numero di contributori
• Numero di redattori/pubblicatori
• Numero di referenti/responsabili
• Numero di ambasciatori/sensori
Cercate di aumentarne la
crescita nel tempo
Misurare la intranet / Giacomo Mason 41/52
Quantitativi Qualitativi
Diretti
Indiretti
Indagini di clima
Sondaggi clienti
Employability
Chiavi di ricerca
Link in uscita
Analisi email
Sondaggi
Interviste/focus group
Test di usabilità
Fruizione (analytics)
Pagine viste
Utenti unici
Accessi
Downloads
% di rimbalzo
Durata delle visite
Orari delle visite
Dispositivi
Engagement
Attività social
Azioni eseguite
Produzione
Numero contenuti
Aggiornamento contenuti
Numero di contributori
Indiretti
Richieste assistenza
Uso di altri strumenti
Indicatori di efficienza
Indicatori di business
Obiettivi
KPI
Indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 42/25
Attività social
Commenti
• Numero commenti / tempo
• Commentatori unici / tempo
• Commentatori / visitatori
• Classifica utenti più attivi
Like
• Numero like/ tempo
• Apprezzatori unici / tempo
• Apprezzatori / visitatori
• Classifica utenti più attivi
Post/Gruppi
• Numero post-gruppi/ tempo
• Pubblicatori unici / tempo
• Pubblicatori/ visitatori
• Classifica utenti più attivi
Misurare la intranet / Giacomo Mason 43/25
Azioni eseguite
Profili compilati
Instant poll compilati
Form compilati
Annunci in bacheca inseriti
Richieste di iscrizione ai corsi o eventi
Tag inseriti e «taggatori» unici
Ticket aperti
Voci wiki modificate
Eccetera
Su alcuni di questi potete
definire le conversioni
Misurare la intranet / Giacomo Mason 44/52
Quantitativi Qualitativi
Diretti
Indiretti
Indagini di clima
Sondaggi clienti
Employability
Chiavi di ricerca
Link in uscita
Analisi email
Sondaggi
Interviste/focus group
Test di usabilità
Fruizione (analytics)
Pagine viste
Utenti unici
Accessi
Downloads
% di rimbalzo
Durata delle visite
Orari delle visite
Dispositivi
Engagement
Attività social
Azioni eseguite
Produzione
Numero contenuti
Aggiornamento contenuti
Numero di contributori
Indiretti
Richieste assistenza
Uso di altri strumenti
Indicatori di efficienza
Indicatori di business
Obiettivi
KPI
Indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 45/25
Richieste di assistenza
Ai call center interni (HR, IT, ecc)
Alle caselle email di supporto
Via ticket
Numero richieste
Tipo di richieste
Misurare la intranet / Giacomo Mason 46/25
Uso di altri strumenti
Email
• Numero di email scambiate/mese
• Volume degli allegati scambiati (gbyte)
File nei dischi di rete
• Numero di file
• Numero di cartelle
• Volume complessivo (Gbyte)
Misurare la intranet / Giacomo Mason 47/25
Indicatori di efficienza
Tempi di esecuzione delle procedure
Risparmio carta
Risparmi trasferte
Eccetera
Si possono anche associare ad alcuni
parametri di conversione
Misurare la intranet / Giacomo Mason 48/25
Indicatori di business
Produzione
Vendita
Contrati conclusi
Eccetera
Ovviamente diventano più rilavanti nelle
intranet molto operative
Misurare la intranet / Giacomo Mason 49/52
Quantitativi Qualitativi
Diretti
Indiretti
Indagini di clima
Sondaggi clienti
Employability
Chiavi di ricerca
Link in uscita
Analisi email
Sondaggi
Interviste/focus group
Test di usabilità
Fruizione (analytics)
Pagine viste
Utenti unici
Accessi
Downloads
% di rimbalzo
Durata delle visite
Orari delle visite
Dispositivi
Engagement
Attività social
Azioni eseguite
Produzione
Numero contenuti
Aggiornamento contenuti
Numero di contributori
Indiretti
Richieste assistenza
Uso di altri strumenti
Indicatori di efficienza
Indicatori di business
Obiettivi
KPI
Indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 50/25
Indicatori qualitativi diretti
https://www.thoughtfarmer.com/blog/intranet-analytics-5-social-intranet-measurements/
Chiavi di ricerca
Analisi dei termini cercati
Link in uscita
Analisi dei link in uscita
Email arrivate in redazione
Analisi e classificazione
Sondaggi di soddisfazione
Sondaggi online periodici agli utenti
Interviste/focus group
Con cadenza periodica (annuale)
Test di usabilità
Con cadenza periodica (semestrale)
Misurare la intranet / Giacomo Mason 51/52
Quantitativi Qualitativi
Diretti
Indiretti
Indagini di clima
Sondaggi clienti
Employability
Chiavi di ricerca
Link in uscita
Analisi email
Sondaggi
Interviste/focus group
Test di usabilità
Fruizione (analytics)
Pagine viste
Utenti unici
Accessi
Downloads
% di rimbalzo
Durata delle visite
Orari delle visite
Dispositivi
Engagement
Attività social
Azioni eseguite
Produzione
Numero contenuti
Aggiornamento contenuti
Numero di contributori
Indiretti
Richieste assistenza
Uso di altri strumenti
Indicatori di efficienza
Indicatori di business
Obiettivi
KPI
Indicatori
Misurare la intranet / Giacomo Mason 52/25
Indicatori qualitativi indiretti
Indagini di clima interne
Alcuni item indagati (es. efficacia della
comunicazione) possono essere correlati alla
intranet
Sondaggi di qualità ai clienti
Alcuni item (es. competenza dell’operatorie,
velocità di risoluzione) possono essere correlati
alla intranet
Indagini sull’employability
Alcuni item (es. percezione di efficienza)
possono essere correlati alla intranet

More Related Content

What's hot

L'Innovazione non è un'autostrada
L'Innovazione non è un'autostradaL'Innovazione non è un'autostrada
L'Innovazione non è un'autostradaGiacomo Mason
 
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]
Intranet tra globale e locale  -  webinar - [intranet management]Intranet tra globale e locale  -  webinar - [intranet management]
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
 
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]
Anatomia di una intranet news   webinar [intranet management]Anatomia di una intranet news   webinar [intranet management]
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]Giacomo Mason
 
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...Giacomo Mason
 
Social media writing
Social media writingSocial media writing
Social media writingGiacomo Mason
 
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...Giacomo Mason
 
Portare la nuvola in azienda
Portare la nuvola in aziendaPortare la nuvola in azienda
Portare la nuvola in aziendaGiacomo Mason
 
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...Giacomo Mason
 
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshareWe will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshareGiacomo Mason
 
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]
Una intranet, molti destinatari -  webinar - [intranet management]Una intranet, molti destinatari -  webinar - [intranet management]
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
 
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...
Premiazione intranet italia champions 2020   alcune tendenze - webinar - [int...Premiazione intranet italia champions 2020   alcune tendenze - webinar - [int...
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...Giacomo Mason
 
Intranet e gamification webinar - [intranet management]
Intranet e gamification   webinar - [intranet management]  Intranet e gamification   webinar - [intranet management]
Intranet e gamification webinar - [intranet management] Giacomo Mason
 
Progettare per le comunità aziendali
Progettare per le comunità aziendaliProgettare per le comunità aziendali
Progettare per le comunità aziendaliGiacomo Mason
 
Intranet: 10 indicazioni per il 2019
Intranet: 10 indicazioni per il 2019Intranet: 10 indicazioni per il 2019
Intranet: 10 indicazioni per il 2019Giacomo Mason
 
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]Giacomo Mason
 
Intranet management - creare uno smart working human centered
Intranet management  - creare uno smart working human centeredIntranet management  - creare uno smart working human centered
Intranet management - creare uno smart working human centeredGiacomo Mason
 
Digital workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitale
Digital workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitaleDigital workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitale
Digital workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitaleSprocati Marco
 

What's hot (17)

L'Innovazione non è un'autostrada
L'Innovazione non è un'autostradaL'Innovazione non è un'autostrada
L'Innovazione non è un'autostrada
 
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]
Intranet tra globale e locale  -  webinar - [intranet management]Intranet tra globale e locale  -  webinar - [intranet management]
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]
 
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]
Anatomia di una intranet news   webinar [intranet management]Anatomia di una intranet news   webinar [intranet management]
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]
 
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...
 
Social media writing
Social media writingSocial media writing
Social media writing
 
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...
 
Portare la nuvola in azienda
Portare la nuvola in aziendaPortare la nuvola in azienda
Portare la nuvola in azienda
 
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...
 
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshareWe will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshare
 
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]
Una intranet, molti destinatari -  webinar - [intranet management]Una intranet, molti destinatari -  webinar - [intranet management]
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]
 
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...
Premiazione intranet italia champions 2020   alcune tendenze - webinar - [int...Premiazione intranet italia champions 2020   alcune tendenze - webinar - [int...
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...
 
Intranet e gamification webinar - [intranet management]
Intranet e gamification   webinar - [intranet management]  Intranet e gamification   webinar - [intranet management]
Intranet e gamification webinar - [intranet management]
 
Progettare per le comunità aziendali
Progettare per le comunità aziendaliProgettare per le comunità aziendali
Progettare per le comunità aziendali
 
Intranet: 10 indicazioni per il 2019
Intranet: 10 indicazioni per il 2019Intranet: 10 indicazioni per il 2019
Intranet: 10 indicazioni per il 2019
 
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
Employee_journey_map - Webinar - 14 - [IntranetManagement]
 
Intranet management - creare uno smart working human centered
Intranet management  - creare uno smart working human centeredIntranet management  - creare uno smart working human centered
Intranet management - creare uno smart working human centered
 
Digital workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitale
Digital workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitaleDigital workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitale
Digital workstyle: organizzazione e ruoli nell'era digitale
 

Viewers also liked

The Three Speeds of Effective Collaboration
The Three Speeds of Effective CollaborationThe Three Speeds of Effective Collaboration
The Three Speeds of Effective CollaborationErin 'Folletto' Casali
 
Realizzare una intranet aziendale con wordpress
Realizzare una intranet aziendale con wordpressRealizzare una intranet aziendale con wordpress
Realizzare una intranet aziendale con wordpressGGDBologna
 
What is the worldwide intranet challenge (wic)
What is the worldwide intranet challenge (wic)What is the worldwide intranet challenge (wic)
What is the worldwide intranet challenge (wic)Deloitte Australia
 
What is the worldwide intranet challenge
What is the worldwide intranet challengeWhat is the worldwide intranet challenge
What is the worldwide intranet challengeDeloitte Australia
 
Intranets2011: Intranet features that staff love
Intranets2011: Intranet features that staff loveIntranets2011: Intranet features that staff love
Intranets2011: Intranet features that staff loveDeloitte Australia
 
Benchmark comunicazionale competitors
Benchmark comunicazionale competitorsBenchmark comunicazionale competitors
Benchmark comunicazionale competitorsCentocento IMCT
 
Fra traditionelt intranet til digital arbejdsplads
Fra traditionelt intranet til digital arbejdspladsFra traditionelt intranet til digital arbejdsplads
Fra traditionelt intranet til digital arbejdspladsMads Richard Møller
 
Verso la intranet 2.0
Verso la intranet 2.0Verso la intranet 2.0
Verso la intranet 2.0Giacomo Mason
 
Intranets2012: Aligning your intranet to your business
Intranets2012: Aligning your intranet to your businessIntranets2012: Aligning your intranet to your business
Intranets2012: Aligning your intranet to your businessDeloitte Australia
 
Blueprint for intranet success: Professional Advantage presentation
Blueprint for intranet success: Professional Advantage presentation Blueprint for intranet success: Professional Advantage presentation
Blueprint for intranet success: Professional Advantage presentation Deloitte Australia
 
Worldwide Intranet Challenge - Intranet end user behavior Sept 2013
Worldwide Intranet Challenge - Intranet end user behavior Sept 2013Worldwide Intranet Challenge - Intranet end user behavior Sept 2013
Worldwide Intranet Challenge - Intranet end user behavior Sept 2013Deloitte Australia
 
Worldwide Intranet Challenge Intra Team Presentation V4
Worldwide Intranet Challenge   Intra Team Presentation V4Worldwide Intranet Challenge   Intra Team Presentation V4
Worldwide Intranet Challenge Intra Team Presentation V4Deloitte Australia
 
Tre modelli di Intranet Portal
Tre modelli di Intranet PortalTre modelli di Intranet Portal
Tre modelli di Intranet PortalAriadne
 
Fremtidens mobile-intranet intracom-kl_141106
Fremtidens mobile-intranet intracom-kl_141106Fremtidens mobile-intranet intracom-kl_141106
Fremtidens mobile-intranet intracom-kl_141106Mads Richard Møller
 
Intranet identity - in Italiano
Intranet identity - in ItalianoIntranet identity - in Italiano
Intranet identity - in ItalianoGiacomo Mason
 
Intra2 Report: Homepage review and benchmark (example)
Intra2 Report: Homepage review and benchmark (example)Intra2 Report: Homepage review and benchmark (example)
Intra2 Report: Homepage review and benchmark (example)Mads Richard Møller
 

Viewers also liked (20)

The Three Speeds of Effective Collaboration
The Three Speeds of Effective CollaborationThe Three Speeds of Effective Collaboration
The Three Speeds of Effective Collaboration
 
Things to know about One Drive
Things to know about One DriveThings to know about One Drive
Things to know about One Drive
 
Realizzare una intranet aziendale con wordpress
Realizzare una intranet aziendale con wordpressRealizzare una intranet aziendale con wordpress
Realizzare una intranet aziendale con wordpress
 
What is the worldwide intranet challenge (wic)
What is the worldwide intranet challenge (wic)What is the worldwide intranet challenge (wic)
What is the worldwide intranet challenge (wic)
 
What is the worldwide intranet challenge
What is the worldwide intranet challengeWhat is the worldwide intranet challenge
What is the worldwide intranet challenge
 
Intranets2011: Intranet features that staff love
Intranets2011: Intranet features that staff loveIntranets2011: Intranet features that staff love
Intranets2011: Intranet features that staff love
 
WIC Intranet Success Factors
WIC Intranet Success FactorsWIC Intranet Success Factors
WIC Intranet Success Factors
 
Benchmark comunicazionale competitors
Benchmark comunicazionale competitorsBenchmark comunicazionale competitors
Benchmark comunicazionale competitors
 
Fra traditionelt intranet til digital arbejdsplads
Fra traditionelt intranet til digital arbejdspladsFra traditionelt intranet til digital arbejdsplads
Fra traditionelt intranet til digital arbejdsplads
 
Intracom kom godt-igang-141127
Intracom kom godt-igang-141127Intracom kom godt-igang-141127
Intracom kom godt-igang-141127
 
Verso la intranet 2.0
Verso la intranet 2.0Verso la intranet 2.0
Verso la intranet 2.0
 
Intranets2012: Aligning your intranet to your business
Intranets2012: Aligning your intranet to your businessIntranets2012: Aligning your intranet to your business
Intranets2012: Aligning your intranet to your business
 
Intranet homepage competition
Intranet homepage competitionIntranet homepage competition
Intranet homepage competition
 
Blueprint for intranet success: Professional Advantage presentation
Blueprint for intranet success: Professional Advantage presentation Blueprint for intranet success: Professional Advantage presentation
Blueprint for intranet success: Professional Advantage presentation
 
Worldwide Intranet Challenge - Intranet end user behavior Sept 2013
Worldwide Intranet Challenge - Intranet end user behavior Sept 2013Worldwide Intranet Challenge - Intranet end user behavior Sept 2013
Worldwide Intranet Challenge - Intranet end user behavior Sept 2013
 
Worldwide Intranet Challenge Intra Team Presentation V4
Worldwide Intranet Challenge   Intra Team Presentation V4Worldwide Intranet Challenge   Intra Team Presentation V4
Worldwide Intranet Challenge Intra Team Presentation V4
 
Tre modelli di Intranet Portal
Tre modelli di Intranet PortalTre modelli di Intranet Portal
Tre modelli di Intranet Portal
 
Fremtidens mobile-intranet intracom-kl_141106
Fremtidens mobile-intranet intracom-kl_141106Fremtidens mobile-intranet intracom-kl_141106
Fremtidens mobile-intranet intracom-kl_141106
 
Intranet identity - in Italiano
Intranet identity - in ItalianoIntranet identity - in Italiano
Intranet identity - in Italiano
 
Intra2 Report: Homepage review and benchmark (example)
Intra2 Report: Homepage review and benchmark (example)Intra2 Report: Homepage review and benchmark (example)
Intra2 Report: Homepage review and benchmark (example)
 

Similar to Misurare la intranet

Internal Corporate Blog ROI
Internal Corporate Blog ROIInternal Corporate Blog ROI
Internal Corporate Blog ROIPierluca Santoro
 
Web analytics Dashboard 2015
Web analytics Dashboard 2015Web analytics Dashboard 2015
Web analytics Dashboard 2015DML Srl
 
Web analytics: i cruscotti
Web analytics: i cruscottiWeb analytics: i cruscotti
Web analytics: i cruscottiLeonardo Bellini
 
Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe ...
Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe ...Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe ...
Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe ...aboutuser
 
Iab forum2014 E-Business Consulting Email Marketing Check Up
Iab forum2014 E-Business Consulting Email Marketing Check UpIab forum2014 E-Business Consulting Email Marketing Check Up
Iab forum2014 E-Business Consulting Email Marketing Check UpConcorsi Web
 
Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca Ifis
Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca IfisMisurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca Ifis
Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca IfisTSW
 
Come raccogliere, processare e presentare dati per rendere meno incerte e ris...
Come raccogliere, processare e presentare dati per rendere meno incerte e ris...Come raccogliere, processare e presentare dati per rendere meno incerte e ris...
Come raccogliere, processare e presentare dati per rendere meno incerte e ris...KEA s.r.l.
 
Web Analytics Ninja - Webinar gratuito
Web Analytics Ninja - Webinar gratuitoWeb Analytics Ninja - Webinar gratuito
Web Analytics Ninja - Webinar gratuitoNinja Academy
 
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015Roberto Stefanini
 
Digital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie Web
Digital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie WebDigital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie Web
Digital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie WebAndrea Sardo
 
Dml social-media-roi-2011
Dml social-media-roi-2011Dml social-media-roi-2011
Dml social-media-roi-2011DML Srl
 
Industria 4.0 e gestione dei contenuti
Industria 4.0 e gestione dei contenutiIndustria 4.0 e gestione dei contenuti
Industria 4.0 e gestione dei contenutiKEA s.r.l.
 
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 MisurazioneNereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 MisurazioneNereo Sciutto
 
Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics
Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web AnalyticsMisurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics
Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web AnalyticsAlberto Rota
 
Come calcolare il Social Media ROI
Come calcolare il Social Media ROICome calcolare il Social Media ROI
Come calcolare il Social Media ROIGiovanni Dalla Bona
 
Il vostro e-commerce la risposta vincente per battere la crisi
Il vostro e-commerce la risposta vincente per battere la crisiIl vostro e-commerce la risposta vincente per battere la crisi
Il vostro e-commerce la risposta vincente per battere la crisiDavide Giansoldati
 
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...Lionò Cipo
 
Web Refinement
Web RefinementWeb Refinement
Web RefinementDML Srl
 

Similar to Misurare la intranet (20)

Web analytics: premesse strategiche e metriche di misurazione
Web analytics: premesse strategiche e metriche di misurazioneWeb analytics: premesse strategiche e metriche di misurazione
Web analytics: premesse strategiche e metriche di misurazione
 
Internal Corporate Blog ROI
Internal Corporate Blog ROIInternal Corporate Blog ROI
Internal Corporate Blog ROI
 
Web analytics Dashboard 2015
Web analytics Dashboard 2015Web analytics Dashboard 2015
Web analytics Dashboard 2015
 
Web analytics: i cruscotti
Web analytics: i cruscottiWeb analytics: i cruscotti
Web analytics: i cruscotti
 
Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe ...
Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe ...Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe ...
Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe ...
 
Iab forum2014 E-Business Consulting Email Marketing Check Up
Iab forum2014 E-Business Consulting Email Marketing Check UpIab forum2014 E-Business Consulting Email Marketing Check Up
Iab forum2014 E-Business Consulting Email Marketing Check Up
 
Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca Ifis
Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca IfisMisurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca Ifis
Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca Ifis
 
Come raccogliere, processare e presentare dati per rendere meno incerte e ris...
Come raccogliere, processare e presentare dati per rendere meno incerte e ris...Come raccogliere, processare e presentare dati per rendere meno incerte e ris...
Come raccogliere, processare e presentare dati per rendere meno incerte e ris...
 
Web marketing
Web marketingWeb marketing
Web marketing
 
Web Analytics Ninja - Webinar gratuito
Web Analytics Ninja - Webinar gratuitoWeb Analytics Ninja - Webinar gratuito
Web Analytics Ninja - Webinar gratuito
 
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
 
Digital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie Web
Digital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie WebDigital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie Web
Digital analytics - Presentazione di Andrea Sardo al corso di Tecnologie Web
 
Dml social-media-roi-2011
Dml social-media-roi-2011Dml social-media-roi-2011
Dml social-media-roi-2011
 
Industria 4.0 e gestione dei contenuti
Industria 4.0 e gestione dei contenutiIndustria 4.0 e gestione dei contenuti
Industria 4.0 e gestione dei contenuti
 
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 MisurazioneNereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
 
Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics
Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web AnalyticsMisurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics
Misurare e valutare le iniziative web: introduzione alla Web Analytics
 
Come calcolare il Social Media ROI
Come calcolare il Social Media ROICome calcolare il Social Media ROI
Come calcolare il Social Media ROI
 
Il vostro e-commerce la risposta vincente per battere la crisi
Il vostro e-commerce la risposta vincente per battere la crisiIl vostro e-commerce la risposta vincente per battere la crisi
Il vostro e-commerce la risposta vincente per battere la crisi
 
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...
 
Web Refinement
Web RefinementWeb Refinement
Web Refinement
 

More from Giacomo Mason

Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Giacomo Mason
 
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdfCreare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdfGiacomo Mason
 
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...Giacomo Mason
 
Perché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in azienda
Perché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in aziendaPerché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in azienda
Perché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in aziendaGiacomo Mason
 
Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
Usare (al meglio) le immagini nelle slide. Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
Usare (al meglio) le immagini nelle slide. Giacomo Mason
 
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondo
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondoPowerpoint e il fascino morboso dello sfondo
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondoGiacomo Mason
 
Scrivere per i motori di ricerca
Scrivere per i motori di ricercaScrivere per i motori di ricerca
Scrivere per i motori di ricercaGiacomo Mason
 
Una griglia per i test web dell PA
Una griglia per i test web dell PAUna griglia per i test web dell PA
Una griglia per i test web dell PAGiacomo Mason
 
Usabilita E Scrittura dei Testi per il web
Usabilita E Scrittura dei Testi per il webUsabilita E Scrittura dei Testi per il web
Usabilita E Scrittura dei Testi per il webGiacomo Mason
 

More from Giacomo Mason (9)

Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...
 
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdfCreare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdf
 
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...
 
Perché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in azienda
Perché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in aziendaPerché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in azienda
Perché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in azienda
 
Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
Usare (al meglio) le immagini nelle slide. Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
Usare (al meglio) le immagini nelle slide.
 
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondo
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondoPowerpoint e il fascino morboso dello sfondo
Powerpoint e il fascino morboso dello sfondo
 
Scrivere per i motori di ricerca
Scrivere per i motori di ricercaScrivere per i motori di ricerca
Scrivere per i motori di ricerca
 
Una griglia per i test web dell PA
Una griglia per i test web dell PAUna griglia per i test web dell PA
Una griglia per i test web dell PA
 
Usabilita E Scrittura dei Testi per il web
Usabilita E Scrittura dei Testi per il webUsabilita E Scrittura dei Testi per il web
Usabilita E Scrittura dei Testi per il web
 

Recently uploaded

MyEdu Club: il magazine di MyEdu dedicato ai genitori
MyEdu Club: il magazine di MyEdu dedicato ai genitoriMyEdu Club: il magazine di MyEdu dedicato ai genitori
MyEdu Club: il magazine di MyEdu dedicato ai genitorimarketing983206
 
Powerpoint tesi di laurea
Powerpoint tesi di laurea Powerpoint tesi di laurea
Powerpoint tesi di laurea Valentina Ottini
 
No. Nessuno strumento automatico verifica o ripara l’accessibilità di un sito...
No. Nessuno strumento automatico verifica o ripara l’accessibilità di un sito...No. Nessuno strumento automatico verifica o ripara l’accessibilità di un sito...
No. Nessuno strumento automatico verifica o ripara l’accessibilità di un sito...Roberto Scano
 
AccessibleEU: oggi per l’accessibilità di domani
AccessibleEU: oggi per l’accessibilità di domaniAccessibleEU: oggi per l’accessibilità di domani
AccessibleEU: oggi per l’accessibilità di domaniRoberto Scano
 
Accessibilità, tra miti e realtà: gli errori da non compiere e le azioni da i...
Accessibilità, tra miti e realtà: gli errori da non compiere e le azioni da i...Accessibilità, tra miti e realtà: gli errori da non compiere e le azioni da i...
Accessibilità, tra miti e realtà: gli errori da non compiere e le azioni da i...Roberto Scano
 
Stati Uniti PPT geografia power point..
Stati Uniti  PPT geografia power point..Stati Uniti  PPT geografia power point..
Stati Uniti PPT geografia power point..vendettimattia2010
 
Ticonzero news 149.pdf, maggio 2024, content
Ticonzero news 149.pdf, maggio 2024, contentTiconzero news 149.pdf, maggio 2024, content
Ticonzero news 149.pdf, maggio 2024, contentPierLuigi Albini
 
Lo Schema Diapositiva con LibreOffice Impress
Lo Schema Diapositiva con LibreOffice ImpressLo Schema Diapositiva con LibreOffice Impress
Lo Schema Diapositiva con LibreOffice ImpressSalvatore Cianciabella
 
a scuola di biblioVerifica: come utilizzare CHATBOT secondo UNESCO
a scuola di biblioVerifica: come utilizzare CHATBOT secondo UNESCOa scuola di biblioVerifica: come utilizzare CHATBOT secondo UNESCO
a scuola di biblioVerifica: come utilizzare CHATBOT secondo UNESCODamiano Orru
 
Ostia antica da porta di Roma a porta d'Europa
Ostia antica da porta di Roma a porta d'EuropaOstia antica da porta di Roma a porta d'Europa
Ostia antica da porta di Roma a porta d'EuropaMarina Lo Blundo
 

Recently uploaded (10)

MyEdu Club: il magazine di MyEdu dedicato ai genitori
MyEdu Club: il magazine di MyEdu dedicato ai genitoriMyEdu Club: il magazine di MyEdu dedicato ai genitori
MyEdu Club: il magazine di MyEdu dedicato ai genitori
 
Powerpoint tesi di laurea
Powerpoint tesi di laurea Powerpoint tesi di laurea
Powerpoint tesi di laurea
 
No. Nessuno strumento automatico verifica o ripara l’accessibilità di un sito...
No. Nessuno strumento automatico verifica o ripara l’accessibilità di un sito...No. Nessuno strumento automatico verifica o ripara l’accessibilità di un sito...
No. Nessuno strumento automatico verifica o ripara l’accessibilità di un sito...
 
AccessibleEU: oggi per l’accessibilità di domani
AccessibleEU: oggi per l’accessibilità di domaniAccessibleEU: oggi per l’accessibilità di domani
AccessibleEU: oggi per l’accessibilità di domani
 
Accessibilità, tra miti e realtà: gli errori da non compiere e le azioni da i...
Accessibilità, tra miti e realtà: gli errori da non compiere e le azioni da i...Accessibilità, tra miti e realtà: gli errori da non compiere e le azioni da i...
Accessibilità, tra miti e realtà: gli errori da non compiere e le azioni da i...
 
Stati Uniti PPT geografia power point..
Stati Uniti  PPT geografia power point..Stati Uniti  PPT geografia power point..
Stati Uniti PPT geografia power point..
 
Ticonzero news 149.pdf, maggio 2024, content
Ticonzero news 149.pdf, maggio 2024, contentTiconzero news 149.pdf, maggio 2024, content
Ticonzero news 149.pdf, maggio 2024, content
 
Lo Schema Diapositiva con LibreOffice Impress
Lo Schema Diapositiva con LibreOffice ImpressLo Schema Diapositiva con LibreOffice Impress
Lo Schema Diapositiva con LibreOffice Impress
 
a scuola di biblioVerifica: come utilizzare CHATBOT secondo UNESCO
a scuola di biblioVerifica: come utilizzare CHATBOT secondo UNESCOa scuola di biblioVerifica: come utilizzare CHATBOT secondo UNESCO
a scuola di biblioVerifica: come utilizzare CHATBOT secondo UNESCO
 
Ostia antica da porta di Roma a porta d'Europa
Ostia antica da porta di Roma a porta d'EuropaOstia antica da porta di Roma a porta d'Europa
Ostia antica da porta di Roma a porta d'Europa
 

Misurare la intranet

  • 1. Misurare la intranet / Giacomo Mason 1/25 Misurare la intranet KPI e indicatori quali-quantitativi
  • 2. Misurare la intranet / Giacomo Mason 2/52 Qualitativi Diretti Indiretti Indagini di clima Sondaggi clienti Employability Chiavi di ricerca Link in uscita Analisi email Sondaggi Interviste/focus group Test di usabilitàQuantitativi Fruizione (analytics) Pagine viste Utenti unici Accessi Downloads % di rimbalzo Durata delle visite Orari delle visite Dispositivi Engagement Attività social Azioni eseguite Produzione Numero contenuti Aggiornamento contenuti Numero di contributori Indiretti Richieste assistenza Uso di altri strumenti Indicatori di efficienza Indicatori di business Obiettivi KPI Indicatori
  • 3. Misurare la intranet / Giacomo Mason 3/52 Quantitativi Qualitativi Diretti Indiretti Indagini di clima Sondaggi clienti Employability Chiavi di ricerca Link in uscita Analisi email Sondaggi Interviste/focus group Test di usabilità Fruizione (analytics) Pagine viste Utenti unici Accessi Downloads % di rimbalzo Durata delle visite Orari delle visite Dispositivi Engagement Attività social Azioni eseguite Produzione Numero contenuti Aggiornamento contenuti Numero di contributori Indiretti Richieste assistenza Uso di altri strumenti Indicatori di efficienza Indicatori di business Obiettivi KPI Indicatori
  • 4. Misurare la intranet / Giacomo Mason 4/52 «Non si può gestire ciò che non si può misurare» Robert Kaplan, Harvard business school ideatore della balance scorecard
  • 5. Misurare la intranet / Giacomo Mason 5/52 Calcolare il ROI delle intranet ROI «hard» (non correlabile) https://www.thoughtfarmer.com/blog/3-methods-intranet-roi/ ? ROI intangibile (non misurabile)
  • 6. Misurare la intranet / Giacomo Mason 6/52 L’indagine Prescient digital (2009) Fonte: Prescient digital, 2009 http://www.prescientdigital.com/articles/finding-roi-white-paper [circa 280 aziende] Fino a che punto la vostra organizzazione misura il ROI del progetto intranet? Solo una su 3 misura il ROI in qualche modo
  • 7. Misurare la intranet / Giacomo Mason 7/52 I parametri individuati da Prescient 1. Riduzione costi: riduzione carta e costi di distribuzione 2. Crescita vendite: Incremento ricavi, riduzione tempi di risposta 3. Comunicazione: migliore, più veloce, più efficace. 4. Competitività: time-to-market, accessibilità alle informazioni 5. Accesso applicazioni: accesso centralizzato, SSO 6. Uso infrastrutture: integrazione e riduzione 7. Collaborazione: migliore, economica, diffusa 8. Ciclo di prodotto: inventory e fatturazione più veloci 9. Customer service: migliore ricerca informazioni e miglior self service 10. HR: riduzione costi amministrativi e turn over 11. Acquisti: riduzione costi di acquisto. 12. Content management: riduzione tempi e costi del publishing Nessuna di queste categorie è misurata da più del 20% delle aziende Fonte: Prescient digital, 2009 http://www.prescientdigital.com/articles/finding-roi-white-paper
  • 8. Misurare la intranet / Giacomo Mason 8/52 Fonte: Prescient digital, 2009 http://www.prescientdigital.com/articles/finding-roi-white-paper Gli item più misurati
  • 9. Misurare la intranet / Giacomo Mason 9/52 ROI «hard» (non correlabile) ROI intangibile (non misurabile) Una alternativa: il ROI per obiettivi Definire degli obiettivi di business e poi monitorare le attività intranet che li favoriscono http://www.steptwo.com.au/columntwo/demonstrating-intranet-roi-via-increased-staff-engagement
  • 10. Misurare la intranet / Giacomo Mason 10/52 Obiettivo Metrica Ridurre le spese di trasferta • Spese periodiche di trasferta • Utilizzo dei tool intranet Ridurre gli errori nell’uso di un’applicazione di processo • Numero periodico di errori fatti • Richieste di assistenza • Numero di pagine help consultate Aumentare la soddisfazione media nell’uso della intranet • Survey periodiche ai dipendenti • Analisi email e feed back Ridurre il tempo nella compilazione delle note spese • Misurazione tempi esecuzione del task sulla intranet Aumentare l’accuratezza delle informazioni date al cliente • Survey periodiche ai clienti • Numero di FAQ intranet consultate https://www.thoughtfarmer.com/blog/the-best-intranet-metrics-measure-business-outcomes/ ROI per obiettivi: esempi
  • 11. Misurare la intranet / Giacomo Mason 11/52 http://www.nonlinearcreations.com/Enterprise/how-we-think/articles/2014/02/Proving-intranet-ROI.aspx Tempi dei task: esempio tlc canadese Task secondi impiega ti (prima) secondi impiegat i (dopo) secondi risparmia ti Uso a settima na Secondi risparmi ati a persona Compilare un form corporate 115 54.6 60 0.5 30 Compilare un form HR 103 48 55 0.25 14 Uso di un applicativo corporate 142 27 115 5 573 Prenotare una sala riunioni 101 19.8 81 0.5 41 Leggere una news 45 16.2 29 5 144
  • 12. Misurare la intranet / Giacomo Mason 12/52 Obiettivi e indicatori Prima definite gli obiettivi dopo definite i KPI, dopo ancora definite gli indicatori
  • 13. Misurare la intranet / Giacomo Mason 13/52 Alcuni esempi Aumentare la partecipazione alla vita organizzativa Migliorare la velocità di risposta verso il cliente interno Aumentare l’informazione e la conoscenza diffuse Obiettivo KPI Indicatori • Pubblicazione news + 20% • visitatori unici + 10% • Aggiornamenti di business +30% Supportare al meglio i processi interni Quantitativi: commenti, Like, Post, autori news, numero profili compilati Quantitativi: n. news, n. visitatori unici, pagine operative pubblicate • Attività social + 20% • Numero contributori + 10% • Profili compilati + 15% • Aggiornamento pagine + 20% • Consultazione FAQ + 30% • Ticket online + 20% • Richieste assistenza -15% • Numero allegati mail – 20% • Download documenti + 40% Qualitativi: interviste, indagini di clima, analisi email Quantitativi: aggiornamento pagine, numero ticket, FAQ viste Qualitativi: indagini di clima, focus group Qualitativi: sondaggi clienti, chiavi di ricerca Quantitativi: n. richieste, volumi file in mai e dischi di rete, download Qualitativi: test di usabilità, link in uscita
  • 14. Misurare la intranet / Giacomo Mason 14/52 Un indicatore senza obiettivo è ambiguo Tempo medio di sessione = 1 minuto Obiettivo: usare la intranet come strumento di formazione e informazione Focus su news e pagine formative È troppo poco Obiettivo: usare la intranet come strumento per snellire i processi e velocizzare i task Focus su pagine tool e form È troppo E’ tanto o è poco?
  • 15. Misurare la intranet / Giacomo Mason 15/52 La mappa degli indicatori Quantitativi (numeri) Qualitativi (opinioni) Diretti Indiretti Pagine viste Download Mb nei dischi di rete Numero email Richieste assistenza Numero contributori Test usabilità Interviste Chiavi di ricerca Sondaggi ai clienti Indagini di clima Dati di business Indagini sull’employability
  • 16. Misurare la intranet / Giacomo Mason 16/52 Gli indicatori più usati nel mondo Fonte: J. Nielsen, report 2012-2015 (40 intranet worldwide) 0 5 10 15 20 25 30 Nessun indicatore Riduzione email Numero contenuti pubblicati Test di usabilità Obiettivi di vendita Lettura delle news Richieste di assistenza Tempo di publishing Tempo di ricerca contenuti Feedback qualitativi Survey Indicatori efficienza**** Azioni eseguite*** Attività social** Analytics* *Utenti unici, pagine viste, accessi, download ecc **Commenti, like, post nei forum, creazione gruppi ***Compilazione profilo, sondaggi compilati, personalizzazioni eseguite ecc, ****Tempi esecuzione procedure, errori procedure, ticket risolti, risparmio carta, ecc I 3 più usati sono quantitativi Gli indicatori indiretti sono meno usati In alcuni casi non si misura nulla
  • 17. Misurare la intranet / Giacomo Mason 17/52 A partire dal lancio: si misura la variazione su base mensile Contro la media storica: si misura il dato medio contro la media di un intero anno (elimina i bias legati al periodo) Contro lo stesso periodo dell’anno prima. E’ considerato il metodo migliore https://www.thoughtfarmer.com/blog/the-best-intranet-metrics-measure-business-outcomes/ Come misurare
  • 18. Misurare la intranet / Giacomo Mason 18/52 Alcuni consigli Definite KPI specifici Definite pochi KPI Comunicate a tutti l’avanzamento dei KPI Cercate di definire delle conversioni Intranet Verity Credit Union - USA Fonte: Intranet Connection http://www.intranetconnections.com/blog/how-to-create-and-report-kpis-for-your-organization/
  • 19. Misurare la intranet / Giacomo Mason 19/25 Conversioni Conversioni in intranet?
  • 20. Misurare la intranet / Giacomo Mason 20/52 Per fortuna sono meno impegnative di questa :-) Battesimo di san Paolo Pietro da Cortona (1631)
  • 21. Misurare la intranet / Giacomo Mason 21/52 «I parametri di conversione sono le azioni più importanti che gli utenti possono compiere sul sito»
  • 22. Misurare la intranet / Giacomo Mason 22/52 Tasso di conversione = numero conversioni / numero di accessi Esempi Numero FAQ viste Numero di download policy Numero di form compilati _____________________________________ Numero di accessi
  • 23. Misurare la intranet / Giacomo Mason 23/52 Tutti gli indicatori possibili Indicatori, conversioni, monetizzazioni Indicatori selezionati in base agli obiettivi Conversioni selezionate Conversioni monetizzabili
  • 24. Misurare la intranet / Giacomo Mason 24/52 Un esempio http://internal-communication.com/7-ninja-printer-secrets/ Costo di una chiamata al call center interno: 1,5 euro Accessi mensili alla pagina di auto risoluzione problemi stampanti: 240 Monetizzazione mensile: 360 euro
  • 25. Misurare la intranet / Giacomo Mason 25/52 Quantitativi Qualitativi Diretti Indiretti Indagini di clima Sondaggi clienti Employability Chiavi di ricerca Link in uscita Analisi email Sondaggi Interviste/focus group Test di usabilità Fruizione (analytics) Pagine viste Utenti unici Accessi Downloads % di rimbalzo Durata delle visite Orari delle visite Dispositivi Engagement Attività social Azioni eseguite Produzione Numero contenuti Aggiornamento contenuti Numero di contributori Indiretti Richieste assistenza Uso di altri strumenti Indicatori di efficienza Indicatori di business Obiettivi KPI Indicatori
  • 26. Misurare la intranet / Giacomo Mason 26/25 Il «classico» trio Fonte: http://emergedesigns.ca/whats-more-important-page-views-or-unique-visitors-2/ Misura la profondità Misura la pervasività Misura l’estensione
  • 27. Misurare la intranet / Giacomo Mason 27/52 L’andamento tipico Picco il lunedì Calo il sabato e domenica
  • 28. Misurare la intranet / Giacomo Mason 28/25 Pagine viste Le pagine viste misurano la profondità dell’uso della intranet • Pagine viste nell’unità di tempo (set / mese) • Pagine viste medie al giorno • Pagine viste / accessi • Pagine viste per accesso • Aree più viste • Classifiche per tipo di contenuto (news, avvisi, FAQ ecc) • Varietà di pagine viste (long tail) Che cosa misurare?
  • 29. Misurare la intranet / Giacomo Mason 29/25 No buono I colleghi dovrebbero guardare almeno 2-3 pagine a sessione Pagine viste per sessione
  • 30. Misurare la intranet / Giacomo Mason 30/25 Torta delle aree più viste Home 13% Cercapersone 20% Risorse umane 17% News 8% Applicativ i 26% Normative 13% altro 3% Ottimo E’ una intranet molto operativa Aree ≠ sezioni
  • 31. Misurare la intranet / Giacomo Mason 31/25 Classifiche per tipo di contenuto Classifica news più viste nell’unità di tempo Classifica pagine più viste nell’unità di tempo Classifica FAQ più viste nell’unità di tempo Eccetera Confrontate aree omogenee tra loro Non fermatevi alla «top ten» (coda lunga)
  • 32. Misurare la intranet / Giacomo Mason 32/25 La coda lunga delle pagine viste In intranet contano queste (es. video dell’AD) Ma contano anche queste (es. modulo elettorale) Considerate sempre la varietà di pagine, non solo la quantità
  • 33. Misurare la intranet / Giacomo Mason 33/25 Visitatori unici [E’ possibile anche misurare il lasso di tempo necessario affinché tutti i dipendenti accedano almeno una volta] I visitatori unici misurano l’estensione dell’uso della intranet • Numero visitatori nell’unità di tempo (giorno - settimana - mese) • Visitatori / dipendenti in % • Visitatori per area(geografica – di ruolo) Che cosa misurare?
  • 34. Misurare la intranet / Giacomo Mason 34/25 Accessi (o sessioni) Gli accessi misurano la pervasività dell’uso della intranet • Numero accessi nell’unità di tempo (sett - mese) • Numero di accessi medi al giorno • Accessi / Utenti unici • Costo per accesso (annuale) Che cosa misurare?
  • 35. Misurare la intranet / Giacomo Mason 35/25 Altri indicatori di fruizione Downloads [Esprimono l’utilità della intranet] • Numero • Classifica • Varietà % di rimbalzo [Esprime l’interesse per la intranet] • Variazione dell’unità di tempo Durata delle visite • Durata media • Ripartizione ” Orari delle visite • Accessi desktop • Accessi mobile Dispositivi utilizzati
  • 36. Misurare la intranet / Giacomo Mason 36/52 In intranet contano meno Pagine di ingresso (in genere è la home) Referrer (non si arriva da Google o Facebook) Provenienza geografica (a meno che non ci sia una forte dislocazione geografica) Visitatori nuovi / Di ritorno (il dominio dei visitatori è dato) Browser utilizzati (in genere il browser è predefinito)
  • 37. Misurare la intranet / Giacomo Mason 37/52 Quantitativi Qualitativi Diretti Indiretti Indagini di clima Sondaggi clienti Employability Chiavi di ricerca Link in uscita Analisi email Sondaggi Interviste/focus group Test di usabilità Fruizione (analytics) Pagine viste Utenti unici Accessi Downloads % di rimbalzo Durata delle visite Orari delle visite Dispositivi Engagement Attività social Azioni eseguite Produzione Numero contenuti Aggiornamento contenuti Numero di contributori Indiretti Richieste assistenza Uso di altri strumenti Indicatori di efficienza Indicatori di business Obiettivi KPI Indicatori
  • 38. Misurare la intranet / Giacomo Mason 38/25 Numero di contenuti pubblicati Sezioni aperte FAQ pubblicate Pagine pubblicate News pubblicate Avvisi pubblicati Post pubblicati File caricati Totale rispetto all’anno precedente Numero/mese Media/settimana Media/giorno
  • 39. Misurare la intranet / Giacomo Mason 39/25 Aggiornamento contenuti Si possono usare i metadati, ad es. la data di pubblicazione o di modifica. • Età media delle pagine • % di pagine più nuove di una certa data • % di pagine non revisionate http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_metrics/
  • 40. Misurare la intranet / Giacomo Mason 40/25 Numero di contributori • Numero di redattori/pubblicatori • Numero di referenti/responsabili • Numero di ambasciatori/sensori Cercate di aumentarne la crescita nel tempo
  • 41. Misurare la intranet / Giacomo Mason 41/52 Quantitativi Qualitativi Diretti Indiretti Indagini di clima Sondaggi clienti Employability Chiavi di ricerca Link in uscita Analisi email Sondaggi Interviste/focus group Test di usabilità Fruizione (analytics) Pagine viste Utenti unici Accessi Downloads % di rimbalzo Durata delle visite Orari delle visite Dispositivi Engagement Attività social Azioni eseguite Produzione Numero contenuti Aggiornamento contenuti Numero di contributori Indiretti Richieste assistenza Uso di altri strumenti Indicatori di efficienza Indicatori di business Obiettivi KPI Indicatori
  • 42. Misurare la intranet / Giacomo Mason 42/25 Attività social Commenti • Numero commenti / tempo • Commentatori unici / tempo • Commentatori / visitatori • Classifica utenti più attivi Like • Numero like/ tempo • Apprezzatori unici / tempo • Apprezzatori / visitatori • Classifica utenti più attivi Post/Gruppi • Numero post-gruppi/ tempo • Pubblicatori unici / tempo • Pubblicatori/ visitatori • Classifica utenti più attivi
  • 43. Misurare la intranet / Giacomo Mason 43/25 Azioni eseguite Profili compilati Instant poll compilati Form compilati Annunci in bacheca inseriti Richieste di iscrizione ai corsi o eventi Tag inseriti e «taggatori» unici Ticket aperti Voci wiki modificate Eccetera Su alcuni di questi potete definire le conversioni
  • 44. Misurare la intranet / Giacomo Mason 44/52 Quantitativi Qualitativi Diretti Indiretti Indagini di clima Sondaggi clienti Employability Chiavi di ricerca Link in uscita Analisi email Sondaggi Interviste/focus group Test di usabilità Fruizione (analytics) Pagine viste Utenti unici Accessi Downloads % di rimbalzo Durata delle visite Orari delle visite Dispositivi Engagement Attività social Azioni eseguite Produzione Numero contenuti Aggiornamento contenuti Numero di contributori Indiretti Richieste assistenza Uso di altri strumenti Indicatori di efficienza Indicatori di business Obiettivi KPI Indicatori
  • 45. Misurare la intranet / Giacomo Mason 45/25 Richieste di assistenza Ai call center interni (HR, IT, ecc) Alle caselle email di supporto Via ticket Numero richieste Tipo di richieste
  • 46. Misurare la intranet / Giacomo Mason 46/25 Uso di altri strumenti Email • Numero di email scambiate/mese • Volume degli allegati scambiati (gbyte) File nei dischi di rete • Numero di file • Numero di cartelle • Volume complessivo (Gbyte)
  • 47. Misurare la intranet / Giacomo Mason 47/25 Indicatori di efficienza Tempi di esecuzione delle procedure Risparmio carta Risparmi trasferte Eccetera Si possono anche associare ad alcuni parametri di conversione
  • 48. Misurare la intranet / Giacomo Mason 48/25 Indicatori di business Produzione Vendita Contrati conclusi Eccetera Ovviamente diventano più rilavanti nelle intranet molto operative
  • 49. Misurare la intranet / Giacomo Mason 49/52 Quantitativi Qualitativi Diretti Indiretti Indagini di clima Sondaggi clienti Employability Chiavi di ricerca Link in uscita Analisi email Sondaggi Interviste/focus group Test di usabilità Fruizione (analytics) Pagine viste Utenti unici Accessi Downloads % di rimbalzo Durata delle visite Orari delle visite Dispositivi Engagement Attività social Azioni eseguite Produzione Numero contenuti Aggiornamento contenuti Numero di contributori Indiretti Richieste assistenza Uso di altri strumenti Indicatori di efficienza Indicatori di business Obiettivi KPI Indicatori
  • 50. Misurare la intranet / Giacomo Mason 50/25 Indicatori qualitativi diretti https://www.thoughtfarmer.com/blog/intranet-analytics-5-social-intranet-measurements/ Chiavi di ricerca Analisi dei termini cercati Link in uscita Analisi dei link in uscita Email arrivate in redazione Analisi e classificazione Sondaggi di soddisfazione Sondaggi online periodici agli utenti Interviste/focus group Con cadenza periodica (annuale) Test di usabilità Con cadenza periodica (semestrale)
  • 51. Misurare la intranet / Giacomo Mason 51/52 Quantitativi Qualitativi Diretti Indiretti Indagini di clima Sondaggi clienti Employability Chiavi di ricerca Link in uscita Analisi email Sondaggi Interviste/focus group Test di usabilità Fruizione (analytics) Pagine viste Utenti unici Accessi Downloads % di rimbalzo Durata delle visite Orari delle visite Dispositivi Engagement Attività social Azioni eseguite Produzione Numero contenuti Aggiornamento contenuti Numero di contributori Indiretti Richieste assistenza Uso di altri strumenti Indicatori di efficienza Indicatori di business Obiettivi KPI Indicatori
  • 52. Misurare la intranet / Giacomo Mason 52/25 Indicatori qualitativi indiretti Indagini di clima interne Alcuni item indagati (es. efficacia della comunicazione) possono essere correlati alla intranet Sondaggi di qualità ai clienti Alcuni item (es. competenza dell’operatorie, velocità di risoluzione) possono essere correlati alla intranet Indagini sull’employability Alcuni item (es. percezione di efficienza) possono essere correlati alla intranet