Serveis mòbils i dades obertes

Serveis mòbils i dades obertes
per afegir valor al que fem
Jordi Graells (DGACD), Ricard Mateu i Miquel Torregrosa
(CTTI) de la Generalitat de Catalunya
Taller del Club d’Excel·lència en la Gestió
Barcelona, 4 de desembre de 2013

OAC

012

gencat.cat

seu

ovt

xarxes socials mòbil dades obertes

1. Introducció

2

‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0

A. Governs més oberts

3


Índex INCAU
(indicadors de
transparència per
a les comunitats
autònomes) de
Transparency
International
Spain.

http://transparencia.gencat.cat

Portal de transparència de la Generalitat


http://badalona.cat/governobert

Índex ITA
(indicadors
de
transparència
per als
ajuntaments
de
Transparency
International
Spain)
http://transparencia.terrassa.cat

Portal Ajuntament de Terrassa


Transparency International Spain

www.transparencia.org.es


Noves
formes de
participació

https://petitions.whitehouse.gov


http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-mobils-i-proposar-ne-de-nous/

http://ideesobertes.gencat.cat

Open ideas: Idees obertes de la Generalitat


Aportacions
socials: votades
i comentades

https://please.to/


Per preguntar als ciutadans allà on són
I escoltar-ne la veu. Si ho fem des d’un sistema extern, ha d’estar justificat
per a l’Administració (perquè n’obté avantatges) :
1.
Simplificació del procés de suggeriments (feedback) i recepció
de les idees de manera ordenada i ponderada socialment
per la comunitat mateixa.
2.
Integrable a qualsevol canal mòbil, web, codis QR... I adaptable amb
mòduls multimèdia (Youtube...).
3.

Gestionable des d’un sol lloc.

4.
Personalitzable (web per gestionar-ne
els continguts), interactiu (publicació
per notificació push i correu electrònic
als ciutadans que s’uneixin a la idea),
social (compartició de les idees amb
la comunitat pròpia) i mesurable
(veure impacte de les idees
i poder-les comparar).

Massa governs oberts


I a l’Estat espanyol?

www.civio.es
www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ


Ens calen
pautes


B. Atenció ciutadana multicanal

14


Atenció ciutadana
La ciutadania es relaciona
amb la Generalitat a través
de diversos canals

gencat
OAC

012

gencat.cat

seu

ovt



Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana
La digitalització que té lloc en el conjunt de la societat en els
darrers anys ha portat a les organitzacions a reorientar el
conjunt de canals d’atenció dels clients.
L’Administració no n’ha estat una excepció. Hi té lloc una
creixent demanda de serveis en digital, els quals revolucionen
la relació existent fins llavors entre la institució i els clients:
ciutadania, empreses i entitats.
D’una banda, perquè els nous canals digitals permeten
personalitzar els serveis i que les persones
els puguin fer de manera més còmoda
adequant-los a les seves preferències vitals.
De l’altra, els canals electrònics integren de facto
les persones destinatàries en els processos
de creació, gestió i prestació dels serveis.
16


Cap a l’atenció multicanal integral
L’Administració té disponibles eines i procediments de manera
integral per als diferents canals, que són interoperables entre si.
Però, el que és distintiu és que el ciutadà pot iniciar una interacció
a través d’un canal i acabar-la, o
consultar-ne l’estat en un altre
d’una forma totalment
consistent i coherent.
gencat.cat

OAC

seu

012

ovt

mòbil

xarxes socials
17


Nou model relacional d’atenció ciutadana
Ciutadania, empreses
i entitats

Treball en xarxa amb
altres organitzacions
(administracions,
empreses i agents socials)

Treball en xarxa dins la
Generalitat mateixa
(departaments, òrgans...)

DGACD + CTTI

18


OAC

012

gencat.cat

seu

ovt


gencat.cat

19


gencat.cat
Hi ha planificats canvis rellevants.
- Web = plataforma de serveis i no una acumulació de continguts
- Nou gestor de continguts, amb orientació multicanal, basat en
programari lliure.
- Webs amb disseny adaptatiu (responsive design) per ser consultats des
de dispositius mòbils

20


mòbil dades obertes

2. Mobilitat

21


La mobilitat, la innovació més disruptiva 1/3

St. Peter's Basilica at the Vatican, on March 13, 2013. Michael Sohn / AP
22


La mobilitat ha modificat el mapa de canals tradicionals,
generant ponts entre si i fent realitat el consum simultani
de canals. La ubiqüitat supera limitacions que tenien els
canals fins ara. Per exemple:
- Enviament de la posició per trucades d’emergència.
- Incorporació de xat, imatges i vídeo en informes tècnics.
- Realitat augmentada en assistència mèdica remota.
-Valoració i queixes mitjançant xarxes socials.
-Pagament i accés a targetes d’afiliació i descompte.
-Comparació de serveis i productes a través
dels codis de barra.

23


Un dels factors que
més ha contribuït al
canvi de paradigma
actual ha estat
consolidar el dispositiu
mòbil com una
plataforma de
serveis.
Sota el prefix smart,
aquest concepte s’està
propagant a altres
elements: des del
cotxe fins a les ciutats.
24


Serveis mòbils a la Generalitat de Catalunya
La prestació de serveis mòbils adreçats a la ciutadania està
eclosionant a la Generalitat de Catalunya, com en la resta
d’organitzacions públiques i privades. Això obliga a definir
i desplegar una estratègia que permeti un creixement
ordenat i coherent de la explotació d’aquest nou canal.

25


26


Alineament de la mobilitat amb l'estratègia
global de la organització 1/2

User
Needs

Business
Goals

Mobile
Opportunities

27

Una de les claus d’una
estratègia mòbil adequada
rau en saber alinear les
capacitats d’aquesta nova
tecnologia amb els objectius
de negoci i les necessitats
reals dels usuaris. El business
before technology i el user
oriented design són
tendències que s’han
de saber combinar amb les
possibilitats de les
tecnologies mòbils.


Alineament de la mobilitat amb l'estratègia
global de la organització 2/2
El resultat esperat i obtingut de les accions ha de ser objectiu
i mesurable sigui en forma de productivitat, d’estalvi
de costos o dels indicadors que s’hagin establert.

28


La mobilitat dins l’ecosistema multicanal
1/2

La definició dels usuaris com a digital omnivores és cada
cop més estesa, i la definició dels serveis que s’ofereixin ha
de tenir en compte aquest comportament i expectatives.

29


La mobilitat dins l’ecosistema multicanal
2/2
L'estratègia multicanal ha d’anar més enllà de la presència
en els diferents canals i ha de permetre a l’usuari moure’s
de forma transparent i consistent entre aquests canals.
El mòbil és un exponent
important per potenciar
la comunicació
bidireccional amb la
ciutadania i per fomentar
la participació activa i
passiva de la ciutadania
en els processos de
l’Administració.
30


31


La importància de l’usuari
La definició de
serveis des de la
perspectiva de
l’usuari és un
factor clau d’èxit
per a qualsevol
tipus d’iniciativa.
El canal mòbil
modifica el com,
el quan i el des
d’on l’usuari
consumeix els
tradicionals
serveis en línia.
32


33


Sensorització, crowdsourcing i big data
L’alta interacció de l’usuari
amb els dispositius mòbils,
l’augment dels sensors que
porten integrats i la
tendència d’aquests
dispositius a actuar com a
hub de múltiples gadgets
sensorials, els converteixen
en una font d’informació
molt valuosa per als sistemes
big data.

34


35


La Generalitat impulsa el canal mòbil per a
l’atenció ciutadana
Acord de Govern per a serveis mòbils:
1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils
de departaments i organismes, que
permetin incorporar-los a l’estratègia mòbil
i multicanal de la Generalitat. L’organisme
responsable de Serveis mòbils gencat és la
DG d’Atenció Ciutadana i Difusió (Dept.
Presidència).
2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils
de la Generalitat, que ajuda a alinear
aquest canal amb els objectius de cada
organisme i a aprofitar les capacitats
pròpies dels serveis mòbils.


L’ecosistema digital multicanal de la GC

dades obertes gencat
Xarxes socials i plataformes de
difusió empresarial

37

Sistemes de presentació
corporatius

Sistemes de presentació de
tercers


L’ecosistema digital multicanal de la GC
Seus web de la Generalitat
de Catalunya

38

Apps de la Generalitat
de Catalunya


Seus webs amb enfocament responsive
design
Les directrius responsive design ens permeten adreçar l’oferta de
productes web adaptada a cada dispositiu de la forma més eficient.

39


L’aplicació mòbil de gencat
Vol ser l’eix vertebrador de la presència de la Generalitat de Catalunya
al mòbil en serveis a la ciutadania. Punt d’accés únic i personalitzable
als serveis mòbils. Agrupador de l’oferta i garant d'estratègies
corporatives.

40


L’aplicació mòbil de gencat
Assegurar la presència als markets principals de tot tipus d’iniciatives
mòbils. Afavorir la promoció creuada de serveis. Promoure la creació
i utilització de serveis transversals. Garantir una imatge corporativa.

41


Catàleg de serveis mòbils gencat
http://www.gencat.cat/mobils/cat/apps_generalitat.htm

42


Focalització en serveis mòbils d’alt valor
afegit
La inversió d’esforços s’ha de
dirigir a aquells serveis
nuclears de la organització i
que maximitzin el valor
afegit de la mobilitat. La
resta d’iniciatives s’han
d’abordar a través
d’enfocaments d’alta
productivitat que
minimitzin costos.

43


Plataformes corporatives: servei d’avisos
push
De la consulta d’informació a la comunicació
proactiva de serveis.


45



3. Dades obertes

46


Què són les dades obertes
La filosofia de dades obertes (open data) es basa en posar la
informació del sector públic disponible, tal qual és
(en brut) en formats estàndard oberts, facilitant-ne l’accés
i permetent-ne la reutilització.


258 iniciatives a nivell mundial

http://datos.fundaciontic.org/sandbox/catalog/faceted


Dades obertes gencat

http://dadesobertes.gencat.cat

Dades obertes gencat
En marxa des del 2010. En l’actualitat disposa de 1.460
conjunts de dades, principalment fitxers.
Objectius:
• Retre comptes i complir amb el principi
de la transparència
• Desenvolupar iniciatives de serveis i negoci


Transparència

http://transparencia.gencat.cat/informacio_catalunya.html#1

Desenvolupament de negoci
A Europa, el negoci de la reutilització de dades públiques ha generat *:
32.000 M d’euros el 2010 d’impacte econòmic directe
140.000 M d’euros d’impacte directe e indirecte
* Informe Graham Vickery 'REVIEW OF RECENT STUDIES ON PSI RE-USE AND RELATED MARKET
DEVELOPMENTS', encarregat per la Comissió Europea 2011
http://ec.europa.eu/information_society/policy/psi/docs/pdfs/report/psi_final_version_formatted.docx

A Espanya, el negoci infomediari està generant *:
Un volum de negoci d’entre 330 M i 550 M d’euros
Una massa laboral d’entre 3.600 y 4.400 empleats
* Segons l’estudi de caracterització del Sector Infomediari a España (2012) de datos.gob.es
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/info_sector_infomediario_2012_vfr.pdf


Tipus d’informació 1/2
Geogràfica
Meteorològica / Medi ambient
Negocis / Economia

Ús comercial

Demogràfica / Estadística
Transport
Turisme i oci
Agricultura, ramaderia i pesca
Recursos naturals
Jurídico / Legal
Ciència i investigació
Educació
Política
Cultural

Informe Graham Vickery 'REVIEW OF RECENT
STUDIES ON PSI RE-USE AND RELATED
MARKET DEVELOPMENTS', encarregat per la
Comissió Europea 2012
http://ec.europa.eu/information_society/policy
/psi/docs/pdfs/report/psi_final_version_format
ted.docx


Tipus d’informació 2/2


Conjunts de dades (datasets) bàsics
Negocis

Turisme/oci

Transport

Meteorologia

Geografia

Indicadors de
producció,
ocupació i atur

Equipaments

Estat del
transport públic

Dades
meteorològique
s

Cartografia

Cens d’activitats
econòmiques

Allotjaments
turístics

Licitacions

Rutes
turístiques

Ajudes i
subvencions

Agenda cultural

Estat del trànsit

Cadastre

Ofertes de feina
Equipaments
Calendari
laboral
Demografia


Exemples d’ús: aplicacions web 1/3


Exemples d’ús: aplicacions mòbils


Estratègia

Sistemes
de
presentació

Propis

Externs

Serveis web oberts

Dades
obertes

Fitxers oberts


Fitxers oberts

gencat

Són fitxers publicats a Internet en diversos formats que
contenen informació no tractada de les dades a difondre.
Per exemple, el fitxer dels equipaments de Catalunya en
format RDF i XML.
Formats propietaris

Formats lliures
Dades complexes

Dades simples

RDF

</> XML
x,y CSV

Dades d’actualitat

KML

XLS

RSS

Dades geogràfiques

{ } JSON

SHP


Serveis web oberts

gencat

Són serveis d’accés programàtic a les dades obertes.
D’aquesta manera, qualsevol lloc web, aplicació mòbil, etc.
pot fer consultes dinàmiques sobre les dades. Per exemple,
obtenir els equipaments ubicats en un radi de 5 kilòmetres.


Sistemes de presentació propis

gencat

Cercador genèric de dades obertes


Sistemes de presentació externs 1/6

gencat

Presència en plataformes públiques



gencat

Presència en plataformes públiques



gencat

Eines de visualització de dades



gencat

visual.ly



gencat

IBM Many Eyes



gencat



Catalunya Dades, organitzats en xarxa



3. El model de serveis
mòbils, obertura i
reutilització de dades de la
Generalitat de Catalunya
72


Un programa específic
Aquest programa ha de permetre maximitzar, d’una banda, el valor de
l’oferta dels serveis mòbils adreçats a la ciutadania i, de l’altra, el
valor de la informació pública. I això s’ha de fer comptant amb el
sector privat per donar resposta, per mitjà d’aplicacions mòbils, a les
necessitats de la ciutadania i les empreses, i reutilitzant la informació
pública en aquells àmbits no estructurals (no-core) de l’Administració.

x

x

=
PROGRAMA ESPECÍFIC

73



4. Pràctica

74


Dades obertes
Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................


Serveis mòbils
Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament
la teva organització? Per què?
•

....................

• ....................
• ....................
• ....................
Quins serveis mòbils haurien de desenvolupar tercers? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................

Gràcies
Serveis mòbils i dades obertes
per afegir valor al que fem
Jordi Graells (DGACD), Ricard Mateu i Miquel Torregrosa
(CTTI) de la Generalitat de Catalunya
Taller del Club d’Excel·lència en la Gestió
Barcelona, 4 de desembre de 2013

Serveis mòbils i dades obertes

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (15)

Similar to Serveis mòbils i dades obertes

Similar to Serveis mòbils i dades obertes (20)

More from gencat .

More from gencat . (20)

Serveis mòbils i dades obertes

Editor's Notes