Aan de slag met digitale transformatie.
De digitale omslag vereist dat culturele organisaties hun werking omvormen en digitale technologie aanwenden om hun missie te vervullen. Nood aan advies of ondersteuning bij die digitale transformatie? De fusie-organisatie LUKAS / PACKED / VIAA bundelt de krachten en kan misschien ook jou van dienst zijn. Deze sessie introduceert enkele recente projecten die inspiratie bieden om zelf op een doordachte manier met digitale transformatie aan de slag te gaan:
Het semantische web vereist dat culturele organisaties zich nieuwe digitale technologieën eigen maken. Rony Vissers en Bert Lemmens tonen hoe je van start kunt gaan met een digitale strategie voor je organisatie.
Hoe ver staat jouw organisatie op vlak van digitale ontwikkeling? Evalueer het zelf met de Zelfevaluatietool Digitale Maturiteit. Leer uit jouw score en vergelijk met andere culturele organisaties. Bart Magnus stelt de nieuwe tool voor en geeft een eerste inkijk in het gebruik ervan.
Een belangrijk aandachtspunt bij de opmaak van een digitale strategie is de gebruiker. Karen Vander Plaetse vertelt je hoe je bij ontsluitingsprojecten rekening kan houden met de gebruiker en geeft enkele concrete voorbeelden mee van VIAA's eigen platformen.
This presentation showcases PACKED's ongoing commitement to find novel ways to open up digital heritage collections on third party platforms such as the Wikimedia platforms, specifically targeted at the Flemish heritage sector during the partner day of the aggregators Erfgoedplus and Erfgoedinzicht.
Aan de slag met digitale transformatie.
De digitale omslag vereist dat culturele organisaties hun werking omvormen en digitale technologie aanwenden om hun missie te vervullen. Nood aan advies of ondersteuning bij die digitale transformatie? De fusie-organisatie LUKAS / PACKED / VIAA bundelt de krachten en kan misschien ook jou van dienst zijn. Deze sessie introduceert enkele recente projecten die inspiratie bieden om zelf op een doordachte manier met digitale transformatie aan de slag te gaan:
Het semantische web vereist dat culturele organisaties zich nieuwe digitale technologieën eigen maken. Rony Vissers en Bert Lemmens tonen hoe je van start kunt gaan met een digitale strategie voor je organisatie.
Hoe ver staat jouw organisatie op vlak van digitale ontwikkeling? Evalueer het zelf met de Zelfevaluatietool Digitale Maturiteit. Leer uit jouw score en vergelijk met andere culturele organisaties. Bart Magnus stelt de nieuwe tool voor en geeft een eerste inkijk in het gebruik ervan.
Een belangrijk aandachtspunt bij de opmaak van een digitale strategie is de gebruiker. Karen Vander Plaetse vertelt je hoe je bij ontsluitingsprojecten rekening kan houden met de gebruiker en geeft enkele concrete voorbeelden mee van VIAA's eigen platformen.
This presentation showcases the "Invulboek Objecten", a manual with rules for describing and documenting heritage objects in a collection management system. This manual is based on the old MoVE-invulboek and influenced by the SPECTRUM 5.0 Collection Management Standard.
This presentation was given at 11/06/2019 during the partner day of the aggregators Erfgoedplus and Erfgoedinzicht.
This presentation showcases PACKED's ongoing commitement to find novel ways to open up digital heritage collections on third party platforms such as the Wikimedia platforms, specifically targeted at the Flemish heritage sector during the partner day of the aggregators Erfgoedplus and Erfgoedinzicht.
Aan de slag met digitale transformatie.
De digitale omslag vereist dat culturele organisaties hun werking omvormen en digitale technologie aanwenden om hun missie te vervullen. Nood aan advies of ondersteuning bij die digitale transformatie? De fusie-organisatie LUKAS / PACKED / VIAA bundelt de krachten en kan misschien ook jou van dienst zijn. Deze sessie introduceert enkele recente projecten die inspiratie bieden om zelf op een doordachte manier met digitale transformatie aan de slag te gaan:
Het semantische web vereist dat culturele organisaties zich nieuwe digitale technologieën eigen maken. Rony Vissers en Bert Lemmens tonen hoe je van start kunt gaan met een digitale strategie voor je organisatie.
Hoe ver staat jouw organisatie op vlak van digitale ontwikkeling? Evalueer het zelf met de Zelfevaluatietool Digitale Maturiteit. Leer uit jouw score en vergelijk met andere culturele organisaties. Bart Magnus stelt de nieuwe tool voor en geeft een eerste inkijk in het gebruik ervan.
Een belangrijk aandachtspunt bij de opmaak van een digitale strategie is de gebruiker. Karen Vander Plaetse vertelt je hoe je bij ontsluitingsprojecten rekening kan houden met de gebruiker en geeft enkele concrete voorbeelden mee van VIAA's eigen platformen.
This presentation showcases the "Invulboek Objecten", a manual with rules for describing and documenting heritage objects in a collection management system. This manual is based on the old MoVE-invulboek and influenced by the SPECTRUM 5.0 Collection Management Standard.
This presentation was given at 11/06/2019 during the partner day of the aggregators Erfgoedplus and Erfgoedinzicht.
Presentatie tijdens de tweejaarlijkse conferentie voor informatieprofessionals Informatie aan Zee 2019 over de outcomes van het Wiki Loves Heritage project met een focus op het spoor voor contentdonaties aan Wikimediaplatformen van collectiebeherende instellingen zelf.
Matthias Priem, manager digitalisering bij VIAA, schetst hoe VIAA verschillende ontsluitingsplatformen heeft uitgebouwd, en gaat dieper in op enkele belangrijke aspecten van ontsluiting:
1) Afspraken en licenties 2) Metadata 3) Content: uniforme formaten 4) Architectuur 5) Rapportering
Olivier Van Dhuynslager kwam vertellen over datacleaning bij het Gentse Design Museum. Nadat hij vaststelde dat hij een opstapje zou moeten maken van Open Refine naar Python om te kunnen doen wat hij wilde, heeft een steile leercurve van twee weken er voor gezorgd dat hij zijn projectdoelstellingen binnen enkele weken voltooid had.
20180329 wiki loves_heritage_collegagroep_digitale_participatiePACKED vzw
Het departement CJM lanceerde de digitale fotowedstrijd Wiki Loves Heritage. PACKED vzw vertelde op de collegagroep digitale participatie over het wat, hoe en vooral het waarom van online collectieplatformen op open platformen aan de hand van haar eigen ervaring.
Deze presentatie focust zich op de duurzame ontsluiting van beelden. Het project in kwestie streeft de blauwdruk voor de ontwikkeling van een beeldenhub na. Een beeldenhub is het deel van een beeldbank dat ervoor zorgt dat de beelden duurzaam toegankelijk zijn voor hergebruik.
Presentatie over online collectie-ontsluiting via Wikimedia platformen. Context waarbinnen PACKED - Expertisecentrum voor Digitaal Erfgoed met Wikimedia platformen en de Wikimedia community begon samen te werken, wat we sindsdien geleerd hebben en enkele resultaten van onze projecten.
Bart Magnus van PACKED vzw gaf een gastcollege de opleiding grafische vormgeving aan de Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen over linked open data publicatie op Wikimedia platformen en het potentieel van hergebruik van open cultuurdata voor hun praktijk, datavisualisatie, etc.
In deze presentatie geef ik de medewerkers archief van CODA een beeld van de manier waarop Regionaal Archief Tilburg in de afgelopen jaren bezig is geweest op het gebied van websiteontwikkeling ensocial media. Tenslotte een kort inkijkje in de nieuwe strategische keuzes en een voorproefje van het concept van de nieuwe website.
On 03/07/2019 PACKED center of expertise for digital heritage presented a series op cultural open datasets published by themselves and in cooperation with the Flemish Art Collection along with a linked open dataset published by VIAA the Institute for Digital Archiving, to be used by the participants by the annual Apps for Ghent hackanthon.
Presentatie tijdens de tweejaarlijkse conferentie voor informatieprofessionals Informatie aan Zee 2019 over de outcomes van het Wiki Loves Heritage project met een focus op het spoor voor contentdonaties aan Wikimediaplatformen van collectiebeherende instellingen zelf.
Matthias Priem, manager digitalisering bij VIAA, schetst hoe VIAA verschillende ontsluitingsplatformen heeft uitgebouwd, en gaat dieper in op enkele belangrijke aspecten van ontsluiting:
1) Afspraken en licenties 2) Metadata 3) Content: uniforme formaten 4) Architectuur 5) Rapportering
Olivier Van Dhuynslager kwam vertellen over datacleaning bij het Gentse Design Museum. Nadat hij vaststelde dat hij een opstapje zou moeten maken van Open Refine naar Python om te kunnen doen wat hij wilde, heeft een steile leercurve van twee weken er voor gezorgd dat hij zijn projectdoelstellingen binnen enkele weken voltooid had.
20180329 wiki loves_heritage_collegagroep_digitale_participatiePACKED vzw
Het departement CJM lanceerde de digitale fotowedstrijd Wiki Loves Heritage. PACKED vzw vertelde op de collegagroep digitale participatie over het wat, hoe en vooral het waarom van online collectieplatformen op open platformen aan de hand van haar eigen ervaring.
Deze presentatie focust zich op de duurzame ontsluiting van beelden. Het project in kwestie streeft de blauwdruk voor de ontwikkeling van een beeldenhub na. Een beeldenhub is het deel van een beeldbank dat ervoor zorgt dat de beelden duurzaam toegankelijk zijn voor hergebruik.
Presentatie over online collectie-ontsluiting via Wikimedia platformen. Context waarbinnen PACKED - Expertisecentrum voor Digitaal Erfgoed met Wikimedia platformen en de Wikimedia community begon samen te werken, wat we sindsdien geleerd hebben en enkele resultaten van onze projecten.
Bart Magnus van PACKED vzw gaf een gastcollege de opleiding grafische vormgeving aan de Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen over linked open data publicatie op Wikimedia platformen en het potentieel van hergebruik van open cultuurdata voor hun praktijk, datavisualisatie, etc.
In deze presentatie geef ik de medewerkers archief van CODA een beeld van de manier waarop Regionaal Archief Tilburg in de afgelopen jaren bezig is geweest op het gebied van websiteontwikkeling ensocial media. Tenslotte een kort inkijkje in de nieuwe strategische keuzes en een voorproefje van het concept van de nieuwe website.
On 03/07/2019 PACKED center of expertise for digital heritage presented a series op cultural open datasets published by themselves and in cooperation with the Flemish Art Collection along with a linked open dataset published by VIAA the Institute for Digital Archiving, to be used by the participants by the annual Apps for Ghent hackanthon.
Tussentijds rapport CultuurNet Vlaanderen - 2012-2015publiq vzw
In dit tussentijds rapport brengen we de belangrijkste cijfers en resultaten bijeen voor de beheersovereenkomst 2012-2016 en dit voor de jaren 2012, 2013, 2014 en 2015.
Meer info en de visienota voor de beheersovereenkomst 2017-2021 zijn te vinden via www.12-21.be.
Op weg naar een nieuwe beheersovereenkomst voor CultuurNet Vlaanderen - 2017-...publiq vzw
In deze visienota, ingediend met het oog op een nieuwe beheersovereenkomst voor CultuurNet Vlaanderen voor de periode 2017-2012, zetten we de lijnen uit voor onze plannen en de uitdagingen die we wensen aan te gaan.
Meer info en een tussentijds rapport voor de periode 2012-2015 zijn te vinden via www.12-21.be.
De wereld verandert. Dit vertaalt zich ook in de manier waarop wij communiceren over vrije tijd. Deze wordt steeds digitaler. Maar wordt iedereen zo bereikt? Eric Goubin (Kortom) toont hoe je met laagdrempelige, inclusieve communicatie specifieke doelgroepen kunt blijven bereiken.
UiTforum 2016
dinsdag 18 oktober 2016
www.UiTnetwerk.be
Hoe bepaal je welke delen van je collectie niet auteursrechtelijk beschermd zijn, en dus tot publiek domein behoren? Wat zijn mogelijke uitdagingen bij de bepaling van de publiekdomeinstatus? Wat kun je doen met collecties die zich in het publieke domein bevinden? Hoe kun je ze toegankelijk en herbruikbaar maken en wat levert dat op? Deze en nog veel meer vragen beantwoordden we tijdens deze sessie.
Presentatie van de namiddagsessie "Bevindingen uit het vooronderzoek naar een uitwisselplatform" tijdens meemoo's partnerevent op 30 november 2023.
Een professioneel uitwisselplatform zou het hergebruik van jouw archiefmateriaal extra kunnen stimuleren bij professionals uit de erfgoed-, media- en creatieve sector en de valorisatie ervan bevorderen over instellingen en sectoren heen. Je kwam er al even mee in aanraking door de bevraging aan contentpartners vorige zomer. Aangezien die bevraging maar een klein onderdeel was van een veel breder vooronderzoek, was het tijd om de belangrijkste resultaten en inzichten met jou te delen.
Presentatie van de namiddagsessie "Deep dive in hetarchief.be" tijdens meemoo's partnerevent op 30 november 2023.
Op zoek naar manieren om vlot audiovisueel archiefmateriaal te ontsluiten? Tijdens deze sessie doken we diep in hetarchief.be: o.a. publieke ontsluiting, de sleutelgebruikerrol en de bezoekertoolfunctionaliteit kwamen aan bod. Een contentpartner deelde bovendien de ervaringen en inzichten van de eigen organisatie over het gebruik van hetarchief.be.
Presentatie van de namiddagessie "GIVE or take: het nut van kwaliteitscontrole bij digitalisering" tijdens meemoo's partnerevent op 30 november 2023.
Een van de grootste uitdagingen in een digitaliseringsproject is het bepalen en controleren van de kwaliteit van je resultaten. Wanneer en hoe bouw je dit in? Doet de Metamorfoze-richtlijn misschien een belletje rinkelen? Hoorde je al over RIPT, QM-tool en ‘targets’? Tijdens deze sessie kwam je te weten wat deze richtlijnen, standaarden en tools voor jouw digitaliseringsproces kunnen betekenen! We deelden graag onze ervaring met kwaliteitscontrole in de GIVE-projecten én gaven plaats voor het uitwisselen van eigen ervaringen en ideeën.
Presentatie namiddagsessie "GIVE-metadata: over verrijking via artificiële intelligentie" tijdens meemoo's partnerevent op 30 november 2023.
Op 160.000 uur audio en video pasten we in het GIVE-metadataproject spraakherkenning en entiteitsherkenning toe. Op 120.000 uur video ook nog eens gezichtsherkenning. Goed voor een heleboel nieuwe metadata! In anderhalf uur ontdekte je hoe die metadataverrijking via AI juist verliep en welke resultaten dat opleverde.
Public Domain Day in Belgium celebrated works that entered the public domain in 2023. Several institutions showcased how they uploaded public domain collections in 2022 and 2023, including the Passchendaele Museum which shared experiences from an upload workshop and the Agentschap Onroerend Erfgoed which highlighted architectural drawings. Other showcases were from the KBR on their Public Domain Day uploads and Europeana's findings from five years of their Open GLAM survey on sharing cultural heritage collections. The event advocated for better sharing of cultural heritage in the public domain.
Presentaties van de sectordag voor museale contentpartners georganiseerd door meemoo, Vlaams instituut voor het archief, in het FOMU in Antwerpen op 10 november 2022.
More from meemoo, Vlaams instituut voor het archief (20)
2. WIE ZIJN WE?
● Lukas verzorgt het digitale beeldbeheer en de wereldwijde
verspreiding van Vlaamse museum- en erfgoedcollecties.
○ zie: https://lukasweb.be/nl
● PACKED (Expertisecentrum Digitaal Erfgoed) ondersteunt
erfgoed- en kunstenorganisaties bij het produceren, delen en
bewaren van digitale culturele content.
○ zie: https://www.packed.be/
● VIAA (Vlaams Instituut voor Archivering) digitaliseert, bewaart
en ontsluit audiovisueel materiaal samen met zijn partners
(cultureel-erfgoedorganisaties, kunstenorganisaties, landelijke
en regionale omroepen, overheidsinstellingen).
○ zie: https://viaa.be/nl
3. NIEUWE ORGANISATIE
● september 2018: beslissing minister Gatz fusie LUKAS /
PACKED / VIAA
● motivatie: samenwerking en afstemming stimuleren, gericht op
meer slagkracht en minder versnippering in de sector
● 1 januari 2019: LUKAS en PACKED onderdeel van VIAA
● maart 2019: beheersovereenkomst 2019-2023
● tegen eind 2019: meerjarenplan 2020-2023 voor fusie-
organisatie
● maart 2023: nieuwe naam voor fusie-organisatie
10. UITGANGSPUNT 1
● vroegere situatie: informatie vooral gedeeld via gedrukte
publicaties en audiovisuele media
● huidige situatie: informatie steeds meer gedeeld via het World
Wide Web
22. UITGANGSPUNT 2
▪ vroegere situatie: overdracht van culturele content verloopt in
één richting: een cultureel product wordt via een podium /
intermediair (de cultuurorganisatie) bij de cultuurliefhebber
gebracht.
▪ huidige situatie: de overdracht verloopt rechtstreeks en in
twee richtingen, het onderscheid tussen producent en
consument vervaagt.
36. RESULTAAT
● op web raakt content van culturele organisaties verspreid
over verschillende websites, en via hyperlinks verweven met
andere content
● voor cultuurliefhebber is het niet meer belangrijk of culturele
content komt van erfgoedorganisatie, kunstenorganisatie of
een andere cultuurliefhebber > wat telt is dat hij ze online kan
vinden en hergebruiken
● bestaande culturele content wordt tevens omgevormd tot
nieuwe content
38. MAAR...
● ondanks goede wil, blijft het voor veel cultuurorganisaties een
moeilijke opgave om de digitale transformatie succesvol
vorm te geven
● ze benutten onvoldoende kansen die digitalisering biedt
● ze spelen te weinig in op het verander(en)de speelveld
waarin culturele content, de organisaties die deze creëren of
aanbieden en de cultuurparticipanten zich op nieuwe manieren
bewegen
39. WAT ZOU KUNNEN HELPEN?
● medewerkers aantrekken en/of opleiden die over de
(technische) vaardigheden beschikken om intern de digitale
transformatie te ondersteunen
● digital natives een plek geven in het management
● IT beschouwen als een volwaardig onderdeel van de
basisinfrastructuur, net zoals bv. het gebouw, de
verwarming en de klimaatregeling > noodzakelijk voor
investering
● ...
41. WAT?
● www.digitalematuriteit.be
● Online sinds januari 2019
● Tool waarmee culturele organisaties het eigen
ontwikkelingsniveau inzake digitale maturiteit
○ kunnen inschatten;
○ vergelijken met dat van andere organisaties in de sector.
● Tool waarmee de Vlaamse overheid de voortgang van het
beleidskader inzake digitale cultuur kan monitoren (cf.
Visienota ‘een Vlaams cultuurbeleid in het digitale tijdperk’).
42. ZELFEVALUATIETOOL DIGITALE
MATURITEIT?
“Culturele organisaties moeten zich aanpassen aan de digitale
realiteit omdat die een grote impact heeft op de manier waarop
gebruikers (cultuurparticipanten, maar ook culturele organisaties
of organisaties uit andere domeinen) cultuur consumeren en/of
zelf met de content aan de slag gaan.”
(Sven Gatz, Vlaams Minister van Cultuur, Media, Jeugd en
Brussel, Visienota ‘een Vlaams cultuurbeleid in het digitale
tijdperk’, december 2017)
43. DIGITALE MATURITEIT?
Wat bepaalt de digitale maturiteit van een culturele
organisatie?
1. Hoe ga je beleidsmatig om met digitale evoluties? Denk je
strategisch na over digitale aspecten binnen je organisatie?
2. Hoe maak je gebruik van digitale toepassingen om de
interactie met je doelgroepen te verbeteren?
3. Kunnen een digitaal aanbod of een digitale dienstverlening
een meerwaarde betekenen binnen je organisatie? Hoe ga je
daar vandaag mee om?
4. Digitale maturiteit is niet enkel een zaak van tools, maar ook
van mensen. Slaag je erin om de juiste capaciteiten in huis te
halen om je doelstellingen te verwezenlijken?
5. Hoe organiseer je de digitale processen binnen je
organisatie?
44. DIGITALE MATURITEIT?
Een culturele organisatie die digitaal matuur is:
● moet NIET noodzakelijk alles maximaal digitaal te doen;
● moet WEL op een doordachte manier omgaan met digitale
evoluties en er mee aan de slag te gaan waar dat nuttig is.
45. VERTROUWELIJKHEID?
● enkel PACKED / VIAA heeft toegang tot alle ingevulde
gegevens
● derden (inclusief de Vlaamse overheid) krijgen standaard
enkel toegang tot geanonimiseerde gegevens
● concreet: je naam, je subcategorie in de deelsector van het
culturele veld en de genoteerde toelichtingen worden
verwijderd
● nadat je de tool hebt ingevuld, kun je zelf kiezen welke
gegevens je precies deelt met anderen (bv. collega-
organisaties, de Vlaamse overheid en onderzoekers)
● voor aanvullende informatie, raadpleeg de privacy disclaimer
(https://digitalematuriteit.be/privacy)
46. REALISATIE
● voortraject
○ studie van bestaande tools
○ ontwerp format
○ format ingevuld in overleg met vertegenwoordigers uit
cultuursector
● ontwikkeling
○ Corecrew
● feedbackronde
○ bijna finale versie afgetoetst bij vertegenwoordigers uit
cultuursector en overheid
○ aanpassingen > finale versie
● lancering: Cultuurforum januari 2019
61. DIGITALE STRATEGIE
● doel/horizon op lange termijn bepalen
● helder communiceren ‘hoe’ en ‘waarom’ digitale
middelen worden ingezet
● planning afstemmen op de resources van de
organisatie
63. DIGITALE TECHNOLOGIE
“De missie van de Science Museum Group is “met mensen de dialoog
aangaan over geschiedenis, heden en toekomst van het menselijk
genie”.
Om die missie waar te maken is de Science Museum Group steeds
meer genoodzaakt aan alles wat het doet een digitale dimensie te
geven.
(Science Museum Group Digital Strategy 2015-17
https://group.sciencemuseum.org.uk/policies-and-reports/digital-strategy/)
64. DIGITALE TECHNOLOGIE
Door een holistische digitale benadering te ontwikkelen ontstaat
de mogelijkheid om ‘het digitale’ te gebruiken om Tate’s missie, die
bestaat uit het bevorderen van het publieke begrip en genot van
Britse, moderne en hedendaagse kunst, te verwezenlijken.
Om dat te bereiken moet ‘het digitale’ een dimensie worden van
alles wat Tate doet.
(Tate Digital Strategy 2013-15
http://www.tate.org.uk/research/publications/tate-papers/19/tate-digital-strategy-
2013-15-digital-as-a-dimension-of-everything)
65. DIGITALE TECHNOLOGIE
“De toekomst van het museum mag dan wel diep geworteld zijn in
de gebouwen die ze bewoont, maar ze zal een publiek
aanspreken van over de hele wereld - een plek waar mensen van
over de hele wereld met elkaar in gesprek gaan.
De instellingen die dit het snelst inzien, zullen in de toekomst
autoriteit hebben.”
(Tate Digital Strategy 2013-15 - Quote Sir Nicholas Serota 2009
http://www.tate.org.uk/research/publications/tate-papers/19/tate-digital-strategy-
2013-15-digital-as-a-dimension-of-everything)
66. SJABLOON DIGITALE STRATEGIE
● vision > WAAROM?
● digital principles > HOE?
○ experiences
○ approach
● goals > WAT?
○ content
○ digital community
○ revenue
○ organisation
● analytics en key performance indicators
67. DIGITALE STRATEGIE - PRINCIPES
Tate’s audiences will have digital experiences that:
● increase their enjoyment and understanding of art
● provoke their thoughts and invite them to participate
● promote the gallery programme
● provide them with easy access to information
● entice them to explore deeper content
● encourage them to purchase products, join Tate and make donations
● present an elegant and functional interface whatever their device
● take place on the platforms and websites they use
● minimise any obstacles they may encounter
To achieve this, we will take an approach that is:
● audience-centred and insight-driven
● constantly evaluated and enhanced
● well designed and architected
● distributed across multiple platforms
● open and sharable
● sustainable and scalable
● centrally governed and devolved across the organisation
(Tate Digital Strategy 2013–15)
68. DIGITALE STRATEGIE - DOELSTELLINGEN
● content
○ digitisation of the collection
○ digital research publications
○ digital gallery experiences
○ digital editorial content
● (digital) community
○ blogging
○ social media and third-party platforms
○ learning and social collections
● revenue
○ ticketing
○ digital products and ecommerce
○ multimedia tours to visitors’ devices
○ digital fundraising
○ customer relationship management
● organisation
○ staff skills and engagement
○ new ways of working
○ governance and leadership
(Tate Digital Strategy 2013–15)