- I trend e le specificità della domanda turistica spagnola
- Le caratteristiche socio-culturali ed economiche dei turisti spagnoli
- Segmenti di mercato e nicchie di mercato in Spagna
- Costruire prodotti turistici innovativi e creativi per conquistare i turisti spagnoli
- Accogliere con successo in albergo i turisti spagnoli
- Strategie e azioni di marketing e di comunicazione per conquistare i turisti spagnoli
- Strategie e azioni di destination marketing e destination management per soddisfare i turisti spagnoli
ALESSANDRA PRIANTE | UNWTO Food and Wine Tourism | Meet Forum 2019BTO Educational
Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum
Roberta Garibaldi: Food and Wine Tourism
Forte Village, in Sardegna | Sabato 5 ottobre
UniCredit Hall | 11.20 : 12.10
https://www.meetforum.it/programma-2019/
Alessandra Priante
Relazioni Internazionali per il turismo, associate professor di tourism strategy Luiss, Ministero delle politiche agricole, alimentari, forestali e del turismo – MiPAAFT
https://www.meetforum.it/speaker/alessandra-priante/
Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum, a Forte Village, uno dei resort più premiati al mondo: sabato 5 e domenica 6 ottobre un formidabile appuntamento con conference, Laboratori d'Innovazione Turistica e Tavoli al Lavoro, il tema è lo sviluppo economico delle Destinazioni Turistiche del Mediterraneo.
https://www.meetforum.it
1-Il turismo: rapporto con le scienze sociali
2-I principali movimenti turistici
3-La promozione turistica
4- Breve storia del turismo
5-Vendere il prodotto turistico
6-Un'area del Piemonte a vocazione turistica
7-Stati Generali delle Langhe e del Roero
8-Ospitalità nei borghi
ALESSANDRA PRIANTE | UNWTO Food and Wine Tourism | Meet Forum 2019BTO Educational
Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum
Roberta Garibaldi: Food and Wine Tourism
Forte Village, in Sardegna | Sabato 5 ottobre
UniCredit Hall | 11.20 : 12.10
https://www.meetforum.it/programma-2019/
Alessandra Priante
Relazioni Internazionali per il turismo, associate professor di tourism strategy Luiss, Ministero delle politiche agricole, alimentari, forestali e del turismo – MiPAAFT
https://www.meetforum.it/speaker/alessandra-priante/
Meet Forum 2019 | Mediterranean European Economic Tourism Forum, a Forte Village, uno dei resort più premiati al mondo: sabato 5 e domenica 6 ottobre un formidabile appuntamento con conference, Laboratori d'Innovazione Turistica e Tavoli al Lavoro, il tema è lo sviluppo economico delle Destinazioni Turistiche del Mediterraneo.
https://www.meetforum.it
1-Il turismo: rapporto con le scienze sociali
2-I principali movimenti turistici
3-La promozione turistica
4- Breve storia del turismo
5-Vendere il prodotto turistico
6-Un'area del Piemonte a vocazione turistica
7-Stati Generali delle Langhe e del Roero
8-Ospitalità nei borghi
Maremma networking lezione del 7:11:2014VISITMAREMMA
Corso di formazione alla creazione di offerte turistiche tematiche attrattive per la qualità e la convenienza e loro comunicazione sul web e attraverso i social media. Prima lezione
Progetto di turismo esperienziale, proponiamo di collaborare con l'associazione di promozione sociale X4U per dar vita a nuove opportunità di sviluppo per l'Italia e per gli Italiani
L'articolo prende in esame le Strade del Vino in Italia dal punto di vista della comunicazione web: accanto a schede tecniche sulla loro presenza sui canali social e siti web e a descrizioni sui contenuti di questi ultimi, si ribadiscono le potenzialità del turismo enogastronomico in Italia e di quelle delle Strade del Vino, fornendo spunti interessanti per il miglior utilizzo delle risorse a disposizione
STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | Monferrato #storiedibellezzaBTO Educational
Introduzione ai lavori del primo Laboratorio d’Innovazione Turistica: “Outdoor” & “Slow”
Il Tavolo “Monferrato on tour”
Daria Carmi, Assessora con delega al Turismo Comune di Casale Monferrato: l’esperienza di Casale Monferrato 2020
Andrea Cerrato, Consorzio Turistico Sistema Monferrato
Roberto Cerrato, Associazione Paesaggi Vitivinicoli Langhe-Roero e Monferrato
Marinella Chiavero, Presidente Associazione Amici di Castelli Aperti: tra storie e cultura, Castelli e Dimore storiche
Erminio Goria, Presidente Camera di Commercio di Asti
Roberto Livraghi, Segretario Generale della Camera di Commercio di Alessandria
Roberta Panzeri, Segretario Generale della Camera di Commercio di Asti
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
#3 di 8. Monferrato e Val Bormida
Asti | Polo Universitario UniASTISS Rita Levi-Montalcini
10 e 11 aprile 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/monferrato-valbormida/
Comunicare e promuovere un territorio in sé non serve, se non vi è alle spalle un prodotto-destinazione in grado di rispondere e di soddisfare le esigenze dei turisti. Oggi fare destination marketing significa essere nella mente del turista, ossia vedere, sentire e parlare come lui.
Lo speech è stato dedicato alle interconnessioni fra le denominazioni (DOP, IGP) e le esigenze del turismo italiano dal punto di vista del turista enogastronomico. Come gestire l'accoglienza se siamo produttori e come connettersi con il mondo tecnologico legato al turismo.
Il Pil del turismo italiano incoming. Dalle caratteristiche del mercato, alla filiera economica, alle criticità in essere. Focus sul Turismo Organizzato
Stati Generali del Turismo Ternano 2014
Presentazione
Pensare Turisticamente, uscire dai Paradossi e riposizionare l'Offerta Turistica Integrata della Destinazione Ternana
- L'I-pad e il miglioramento del servizio in albergo
- Innovazione tecnologica e soddisfazione dei clienti dell'albergo
- I-pad per offrire servizi innovativi ai clienti dell'albergo
- I-pad ed efficienza gestionale in albergo
- L'I-pad e il miglioramento dell'efficienza dello staff dell'albergo
- Ipad e marketing innovativo
- Approccio relazionale alla vendita: venditore si nasce e si diventa
- L'importanza del linguaggio del corpo nella vendita dei servizi dell'albergo
- Comunicare efficacemente per vendere i servizi dell'albergo
- La vendita efficace dei servizi dell'albergo: le tecniche di vendita
- Gestire con successo le obiezioni nel processo di vendita dell'albergo
Maremma networking lezione del 7:11:2014VISITMAREMMA
Corso di formazione alla creazione di offerte turistiche tematiche attrattive per la qualità e la convenienza e loro comunicazione sul web e attraverso i social media. Prima lezione
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L'articolo prende in esame le Strade del Vino in Italia dal punto di vista della comunicazione web: accanto a schede tecniche sulla loro presenza sui canali social e siti web e a descrizioni sui contenuti di questi ultimi, si ribadiscono le potenzialità del turismo enogastronomico in Italia e di quelle delle Strade del Vino, fornendo spunti interessanti per il miglior utilizzo delle risorse a disposizione
STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | Monferrato #storiedibellezzaBTO Educational
Introduzione ai lavori del primo Laboratorio d’Innovazione Turistica: “Outdoor” & “Slow”
Il Tavolo “Monferrato on tour”
Daria Carmi, Assessora con delega al Turismo Comune di Casale Monferrato: l’esperienza di Casale Monferrato 2020
Andrea Cerrato, Consorzio Turistico Sistema Monferrato
Roberto Cerrato, Associazione Paesaggi Vitivinicoli Langhe-Roero e Monferrato
Marinella Chiavero, Presidente Associazione Amici di Castelli Aperti: tra storie e cultura, Castelli e Dimore storiche
Erminio Goria, Presidente Camera di Commercio di Asti
Roberto Livraghi, Segretario Generale della Camera di Commercio di Alessandria
Roberta Panzeri, Segretario Generale della Camera di Commercio di Asti
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
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#3 di 8. Monferrato e Val Bormida
Asti | Polo Universitario UniASTISS Rita Levi-Montalcini
10 e 11 aprile 2018
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Comunicare e promuovere un territorio in sé non serve, se non vi è alle spalle un prodotto-destinazione in grado di rispondere e di soddisfare le esigenze dei turisti. Oggi fare destination marketing significa essere nella mente del turista, ossia vedere, sentire e parlare come lui.
Lo speech è stato dedicato alle interconnessioni fra le denominazioni (DOP, IGP) e le esigenze del turismo italiano dal punto di vista del turista enogastronomico. Come gestire l'accoglienza se siamo produttori e come connettersi con il mondo tecnologico legato al turismo.
Il Pil del turismo italiano incoming. Dalle caratteristiche del mercato, alla filiera economica, alle criticità in essere. Focus sul Turismo Organizzato
Stati Generali del Turismo Ternano 2014
Presentazione
Pensare Turisticamente, uscire dai Paradossi e riposizionare l'Offerta Turistica Integrata della Destinazione Ternana
- L'I-pad e il miglioramento del servizio in albergo
- Innovazione tecnologica e soddisfazione dei clienti dell'albergo
- I-pad per offrire servizi innovativi ai clienti dell'albergo
- I-pad ed efficienza gestionale in albergo
- L'I-pad e il miglioramento dell'efficienza dello staff dell'albergo
- Ipad e marketing innovativo
- Approccio relazionale alla vendita: venditore si nasce e si diventa
- L'importanza del linguaggio del corpo nella vendita dei servizi dell'albergo
- Comunicare efficacemente per vendere i servizi dell'albergo
- La vendita efficace dei servizi dell'albergo: le tecniche di vendita
- Gestire con successo le obiezioni nel processo di vendita dell'albergo
- Le potenzialità del social network Instagram per comunicare efficacemente l'offerta turistica di alberghi e destinazioni turistiche attraverso la condivisione di immagini
- Benchmarks di successo di alberghi e destinazioni turistiche che promuovono la loro offerta turistica attraverso l'uso del social network Instagram
- Organizzare concorsi fotografici e contest fotografici con il social network Instagram per promuovere i pacchetti turistici di alberghi e destinazioni turistiche
- Come organizzare Instagram tour alla scoperta di destinazioni turistiche e alberghi
- Le potenzialità del social network Instagram per comunicare efficacemente l'offerta turistica di alberghi e destinazioni turistiche attraverso la condivisione di immagini
- Benchmarks di successo di alberghi e destinazioni turistiche che promuovono la loro offerta turistica attraverso l'uso del social network Instagram
- Organizzare concorsi fotografici e contest fotografici con il social network Instagram per promuovere i pacchetti turistici di alberghi e destinazioni turistiche
- Come organizzare Instagram tour alla scoperta di destinazioni turistiche e alberghi
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- Strategie e azioni di marketing e di comunicazione per conquistare i turisti spagnoli
- Strategie e azioni di destination marketing e destination management per soddisfare i turisti spagnoli
- I trend della domanda turistica proveniente dai mercati BRIC: Brasile
- Accogliere con successo in albergo gli ospiti provenienti dai mercati BRIC: il Brasile
- Strategie e azioni di marketing turistico e di comunicazione turistica per conquistare i mercati BRIC: focus su Brasile
- Politiche di destinati marketing e di destination management per conquistare e soddisfare i turisti provenienti dal Brasile
- I trend della domanda turistica proveniente dai mercati BRIC: India, Russia, Brasile, Cina
- Accogliere con successo in albergo gli ospiti provenienti dai mercati BRIC: focus su Russia e Brasile
- Strategie e azioni di marketing turistico e di comunicazione turistica per conquistare i mercati BRIC: focus su Russia e Brasile
- Politiche di destination marketing e di destination management per conquistare e soddisfare i turisti provenienti dai mercati BRIC
Do you know whats happens in ValSangone? Soon you'll find out with #aboutvalsangone follow us! ;-) Un progetto di Cultura dell' accoglienza e aggregazione territoriale sostenibile By @Nuovi_Turismi con il geoCMS di @mappiamo https://twitter.com/AboutValSangone https://www.facebook.com/aboutvalsangone Sito ufficiale in autunno...seguiteci! ;-)
STL Terra & Riviera dei Poeti, DIARIO degli appuntamenti più significativiDamiano Pinelli
E' un diario degli appuntamenti più importanti, è anche un album fotografico dove gli operatori che hanno partecipato si potranno riconoscere.
Mette in evidenza le scelte principali, analisi e spunti di riflessione frutto dell’esperienza di questi anni.
STATI GENERALI del TURISMO per il PIEMONTE | #8 di 8 Langhe e Roero | Instant...BTO Educational
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
INSTANT REPORT con la sintesi del contributo delle persone del pubblico e del privato coinvolte nei Laboratori d'Innovazione Turistica e restituito alle pubblico in sessione plenaria.
#8 di 8. Langhe e Roero
Castello di Grinzane Cavour
Enoteca Regionale Piemontese Cavour
Via Castello, 5
Mercoledì 5 e giovedì 6 settembre 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/langhe-roero/
Barbara de Siena di UP2gether, Armando Branchini di Fondazione Altagamma intervistati da Alessandra Iannello sulle opportunità dell'Africa sul Numero 28 di Fashion Illustrated.
TOURISM News
Toscana Promozione
Regione Toscana
Aprile 2011
Redazione curata da Marco Nieddu
per ECONSTAT Strategie per l’Industria Turistica
http://www.toscanapromozione.it
Lavoro multimediale di geografia sulla Francia realizzato dai nostri alunni come potenziamento in gruppi di lavoro.
A cura delle prof.sse Franca Storace e Annapaola Capuano
Nell’ampio panorama internazionale, la Spagna risulta attraente poiché fornisce molte occasioni per sviluppare un’impresa a livello europeo ed extraeuropeo. Fra le molte condizioni vantaggiose, sicuramente spicca il favorevole ambiente istituzionale, con la riforma fiscale varata di recente infatti, sono disponibili incentivi fiscali importanti. Se avete interesse a sviluppare la vostra impresa, contattateci:
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Daniele Voltattorni
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Similar to La domanda turistica spagnola nella Provincia di Ferrara (20)
- Consultor internacional (más de 15 años de experiencia) especializado en el desarrollo de proyectos de marketing estratégico y operativo por el sector turístico y hotelero, desarrollo de estudios de viabilidad económico-financiera por evaluar la rentabilidad de nuevos proyectos hotelero
- Docente en cursos de capacitación profesional dirigidos a los prestadores de servicios turísticos
- Director de TSM Consulting - Trend Strategy & Marketing in Tourism
- Profesor Universitat de Barcelona y profesor visitante en diferentes universidades italianas y españolas
- Conferenciante internacional
La metodologia per sviluppare una corretta analisi di fattibilita economico finanziaria volta alla valutazione dell'investimento nell'impresa alberghiera | Convegno Rimini Invest World
Le fasi:
- L’analisi socio-economica della destinazione turistica
- L'analisi del sistema dei trasporti e del grado di accessibilità
- Lo studio dell’evoluzione della domanda turistica
- L’analisi della struttura e dell’evoluzione dell’offerta alberghiera
- La definizione e interpretazione della matrice SWOT
- L’analisi delle caratteristiche “ottime” del progetto alberghiero
- La valutazione delle diverse possibili forme di gestione alberghiera
- La proiezione economico-finanziaria dei risultati della gestione alberghiera
- Il calcolo del rendimento dell’investimento immobiliare
Sport e turismo - Un’accoppiata vincente | Articolo Hotel Domani
Il turismo legato ai segmenti sportivi è un fenomeno in grande crescita in Italia e nel resto del mondo. Richiede sia strutture e infrastrutture dedicate che un’offerta specifica da parte degli alberghi
Este documento describe un programa de formación en aplicaciones tecnológicas para la comercialización online del sector turístico en Andalucía. El programa consiste en dos seminarios web que cubren temas como tendencias en comercialización por internet, sistemas de reservas, herramientas de inteligencia de negocios, sistemas de información geográfica y facturación electrónica. Los seminarios están dirigidos a empresarios, administradores y profesionales del turismo con el objetivo de desarrollar conocimientos sobre innovación tecnoló
Teheran (Iran) | Congresso "Branding strategies: powerful tools to position hotels effectively in the market" | International seminar on "Tourism branding strategies"
Este documento describe el marketing de guerrilla. Se define como un conjunto de técnicas creativas de comunicación que permiten obtener máxima visibilidad del mensaje promocional con baja inversión. Utiliza medios no convencionales para generar un "wow moment" en el consumidor e imprimir el recuerdo de la marca. Algunas técnicas incluyen ambient marketing, ambush marketing, buzz marketing y flash mobs. El objetivo final es lograr un efecto viral que amplifique los efectos de la comunicación.
Universidad Autónoma Metropolitana
Maestría en Reutilización del Patrimonio Edificado - Ponencia "RECONVERSIÓN Y REUTILIZACIÓN DE PATRIMONIO Y USOS TURÍSTICO"
Attestato partecipazione congresso MPI Italia - Strumenti per fare business con nuovi mercati e culture oltre confine - Relazione "La ristorazione nel rispetto delle regole religiose per il settore MICE - Una strategia vincente
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2. INTERNAZIONALIZZAZIONE: UN’OPPORTUNITÀ
PER TUTTI GLI OPERATORI
FOCUS SULLA SPAGNA, UN MERCATO DA
CONQUISTARE
Federico Belloni
Responsabile di TSM Consulting
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4. IL MERCATO SPAGNOLO
• L’economia spagnola non sta attraversando uno dei suoi migliori
momenti, anche se probabilmente questa è la “realtà” della
situazione
• Il tasso di disoccupazione ufficiale è attorno al 20%, il che
corrisponde a circa 5 milioni di disoccupati “apparenti”
• C’è molta sfiducia, spesso ingiustificata, determinata anche
dall’azione mediatica che non consente di “digerire” la parola “crisi”
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6. GLI SPAGNOLI E IL WEB…
• Internet ha una fortissima penetrazione nel mercato spagnolo, maggiore
rispetto all’Italia e a molti altri Paesi europei
• Il 75% degli internauti spagnoli sono utenti delle reti sociali
• La maggior parte degli utenti hanno tra i 18 e i 60 anni e il 61% sono
donne
• Il 38% degli utenti affermano che accedono più frequentemente e
preferibilmente a Internet attraverso uno smartphone
• Le attività più frequenti tra gli utenti della rete è la condivisione di foto,
mentre gli acquisti non rientrano tra le attività preferite
Fonte: “Estudio sobre redes sociales en Internet”
IAB Spain e Elogia
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8. TENDENZE DI FONDO SUL
COMPORTAMENTO DEL TURISTA
• La scelta principale ricade sul prezzo
• Alto tasso di conversione delle richieste di informazione
• Vengono privilegiati i Paesi di prossimità, per attenuare la spesa del
trasporto, anche per la tendenza degli spagnoli a scegliere destinazioni
domestiche
• Acquisto sempre più all’ultimo minuto (da 1 settimana a 30 giorni,
contro tre mesi ante-crisi)
• La spesa media per viaggiare non sembra avere variazioni rispetto agli
anni passati
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9. TENDENZE DI FONDO SUL
COMPORTAMENTO DEL TURISTA
• L’”All-Inclusive è il prodotto che tiene di più come i prodotti specifici
diretti ha chi ha motivazioni di viaggio ben definite
• L’intermediazione svolge ancora un ruolo molto importante, soprattutto
nel caso di alta complessità dei pacchetti turistici e del conseguente
rischio percepito, anche se sempre più persone viaggiano in forma
totalmente autorganizzata
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10. TENDENZE DI FONDO SUL
COMPORTAMENTO DEL TURISTA
• Grande importanza dell’intorno tecnologico, sia nella scelta che nel
comportamento a destinazione
• Grandissima fiducia nelle raccomandazioni di amici e conoscenti, più che
delle informazioni di estranei trovate in rete
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12. PERCHÈ PUNTARE SUL TURISMO
SPAGNOLO
• L’Italia è una delle destinazioni preferite dal turista spagnolo, grazie alla
sua prossimità con la Penisola Iberica
• I collegamenti aerei sono ottimi, soprattutto quelli da Barcelona e
Madrid, ma anche quelli da altre importanti città (Valencia, Sevilla,
Bilbao, ecc.), grazie alla presenza di numerose compagnie di bandiera
e Low Cost
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13. PERCHÈ PUNTARE SUL TURISMO
SPAGNOLO
• Gli spagnoli conoscono molto bene l’Italia, la cultura e la gastronomia, e
nella maggior parte dei casi vantano già una o più esperienze di viaggio
nel nostro Paese
• Ci sono molti italiani che vivono in Spagna, tanti da molti anni, e molti di
loro si sposano con cittadini spagnoli, formando famiglie miste
• La stampa spagnola è sempre molto attenta a quello che avviene in
Italia, per cui gli spagnoli conoscono molto bene quello succede nel
nostro Paese; ci sono molti reportage sul turismo italiano in Spagna
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16. PERCHÈ PUNTARE SUL TURISMO
SPAGNOLO
• Le città più conosciute sono le più famose, tipiche dei “classici” itinerari
turistici stranieri, per questo c’è la voglia di scoprire nuove
destinazioni
• Lingua e atteggiamento sono molto simili, e questo consente una
veloce adattabilità
• Molte persone che vivono in Spagna sono stranieri residenti ormai da
molti anni, e rivolgersi a questo mercato consente di raggiungere
indirettamente il turismo proveniente da altri Paesi, europei e non
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17. I PUNTI DI FORZA DEL TERRITORIO
DELLA PROVINCIA DI FERRARA
• La localizzazione geografica, tra Bologna e Venezia, è strategica per
approfittare dei flussi turistici che arrivano da queste due città attraverso
gli aeroporti ma anche grazie alle connessioni stradali e ferroviarie
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18. I PUNTI DI FORZA DEL TERRITORIO
DELLA PROVINCIA DI FERRARA
• Il turismo spagnolo a Ferrara è già abbastanza consolidato, e dimostra
tassi di crescita significativi nel corso del tempo
• I prodotti turistici offerti dal territorio sono “in linea” con quelli
richiesti dal turista spagnolo, in particolare:
• Golf
• Birdwatching/Turismo Natura
• Enogastronomia
• Eventi e manifestazioni
• Arte e cultura
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19. I PUNTI DI FORZA DEL TERRITORIO
DELLA PROVINCIA DI FERRARA
LA SPAGNA E IL GOLF
•In Spagna il golf è uno sport molto praticato
•Negli ultimi 10 anni il numero dei federati è passato da 151mila a 328 mila unità, senza
considerare i giocatori non federati
•Di questi circa il 61% sono uomini, il 26% donne, mentre il 12% è junior, ovvero minore
d’età
•la maggior parte dei golfisti spagnoli sono uomini e appartengono alla fascia d’età
compresa tra 46 e 65 anni, arrivando anche ai 75. Mostrano un livello culturale medio-
alto e la maggior parte si sono già ritirati dal lavoro, il che gli da la possibilità di viaggiare
in ogni momento dell’anno
•Esistono numerose federazioni, associazioni e club di appassionati, distribuite
capillarmente su tutta la penisola
•Ogni anno vengono organizzati numerosi tornei a carattere internazionale, oltre ad altri
tipi di appuntamenti che riguardano lo specifico settore
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20. I PUNTI DI FORZA DEL TERRITORIO
DELLA PROVINCIA DI FERRARA
LA SPAGNA E IL GOLF
•Il turista del golf ha mediamente un’alta capacità di spesa, deciamente superiore a
quella di altri segmenti di mercato, così come garantisce una permanenza media più
alta, visto che le vacanze vanno da una a due settimane
•Dal punto di vista della spesa per i viaggi, i golfisti spagnoli spendono un minimo di
900/1.000 euro per persona a viaggio, con una spesa media giornaliera che oscilla tra
163 euro a 400 euro al giorno, che salgono ad un minimo di 213 se scelgono di
soggiornare in una struttura alberghiera
•Mediamente, su una vacanza di 10 giorni, 4 vengono dedicati alla pratica dell’attività
sportiva, mentre il resto all’opportunità di provare altri prodotti turistici, insieme alla
famiglia e agli amici
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21. I PUNTI DI FORZA DEL TERRITORIO
DELLA PROVINCIA DI FERRARA
LA SPAGNA E TURISMO NATURA/BIRDWATCHING
•La Spagna è uno dei Paesi con la maggior diversità di avifauna, con numerose aree
che si cartatterizzano per avere un territorio umido dove trovano il loro habitat naturale
molte specie, diverse delle quali molto rare
•Tra le aree più importanti da questo punto di vista si evidenzia soprattutto la
Comunidad Autónoma de Extremadura, che si considera una delle regioni Europee più
importanti per gli uccelli
•Come riconoscimento per la sua importanza ornitologica, oltre il 71% del suo territorio è
stato incluso nell’inventario delle Áreas Importantes para las Aves de España
•Oltre all’Extremadura, altre zone di grande interesse per il turismo natura sono quelle
comprese nella regione del País Vasco insieme a quelle che anno parte della Cornice
Cantabrica (Galicia, Principado de Asturias e Cantabria), ma anche la Comunidad
Valenciana
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22. I PUNTI DI FORZA DEL TERRITORIO
DELLA PROVINCIA DI FERRARA
• Il contesto storico e culturale di Ferrara, e la sua appartenenza al
Patrimonio dell’Umanità dell’Unesco si allinea alle caratteristiche di
molte città spagnole
• Le comunità di Castilla y León e quelle di Castilla La Mancha sono
quelle che insieme sommano 4città dichiarate Patrimonio dell’Umanità
dell’Unesco, area che inoltre ha la maggior concentrazione di arte
romanica nel mondo
• Ci sono altre 8 città che formano parte del Patrimonio dell’Umanità
dell’Unesco
• In particolare Cáceres ha ricevuto il riconoscimento dell’Unesco per
avere il terzo congiunto monumentale più importante d’Europa, con
testimonianze che vanno dall’epoca romana fino al secolo XIX,
perfettamente conservati
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23. I PUNTI DI FORZA DEL TERRITORIO
DELLA PROVINCIA DI FERRARA
L’Università di Ferrara, insieme a quella di Bologna e di Venezia, ospitano
ogni anno molti studenti ERASMUS provenienti da numerose università
spagnole, e questa rappresenta indubbiamente un’ottima opportunità…non
solo promozionale
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24. E A VOI, COSA CONSIGLIAMO DI FARE?
Conoscere le principali abitudini dei turisti spagnoli
Mettere in pratica alcune semplici azioni di
promozione e di comunicazione
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26. I SUGGERIMENTI OPERATIVI
LA LINGUA
La lingua italiana è molto simile a quella spagnola, e gli spagnoli sono
abituati a stare a contatto con gli italiani e con l’Italia anche in Spagna…e
amano la nostra lingua
per cui conoscono abbastanza bene il nostro vocabolario, che a volte
usano per prenderci un pò in giro
In particolare il catalano (la lingua parlata in Cataluña) è ancora più simile,
con molte parole che si scrivono e si pronunciano allo stesso modo
È perfetto rivolgersi con il “tu”, la formalità del voi (Usted/Ustedes) non si
usa praticamente nemmeno tra sconosiuti o nei rapporti di lavoro
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27. I SUGGERIMENTI OPERATIVI
LA LINGUA
Nonostante questo, per dare una migliore accoglienza,
suggerisco di apprendere almeno le frasi basiche, le
formule dei saluti, alcuni modi di dire,
così da comunicare interesse per loro
IN CASO CONTRARIO PARLATE LORO IN ITALIANO, NON IN
INGLESE, PERCHÈ LA MAGGIOR PARTE NON LO CAPISCE
ASSOLUTAMENTE
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28. I SUGGERIMENTI OPERATIVI
LA LINGUA
In praticamente tutte le comunità autonome c’è un bilinguismo molto
accentuato…lo spagnolo è la lingua ufficiale ma non è quella più usata
nelle abitudini quotidiane
Si tratta di lingue a tutti gli effetti, non di dialetti…
questo è bene tenerlo a mente…soprattutto con i catalani
che ci tengono molto a parlare la loro lingua, anche fuori dalla
Cataluña (Catalunya), e che apprezzano molto il fatto che gli altri
conoscano almeno qualche parola…
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29. I SUGGERIMENTI OPERATIVI
ORARI
In Spagna la giornata si sviluppa diversamente rispetto all’Italia; è molto
più spostata in avanti
Durante i giorni di vacanza è difficile vedere uno spagnolo che fa
colazione prima delle 10,00 del mattino
…così come è praticamente impossibile vederlo pranzare prima
delle 14,00/14,30 e cenare prima delle 22,00/22,30
Pranzi e cene, ma soprattutto colazioni sono molto molto lente…
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30. I SUGGERIMENTI OPERATIVI
MENU
Non conoscono il nome dei piatti in italiano, così come non conoscono il
nome degli ingredienti, di conseguenza
è molto importante tradurre il menu in spagnolo
In Spagna il prezzo di un menu è un pò più basso rispetto all’Italia, e
cambia molto da mezzogiorno a sera…
a mezzogiorno anche gli alberghi e I ristoranti di livello propongono
menu completi a 10/15 euro, mentre alla sera difficilmente sono
abituati a spendere più di 25 euro
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31. I SUGGERIMENTI OPERATIVI
MENU
Hanno la bruttissima abitudine di “condividere” il menu, soprattutto tra
amici o quando si tratta di famiglie con bambini, per cui è bene scrivere
sullo stesso
“No se permite comparir el menu”
Non sono abituati all’aperitivo a buffet…per cui tutti gli stuzzichini che
date insieme alle bevande sono molto molto graditi
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32. I SUGGERIMENTI OPERATIVI
COLAZIONE (DESAYUNO)
Per gli spagnoli la colazione è un momento molto importante…
Al bar sono abituati al menu, ovvero caffè e latte, succo di frutta e panino, il
tutto ad un prezzo fisso, che si aggira intorno ai 3 – 3,50 €
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33. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
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34. MARKETING AL “ROSSO VIVO”
IL CASO DEL VULCANO Eyjafjallajokull
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36. • Interruzione del traffico aereo nell’intero continente
• In aprile -22% di arrivi dei turisti
• Previsioni di perdita di 100mila visitatori
• Cancellazione in massa di tutti i congressi
• Danno di immagine, per l’effetto mediatico
INCERTEZZA SU QUELLO CHE POTEVA CAPITARE
SE LA SITUAZIONE FOSSE CONTINUATA
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37. EVOLUZIONE DELLE IMPRESE
ALBERGHIERE - PREMESSA
“Quello che poteva essere un disastro di dimensioni gigantesche si è
traformato in un incredibile successo di marketing”
Eventos Magazine – Febbraio 2011
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38. Il 490 congresso dell’International Conference and Congress Associacion
(lCCA) permiò l’Iceland Convention Bureau con il riconoscimento lCCA
Best Marketing, motivando che:
“si è trattato del miglior esempio di come il disastro è stato
convertito in una campagna di marketing globale che ha coinvolto
tutta la nazione e che permise di limitare a una semplice caduta
temporanea del bisiness quello che poteva trasformarsi in un vero
e proprio distastro”
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39. MA NELLA PRATICA COSA È STATO
FATTO?
Tra le altre cose che sono state fatte, vorrei porre la vostra attenzione
soprattutto su due:
•Coinvolgendo direttamente gli operatori locali, attraverso il lancio della
campagna “Inspired by Iceland”
•Rendendo direttamente partecipi tutti gli islandesi e i turisti, che furono
invitati a “farsi sentire” e a “vendere”, attraverso le pagine sociali e i
video on-line la virtù dell’isola a tutti i loro contatti e conoscenti, con il
programma “Ambasciatore volontario”
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40. L’obiettivo era canalizzare l’immagine di "energia, creazione y
potere che emanava il vulcano e vincolarlo ad
"un’Islanda più viva ed interessante che mai”
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41. 3/6/2010 – giorno “1”
•1.500.000 di mail attraverso la pagina
ufficiale della campagna
•500 video testimonianze inserite
•5.000.000 di messaggi twitter inviati
•870.000 persone hanno scaricato video
dal web da tutto il mondo
•17.000 amici in Facebook
•1000 visite al minuto le webcam sparse
sul territorio e puntate sul vulcano
Grande collaborazione spontanea da parte degli
operatori:
•Posti letto e servizio di ristorazione gratuito per
ospitare i giornalisti stranieri
•Affitto di autobus e navette a prezzo ridotto
•Collaborazione spontanea da parte delle guide
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42. IL RISULTATO CONSEGUITO
• Salvato le previsioni fatte per il turismo in primavera, estate e
autunno
• Corretto l’immagine del Paese, e aprofittare della sovraesposizione
mediatica dell’Islanda in tutto il mondo a causa dell’incidente del
vulcano per promuoversi
• La discesa dei flussi si limitò al 2,5% rispetto al 2009, contro le
previsioni di un -40% nel momento più critico
• Dei 187 convegni e conferenze programmati per il 2010 se ne
cancellarono solo 14
• Nelle fiere, regalando cenere e roccia vulcanica ottennero un 25%
in più di visitatori negli stand
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43. L’INSEGNAMENTO
Non limitiamoci a seguire passivamente l’onda ma
cavalchiamola attivamente
Mettiamo in gioco tutti gli strumenti a nostra disposizione
per promuovere la nostra attività e il nostro territorio e facciamo
in modo che i clienti lo facciano insieme a noi
Usiamo fantasia, creatività, innovazione e la tecnologia per
trasformare i problemi in opportunità
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44. DA UN PICCOLO INVESTIMENTO SI
POSSONO OTTENERE GRANDI
RISULTATI
PARTECIPIAMO • Mettiamo a disposizione la
ATTIVAMENTE E nostra struttura o i nostri
“MATERIALMENTE” servizi per promuoverci
come “sistema” e non solo
in forma individuale…
• …nei confronti dei clienti
potenziali e dei giornalisti
che vogliono conoscere la
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regione
45. Diamo il nostro contributo concreto e pratico
al raggiungimento dell’obiettivo al quale
stiamo lavorando tutti insiemewww.tsmconsulting-barcelona.com
46. DA UN PICCOLO INVESTIMENTO SI
POSSONO OTTENERE GRANDI
RISULTATI
INFORMIAMO IN MODO • Arricchiamo e traduciamo il
COMPLETO ED ESAUSTIVO nostro sito…e il nostro
materiale promozionale…
• …utilizzando le risorse che
già sono presenti sul nostro
territorio
• Partiamo dalle informazioni
“in lingua” che si stanno
preparando in Provincia
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47. Aggiungiamo contenuto in spagnolo al nostro materiale
promozionale
Utilizziamo quello che la tecnologia ci mette a disposizione
per comunicare con i nostri clienti in modo efficace, e
sufficientemente economico
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48. Oltre a presentare la nostra attività concentriamoci nel
promuovere le opportunità offerte dal nostro territorio
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49. INFORMIAMO
Creiamo “sezioni” dedicate alle diverse motivazioni di viaggio e, oltre ai
testi, arricchiamole con gallery tematiche…
Non serve acquistare fotografie professionali, è sufficiente utilizzare quelle
che abbiamo fatto noi del nostro territorio…
possiamo chiedere foto d’archivio a disposizione della Provincia
Molti testi in spagnolo sono già stati realizzati dalla Provincia:
è semplice prenderli come spunto per rielaborarli…
Creiamo un link che rimanda al miniportale dedicato alle
informazioni per i turisti spagnoli che è in preparazione
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51. INFORMIAMO
Creiamo un “canale” Youtube dove possiamo inserire i video che
abbiamo girato sulla nostra attività o sul nostro territorio
www.youtube.com
Possiamo anche decidere di “incorporare” (embed) sul nostro sito
video fatti da altri utenti o dalla Provincia
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55. Incorporando questo codice nella sezione
con informazioni in lingua spagnola del vostro
sito potete fare in modo che il video si
visualizzi direttamente
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56. DA UN PICCOLO INVESTIMENTO SI
POSSONO OTTENERE GRANDI
RISULTATI
MOTIVIAMO A • Facciamo conoscere il
PROMUOVERE LA NOSTRA nostro territorio…
OSPITALITÀ • …a chi sul nostro territorio
c’è già
• Puntiamo sugli studenti
Erasmus
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57. MOTIVIAMO
Creiamo esperienze/organizziamo visite dedicate agli studenti ERASMUS
che sono presenti nella nostra città
Oltre ad essere fruitori del nostro territorio possono anche diventare
efficienti “promotori” nei confronti dei loro familiari, amici e conoscenti
…questo ovviamente non vale sono per gli studenti spagnoli
Non dimentichiamoci degli studenti italiani che partono per l’estero, e che
possono diventare testimonial del nostro territorio nel Paese di destinazione
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58. DA UN PICCOLO INVESTIMENTO SI
POSSONO OTTENERE GRANDI
RISULTATI
PROMUOVIAMO • Concediamo agevolazioni
specifiche e dedicate a chi
appartiene a questo
mercato…
• …per farli sentire più
importanti
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59. PARTIAMO CON UN SEMPLICE “RECALL”
• Controlliamo il nostro database clienti e individuiamo
i clienti spagnoli che abbiamo ospitato negli anni
scorsi…
• …o quelli che ci hanno inviato una richiesta di
informazione via mail senza poi prenotare…si
conoscono perchè generalmente sono di questo tipo:
mittente@dominio.es/.cat
• Inviamo una mail con le nostre offerte, centrando
però la comunicazione su quello che c’è nel territorio
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60. PARTIAMO CON UN SEMPLICE “RECALL”
• Realizziamo una comunicazione nella forma di newsletter, dandole un
taglio prettamente informativo, ovviamente in lingua spagnola
• Putiamo sulla descrizione delle opportunità offerte dal territorio, dove le
offerte commerciali devono essere percepite come secondarie
• Ricordiamoci di aggiungere collegamenti ipertestuali che rimandano ai
siti di informazione “istituzionali” o ai contenuti presenti sul nostro sito
• Possiamo aggiungere collegamenti a video trovati su YouTube o girati
direttamente da noi e inseriti sul nostro sito
• Realizzare una proposta “dedicata” per lo specifico mercato, a condizioni
agevolate
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61. CREIAMO UNA COMUNICAZIONE
INTERATTIVA ATTRAVERSO I CODICI QR
Sono codici a barre bidimensionali che possono essere letti
attraverso appositi software, presenti in tutti gli smartphone di
nuova generazione e dai PC
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62. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Consentono di rimandare a siti web, indirizzi di posta elettronica,
video, eventi da aggiungere al calendario ecc…, eliminando la
frattura tra comunicazione “reale” e virtuale
http://www.mesnerwirt.it/it/brochure-hotel-mesnerwirt.htm
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63. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
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64. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
I vantaggi:
•Permettono di comunicare informazioni
contestualizzate rispetto allo specifico contenuto
•Consentono di mantenere sempre aggiornate le
informazioni senza rilevanti investimenti economici
•Rendono possibile dare informazioni in un’altra lingua
•Generano una forte interazione tra operatore e utente
•Possono essere personalizzati con i loghi e con i
colori più opportuni
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65. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Sono molti i siti web dai quali è possibile generare facilmente e
gratuitamente un codice QR personalizzati, ad esempio:
http://qrcode.kaywa.com
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66. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
anche per il cellulare, ad esempio:
http://get.quarkode.mobi
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67. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Stampati su qualunque tipo di supporto fisico possono dare
informazioni multimediali aggiuntive di elevato valore informativo
•Menu
•Brochure/depiliant
•Bigliettini da visita
•Vetrine
•Mappe informative
•Gadget/strumenti promozionali
•Questionari di soddisfazione
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68. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Applicando il codice QR al menù è possibile per il cliente visualizzare
sul proprio telefonino o tablet:
•la foto del piatto (particolarmente importante per i turisti stranieri)
•gli ingredienti (tradotti)
•Il video di preparazione della ricetta
È possibile anche fare in modo che il cliente esprima la propria opinione
direttamente sui social network ai quali partecipa, nel momento stesso in
cui vive l’esperienza, con la possibilità di offrigli un incentivo se lo fanno
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69. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Arricchendo le brochure e i depliant con codici QR è possibile rendere
strumenti che sono tipicamente statici, elementi dinamici e multimediali,
facendo in modo che si visualizzi:
•Il collegamento diretto al nostro sito, nella sezione in spagnolo
•Il collegamento diretto al miniportale realizzato dall’ufficio del turismo
•La visualizzazione dei video da Youtube o presenti sul nostro sito
•Il link alla nostra pagina facebook
•La possibilità di inserire un commento in Tripadvisor
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70. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Applicando i codici QR ai nostri bigliettini da visita è possibile
permettere al cliente di:
•Inviare direttamente una mail per richiederci maggiori informazioni o per
acquistare il servizio che offriamo
•Visualizzare animazioni o foto statiche in 3D
http://youtu.be/IZt5zSno25E
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71. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Applicati alle vetrine o su di un pannello all’esterno dell’attività danno
informazioni immediate sulle caratteristiche dei servizi e sulle offerte
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72. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Possiamo realizzare materiale promozionale personalizzato da
consegnare ai turisti spagnoli con codice QR, grazie ai quali saranno loro a
far promozione della nostra area e della nostra attività nel loro Paese
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73. I SUGGERIMENTI DI MARKETING E
COMUNICAZIONE
Aggiungiamo i codici QR anche ai nostri questionari di soddisfazione,
incentivando i nostri clienti a dare un giudizio sul nostro servizio proprio
mentre lo stanno provando, massimizzando così l’efficacia dell’esperienza
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