quality cost

1. ١
‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫اﻟﺒﺎب‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
Quality Costs Analysis
‫د‬.‫ﻋﻴﺸـــﻮﻧﻲ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬
m_aichouni@yahoo.co.uk
http://aichouni.tripod.com
‫ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫أﺱﺘﺎذ‬ ، ‫دآﺘﻮراﻩ‬
، ‫ﺑﺤﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ، ‫اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬٢٠٠٥
٢
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫هﻲ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬:‫أو‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺄة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻧﻔﺎﻗﻬﺎ‬ ‫یﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﺡﺴﺐ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﻘﺪیﻢ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺝﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫رﻏﺒﺎﺗﻪ‬ ‫و‬.
‫ﺑﺘﺤﺪیﺪ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫یﺘﺤﻤﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع‬ ‫هﻲ‬ ‫إذن‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫رﻏﺒﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬.
‫ﻋﺪم‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪث‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﻺﺧﻔﺎﻗﺎت‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ‬ ،‫آﺬﻟﻚ‬
‫ﺧﺎرﺝﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﻮﻓﺎء‬.

2. ٢
٣
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻟﺘﻌﺎریﻒ‬ ‫وﻣﻦ‬:
‫اﻟﺒﺮیﻄﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﺡﺴﺐ‬BS6143 (2):‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫هﻲ‬
‫اﻟﻔﻘﺪان‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﺽﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫وﺽﻤﺎن‬ ‫ﺗﺄآﻴﺪ‬ ‫أﺝﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫أو‬ ‫أﻧﺠﺎز‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ‬ ‫واﻟﺨﺴﺎرة‬
‫اﻟﺠﻮدة‬.
‫ﺗﺘﻌﺮض‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺝﻤﻴﻊ‬ ‫ﺑﺄﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺮیﻔﻬﺎ‬ ‫ویﻤﻜﻦ‬
‫ﺑﺈﻧﺠﺎز‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻟﻤﺴﻤﻰ‬
‫اﻟﺠﻮدة‬.
٤
‫اﻟﺠﻮدة؟‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻧﺪرس‬ ‫ﻟﻤﺎذا‬
‫اﻟﺸ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫أهﻢ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫دراﺱﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬‫ﺎﻣﻠﺔ‬)Total
Quality Management(‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺝﻮدة‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻷي‬ ‫وﺗﻜﺎﻣﻠﻲ‬ ‫هﺎم‬ ‫ﺝﺰء‬ ‫وهﻰ‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺝﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺂت‬ ‫و‬.
‫هﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫دراﺱﺔ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰات‬ ‫أهﻢ‬:
‫ﻣﻔ‬ ‫وﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫ﻣﺆﺵﺮ‬ ‫اﻟﺪراﺱﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬‫ﻬﻮم‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫واﻟ‬ ‫واﻟﺘﺤﻜﻢ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫اﻹﺝﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﺾ‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫أآﺜﺮ‬‫ﺴﻴﻄﺮة‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺄة‬ ‫أرﺑﺎح‬ ‫زیﺎدة‬ ‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬.
‫ﺑﻮاﻗﻌﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺎت‬ ‫ووﺽﻊ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫وﺗﻘﺪیﺮ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫دﻗﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬.
‫ﻣﺒﺎﺵﺮة‬ ‫ﺧﺴﺎرة‬ ‫ﻧﺴﺐ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﻣﺮﺋﻴﺔ‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫أرﻗﺎم‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﺤﻮیﻞ‬
‫اﻟﻤﺮة‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺻﺤﻴﺤ‬ ‫اﻟﺸﻲء‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻔﻬﻢ‬ ‫واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫یﺴﺎﻋﺪ‬
‫اﻷوﻟﻰ‬.

3. ٣
٥
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻻدارة‬ ‫ﻣﺪیﺮي‬ ‫أﺡﺪ‬ ‫یﻘﻮل‬
‫اﻟﺤﺎﺱﺐ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺵﺮآﺔ‬Hewlett Packard
:‫ﻗﺒﻞ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺒﻜﺮا‬ ‫اﻟﺨﻄﺄ‬ ‫اآﺘﺸﻔﺖ‬ ‫آﻠﻤﺎ‬
‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﺘﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﺣﺪوﺛﻪ‬.‫إذا‬ ‫ﻓﻤﺜﻼ‬
‫ﺗﻜﻠﻔﺘﻪ‬ ‫ﻣﻘﺎوم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺧﻄﺄ‬ ‫اآﺘﺸﻔﺖ‬٢‫ﻗﺮش‬
‫ﻓﻘﺪت‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠﺺ‬ ‫ﻗﺮرت‬ ‫و‬٢
‫ﻗﺮش‬.‫اﻟﺨﻄﺄ‬ ‫اآﺘﺸﺎف‬ ‫یﺘﻢ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫اذا‬ ‫ﻟﻜﻦ‬ ‫و‬
‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎوم‬ ‫هﺬا‬ ‫اﺱﺘﺨﺪﻣﺖ‬ ‫و‬
‫هﺬا‬ ‫یﻜﻠﻔﻨﻲ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ‫اﻟﺤﺎﺱﺐ‬١٠‫ﺝﻨﻴﻬﺎت‬
‫ﻟﻢ‬ ‫إذا‬ ‫و‬ ، ‫اﻟﺠﺰء‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺙﻤﻦ‬
‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﺠﺰء‬ ‫ﺗﻜﺘﺸﻒ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﻴﻊ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻴﺐ‬
‫ﻓﺈن‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫یﺪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺻﺒﺢ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺤﺎﺱﺐ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺌﺎت‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ‬ ‫اﻻﺻﻼح‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﺤﻮاﺱﻴﺐ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﺡﺴﺐ‬ ‫و‬ ،‫اﻟﺠﻨﻴﻬﺎت‬
‫یﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻄﺮیﻘﺔ‬ ‫ﺑﻬﺬﻩ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬
‫ﺱﻮف‬ ‫اﻻﺻﻼح‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﺻﻼﺡﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺘﻌﺪى‬.
‫ﺧﻼل‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺧﻼل‬
‫اﻻﻧﺘﺎج‬
‫ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﻤﻮزع‬
‫اﻟﻤﻌﻴﺐ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
٦
‫وﺗﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬
‫ﻓﻬﻰ‬ ‫ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫أداة‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫دراﺱﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬
‫ﺡﺪوث‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬ ‫و‬ ‫واﻹﺧﻔﺎق‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﺗﺤﺪیﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫اﻻﺡﺼﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻷدوات‬ ‫ﺑﺎﺱﺘﺨﺪام‬ ‫هﺬا‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﻴﻮب‬.
‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫أﻧﻮاع‬ ‫زیﺎدة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺮدیﺌﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﺆدي‬
‫ب‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺄة‬ ‫ﺗﺘﺤﻤﻠﻬﺎ‬:
‫اﻻﻧﺘﺎج‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫اﻟﻮﺡﺪات‬.
‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫إﻋﺎدة‬.
‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫و‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ‬
‫راﺽﻴﻦ‬ ‫اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺵﻜﺎوي‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺮدیﺌﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ذات‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺨﺼﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬.

4. ٤
٧
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫أﻧﻮاع‬
‫وهﻲ‬ ‫رﺋﻴﺴﻴﻦ‬ ‫ﺻﻨﻔﻴﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻋﻠﻤﺎء‬ ‫ﺻﻨﻒ‬:
.١‫اﻟﻤﻄﺎﺏﻘﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬)Conformance Costs(
.٢‫اﻟﻤﻄﺎﺏﻘﺔ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺥﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬)Non
Conformance Costs(
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬‫اﻟﻤﻄﺎﺏﻘﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻮﻗﺎیﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع‬
‫ﺱﻴﻨﺘﺞ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫آﻞ‬ ‫أي‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺝﻮدﺗﻪ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺆﺙﺮ‬ ‫ﻋﻴﻮب‬ ‫ﺑﺪون‬.
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫و‬‫اﻟﻤﻄﺎﺏﻘﺔ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬‫اﻹﺧﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫آﻞ‬ ‫یﺘﻀﻤﻦ‬ ‫واﻟﺬي‬ ‫اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬ ‫اﻹﺧﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺮة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﺪث‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻴﻮب‬ ‫وﺝﻮد‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ‬
‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻣﻦ‬.
٨
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫أﻧﻮاع‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
Quality Costs
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺥﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ‬
Costs of Poor Quality
(Non Conformance Costs)
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
Cost of Good quality
(Conformance Costs)
‫اﻟﺪاﺥﻠﻲ‬ ‫اﻹﺥﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
Internal Failure Costs
Fci
‫اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬ ‫اﻹﺥﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
External Failure Costs
Fce
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
Appraisal Costs Ac
‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
Prevention Costs Pc
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬) =Pc + Ac + Fce + Fci(

5. ٥
٩
‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬)Prevention Costs(
‫و‬ ‫ﻣﻨﻊ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻴﻮب‬ ‫ﺡﺪوث‬ ‫ﻟﻤﻨﻊ‬ ‫ﺗﺼﺮف‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫هﻲ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻮﻗﺎیﺔ‬.
‫ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺗﺮﺗﺒﻂ‬،‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ورﻋﺎیﺔ‬ ‫وﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫او‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻔﺸﻞ‬ ‫اﻟﻌﻴﻮب‬ ‫ﺡﺪوث‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﻮﻗﺎیﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺄة‬.
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻠﺔ‬ ‫اﻟﻮﻗﺎیﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ‬:
‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ‬ ‫وﺗﻄﻮیﺮ‬ ‫وﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺝﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺤﻜﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﺗﺪریﺐ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﻤﻮرد‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻮآﻴﺪ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﺮاﺝﻌﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺑﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
١٠
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬)Appraisal Costs(
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ‬ ‫و‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺼﺮف‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫هﻲ‬
‫اﻻﻧﺘﺎﺝﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﺝﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺸﺎآﻞ‬ ‫ﺗﺤﺪیﺪ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺝﻮدة‬.
‫ﺑﺎﻟﻘﻴﺎس‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫هﻲ‬ ‫و‬،‫أو‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وﻓﺤﺺ‬ ‫وﺗﺪﻗﻴﻖ‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﺎیﻴﺮ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﺗﻮاﻓﻘﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄآﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮاد‬،‫اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‬
‫اﻟ‬ ‫ﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫درﺝﺔ‬ ‫وﺗﺤﺪیﺪ‬ ‫ﻹیﺠﺎد‬ ‫ﻣﺒﺬول‬ ‫ﺝﻬﺪ‬ ‫ﻷي‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬‫ﺠﻮدة‬
‫ﻣﺮة‬ ‫ﻷول‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﺧﻼل‬.
‫یﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫واﻷﻣﺜﻠﺔ‬:
‫ﻓﺤﺺ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬‫اﻟﺘﻮریﺪات‬‫ﻣﺼﻨﻌﺔ‬ ‫ﻧﺼﻒ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺧﺎم‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻻﻧﺘﺎﺝﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫أﺙﻨﺎء‬ ‫واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻣﻌﺪات‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫واﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاد‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫وﺗﻘﺮیﺮ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬)‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﻣﻨﺸﺄة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﺸﻐﻴﻞ‬(
‫اﻟﻤﺨﺰون‬ ‫ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬

6. ٦
١١
‫اﻟﺪاﺥﻠﻲ‬ ‫اﻹﺥﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
Internal failure Costs
‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﻧﺘﺎﺝﻪ‬ ‫أﺧﻔﻖ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺝﻤﻴﻊ‬ ‫هﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﺧﺮوﺝﻬﺎ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺄة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اآﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‬ ‫وﺗﻢ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬.
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻠﺔ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻹﺧﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ‬:
‫واﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻃﺮیﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫إﺻﻼﺡﻬﺎ‬ ‫یﻤﻜﻦ‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﺧﺮدة‬ ‫أو‬ ‫اﺻﻼﺡﻬﺎ‬ ‫یﻤﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬.
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﻔﺎﻗﺪ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬)‫اﻟﻬﺎﻟﻚ‬(‫اﺻﻼﺡﻬﺎ‬ ‫یﻤﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬.
‫اﻟﺨﻄﺄ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺡﻞ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﻮیﻀﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫إﺻﺎﺑﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
١٢
‫اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫اآﺘﺸﺎﻓﻪ‬ ‫یﺘﻢ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺐ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع‬ ‫هﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‬.
‫یﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫اﻷﻣﺜﻠﺔ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬:
‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺵﻜﺎوي‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫واﻟﻤﺮﺗﺠﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﺱﺘﺒﺪال‬
‫اﻻﻣﺘﻴﺎزات‬
‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺨﺴﺎرة‬
‫اﻟﺤﻮادث‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﻤﻞ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺘﻌﻮیﻀﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت‬ ‫دﻓﻊ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬.
‫اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬ ‫اﻹﺥﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
External failure Costs

7. ٧
١٣
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫أﻧﻮاع‬ ‫ﺏﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻻﺧﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫واﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﻮﻗﺎیﺔ‬
1
10
100
‫ﻟﻘﺎﻧﻮن‬ ‫ﺧﺎﺽﻌﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬)100:10:1: (‫ﻓﺈﻧﻔﺎق‬١
‫یﻮﻓﺮ‬ ‫ﺱﻮف‬ ‫اﻟﻮﻗﺎیﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ریﺎل‬١٠‫و‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ریﺎﻻت‬
١٠٠‫اﻻﺧﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ریﺎل‬)‫اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬(
١٤
‫ﺏﺎﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺨﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺠﻠﻴﺪ‬ ‫ﺝﺒﻞ‬ ‫ﻧﻤﻮذج‬
‫ﻣﺮﺋﻴﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
10%
‫ﻣﺮﺋﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
)‫ﻣﺨﻔﻴﺔ‬(
90%
‫ء‬‫ﻼ‬‫ﻤ‬‫ﻌ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﺪ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬
‫ﻔﺮط‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﺎﻓﻲ‬‫ﻻﺿ‬‫ا‬ ‫ﻗﺖ‬‫اﻟﻮ‬
‫ﻴﺮ‬‫اﺗ‬‫ﻔﻮ‬‫واﻟ‬ ‫ﻴﺮ‬‫ﺴﻌ‬‫ﻟﺘ‬‫ا‬ ‫ء‬‫ﻄﺎ‬‫ﺧ‬‫أ‬
‫ة‬‫ﺮ‬‫ﺧ‬‫ﺄ‬‫ﺘ‬‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ﻜ‬‫ﻣ‬ ‫ل‬‫ﻤﺎ‬‫ﻋ‬‫أ‬
‫ﻦ‬‫ﺤ‬‫ﺸ‬‫اﻟ‬ ‫ﻴﻢ‬‫ﻗ‬ ‫ﻴﺮ‬‫ﺗﻐ‬
‫ﺪ‬‫ﺋ‬‫ا‬‫ﺰ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ن‬‫و‬‫ﺰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻤ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫وى‬‫ﺸﻜﺎ‬‫اﻟ‬
‫ق‬‫ﻮ‬‫ﺴ‬‫اﻟ‬ ‫ﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺎﻓ‬‫ﻤﻨ‬‫اﻟ‬ ‫ﻘﺪ‬‫ﻓ‬
‫ة‬‫ﺪ‬‫ﺋ‬‫ا‬‫ﺰ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫م‬‫ﺎ‬‫ﻈ‬‫ﻨ‬‫ﻟ‬‫ا‬‫ﻒ‬‫ﻴ‬‫ﻟ‬‫ﺎ‬‫ﻜ‬‫ﺗ‬
‫ﻦ‬‫ﺋ‬‫ﺎ‬‫ﺏ‬‫ﺰ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬‫و‬‫ﻼ‬‫ـ‬‫ﻋ‬
‫ح‬‫ﻼ‬‫ﺻ‬‫ا‬
‫ن‬‫ﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻀ‬‫ﻟ‬‫ا‬ ‫ﻒ‬‫ﻴ‬‫ﺎﻟ‬‫ﻜ‬‫ﺗ‬
‫ت‬‫ﺎ‬‫ﺏ‬‫ﻮ‬‫ﻘ‬‫ﻌ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫ﻒ‬‫ﻟ‬‫ﺎ‬‫ﺗ‬ ‫ﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬‫ﻣ‬
‫ت‬‫ﺎ‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬‫ﺗ‬‫ﺮ‬‫ﻤ‬‫ﻟ‬‫ا‬
‫ﺒﺎر‬‫ﺧﺘ‬‫واﻻ‬ ‫ﺺ‬‫ﻔﺤ‬‫اﻟ‬
‫ﻴﻒ‬‫ﺗﻜﺎﻟ‬‫ﺪرة‬‫اﻟﻬﻨ‬
‫ﻨﻪ‬‫ﻋ‬ ‫ﻎ‬‫ﺒﻠ‬‫ی‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫ي‬‫ﻟﺬ‬‫ا‬ ‫ﻒ‬‫ﺎﻟ‬‫ﻟﺘ‬‫ا‬
‫ﺞ‬‫ﻣ‬‫ﺮا‬‫ﻟﺒ‬‫ا‬ ‫ﺮ‬‫ﻐﻴ‬‫ﺗ‬

8. ٨
١٥
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻟﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج‬)‫آﺮوﺳﺒﻲ‬(
‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬/‫ﺠﻭﺩﺓ‬‫ﺫﻭ‬‫ﻤﻨﺘﺞ‬
0 100
‫اﻻﺧﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫واﻟﻮﻗﺎیﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﻜﻠﻴﺔ‬
%‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﺏﻘﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدیﺔ‬
١٦
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج‬)‫ﺝﻮران‬(
‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬/‫ﺠﻭﺩﺓ‬‫ﺫﻭ‬‫ﻤﻨﺘﺞ‬
0 100
‫اﻻﺧﻔﺎق‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫واﻟﻮﻗﺎیﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﻜﻠﻴﺔ‬
%‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﺏﻘﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬

9. ٩
١٧
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫أﺱﺎﻟﻴﺐ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮق‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻃﺮق‬.‫یﻤﺜﻞ‬‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬
)Quality Costs Report(‫ﻣﻦ‬ ‫إذ‬ ،‫اﻷﺱﺎﻟﻴﺐ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻟﻬﺬﻩ‬ ‫اﻷﺱﺎس‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺑﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺝﻤﻴﻊ‬ ‫ﺡﺼﺮ‬ ‫یﺘﻢ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ‬.‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺄة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺱﺒﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻗﺴﻤﻲ‬ ‫ﺗﺨﺼﺺ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬.
‫هﻲ‬ ‫اﻻﺱﺎﻟﻴﺐ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫أهﻢ‬:
.١‫اﻟﻨﺰﻋﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬)Trend Analysis(:‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮیﺎت‬ ‫ﺑﻤﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫هﺬا‬ ‫و‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠ‬ ‫ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻣﻔﻴﺪة‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﺱﺘﺨﻼص‬ ‫یﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﺽﻴﺔ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﻮیﺎت‬‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻲ‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬.
.٢‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫ﺏﺎرﻳﺘﻮ‬)Pareto Analysis(:‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫أﻧﺠﻊ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫هﻢ‬
‫و‬ ‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫اﻟﻘﻠﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪیﺪ‬ ‫یﻤﻜﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫إذ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ‬ ‫أﺝﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫یﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬.‫ﺁﺧﺮ‬ ‫ﺑﻤﻌﻨﻰ‬
‫اﻟﻜﺜﻴﺮ‬ ‫ﺗﺮك‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫اﻟﻘﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬
‫ﻣﻬﻢ‬ ‫اﻟﻐﻴﺮ‬.
١٨
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬-‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ‬
‫ﻟﻠﻔﺸﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………………
‫اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………………
‫اﻟﺪاﺥﻠﻲ‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………………
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………………
‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………………
‫اﻟﻘﺴﻢ‬
‫اﻟﺮﻳﺎل‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻧﻮع‬
ABCD‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬.............. :‫اﻟﻔﺘﺮة‬:‫ﻣﻦ‬...... :‫إﻟﻰ‬....... :‫اﻟﻤﺴﺌﻮل‬............... :

10. ١٠
١٩
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬-‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬)‫اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ‬(
‫اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………
‫اﻟﺪاﺥﻠﻲ‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………
‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬………………………………
‫اﻟﻔﺘﺮة‬
‫اﻟﺮﻳﺎل‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻧﻮع‬
1234
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬.............. :‫اﻟﻔﺘﺮة‬:‫ﻣﻦ‬...... :‫إﻟﻰ‬....... :‫اﻟﻤﺴﺌﻮل‬............... :
٢٠
‫ﺵﺮآﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺜﺎل‬
‫اﻟﺴﻨﺔ‬
1999 2000 2001 2002
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫وﻗﺎﺋﻴﺔ‬ $ 27,000 41,500 74,600 112,300
‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻴﺔ‬ 155,000 122,500 113,400 107,000
‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻻﺧﻔﺎق‬ 386,400 469,200 347,800 219,100
‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻻﺧﻔﺎق‬ 242,000 196,000 103,500 106,000
‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬ $ 810,400 829,200 639,300 544,400
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺤﺎﺱﺒﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﻄﻴﺎت‬
‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ $ 4,360,000 4,450,000 5,050,000 5,190,000
‫اﻻﻥﺘﺎج‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ 1,760,000 1,810,000 1,880,000 1,890,000

11. ١١
٢١
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫دراﺳﺔ‬
‫اﻟﻨﺰﻋﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬Trend Analysis
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
1999 2000 2001 2002
‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫اﻟﺪاﺥﻠﻲ‬ ‫اﻻﺥﻔﺎق‬
‫اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬ ‫اﻻﺥﻔﺎق‬
‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬$1000x
٢٢
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫دراﺳﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫ﺏﺎرﻳﺘﻮ‬‫ﻟﺴﻨﺔ‬٢٠٠٢Pareto Analysis
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
‫اﻻﺥﻔﺎق‬
‫اﻟﺪاﺥﻠﻲ‬
‫اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻻﺥﻔﺎق‬
‫اﻟﺨﺎرﺝﻲ‬
0
50
100
150
200
250
‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬$1000x

12. ١٢
٢٣
‫ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺨﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
َ‫یﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ َ‫ﺔ‬‫اﻷﻣﺜﻠ‬:
‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﻘﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫اﻟﺮدیﺌﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ِ‫ب‬‫أﺱﺒﺎ‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ِ‫ة‬‫إﻋﺎد‬ ‫آﻠﻔﺔ‬.
‫ِﺎت‬‫ﺒ‬‫ﻣﺘﻄﻠ‬ ‫ِﻴﺔ‬‫ﺒ‬ْ‫ﻠ‬َ‫ﺘ‬‫ﻟ‬ ‫ﻣﻮاﺋﻤﺘﻪ‬ ِ‫م‬‫ﻟﻌﺪ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ِ‫ت‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎ‬ ‫ْﻴﻴﺮ‬‫ﻐ‬َ‫ﺗ‬ ‫آﻠﻔﺔ‬
ِ‫ة‬‫اﻟﺠﻮد‬.
‫اﻟﺮدیﺌﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ِ‫ب‬‫أﺱﺒﺎ‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ‬ ِ‫ﺞ‬‫اﻟﺒﺮاﻣ‬ ِ‫ت‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮا‬ ‫آﻠﻔﺔ‬.
‫اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ْ‫ﻦ‬ِ‫ﻣ‬ ِ‫ﻲ‬‫اﻹﺽﺎﻓ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫إﻧﺘﺎج‬ ِ‫ﺔ‬‫آﻠﻔ‬.
‫ﻋﻨﻪ‬ ْ‫ﻎ‬َ‫ﻠ‬‫ُﺒ‬‫ی‬ ْ‫ﻢ‬َ‫ﻟ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻬﺎﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫آﻠﻔﺔ‬.
َ‫ﺞ‬َ‫ﺘ‬‫ُﻨ‬‫ﻣ‬ ‫ْﺘﺎج‬‫ﻧ‬‫وإ‬ ِ‫ﺮ‬ّ‫ﻴ‬‫اﻟﺘﻐ‬ ‫ْﻄﻴﺔ‬‫ﻐ‬َ‫ﺗ‬ ُ‫ﻦ‬ّ‫ﻤ‬‫َﺘﻀ‬‫ﺗ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ِ‫ﺔ‬‫اﻟﻔﺎﺋﻀ‬ ِ‫ﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻠﻴ‬‫ﻣﻘﺒﻮل‬.
٢٤
‫ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺨﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻗﻴﺎس‬
‫ﺗﺎﺝﻮﺗﺸﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮذج‬
L = k(Y-T)2
L = LOSS ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
T = Target Value ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬
k = Constant ‫ﺛﺎﺑﺖ‬
Y = Actual Quality Value
‫ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺹﻔﺔ‬ ‫اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺪ‬
Y
L
LSL USLTarget
‫ﻟﻠﻤﻮاﺹﻔﺔ‬ ‫اﻷدﻧﻰ‬ ‫اﻟﺤﺪ‬
‫هﻮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﺝﻮدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫اﻟﻤﺒﺪأ‬
‫ﺡﺪود‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫إﺑﻘﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬.
‫أي‬ ‫أن‬ ‫هﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ً‫ة‬‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺗﺎﺝﻮﺗﺸﻲ‬ ‫ﻗﺪم‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫وأن‬ ‫ﺧﺴﺎرة‬ ‫یﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻧﺤﺮاف‬
‫داﺧﻞ‬ ‫اﻟﺒﻘﺎء‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫یﺤﻘﻖ‬ ‫أن‬ ‫یﺠﺐ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﺡﺪود‬)‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫آﺮوﺱﺒﻲ‬ ‫ﻣﺒﺪأ‬
‫اﻟﻌﻴﻮب‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺻﻔﺮ‬Zero defect. (
‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺴﺎرة‬ ‫داﻟﻪ‬L‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪیﺪ‬ ‫یﻤﻜﻦ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺗﺤﺪث‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺨﺴﺎرة‬
‫اﻟﻬﺪف‬.

13. ١٣
‫اﻟﻤﺘﺎﺏﻌﺔ‬ ‫ﺣﺴﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺥﻴﺮا‬ ‫اﷲ‬ ‫آﻢ‬ ‫ﺝﺰا‬
‫؟‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫هﻞ‬
‫ﻗﺴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﺑﻄﺮﺡﻬﺎ‬ ‫ﻓﻠﻴﺘﻔﻀﻞ‬ ،‫ﻣﻼﺡﻈﺎت‬ ‫أو‬ ‫أﺱﺌﻠﺔ‬ ‫ﻟﺪیﻪ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻣﻨﺘﺪیﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺽﺒﻂ‬‫اﻹﺡﺼﺎﺋﻴﻮن‬‫اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﺮب‬:
www.arabicstat.com/forums/forum12/
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺒﺮیﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺮاﺱﻠﺘﻨﺎ‬ ‫أو‬:m_aichouni@yahoo.co.uk