Документ обсуждает технологию iBeacon, которая использует Bluetooth сигналы для взаимодействия с смартфонами, предоставляя аналитику по перемещениям клиентов и возможности для персонализированных акций. Это решение позволяет улучшить клиентский опыт, увеличивая эффективность программ лояльности и рекламных акций через интеграцию с POS-системами. Также освещается успешный мировой опыт применения данной технологии в различных отраслях, таких как розничная торговля и банковское обслуживание.

1. Технология iBeacon

2. 2
На чем сосредоточено внимание сейчас?

3. 3
∅
iBeacon!
небольшой маячок, который в реальном времени вещает Bluetooth сигнал
≈ 50 метров
friendly
Смартфон в зоне вещания засекает сигнал и выполняет код приложения,
установленного на этом смартфоне.

4. 4
Платежи и измеримость рекламы
Аналитика и
геопортрет клиента
Программа лояльности
Привлечение клиентов
и промо-акции
Маячки iBeacon дают аналитику по
перемещениям с точностью до 10 сантиметров
Поддержка клиентов банка: retail
Благодаря интеграции с POS-системами мы
знаем сколько клиентов воспользовались
купоном/совершили покупку
Никаких карт, телефон - всегда под рукой

5. 5
Информирование об акциях: было
Раздача флаеров
Информирование у входа
POS-материалы

6. 6
Срабатывают мгновенно
Не проходите мимо!
Объявления можно включить и выключить в режиме real-time
Информирование об акциях: стало
На экране телефона
Измеримый результат

7. 7
Сотрудник мог узнать клиента:
• Попросив паспорт
• Прочитав на пластиковой
карточке
• Вспомнив по памяти
Идентификация: было

8. 8
• Клиент зашел в заведение.
• Приложение засекает бикон и сообщает о визите
• Продавец/операционист в банке/официант знают:M
как зовут клиента, его предпочтения и последние заказы
Идентификация: стало

9. Привлечение клиентов и промо-акции
9
Сообщения может меняться в зависимости от:
• предпочтений клиента
• частоты посещений
• времени, проведенном в заведении (длительность)
• сезонных факторов (время суток, день недели и т.д.)
• демографических параметров (пол, возраст)
• конкретного места сети
• истории заказов
• и др.
Дать скидку тем посетителям кинотеатра, кто
редко ходит (и не показывать соообщение тем,
кто приходит часто)

10. 10
Big Data:
— Воронка продаж в offline
— Длительность пребывания в магазине
— Устройства ( = доход) клиентов
— Сезонность посещений M
(время дня, день недели, частота визитов)
— Тепловые карты (с точностью до 10 см)
— Пересечение клиентов по разным точкам сети
Воронка продаж
Google analytics
Offline analytics by iBeacon
Зашел на сайт
Вошел в магазин
Посмотрел несколько
страниц/предложений
Был в разных отделах/
у разных стендов
Положил в корзину
Подошел к кассе
Оплатил
Оплатил
Не нужно анализировать поведение по камерам или датчикам движения
Аналитика

11. 11
Геопортрет и Big Data
Зная посещения клиентов по
другим заведениям, мы можем
отправить сообщение ….
Тем клиентам Adidas, кто
часто ходит в WorldClass

12. 12
Программа лояльности
Карта лояльности в мобильном телефоне:
• Всегда под рукой
• Можно отправлять любую информацию и
всегда обновить ее
• Интеграция с POS-системами
• Электронные купоны активируются в 10 раз
чаще бумажных

13. 13
Измеримость рекламы
Технология позволяет оценить эффективность рекламы от
просмотра в покупку
Благодаря интеграции с POS-
системами мы знаем сколько клиентов
воспользовались купоном/совершили
покупку

14. 14
Платежи
Платежи:
• Налажена оплата по картам
через приложение
• Сообщение может быть
билетом на мероприятие
• Интеграция с кассовыми
системами: IIKO и R-Keeper
Клиент может совершить покупку без необходимости стоять в
очереди

15. Резюме
15
Информирование в
нужном месте и в
нужное время
Оплата, история
покупок и
удержание
клиентов
Аналитика
поведения клиентов
Индивидуальное
предложение для
каждого клиента

16. 16
Внедрить технологию просто
1. Встроить код SDK (около 2-х часов)M
Если у Вас нет приложения, Вы можете провести пилот на нашихM
2. Обновить приложение M
Срок обновления не больше 2-x недельM
3. Пользователь обновляет приложение из AppStore/Google Play M
Зачастую, это происходит автоматическиM
4. Настроить правила объявлений в личном кабинетеM
Написать текст, подобрать картинкиM
5. Все готово! M
Клиент получает Ваши спец. предложения, а Вы - получаете заказы и собираете аналитику
Использование SDK абсолютно бесплатно, а внедрение не
требует больших усилий

17. 17
Мировой опыт: Retail
Macy’s, Safeway, American
Eagle, янв 2014
(более 400 магазинов)
Applе, дек 2013
(254 магазина)

18. 18
Мировой опыт: Кино и Алкоголь
Tribeca Film Festival:
продажа билетов в кино
BeaconCrawl:
программа лояльности для
сети баров

19. 19
Мировой опыт: Events
• Easter egg hunt
• SXSW conference
• Apple WWDC
• NFL Super Bowl (Чемпионат Национальной Футбольной Лиги)

20. 20
Мировой опыт: Banking
Шведский банк Tjustbygdens Savings
Bank совместно с автобусной
компанией проводят рекламные акции
среди пассажиров для поддержки
местного малого бизнеса
Австралийский банк St. George
отправляет в отделениях
персональные сообщения клиентам и
собирает обратную связь о качестве
обслуживания

21. Текущие проекты (пилот): Starbucks
21
Поднять сумму чека:
— “Приучать” к большим порциям
— “Переключить внимание” - купоны на более дорогие
новинки
— Спец. предложения на еду для тех, кто обычно берет
только напиток
— Up-sale: скидка на 2-ой заказ, если клиент находится в
заведении больше 1,5 часов
Увеличить частоту посещений:
— Клиенты, которые редко ходят в кафе, получают купон,
действующий всего несколько дней
В зоне действия маячка купон появляется на экране
Его можно свернуть, при необходимости