Het Performance Management Boek: Van prestatiemeting naar prestatiemanagement door middel van de toepassing van analytische intelligentie.

2. 1. INLEIDING: FRUSTRATIES
• Gebrek aan voorspelbaarheid: goede doelstellingen kunnen pas gemaakt worden
als een goede kennis van de te verwachten evoluties aanwezig is.
• Gebrek aan verantwoording: er is nood aan de mogelijkheid om performantie
indicatoren toe te wijzen aan personen die het dichtst bij de business staan.
• Gebrek aan visibiliteit: Is er een volledig zicht op de performance van de volledige
organisatie? Is het duidelijk welke rol iedereen en alle processen spelen bij de
totstandkoming van de uiteindelijke bedrijfsresultaten?
 Er is dus meer nodig dan louter a posterio Business Intelligence
p. 2

3. 2. PERFORMANCE MANAGEMENT: BALANCEREN
TUSSEN VERLEDEN EN TOEKOMST EN TUSSEN
FINANCIEEL EN BUSINESS
• PM wil een gebalanceerd zicht geven op bedrijfsperformantie met een gepaste mix
van financiële en operationele maatstaven, gecombineerd met de technologie die
de historische en verwachte activiteit op een effectieve manier voorstelt.
p. 3

4. 3. PERFORMANCE MANAGEMENT: BALANCEREN
TUSSEN VERLEDEN EN TOEKOMST EN TUSSEN
I(C)T EN BUSINESS
• PM wil een brug slaan tussen de technologie en de inhoud door de business noden
te vertalen naar IT en de afhankelijkheid ervan te reduceren.
p. 4

5. 4. PERFORMANCE MANAGEMENT: ALS EEN
VUURTOREN VOOR EEN SCHIP OP EEN WOELIGE
ZEE
p. 5

6. 5. PERFORMANCE MANAGEMENT: DEFINITIES
• PERFORMANCE MANAGEMENT is het huwelijk tussen Business Intelligence,
planning, budgetering, Business Process Management en real-time monitoring,
dat op basis van het verleden het heden beter leert interpreteren en daardoor
de toekomst beter kan grijpen en voorspellen.
• PERFORMANCE MANAGEMENT vormt een cross-departementeel multi-
disciplinair raamwerk voor het uitzetten van de bedrijfsstrategie, het
formuleren, communiceren, implementeren, opvolgen, plannen en
budgetteren van de uitvoering ervan.
p. 6

7. 6. PERFORMANCE MANAGEMENT MODEL
p. 7

8. 7. ANALYTISCHE INTELLIGENTIE?
p. 8

9. 8. VAN PRESTATIEMETING NAAR
PRESTATIEMANAGEMENT VIA ANALYTISCHE
INTELLIGENTIE
• Beter inzicht in de bestaande processen via
operationeel onderzoek levert inzichten en
hefbomen op die bruikbaar zijn:
 Bij het zetten van targets
 Het onderbouwen van plannen
 Het bouwen van (nieuwe)
strategieën
 Verklaren en beter begrijpen van
geobserveerde performantie
 Het anticiperen van gevolgen van
beslissingen
 Het doorgronden van strategische
oorzaak- en gevolgrelaties
 Het modelleren van de volledige
business
p. 9

10. 9. ANALYTISCHE INTELLIGENTIE IN DE PRAKTIJK
p. 10

11. 10. DANKWOORD
p. 11