Downloaded 324 times
Uploaded byأمير الشفيق
Hak dan Peranan PENGGUNA
Dokumen ini menerangkan hak-hak dan tanggungjawab pengguna di Malaysia, termasuk hak untuk mendapatkan keperluan asas, keselamatan, maklumat, dan pendidikan pengguna. Ia juga menekankan pentingnya pengguna untuk meningkatkan pengetahuan tentang pasaran dan merancang perbelanjaan dengan bijak. Pengguna digalakkan untuk melaporkan sebarang penyalahgunaan harga dan memantau bekalan barangan kawalan.
Hak dan Peranan PENGGUNA
- 1. PEJABAT PERDAGANGAN DALAMNEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN, KEDAH HAK-HAK & TANGGUNGJAWAB PENGGUNA OLEH: MOHD AZMAN BIN MAHMUD Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 2. PERANAN PENGGUNA PENGGUNA PERLU MENGETAHUI HAK-HAK PENGGUNA Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 3. 1. HAK MENDAPATKEPERLUAN ASAS HAK kepada keperluan asas bererti hak untuk mendapat barang-barang dan perkhidmatan yang perlu bagi kehidupan iaitu makanan yang mencukupi, pakaian, tempat tinggal, kesihatan, pendidikan dan sanitasi. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 4. 2. HAK MENDAPATKESELAMATAN HAK kepada keselamatan bererti hak untuk dilindungi daripada barang, proses pengeluaran dan perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan dan kehidupan. Laman Web : www.kpdnhep.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnhep.gov.my SMS : 32255 Hotline : 1-800-886- 800
- 5. 3. HAK MENDAPATMAKLUMAT HAK untuk dilindungi daripada iklan dan label yang tidak jujur atau menyeleweng. Dan hak untuk mendapatkan fakta dan maklumat yang diperlukan untk membuat pilihan bermaklumat. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 6. 4. HAK UNTUKMEMILIH HAK untuk membuat pilihan barangan dan perkhidmatan pada harga berpatutan dengan jaminan kualiti yang memuaskan. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 7. 5. HAK UNTUKBERSUARA HAK untuk bersuara dalam membentuk dan melaksanakan polisi kerajaan yang berkaitan dengan kepentingan pengguna. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 8. 6. HAK MENDAPATGANTI RUGI HAK untuk mendapat semula gantirugi bagi gambaran yang tidak benar, barangan yang berkualiti rendah atau perkhidmatan yang tidak memuaskan. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 9. 7. HAK UNTUKMENDAPAT PENDIDIKAN PENGGUNA HAK untuk mendapatkan pengetahuan dan kemahiran yang perlu untuk menjadi pengguna yang berpengetahuan. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 10. 8. HAK MENDAPATALAM SEKITAR YANG SIHAT DAN SELAMAT HAK untuk hidup dan bekerja dalam persekitaran yang mengancam ataupun bahaya serta membolehkan hidup penuh dengan martabat dan keselesaan. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 11. TANGGUNG JAWAB PENGGUNA Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 12. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA i. Tingkatkan Pengetahuan Pengguna perlu tingkatkan pengetahuan berkenaan situasi ekonomi pasaran yang beri kesan kepada kenaikan harga barangan Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 13. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA ii. Bersedia Pengguna perlu bersedia menghadapi perubahan seiring dengan perubahan pasaran ekonomi dunia Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 14. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA iii. Buat Pilihan Pengguna perlu membuat pilihan dan perbandingan harga supaya barangan yang dibeli berkualiti pada harga yang munasabah Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 15. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA iv. Merancang Perbelanjaan Pengguna perlu merancang perbelanjaan mengikut kemampuan. Amalkan konsep kesederhanaan dalam berbelanja. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 16. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA v. Semak Dulu Sebelum Membeli Pengguna perlu mendapat kepastian berkenaan dengan sebarang tawaran dan iklan sebelum membuat pilihan. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 17. AMALKAN KONSEP PENGGUNA BIJAK Tujuan diwujudkan adalah untuk melahirkan masyarakat pengguna bijak, bermaklumat, proaktif, progresif dan bertanggungjawab . Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 18. PENGGUNA BIJAK i. Beli Barangan Berkualiti Harga sesuatu barangan yang mahal / tinggi tidak bererti barangan itu berkualiti. Pilih barangan lain sebagai pengganti / alternatif. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 19. PENGGUNA BIJAK ii. Bandingkan Harga Buat perbandingan harga sebelum membeli. Persaingan perniagaan menjadi lebih sihat dan kompetitif. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 20. PENGGUNA BIJAK iii. PerkhidmatanTerbaik Lebih prihatin terhadap perkhidmatan yang diberikan. Servis percuma / jaminan 1 tahun / penghantaran percuma. Kurangkan kos pengguna. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 21. PENGGUNA BIJAK iv. Pilihan Yang Tepat Belilah barangan dengan berhati-hati. Usah terpedaya dengan iklan / promosi. Nilai kesan penggunaan barangan tersebut dari setiap sudut – kos, keselamatan, kepuasan, keperluan dan sebagainya. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 22. BAGAIMANA PENGGUNA DAPAT MEMBANTU KERAJAAN DALAM MENGAWAL HARGA DAN BEKALAN BARANGAN KAWALAN? Laman Web : www.kpdnhep.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnhep.gov.my SMS : 32255 Hotline : 1-800-886- 800
- 23. i. Buat Laporan/ Aduan Laporkan kepada pihak berkuasa sekiranya terdapat individu / peniaga mengambil kesempatan dengan: - menaikkan harga barangan kawalan sewenang-wenangnya. - menyeludup barangan kawalan - menyorok barangan kawalan Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 24. ii. Turut samamemantau bekalan barangan kawalan di kawasan masing-masing dan melaporkan sekiranya berlaku kekurangan bekalan iii. Elakkan dari pembelian barangan keperluan melebihi keperluan sebenar (panic buying) Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 25. iv. Kuasa Pengguna Pengguna boleh tentukan pasaran sesuatu barangan. Kita ada hak sama ada hendak beli atau tidak jika peniaga letakkan harga yang tidak munasabah. Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800
- 26. TERIMA KASIH Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my Hotline : 1-800-886-800