1. PEJABAT PERDAGANGAN DALAM NEGERI,
KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN, KEDAH
HAK-HAK
&
TANGGUNGJAWAB
PENGGUNA
OLEH:
MOHD AZMAN BIN MAHMUD
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

2. PERANAN PENGGUNA
PENGGUNA PERLU
MENGETAHUI
HAK-HAK PENGGUNA
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

3. 1. HAK MENDAPAT KEPERLUAN ASAS
HAK kepada keperluan asas bererti
hak untuk mendapat barang-barang
dan perkhidmatan yang perlu bagi
kehidupan iaitu makanan yang
mencukupi, pakaian, tempat tinggal,
kesihatan, pendidikan dan sanitasi.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

4. 2. HAK MENDAPAT KESELAMATAN
HAK kepada keselamatan bererti hak
untuk dilindungi daripada barang,
proses pengeluaran dan
perkhidmatan yang boleh
membahayakan kesihatan dan
kehidupan.
Laman Web : www.kpdnhep.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnhep.gov.my
SMS : 32255 Hotline : 1-800-886-
800

5. 3. HAK MENDAPAT MAKLUMAT
HAK untuk dilindungi daripada iklan
dan label yang tidak jujur atau
menyeleweng. Dan hak untuk
mendapatkan fakta dan maklumat
yang diperlukan untk membuat
pilihan bermaklumat.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

6. 4. HAK UNTUK MEMILIH
HAK untuk membuat pilihan
barangan dan perkhidmatan pada
harga berpatutan dengan jaminan
kualiti yang memuaskan.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

7. 5. HAK UNTUK BERSUARA
HAK untuk bersuara dalam
membentuk dan melaksanakan polisi
kerajaan yang berkaitan dengan
kepentingan pengguna.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

8. 6. HAK MENDAPAT GANTI RUGI
HAK untuk mendapat semula
gantirugi bagi gambaran yang tidak
benar, barangan yang berkualiti
rendah atau perkhidmatan yang
tidak memuaskan.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

9. 7. HAK UNTUK MENDAPAT
PENDIDIKAN PENGGUNA
HAK untuk mendapatkan
pengetahuan dan kemahiran yang
perlu untuk menjadi pengguna yang
berpengetahuan.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

10. 8. HAK MENDAPAT ALAM SEKITAR
YANG SIHAT DAN SELAMAT
HAK untuk hidup dan bekerja dalam
persekitaran yang mengancam
ataupun bahaya serta membolehkan
hidup penuh dengan martabat dan
keselesaan.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

11. TANGGUNG JAWAB
PENGGUNA
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

12. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA
i. Tingkatkan Pengetahuan
Pengguna perlu tingkatkan
pengetahuan berkenaan
situasi ekonomi pasaran yang
beri kesan kepada kenaikan
harga barangan
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

13. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA
ii. Bersedia
Pengguna perlu bersedia
menghadapi perubahan seiring
dengan perubahan pasaran
ekonomi dunia
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

14. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA
iii. Buat Pilihan
Pengguna perlu membuat
pilihan dan perbandingan
harga supaya barangan yang
dibeli berkualiti pada harga
yang munasabah
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

15. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA
iv. Merancang Perbelanjaan
Pengguna perlu merancang
perbelanjaan mengikut
kemampuan. Amalkan konsep
kesederhanaan dalam
berbelanja.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

16. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA
v. Semak Dulu Sebelum
Membeli
Pengguna perlu mendapat
kepastian berkenaan dengan
sebarang tawaran dan iklan
sebelum membuat pilihan.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

17. AMALKAN KONSEP
PENGGUNA BIJAK
Tujuan diwujudkan adalah untuk melahirkan
masyarakat pengguna bijak, bermaklumat,
proaktif, progresif dan bertanggungjawab .
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

18. PENGGUNA BIJAK
i. Beli Barangan Berkualiti
Harga sesuatu barangan yang
mahal / tinggi tidak bererti
barangan itu berkualiti.
Pilih barangan lain sebagai
pengganti / alternatif.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

19. PENGGUNA BIJAK
ii. Bandingkan Harga
Buat perbandingan harga
sebelum membeli.
Persaingan perniagaan
menjadi lebih sihat dan
kompetitif.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

20. PENGGUNA BIJAK
iii. Perkhidmatan Terbaik
Lebih prihatin terhadap
perkhidmatan yang diberikan.
Servis percuma / jaminan 1
tahun / penghantaran
percuma.
Kurangkan kos pengguna.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

21. PENGGUNA BIJAK
iv. Pilihan Yang Tepat
Belilah barangan dengan
berhati-hati. Usah terpedaya
dengan iklan / promosi.
Nilai kesan penggunaan
barangan tersebut dari setiap
sudut – kos, keselamatan,
kepuasan, keperluan dan
sebagainya.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

22. BAGAIMANA PENGGUNA
DAPAT MEMBANTU KERAJAAN
DALAM MENGAWAL HARGA
DAN BEKALAN BARANGAN
KAWALAN?
Laman Web : www.kpdnhep.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnhep.gov.my
SMS : 32255 Hotline : 1-800-886-
800

23. i. Buat Laporan / Aduan
Laporkan kepada pihak berkuasa
sekiranya terdapat individu /
peniaga mengambil kesempatan
dengan:
- menaikkan harga barangan kawalan
sewenang-wenangnya.
- menyeludup barangan kawalan
- menyorok barangan kawalan
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

24. ii. Turut sama memantau bekalan
barangan kawalan di kawasan
masing-masing dan melaporkan
sekiranya berlaku kekurangan
bekalan
iii. Elakkan dari pembelian
barangan keperluan melebihi
keperluan sebenar (panic buying)
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

25. iv. Kuasa Pengguna
Pengguna boleh tentukan
pasaran sesuatu barangan.
Kita ada hak sama ada hendak
beli atau tidak jika peniaga
letakkan harga yang tidak
munasabah.
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800

26. TERIMA
KASIH
Laman Web : www.kpdnkk.gov.my E-aduan : http://e-aduan.kpdnkk.gov.my
Hotline : 1-800-886-800