Dokumen tersebut membahasakan hak dan tanggungjawab pengguna serta peranan kerajaan dan persatuan pengguna dalam melindungi hak pengguna. Ia juga menjelaskan bentuk penyelewengan oleh pengeluar dan cara untuk melaporkan aduan pengguna.

1. KONSUMERISME

2. PENGGUNA DAN KONSUMERISME Maksud pengguna Individu atau sesiapa sahaja yang menggunakan barang, perkhidmatan dan sumber alam untuk memenuhi keperluan dan kehendak Maksud konsumerisme Konsumerisme atau kepenggunaan bermaksud segala kegiatan yang dilakukan oleh orang ramai untuk menjaga hak dan kepentingan sbg pgguna

3. HAK DAN TANGGUNGJAWAB PENGGUNA HAK PENGGUNA (8) Hak Mendapat Keperluan Asas Hak mendapat keselamatan Hak mendapat maklumat Hak mendapat pilihan Hak mendapat ganti rugi Hak bersuara Hak mendapat pendidikan kepenggunaan Hak mendapat alam sekitar yang sihat dan selamat

4. LOKASI POINT

5. TANGGUNGJAWAB PENGGUNA Terhadap Diri Sendiri Menyediakan belanjawan peribadi Iaitu membuat anggaran pendapatan dan perbelanjaan yang akan dibuat Membeli secara rasional dan bijak Menentukan barang yang perlu dan diberi keutamaan dan kemampuan

6. Penglibatan dan tindakan Setiap pengguna perlu melibatkan diri dengan aktiviti kepenggunaan Contoh : menyertai Persatuan Pengguna Kesedaran Mengkritik Pengguna perlu ada kesedaran untuk mengkritik sebarang bentuk penyelewengan terhadap hak mereka Contoh : projek pembangunan yang mengancam keselamatan penduduk perlu dikritik dan diambil tindakan oleh pihak berwajib

7. Terhadap Masyarakat Bersatu padu dan bekerjasama Tindakan secara berkumpulan lebih berkesan berbanding tindakan secara individu Tanggungjawab sosial Pengguna perlu bertindak dengan penuh tanggungjawab dan tidak mementingkan diri sendiri. Tindakan yang diambil biarlah untuk kepentingan semua pihak Menjaga alam sekitar dan alam semulajadi Memastikan kualiti alam sekitar terpelihara Pengguna perlu dididik dan diberi kesedaran agar tidak melakukan aktiviti yang mencemarkan alam sekitar

8. TUJUAN DAN KEPENTINGAN MENJAGA HAK SEBAGAI PENGGUNA Menjadi individu bermaklumat Maklumat dapat membantu pengguna membuat pilihan dengan bijak dan mengelakkan pembaziran wang Menjadi pengguna yang tidak mudah ditipu Pengguna sentiasa berhati-hati dan berwaspada Berbelanja ikut kemampuan Tidak mudah terpengaruh dengan promosi atau iklan jualan murah

9. TUJUAN DAN KEPENTINGAN MENJAGA HAK SEBAGAI PENGGUNA Menjadi ahli masyarakat yang bersatu padu dan berwibawa Bersatu padu dalam mengambil sesuatu tindakan demi kepentingan bersama Tidak berlaku penyelewengan oleh pengeluar Pengeluar tidak akan melakukan penyelewengan jika pengguna tahu akan hak mereka Mereka akan pastikan harga barang sesuai dengan kualiti, barang mempunyai maklumat lengkap dan selamat digunakan

10. TANGGUNGJAWAB PENGELUAR KEPADA PENGGUNA Harga yang berpatutan Harga barang dan perkhidmatan sesuai dengan kualiti Perlu ada tanda harga pada setiap barang untuk memudahkan pengguna membuat pilihan Kuantiti yang tepat Kuantiti mencukupi mengikut permintaan pengguna Bagi barang yang telah dibungkus, kuantiti atau sukatan mestilah menepati label yang ada.

11. TANGGUNGJAWAB PENGELUAR KEPADA PENGGUNA Produk yang berkualiti Kualiti barang hendaklah sesuai dengan harga Barang yang tidak berkualiti tidak harus dijual Selamat digunakan Barang dalam keadaan baik dan selamat digunakan Maklumat yang tepat Maklumat barang harus diberi dengan tepat pada label Mesra alam Elakkan pencemaran alam sekitar ketika proses pengeluaran Pembuangan sisa, asap dan sampah tidak mencemarkan alam sekitar

12. BENTUK PENYELEWENGAN PENGELUAR HARGA BARANG TIDAK STABIL Musim-musim perayaan Harga barang naik dengan alasan tiada bekalan Kenaikan gaji pekerja KEGIATAN MENYOROK BARANG Bekalan disorok untuk tujuan menjual dengan harga yang tinggi BARANG BERKUALITI RENDAH Bahan mentah yang kurang berkualiti BARANG MEMBAHAYAKAN PENGGUNA Barang memudaratkan kesihatan pengguna Contoh : bahan perasa yang berlebihan, barang yang merosak akhlak pengguna

13. TIMBANGAN DAN SUKATAN TIDAK TEPAT Sukatan tidak tepat MAKLUMAT YANG MENGELIRUKAN Teknik promosi yang mengelirukan Sesetengah pengguna mudah tertipu BENTUK PENYELEWENGAN PENGELUAR

14. CARA MEMBUAT ADUAN ADUAN TERUS Pengguna berjumpa dengan penjual secara terus dan membuat aduan tentang masalah yang dihadapi. Pengguna perlu : Membawa barang beserta resit atau dokumen-dokumen lain sebagai bukti pembelian telah dibuat di kedai tersebut Berbincang dengan pekedai untuk mendapatkan ganti rugi

15. CARA MEMBUAT ADUAN ADUAN BERTULIS Setelah pengguna tidak dilayan oleh penjual, aduan secara bertulis kepada pihak berkenaan seperti Persatuan Pengguna, Tribunal Tuntutan Pengguna atau Bahagian Penguatkuasa KPDNHEP. Pengguna perlu : Menyimpan segala maklumat,resit, surat jaminan atau dokumen-dokumen lain sebagai bukti pembelian telah dibuat di kedai tersebut Mendapatkan bukti yang mencukupi tentang masalah yang dihadapi Mengumpulkan fakta dan statistik berkenaan aduan berdasarkan pengguna lain yang menghadapi masalah yang sama Mengenalpasti dan merujuk kepada undang-undang yang berkaitan

16. CARA MEMBUAT ADUAN (…. Sambungan ADUAN BERTULIS) Membuat aduan dengan bertulis dengan jelas, ringkas dan padat serta melampirkan salinan dokumen yang berkaitan Merekodkan perkembangan aduan mengikut urutan tentang perkara yang berlaku seperti tarikh, panggilan telefon, temujanji dan nama orang yang dihubungi Membuat tindakan susulan

17. PERANAN PERSATUAN PENGGUNA Persatuan pengguna adalah satu pertubuhan sukarela yang ditubuhkan oleh sekumpulan individu Tujuan pertubuhan ini adalah untuk memperjuangkan hak dan kepentingan mereka sebagai pengguna, menegakkan keadilan untuk masyarakat Setiap negeri mempunyai persatuan pengguna mereka tersendiri. Contoh Persatuan Pengguna Sabah (CAS) Semua persatuan pengguna negeri bernaung di bawah Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA) Persatuan Pengguna berperanan untuk ; Menerima dan menyiasat aduan Menjalankan kajian dan penyelidikan Menyebarkan maklumat Memberi bantuan dan khidmat nasihat Memberi pendidikan kepenggunaan

18. PERANAN KERAJAAN Menggubal undang-undang Akta Kawalan Harga 1946 (pindaaan 1973) Akta Kawalan Bekalan 1961 (pindaan 1973) Akta Timbang dan Sukat 1972 Akta Perihal Dagangan 1972 (pindaan 1982) Akta Sewa Beli 1967 Akta Elektrik 1973 Akta Mutu Alam Sekitar 1974 Peraturan Makanan 1985 Akta Label 1980

19. Peranan Kerajaan Menguatkuasakan Undang-Undang undang-undang yang digubal perlu diikuti oleh pihak yang terlibat kementerian atau agensi yang dilantik untuk menguatkuasakan undang-undang seperti ; Bahagian Penguatkuasa KPDNHEP SIRIM (Inst. Piawaian dan Penyelidikan Perindustrian Malaysia) Kem. Kesihatan Kem. Sains, Teknologi dan Inovasi Bhgn Hal Ehwal Islam JPM, JAKIM

20. Peranan Kerajaan Menyelaraskan Kepentingan Pengguna Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) ditubuhkan untuk menyelaraskan kepentingan pengguna Majlis ini mempunyai ahli dari pelbagai pihak seperti kerajaan, pengilang, peniaga, persatuan pengguna dan orang perseorangan Antara peranan majlis ; menasihati kerajaan mengkaji dan menilai amalan perniagaan mengemukakan cadangan untk atasi masalah kepenggunaan menerbitkan majalah dan risalah untuk menyebarkan maklumat kpd pengguna

21. Hak Pengguna dalam Peruntukan Undang-Undang Menguatkuasakan Undang-Undang Akta Kawalan Harga (Pindaan 1973) hak pengguna membeli brg kawalan tidak melebihi harga maksimum yang ditetapkan kerajaan Akta Kawalan Bekalan 1961 (Pindaan 1973) Hak pengguna dapat bekalan barangan walaupun pada musim perayaan Akta Timbang dan Sukat 1972 Akta Perihal Dagangan 1972 (Pindaan 1982) Akta Sewa Beli 1967

22. Bentuk Perlindungan Pengguna Pendidikan kepenggunaan Persatuan Undang-undang

23. Penerimaan Masyarakat terhadap Gerakan Konsumerisme Membuat soal selidik Mengadakan ceramah dan pameran pengguna