Hệ thống voucher online

1. 12/2015
PROPOSAL
HỆ THỐNG VOUCHER ONLINE
MKT – 12/2015

2. I. THÔNG TIN HỆ THỐNG
Xu hướng thanh
toán trực tuyến
Quà tặng
Phát triển hợp tác
với các đối tác: du
lịch, tài chính…
1. Mục tiêu xây dựng

3. I. THÔNG TIN HỆ THỐNG
2. Thiết lập hệ thống
Xây dựng phần mềm Hệ thống thanh toán

4. 1. Hệ thống
1.1. Xây dựng phần mềm voucher online
Chi phí: 14.000.000vnd
Thời gian xây dựng: 1 tháng
1.2. Chi phí hệ thống thanh toán OnePay
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành
STT Khoản mục Mô tả Mức phí
1 Phí đăng ký dịch vụ Phí trả một lần gồm: đăng ký tài khoản,
hướng dẫn tích hợp, đào tạo sau triển khai
(qua điện thoại)
- Đối với thẻ quốc tế
- Đối với thẻ nội địa
6.300.000
2.100.000
2 Phí hàng tháng - Đối với thẻ quốc tế
- Đối với thẻ nội địa
612.000
Miễn phí
3 Phí xử lý giao dịch Thu trên mọi giao dịch
- Đối với thẻ quốc tế
- Đối với thẻ nội địa
6.500/giao dịch
1.600 giao dịch
4 Phí thanh toán thẻ Thu trên giao dịch thành công
- Đối với thẻ quốc tế
+ Visa, Master, JCB
+ AmEx
- Đối với thẻ nội địa
3.0%
3.5%
1.0%

5. Ký kết hợp
đồng
Tích hợp kỹ
thuật
Bàn giao tài
khoản
Hướng dẫn
sử dụng
dịch vụ
Duy trì dịch
vụ
1. Hệ thống
Kết nối với hệ thống thanh toán OnePay:
5 ngày
7 ngày
1 ngày
1 ngày
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành

6. 1. Hệ thống
Kết nối với hệ thống thanh toán OnePay - Chi tiết hạng mục công việc:
STT Công việc Nội dung
Nhân sự phụ trách
Ghi chúOnePAY
Hệ Thống Nhà
Hàng X
1
Ký kết hợp
đồng
Hoàn thiện các thủ
tục giấy tờ
Phát triển kinh
doanh
Giám đốc
MKT
Kế toán
OnePAY soạn hợp đồng và chuyển sang cho
ĐVCNT ký kết, sau đó chuyển lại cho
OnePAY hoàn thiện hợp đồng
2
Tích hợp kỹ
thuật
Tích hợp thử
nghiệm và test dịch
vụ trên website
IT - Support
OnePAY
Bộ phận IT
MKT
Kế toán
Bộ phận kỹ thuật của OnePAY sẽ hướng dẫn
và hỗ trợ bộ phận kỹ thuật của DVCNT tích
hợp và test dịch vụ
3
Bàn giao tài
khoản
OnePAY bàn giao
tài khoản quản trị
Support OnePAY IT
Kế toán
Bộ phận support của OnePAY sẽ liên hệ và
bàn giao tài khoản, đồng thời hướng dẫn
cách sử dụng cho nhân sự được chỉ định của
ĐVCNT
4
Hướng dẫn sử
dụng dịch vụ
OnePAY hướng dẫn
cách sử dụng dịch
vụ
Support OnePAY IT
Kế toán
MKT
Vận hành
5
Duy trì dịch
vụ
Các công việc liên
quan trong quá
trình đơn vị sử
dụng dịch vụ
Support OnePAY IT
Kế toán
MKT
Vận hành
ONEPAY và ĐVCNT hợp tác giải quyết các
công việc phát sinh trong quá trình ĐVCNT
sử dụng dịch vụ.
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành

7. 2. Nhân sự
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành
Tuyển dụng 1 nhân sự CRM
phụ trách cho 5 nhà hàng,
đảm nhận 2 nhiệm vụ

8. 2. Nhân sự
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành
Marketing:
- Truyền thông về hệ thống
- CRM: quản lý hệ thống; đối soát; giải quyết
khiếu nại; chuyển phát voucher
-> Trưởng bộ phận training nhân sự phụ trách
Kế toán:
- Kết nối với hệ thống thanh toán Onepay
- Đối soát cùng với CRM
-> OnePay training hệ thống thanh toán
Trách nhiệm của các bộ phận & Training nhân sự phụ trách
Nhà hàng:
- Thu ngân thanh toán voucher
- Nhân viên order tư vấn khách hàng
-> MKT, Kế toán, OnePay training

9. 3. Vận hành
3.1. Quy trình vận hành
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành
- Kế toán: Xác nhận giao
dịch
- CRM: Liên hệ khách hàng
xác nhận giao dịch và địa
điểm vận chuyển (nếu KH
lựa chọn hình thức giao
voucher)
Khách hàng
- CRM: Chuyển voucher
đến KH (nếu KH lựa chọn
hình thức giao voucher)
- Thu ngân kiểm tra tính
hợp lệ và áp dụng
voucher
- Kế toán đối soát các bill
có sử dụng voucher
- CRM đối soát dữ liệu và
giải quyết khiếu nại
(nếu có)
Nội bộ

10. 3. Vận hành
3.2. Thanh toán
Hệ Thống Nhà Hàng X nhận được tiền trong vòng tối đa 7 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, có thể
nhanh hơn trong vòng 2 – 3 ngày
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành

11. 3. Vận hành
3.2. Thanh toán
Hệ Thống Nhà Hàng X nhận được tiền trong vòng 1 ngày kể từ thời điểm giao dịch
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành

12. 4. Truyền thông
Đặt mua dễ dàng; thanh toán tiện lợi; nhận nhiều ưu đãi chỉ trong vài click chuột
II. Yêu cầu cho quá trình vận hành
POSM

13. II. Yêu cầu cho quá trình vận hành
Voucher
Online
Hệ
thóng
Nhân
sự
Vận
hành
Truyền
thông

14. III. Hiệu quả dự kiến
Kênh Lượng người
tiếp cận
Đơn giá Chi phí Tỷ lệ khấu hao
(*)
Lượng khách hàng
(ng)
Facebook 183.602 19.387.926 0.33% quan tâm 615
Email 20 58,5 1.170 0.33% quan tâm 0
SMS 1.118 825 922.350 0.33% quan tâm 4
POSM nhà
hàng
28 5.000 140.000 0.33% quan tâm 12
Total 20.451.446 631
(*) Đối chiếu tỷ lệ với chương trình Lẩu mùa đông abc
Lượng giao dịch thu được từ các kênh truyền thông từ chương trình lẩu Nhà Hàng X như sau:
Lượng khách mới = 615 (do chỉ quảng cáo đến những người chưa biết đến fanpage)
Lượng giao dịch: 615/4 = 154 (do số khách yêu cầu của chương trình là 4)
Doanh số trung bình/giao dịch: 1.000.000vnd (estimate từ các chương trình đã chạy)
-> Doanh số dự kiến qua kênh voucher online (nhà hàng Nhà Hàng X): 154.000.000vnd/nhà hàng

15. III. Hiệu quả dự kiến
Lượng giao dịch thu được trên các nhà hàng Nhà Hàng X như sau:
Nhà hàng Nhà Hàng X Nhà Hàng
X1
Nhà Hàng X2 Nhà Hàng
X3
Nhà Hàng X4 Tổng số
Số khách 3973 6899 4062 4313 7076 26.323
Doanh thu 154.000.000 267.000.000 157.000.000 167.000.000 274.000.000 1.019.000.000
Hạng mục Số lượng Đơn giá Chi phí
Chi phí chiêt khấu 10% 100.000 101.900.000
Phí giao dịch 1019 20.000 20.380.000
Phí duy trì giao dịch 612.000
Truyền thông 100.000.000
Tổng chi phí 222.892.000
Chi phí thiết lập ban đầu:
14.000.000 vnd (thiết lập phần mềm) + 8.400.000 vnd (đăng ký dịch vụ OnePay) = 22.400.000 vnd
Chi phí triển khai tháng đầu tiên:

16. III. Hiệu quả dự kiến
Doanh thu của nhà hàng Hệ Thống Một Nhà
Hàng Mà Tôi Đã Làm từ chương trình
voucher online với chi phí truyền thông
10.600.000vnd
120
360
432
560
673
380
Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1 Tháng 2
1019
3057
3668
4755
5714
3226
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Doanh thu dự kiến của Hệ Thống
Nhà Hàng X
Tổng doanh thu 6 tháng: 21.441.000.000vnd
Tổng chi phí 6 tháng: 3.177.138.000vnd (trong đó 600.000.000vnd chi phí truyền thông)
=> chiếm 14.8% doanh thu (trong đó Chi Phí Truyền Thông = 2.8% doanh thu)

17. The end!