Konferencja MROT listopad 2013 - "Produkty sieciowe w turystyce"

1. Perspektywy rozwoju
sieciowych produktów
turystycznych a potrzeby
turysty ery Web 2.0
Magdalena.Kachniewska
@sgh.waw.pl

2. WEB 2.0
potoczne określenie serwisów
internetowych, powstałych po
2001, w których działaniu
podstawową rolę odgrywa
treść generowana przez
użytkowników

3. Nabywca ery Web 2.0
poszukuje szerokiej wiedzy o produktach
swoją wiedzę chętnie przekazuje innym
pozostaje w nieustannym kontakcie
jest coraz bardziej ostrożny, jeśli chodzi o odbiór
informacji
lubi mieć poczucie kontroli, być aktywnym i
samodzielnym
lubi być współtwórcą pomysłów i
współuczestnikiem promocji
 ciekawość, impuls i poszukiwanie nowości
szybko się nudzi!!!

4. Krzywa nudy

5. Czego oczekują „dzieci sieci”?
•
•
•
•
interakcji i zaangażowania
swobody wypowiedzi
dużej dawki zabawy i rywalizacji (funware &
gamification)
nieustannych nowości i emocji

6. Generacja L
(lazy, lead, link, like, lifestream, local)
•
•
•
mało czyta – dużo surfuje
raczej ćwierka (twit) niż obszernie się
wypowiada
mniej tworzy niż linkuje
ale
jest w ciągłym kontakcie
i lubi się dzielić

8. Nie Ty masz pisać o sobie, ale
Twoi ambasadorzy – o Tobie
Jak znaleźć ambasadorów?
Jak zainfekować sieć?
Jak sprawić, żeby wracali?
Jak powiązać działania w sieci z działaniami
w świecie rzeczywistym?

9. Grywalizacja (gamification)
wdrażania mechanizmu gry w urządzeniach,
procesach i usługach, które z założenia nie
są grami (non-game context)
software + hardware + funware

10. Cel grywalizacji
przyciągnięcie uwagi i pozyskanie lojalności
klientów poprzez włączenie elementów gry na
poszczególnych etapach ich postępowania na
rynku (poszukiwanie i selekcjonowanie
ofert, motywy dokonywania wyboru, proces
zakupu, dokonywanie ocen, dzielenie się
informacją itd.)

11. Psychologia gry
rywalizacja i dynamika
kolekcjonowanie („brakujący element”)
unikanie straty (loss aversion)
elementy zachęty i „mechanizm bingo”
status, elementy prestiżu (poziomy)
samodoskonalenie i rozwój
wizualizacja efektów (listy rankingowe, odznaki)
współpraca i system komunikacji

12. Odznaki jako element
wizualizacji osiągnięć
4square badges

13. Dotychczasowe przykłady
grywalizacji w turystyce
programy lojalnościowe
programy typu miles&more i frequent flyer
elementy grywalizacji w ruchu
skautowskim (harcerskim)
system odznak turystycznych PTTK

14. System odznak PTTK
turystyka kwalifikowana
odznaki krajoznawcze

17. Turystyka jako pole gry
Łatwość fabularyzacji
Elementy przygody i wyzwania
Warunki do rozwoju zainteresowań i
realizowania pasji
Komplementarność usług jako podstawa
dla tworzenia rozbudowanych programów
Różnorodność typów nagród

18. Wycieczki – odznaki – proces
edukacji i promocji
 wzajemne korzyści
 uatrakcyjnienie programu nauczania
 zgodność z wieloma trendami społecznymi i
konsumenckimi
 podniesienie zaangażowania uczniów i turystów
 możliwość realnego przełożenia na system nagród
 nieustanna możliwość rozwoju (sprzężenie zwrotne)
 marketing wirusowy

19. „Serce serc”
 2007 r. - 160. rocznica urodzin B. Prusa i 120. rocznica
wydrukowania w Kurierze Codziennym pierwszego odcinka
„Lalki”
 nadawana przez Oddział Wolski PTTK w Warszawie
 popularyzacja wiedzy i miejsc związanych z życiem i
działalnością
pisarza,
kronikarza
Warszawy,
wiedzy,
społecznika,
popularyzatora
propagatora
turystyki
rowerowej oraz wielkiego przyjaciela dzieci
 Hrubieszów, Nałęczów i Warszawa
pieszej
i

20. Przesłanki rewitalizacji odznak PTTK
 zmiana oczekiwań pokolenia digital native
 konieczność stosowania nowych narzędzi (social
media, geocaching, fora internetowe, viral)
 dostosowanie do dynamiki młodego pokolenia („klasycy do
klaserów”)
 wykorzystanie przestrzeni wirtualnej do komunikacji i
rozwoju wiedzy i zainteresowań
 przełożenie ludzkiej pasji dzielenia się i chwalenia na
promocję usług, miejsc i regionów turystycznych

21. Korzyści dla turystyki
 programy promocji produktów sieciowych
 fabularyzacja oferty turystycznej
 możliwości sterowania ruchem turystycznym
 marketing wirusowy (social media)
 rozwój nowych form ruchu i nowych produktów pod wpływem
obserwacji zachowań turystów
 możliwość włączenia turystów do współtworzenia gry
 podtrzymywanie zainteresowania powtórnym podejmowaniem
podróży turystycznej

22. Czym urzeka AR?
umożliwia wejście do świata e-rozrywki i e-informacji
niezależnie od miejsca, w jakim się znajdujemy
zaciera granice między pracą, odpoczynkiem i
kontaktami towarzyskimi - urządzenia mobilne jako
„centrum zarządzania”
rewolucjonizuje komunikację, tworzenie i konsumpcję
informacji
daje poczucie bezpieczeństwa (kontrola sytuacji)
pozwala na rozszerzenie zakresu usług oferowanych
przez hotele (np. obsługa elektroniki w pokojach),
biura
podróży
(wirtualne
przewodniki)
czy
przewoźników (plan podróży, dostęp do rozrywki w
podróży)

23. Dziękuję za uwagę 