wprowadzenie do debaty na II Ogólnopolskim Forum Biur Podróży 27 listopada 2013

1. Czy Internet oznacza
koniec agentów
turystycznych?
Magdalena.Kachniewska
@sgh.waw.pl

2. Handel a wartość dodana

3. Wartość dodana ery Web 2.0
wbrew pozorom ciągle ta sama:
informacja
oszczędność czasu
eliminacja zagrożeń i poczucia niepewności
komfort

4. Źródła zagrożenia
 rozwój dystrybucji internetowej
 procesy konsolidacji na rynku pośrednictwa
i przede wszystkim:
 przedmiot wymiany: INFORMACJA

5. Powstanie i eliminacja
tradycyjnych ogniw pośrednictwa
mają tę samą przyczynę:
synchronizacja przestrzenna i czasowa
popytu i podaży

6. Przewaga Internetu?
nieograniczone możliwości kontaktu oddalonych
od siebie obszarów
kojarzenie
popytu
z
konkretną
ofertą
przedsiębiorstw, regionów lub operatorów
dogodne warunki do ustalania terminów, cen,
warunków sprzedaży itd. (konsultacje ze sztabem
generalnym!)
brak presji czasu (24/7)
brak konieczności fizycznego pojawienia się w
„kantorku”

7. Dlaczego pośrednicy jeszcze jako
tako się trzymają?
 obawa przed nowym narzędziem (i przed zmianami
w ogóle)
 wirtualny charakter (brak „namacalnych” dowodów)
procesu transakcyjnego
 brak kontaktu z żywym człowiekiem
 information overload / infoxication
 słabość regulacji e-commerce (lub tylko takowe
przekonanie)
Internet jeszcze nie zmniejszył kosztów.
Pozwala zamienić koszt finansowy na koszt czasowy,
organizacyjny, emocjonalny itd.

8. Czy dojdzie do ograniczenia
kosztów?
Już dochodzi:
 produkty nowej technologii (aplikacje dedykowane dla
konsumentów)
 wyszukiwarki leksykalne i – co więcej – semantyczne
 analizy big data (3V – volume, velocity, variety) –
nieustanna obserwacja zachowań potencjalnych
klientów, szybsze pozyskiwanie informacji zwrotnej i
błyskawiczna reakcja na ewentualne zmiany rynkowe,
przewidywanie trendów, kreowanie potrzeb

9. Czy organizatorzy są całkiem
bezpieczni?
Zapewne powtórzy się schemat dezintermediacji i
reintermediacji:
 pakiety dynamiczne
 zagrożenie ze strony podmiotów „ponadbranżowych”
(przedsiębiorstwa nowych technologii)

10. Co dalej?
 przeniesienie działalności do sieci (wyjście dla
nielicznych ze względu na proces nieustannej
konsolidacji)
 współpraca ze światem nowych technologii (bariera w
postaci niskiego poziomu wiedzy)
 poszukiwanie całkiem nowych sposobów dostarczania
wartości dodanej (np. pomoc w poruszaniu się w
świecie nowych technologii, rozładowanie natłoku
informacji)

11. Dziękuję za uwagę 
Zapraszam do kontaktu na FB
i na www.kachniewska.net