L’avvento di Internet investì prima e più di ogni altro settore quello della distribuzione e della vendita. Era l’onda dell’eCommerce e incominciò a farsi conoscere circa 20 anni fa. Più recente è l’omnichannel come strategia distributiva ottimale per il presidio dei canali fisico e digitale. Ma né il primo fenomeno, né le ultime sollecitazioni sembrano aver trovato risposta tra i principali player della GDO, che nel digitale, oltre a mostrare carenze varie, disattendono ampiamente la loro ragione sociale.

1. FEBBRAIO 2016
_
RETAIL
BRANDS
The Italian agency of fullsixgroup
DIGITAL INDEX

2. / DIGITAL INDEX / Retail brands
Il comparto
L’indice di comparto, 32, non è all’altezza della
rilevanza economica del settore e nemmeno
delle opportunità per le quali il comparto, più di
altri, dovrebbe già essere pienamente attrezzato
(nel mobile in particolare). Inoltre, o soprattutto,
al GU DI tradizionale era stato sommato, in
questo caso, una batteria di indicatori
sull’eCommerce e dieci punti in più (= max 50).
Indicatori praticamente restati intonsi in otto casi
su dieci…
Misteriosa la logica con cui si presidia You Tube.
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L’avvento di Internet investì
prima e più di ogni altro settore
quello della distribuzione e della
vendita. Era l’onda
dell’eCommerce e incominciò
a farsi conoscere circa 20 anni
fa.
Più recente è l’omnichannel
come strategia distributiva
ottimale per il presidio dei
canali fisico e digitale. Ma né il
primo fenomeno, né le ultime
sollecitazioni sembrano aver
trovato risposta tra i principali
player della GDO, che nel
digitale, oltre a mostrare
carenze varie, disattendono
ampiamente la loro ragione
sociale.
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Valore comparto Valore massimo
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7WEBSITE
SEARCH
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3. Overview
/ DIGITAL INDEX
Retail brands
GU Digital Index Comparto/m=32
Website m=7 Search m=9
Mobile m=8
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Esselunga
Lidl
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Lidl
PAM

4. #01 01 DI 10
_
aeo.it
Un GU DI appena sopra la sufficienza non
necessiterebbe ulteriori commenti, se non
fosse per la totale assenza del brand dai
social network, fatto più unico che raro tra
aziende di questo livello. Sarà strategia?
Su You Tube si può rinvenire un canale
SelexGC, con due video, uno di A&O di
quattro anni fa.
Sito web d’impostazione
tabellare, informativo su
offerte e iniziative e di
servizio per clienti e non.
Di orientamento
prevalentemente
consumer, propone
tuttavia una sezione
rivolta a potenziali
imprenditori che
intendano affiliarsi e,
direttamente in home
page, contenuti per la
stampa.
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Valore Media di settore
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5. #02 02 DI 10
_
auchan.it
GU DI complessivo in media con quello del
settore, così come allineate al settore sono
la netta preferenza di Facebook tra i social e
una presenza sterile su You Tube.
Decisamente sotto la media, non solo di
comparto, l’ottimizzazione per i motori.
Sito che privilegia l’attività
promozionale, d’appoggio
alle molteplici campagne in
corso.
Per questa impostazione e la
quantità delle campagne,
sempre diverse ma, si
suppone, sempre in corso, si
riconoscono con difficoltà
altri contenuti e funzionalità –
pure presenti.
Un menù “di gruppo” nella
parte superiore riunisce link
eterogenei, che portano a
siti in altre lingue, non sempre
traducibili in italiano.
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Valore Media di settore
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6. #03 03 DI 10
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carrefour.it
E’ il brand con il miglior GU DI tra quelli
analizzati e prossimo all’eccellenza.
Vanta una presenza convinta e articolata sui
principali social network, un msite avanzato
e un servizio di eCommerce con possibilità
di consegna a domicilio o ritiro nel punto
vendita.
Sito che appare
sovraffollato di
“blocchetti”, ciascuno
riferito ad un contenuto
che tramite un codice
colore si cerca, senza
riuscirci, di differenziare
per tipologia.
Con lo scrolling, si fanno
notare bruschi cambi di
look&feel e, nel footer (!),
trova posto la timeline
del profilo Twitter
aziendale.
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7. #04 04 DI 10
_
conad.it
Equilibrata e complessivamente
soddisfacente l’attività digitale del brand,
nonostante una contraddittoria presenza sui
social: ottima su Facebook, interessante
(anche perché solo tra i brand considerati)
su Pinterest e impresentabile su You Tube.
Un vistoso pop up
dedicato alla raccolta di
firme per una campagna
promossa dal brand
campeggia sulla home
page del sito.
La hp comunica una
grande quantità di
contenuti e la loro
freschezza, ma
l’architettura
dell’informazione non
aiuta a classificarli e dar
loro la debita rilevanza e
recency.
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8. #05 05 DI 10
_
e-coop.it
Presenza solida, con una attività social
particolarmente articolata. E’ la
dimostrazione di come un brand
commerciale, pur in una organizzazione
peculiare come quella cooperativa , non
solo debba, ma possa essere sostenuto
adeguatamente anche in tutte le attività
digitali.
Un carosel con ben dodici
differenti slide occupa la
parte centrale del sito e
provoca immediatamente
l’impressione che i temi
interessanti e nuovi siano
numerosi.
Altrettanto immediata è
l’intuizione che a
comunicare sia un soggetto
impegnato a 360° gradi e
non soltanto nel mercato e
con logiche e finalità
puramente marketing.
Il menù grafico (a blocchi)
risulta più originale che
funzionale.
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9. #06 06 DI 10
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craiweb.it
Il punteggio massimo riportato all’indice
social fa riferimento ad una presenza
limitata al solo FB (tra i pochi brand del tutto
assente da YT), ma convinta e praticata al
meglio.
Sito organizzato in sezioni
orizzontali, con contenuti
di vario genere, in
prevalenza promozionali
e un’organizzazione
visuale che utilizza stili e
strutture eterogenee.
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10. #07 07 DI 10
_
despar.it
Anche nel GU DI, complessivamente
apprezzabile, si riflette una presenza in
Youtube particolarmente grave per il brand
(83 subscribers e circa 100mila views). Una
presenza che cozza con la razionalità e le
ragioni dell’economia e dei social media.
Nei motori, il brand sconta il conflitto con
desparitalia.it.
Il sito, che nonostante la
url specifica “nordest”, si
apre con un pop up che
invita a scoprire come il
suo uso possa far
risparmiare.
Si fa apprezzare per i
molteplici sistemi utilizzati
per affermare dinamismo
e aggiornamento dei
contenuti che ospita e
delle attività del brand.
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11. #08 08 DI 10
_
esselunga.it
Nonostante l’ottimo GU DI complessivo e un
indice lusinghiero nell’attività social, il brand
è quasi assente dalle reti sociali. In
controtendenza rispetto al settore, è forte in
YT, ma ignora tutti gli altri, a parte G+, dove
ha un profilo vuoto che si guarda bene
dall’esplicitare sul sito.
Sito dalla dominante
promo-pubblicitaria, cioè
centrato sul tema
promozionale del
momento (Star Wars)
trattato con un
linguaggio tipicamente
advertising.
Si nota inoltre un menù
dalle dimensioni e dalle
proporzioni
inusitatamente grandi.
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12. #09 09 DI 10
_
lidl.it
A tenere il brand sotto la media di settore
sono i risultati insoddisfacenti in ambito
mobile, che peraltro rivelano un
comportamento contraddittorio rispetto allo
standard, di settore e generale. Infatti, la
massima qualità strategica nel mobile si
manifesta con l’accoppiata sito mobile (che
il brand è tra i pochi ad avere) e app (che il
brand è tra i pochi a non avere).
Sito molto fotografico,
nel duplice senso: tante
foto e predominanza di
quello fotografico tra i
codici. Ne beneficia
l’appealing delle offerte,
che occupano quasi
tutto lo spazio della
home page, ne risente la
percezione di quantità e
varietà dei contenuti.
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13. #10 10 DI 10
_
pampanorama.it
GU DI complessivo inferiore alla media, con
scarti negativi soprattutto nelle attività
relative ai social (dove tuttavia il resto del
settore non eccelle) e al mobile (dove,
viceversa, la gran parte dei competitor è
molto avanzata).
Sito dalla rigorosa
impostazione verticale, in
cui le schermate
corrispondono alle
sezioni e lo scrolling risulta
significativamente lungo
e importante (per
prendere visione di tutti i
contenuti).
Per dimensioni e
soluzione grafica, il logo
appare sacrificato e non
è certo di immediata
percezione.
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14. / DIGITAL INDEX 14
Nota metodologica
Grand Union Digital Index è uno strumento pensato
per misurare sinteticamente la qualità della “digital
presence” di un brand.
Si basa su quattro indici puntuali, egualmente
rilevanti, riferiti alle dimensioni digitali maggiormente
strategiche nelle attività di marketing e
comunicazione digitale di un brand: sito web (10
punti), ottimizzazione per i motori di ricerca (10 punti),
presenza nei social network (10 punti) e iniziative
mobile (10 punti).
Ad ognuno di questi indici sono stati associati degli
indicatori, che dopo esere stati ponderati sono stati
usati per la misurazione delle performance digitali
dei differenti brand.
Per rispettare la specificità, anche nel digitale, dei
differenti comparti, i dati dei brand sono stati
presentati in rapporto a valori medi di comparto.
Website
Per l’indice “Website”, sono
stati presi in esame:
“Accessibilità ” dei
contenuti (▶ 4 punti);
“Dinamismo” della home
page (▶ 3 punti);
“Multimedialità” dei
contenuti (▶ 3 punti).
Social
L’indice “Social” è stato
ricavato considerando
“Recency” dei contenuti (▶ 6
punti ;
“Engagement” dei contenuti
(▶ 4 punti su Facebook,
Twitter, G+ e Instagram esa-
minati separatamente.
Di You Tube sono stati valutati
“Subscribers ” (▶ 4 punti) e
“Views” (▶ 6 punti)
Search
Relativamente all’indice
“Search”, gli indicatori
impiegati sono stati:
“SEO friendliness” (▶ 4 punti);
“Sitelinks” (▶ 6 punti).
Mobile
L’indice “Mobile” è stato
costruito su:
“Sito responsive/mobile » (6
punti)
“app iOS” (2 p.);
“app Android” (2 p).
.
eCommerce
L’indice “eCommerce”,
somma i punti riportati agli
indicatori:
“Visibilità” (▶ 3 punti);
“Piattaforma propria” (▶ 3 p.);
“Assistenza telefonica” (2 p.);
“Link a Facebook” (2 p.).

15. Keep in touchChi siamo
Progettiamo e portiamo la
comunicazione digitale dovunque
risulti più efficace: su tutti i device,
con tutti i formati e in tutti i luoghi.
Gestiamo l’intero processo,
con la competenza e la qualità
propria di un’agenzia internazionale.
L’innovazione? La prevediamo,
La sperimentiamo e siamo sempre
tra i primi a realizzarla.
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